human-I-T Coolpad Surf User manual
Coolpad Surf Hotspot Guide
Billing
Getting To Know Your Hotspot
First-Time Setup
Connecting Devices To Your Hotspot
Resetting Your Hotspot
Hotspot Usage Tips
Troubleshooting Tips
Tech Support
Guía del Coolpad Surf Hotspot
Facturación
Introducción a su Hotspot
Configuración Por Primera Vez
Cómo Conectar Dispositivos a Su Hotspot
Cómo Reiniciar a Su Hotspot
Consejos De Uso De Su Hotspot
Solución De Problemas
Soporte Técnico
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Billing
How to pay your Bill Online
1. Login to https://hitconnect.org/sales/salesHome.aspx
2. Username: the Email address you registered with.
3. Password: Your phone number without dashes. (ex: 8882686925)
4. To pay your bill, you will click “Internet”, a drop-down menu will appear,
you select “ADD More Time”.
5. Select the number of months you would like to pay for.
6. Once you select the amount, click “Add To Cart”.
7. Click “View Cart” or by selecting the cart icon picture.
8. Confirm address and card information are correct while processing
payment.
9. Once payment is completed you will receive an order number.
How to Enroll in Automatic Payments
1. You will select the tab “AUTOPAY”
2. Ensure you have the correct device, card number and the number of
months you would like to pay automatically with.
3. Select “I Agree”
4. Select “Enable AutoPay”
How to File a Return Online (30 day Return Policy)
1. Click on “My Account”.
2. Click “View” next to the order to return.
3. Select “Return or Exchange”
4. Complete the final step of submitting the reason for the return.
5. Select “My Returns” to remain up to date on the return request.
If you have any questions about your bill or would like assistance with the following
items, please contact us directly using the billing contact information below.
1. Registering for automatic payments.
2. Paying your bill.
3. Account, Services, or Subscription Changes.
4. Your bill due date.
5. Any issues/concerns with billing or your account.
6. Returning your device and related policies & procedures.
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Please contact our billing department, Mon- Fri, 10AM - 4:30PM, one of the following
ways:
1. Text Message: (562) 372-6925 (This number receives text messages
only, not phone calls.)
2. Email: [email protected]
3. Phone: (562)-259-7747
Getting To Know Your Hotspot
Hotspot Button
Function
WPS Key
Press and hold for 3 seconds to activate the WPS function. When
activated, the Wi-Fi indicator will flash. If the network isn’t accessed
within 2 minutes, the WPS function will turn off automatically.
LED Indicators
Displays the signal strength, Wi-Fi strength, battery charge level,
and the mobile data status.
Power Key
Press and hold for three seconds to turn the hotspot on or off.
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USB Port
Use the included USB cable to recharge your hotspot.
LED Indicator
Description
Signal
Displays the current network status. A green light indicates a strong
network connection, a yellow light indicates a poor network
connection, and a red light indicates no connection, no SIM card,
or no service.
Wi-Fi
A green light indicates when Wi-Fi is connected.
Battery
Displays the battery status. A green light indicates a charge above
40%, a yellow light indicates a charge between 40% and 15%, and
a red light indicates a charge below 15%. The battery indicator will
flash if the battery is being recharged.
Data
A green light indicates that the hotspot has mobile data service.
First-Time Setup
NOTE: The battery will need to be installed and the hotspot will need to be activated
once before use.
1. Remove the hotspot’s battery cover by lifting gently in the direction shown.
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1.1. Make note of the SSID and Password on the back of the battery cover.
You will need this information for connecting devices to your hotspot.
2. Insert the battery included with the original packaging. Ensure that the battery
and hotspot contacts align.
2.1. The side of the battery with writing on it should face you.
3. Attach the battery cover by pressing the cover over the back of the hotspot. The
cover will click into place. Please make sure that all tabs are securely in place.
There should be no gaps around the cover.
4. Press and hold the power button for three seconds to turn on the hotspot.
4.1. All indicator LED lights will turn on and flash from top to bottom.
5. The hotspot will automatically activate itself. This process may take up to 10
minutes.
5.1. After 10 minutes the hotspot will be ready to use.
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Connecting Devices To Your Hotspot
1. Turn on the Wi-Fi of the device you want to connect to your hotspot.
1.1. Your device will provide a list of available Wi-Fi networks.
2. Select the Wi-Fi network that matches the SSID from Step 1 of the First-Time
Setup section of this document.
2.1. The SSID is located on the inside of the battery cover and is typically in
the following format: CoolpadSurf_####
3. When prompted for a password, enter the password from Step 1 of the
First-Time Setup section of this document.
3.1. The password is located on the inside of the battery cover and is typically
8 digits long.
3.2. NOTE: To connect more devices to the hotspot, repeat Steps 1-3.
Resetting Your Hotspot
1. Ensure that your hotspot is on.
2. Press and hold the Power and WPS keys for 13 seconds.
3. Once all LED indicators have flashed blue four times, then the reset is complete.
Hotspot Usage Tips
●Location: The hotspot needs to be able to connect to Sprint’s cell tower for data
service. In order to have the strongest/fastest connection possible, please place
your hotspot near a window or outward facing door.
●Range: The device connected to the hotspot needs to be as close to it as
possible. For the strongest connection, please limit the distance between the
hotspot and your device.
●Devices: The amount of devices connected to the hotspot impacts internet
speeds. To achieve the fastest speeds possible, it’s recommended that you limit
the amount of devices connected to the hotspot at one time. Since streaming
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video uses up a lot of bandwidth, we recommend streaming content on one
device at a time.
●Battery: In order to prolong the hotspot’s battery life, we recommend
unplugging the hotspot from the outlet after it’s fully charged. Leave the
hotspot unplugged until the battery LED indicator turns red, then charge it back
up to full. Leaving the hotspot plugged in at all times might shorten the
hotspot’s battery life.
Troubleshooting Tips
Issue: The battery is swollen or the hotspot won’t hold a charge.
●Solution 1: If you’re experiencing power or battery issues with your hotspot,
then it needs to be replaced. If your hotspot is still under warranty, Mobile
Citizen will replace your hotspot free of charge. You can reach them by calling
877-216-9603. If you’re unsure whether it’s under warranty or not, you can call
them and they will confirm. For more details on how to call, please refer to the
Tech Support section of this document. If your hotspot is no longer under
warranty, you will need to purchase a new hotspot.
Issue: Bad signal strength or the internet connection fails.
●Solution 1: We recommend moving the hotspot around your home and find a
window or outward facing door that allows for the strongest connection.
●Solution 2: If your device is far from your hotspot, internet speeds might be
impacted. Please keep your devices as close to each other as possible.
●Solution 3: Internet speeds are dependent on network congestion. During peak
hours of cell network use, usually in the evenings after 5pm, internet speeds
might be impacted. If this occurs, please use the device outside of peak hours.
Issue: No internet access and the data LED indicator is red.
●Solution 1: Remove and reinsert the SIM card.
●Solution 2: The hotspot might be outside of Sprint’s data coverage areas. Please
use the hotspot in an area with data coverage.
Issue: The hotspot is overheating
●Solution 1: If the hotspot has been left plugged in for hours, unplug the device
and allow it to cool.
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●Solution 2: If the hotspot has been left inside a hot car, or in direct sunlight, for
hours at a time, the hotspot might overheat from time to time. To prolong the
hotspot’s life, we recommend that the hotspot is used and stored at room
temperature.
●Solution 3: Remove the battery and allow both the hotspot and battery to cool.
Reinstall the battery once both have cooled down enough.
Tech Support
human-I-T
Hours: Monday - Friday, 9am - 4pm PST
Text Message: (562)-372-6925 (The quickest way to get a hold of us!)
Phone Call: (888)-268-3921 (Press 1 at the first menu, then press 5 at the next menu)
Email: [email protected]
human-I-T is responsible for all billing and Mobile Citizen is responsible for tech
support. Mobile Citizen can be reached by calling 303-532-1084, then pressing 2 to go
directly to tech support. Once in tech support, one of two things can happen. Either
the phone will ring for a bit, then you will be connected with a live representative, or it
will ring and you will be prompted to leave a voicemail. Please leave them a message.
Mobile Citizen will not return your call unless you leave a message. If you call early,
they will often return your call within the same day. Otherwise, it can take up to 1
business day for them to return your call. Once you get a live representative on the
line, please have your hotspot handy because they will be locate your account
information based on the numbers found on your hotspot. Please let human-I-T know if
you run into any issues reaching them. If you do not contact us, we will assume that
Mobile Citizen resolved the issue.
Mobile Citizen
Hours: Monday - Friday, 7am - 4pm MST
Phone Call: (877)-216-9603 (During normal hours)
Phone Call: (877)-879-5031 (Outside normal hours)
Email: [email protected]
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Facturación
Cómo pagar su factura en línea
1. Inicie sesión en https://hitconnect.org/sales/salesHome.aspx
2. Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico con la que se
registró.
3. Contraseña: Su número de teléfono sin guiones. (ex: 8882686925)
4. Para pagar su factura, hará clic en "Internet", aparecerá un menú y
seleccionará "Add More Time".
5. Seleccione la cantidad de meses que le gustaría pagar.
6. Una vez que seleccione la cantidad, haga clic en "Add to Cart".
7. Haga clic en "View Cart" o seleccionando la imagen del icono del carrito.
8. Confirme que la dirección y la información de la tarjeta son correctas al
procesar el pago.
9. Una vez completado el pago, recibirá un número de pedido.
Cómo inscribirse en pagos automáticos.
1. Seleccionará la pestaña “AUTOPAY”
2. Asegúrese de tener el dispositivo correcto, el número de la tarjeta y la
cantidad de meses que le gustaría pagar automáticamente.
3. Seleccione "Accept"
4. Seleccione "Enable AutoPay"
Cómo presentar una devolución en línea (Política de devolución de 30 días)
1. Haga clic en "My Account"
2. Haga clic en "View" junto a la orden que desea devolver.
3. Seleccione "Return or Exchange" (Devolución o cambio)
4. Complete el paso final que es el motivo de la devolución.
5. Seleccione "My Returns" para mantenerse actualizado sobre la solicitud
de devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre su factura o desea asistencia con los siguientes
artículos, contáctenos directamente utilizando la información de contacto de
facturación a continuación.
1. Registro para pagos automáticos.
2. Pagando su factura.
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3. Cuenta, servicios o cambios de suscripción.
4. Fecha de vencimiento de su factura.
5. Cualquier problema / inquietud con la facturación o su cuenta.
6. Devolución de su dispositivo y políticas y procedimientos relacionados.
Comuníquese con nuestro departamento de facturación,
de lunes a viernes, de 10 am
a 4:30 pm
, de una de las siguientes maneras:
1. Mensaje de texto: (562) 372-6925 (Este número solo recibe mensajes de
texto, no llamadas telefónicas.)
3. Teléfono: (562)-259-7747
Introducción a su Hotspot
Botón
Función
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Clave WSP
Oprima por 3 segundos para activar la función WPS. Cuando está
activada, el indicador de Wi-Fi parpadeará. Si ningún dispositivo se
conecta a la red en 2 minutos, la función WPS se apagará
automáticamente.
Indicadores de
LED
Muestra la intensidad de la señal, la intensidad del Wi-Fi, el nivel
de carga de la batería, y el estado de los datos móviles.
Botón de
Encendido
Oprima por 3 segundos para apagar o prender el hotspot.
Puerto USB
Use el cable incluido para recargar su hotspot.
Indicador LED
Significado
Señal
Muestra el estado actual de la red. La luz verde indica una
conexión fuerte, la luz amarilla indica una conexión débil, y la luz
rojo indica que no hay conexión, la tarjeta SIM no está instalada, o
no hay servicio.
Wi-Fi
Una luz verde indica que el dispositivos están conectados al
hotspot.
Batería
Muestra el estado de la batería. Una luz verde indica una carga de
más de 40%, la luz amarilla indica una carga entre 40% y 15%, y la
luz roja indica una carga de 15% o menos. Si carga la batería, el
indicador parpadea mientras se está cargando.
Data
Una luz verde indica que el hotspot tiene servicio de datos.
Configuración Por Primera Vez
NOTA: Necesita instalar la batería y activar el hotspot antes de usar su hotspot por
primera vez.
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1. Retire la tapadera de la batería del hotspot levantando la en la dirección que se
muestra.
1.1. Tome nota del SSID y la contraseña en la parte posterior de la tapadera
de la batería. Necesitará esta información para conectar dispositivos a su
hotspot.
2. Inserte la batería incluida con el embalaje original. Asegúrese de que los
contactos de la batería y el hotspot estén alineados.
2.1. El lado de la batería con la escritura debe estar orientado hacia usted.
3. Coloque la tapadera de la batería presionándola sobre la parte posterior del
hotspot. La cubierta se encajará en su lugar. Por favor, asegúrese de que todas
las pestañas estén en su lugar. No debe haber espacios alrededor de la
cubierta.
4. Oprime el boton de power por 3 segundos sin soltar para prender el hotspot.
4.1. Todas las luces indicadoras LED se encenderán y parpadearán de arriba a
abajo.
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5. El hotspot se activará automáticamente. Este proceso puede tardar hasta 10
minutos.
5.1. Después de 10 minutos, el punto de acceso estará listo para usar.
Cómo Conectar Dispositivos a Su Hotspot
1. Encienda el Wi-Fi del dispositivo que desea conectar a su hotspot.
1.1. Su dispositivo proporcionará una lista de las redes wifi que estan
disponibles.
2. Seleccione la red de Wi-Fi que coincida con el SSID del Paso 1 de la sección
Configuración Por Primera Vez de este documento.
2.1. El SSID se encuentra en el interior de la tapa de la batería y
generalmente tiene el siguiente formato: CoolpadSurf_####
3. Cuando se le solicite una contraseña, ingrese la contraseña del Paso 1 de la
sección Configuración Por Primera Vez de este documento.
3.1. La contraseña se encuentra en el interior de la tapa de la batería y suele
tener 8 dígitos.
3.2. NOTE: Para conectar más dispositivos a su hotspot, repita los pasos del
1-3.
Cómo Reiniciar a Su Hotspot
1. Asegúrese de que su hotspot esté prendido.
2. Oprima los botones de Power y WPS por 13 segundos. (sin soltar)
3. Una vez que todos los indicadores LED han parpadeado en azul cuatro veces, se
completa el restablecimiento.
Consejos De Uso De Su Hotspot
●Ubicación: El hotspot debe poder conectarse a la torre celular de Sprint para el
servicio de datos. Para tener la conexión más fuerte / más rápida posible,
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coloque su hotspot cerca de una ventana o de una puerta orientada hacia
afuera.
●Alcance: El dispositivo conectado al hotspot debe estar lo más cerca posible.
Para la conexión más fuerte, limite la distancia entre el hotspot y su dispositivo.
●Dispositivos: La cantidad de dispositivos conectados al hotspot afecta la
velocidad de Internet. Para lograr las velocidades más rápidas posibles, se
recomienda que limite la cantidad de dispositivos conectados al punto de
acceso al mismo tiempo. Dado que la transmisión de video consume mucho
ancho de banda, recomendamos transmitir contenido en un dispositivo a la vez.
●Batería: Para prolongar la duración de la batería del hotspot, recomendamos
desconectar el hotspot de la toma de corriente después de que esté
completamente cargado. Deje el hotspot desconectado hasta que el indicador
LED de la batería se vuelva rojo y, a continuación, vuelva a cargarlo hasta el
máximo. Dejar el hotspot conectado en todo momento podría acortar la
duración de la batería del hotspot.
Consejos Para Solucionar Problemas
Problema: La batería está hinchada o el hotspot no carga.
●Solución 1: Si tiene problemas con la batería de su hotspot, entonces el hotspot
necesita ser reemplazado. Si su hotspot todavía está bajo garantía, Mobile
Citizen le reemplaza su hotspot sin cargo Les puede llamar al 877-216-9603. Si
no está seguro de si está bajo garantía o no, puede llamarlos y ellos lo
confirmarán. Para obtener más detalles sobre cómo llamar, consulte la sección
soporte técnico de este documento. Si su hotspot ya no está cubierto por la
garantía, deberá comprar uno nuevo.
Problema: Mala señal o la conexión a Internet falla.
●Solución 1: Recomendamos mover el hotspot alrededor de su hogar y encontrar
una ventana o una puerta orientada hacia el exterior que permita la conexión
más fuerte.
●Solución 2: Si su dispositivo está lejos de su hotspot, las velocidades de Internet
podrían ser afectadas. Por favor, mantenga sus dispositivos lo más cerca posible
al hotspot.
●Solución 3: Las velocidades de Internet dependen de la congestión de la red.
Durante las horas pico de uso de la red celular, normalmente en las tardes
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después de las 5 pm, la velocidad de Internet puede ser afectada. Si esto
ocurre, use el dispositivo fuera de las horas pico.
Problema: No hay acceso al internet y el indicador LED de datos está rojo.
●Solución 1: Retire y vuelva a insertar la tarjeta SIM.
●Solución 2: El hotspot podría estar fuera de las áreas de cobertura de datos de
Sprint. Utilice el punto de acceso en un área con cobertura de datos.
Problema: El hotspot seestá sobrecalentando.
●Solución 1: Si su hotspot a estado enchufado durante varias horas, desenchufe
el dispositivo y deje que se enfríe.
●Solución 2: Si el hotspot se ha dejado dentro de un automóvil caliente, o bajo la
luz directa del sol por varias horas, el hotspot se puede recalentarse de vez en
cuando. Para prolongar la vida del hotspot, recomendamos que guarde y use el
hotspot en una temperatura ambiente.
●Solución 3: Retire la batería y permite que el hotspot y la batería se enfríen.
Vuelva a instalar la batería una vez que ambos se hayan enfriado lo suficiente.
Soporte Técnico
human-I-T
Horario: De lunes - viernes, 9am - 4pm PST
Mensajes de Texto: (562)-372-6925 (¡La forma más rápida para comunicarse con
nosotros!)
Llamadas: (888)-268-3921 (Oprima 2 en el primer menu, y oprime 5 en el próximo
menu.)
Correo Electronico: [email protected]
human-I-T es responsable de toda la facturación, mientras Mobile Citizen se hace
responsable del soporte técnico. Se puede comunicar con Mobile Citizen al
303-532-1084, y luego oprima el 2 para ir directamente al departamento de soporte
técnico. Cuando esté en el departamento de soporte técnico, una de dos cosas
pueden suceder. O el teléfono sonara un poco, luego se conectará con un
representante, o sonará y se le pedirá que deje un mensaje de voz. Por favor, deje un
mensaje. Mobile Citizen no regresará su llamada al menos que deje un mensaje. Si
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llama temprano, le regresaran su llamada dentro del mismo dia. De otra manera,
pueden tardar hasta 1 dia habil en devolverle su llamada. Cuando se comunique con
un representante, le pediran el MEID o IMEI de su hotspot. El MEID o IMEI se puede
encontrar en la parte posterior del hotspot, o en la caja original del hotspot. Cuando
identifiquen su hotspot, le ayudarán a solucionar el problema. Por favor, háganos saber
si se encuentra con algún problema al comunicarse con Mobile Citizen. Si no se
contacta con nosotros, asumiremos que Mobile Citizen resolvió el problema.
Mobile Citizen
Horario: De lunes - viernes, 7am - 4pm MST
Numero de Telefono: (877)-216-9603 (Durante su horario normal)
Numero de Telefono: (877)-879-5031 (Después de su horario normal)
Correo Electronico: [email protected]
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Table of contents
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