Altigen ACC 6.7 Instruction Manual

MAX Communication Server™
Administration
Manual
ACC 6.7
September, 2011
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MAXCS ACC 6.7 Administration Manual i
Contents
About This Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPTER 1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Automatic Call Distribution Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Internet Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
System and Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Multi-Site VoIP Management - Enterprise Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Optional Add-On Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
CHAPTER 2
System Requirements and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Boards Supported by ACC and ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
MAXCS Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Installing MAX Communication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Multi-Gateway Softswitch System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Redundant System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Installing MaxAdmin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Uninstalling MAXCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
CHAPTER 3
Getting Around MaxAdministrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
The MaxAdministrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Status Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

ii MAXCS ACC 6.7 Administration Manual
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Current Resource Statistics Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Assigning Seat-Based Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
CHAPTER 4
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Locking Attacked Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Enabling Hop Off for Tie Trunks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Setting 10-Digit Dialing Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 60
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Exporting Through a Local Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting Toll Call Prefixes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Setting Emergency Numbers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Dialing Plan Rules for Non-North American Country . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Configuring Music On Hold and Recorded Announcements . . . . . . . . . . . . . 64
Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Limitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
CHAPTER 5
Media Server and Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Managing Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Media Server/Gateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Configuring the Applications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual iii
CHAPTER 6
Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Setting Message Notification Retries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting Exchange Integration Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Defining a Distribution List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
CHAPTER 7
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Example: AA Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Configuring Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
CHAPTER 8
Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CHAPTER 9
Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Description of the Recorded File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Using a Remote Shared Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
CHAPTER 10
Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

iv MAXCS ACC 6.7 Administration Manual
Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
CHAPTER 11
Board Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Using the Triton Resource Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Using the Triton MeetMe Conference Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Configuring the Triton Analog Station Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Configuring the Triton Analog Trunk LS/GS and LS Boards . . . . . . . . . . . . . 118
Configuring the Triton VoIP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Configuring the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Configuring the Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Setting up Channels on the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Installing a Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Troubleshooting T1/E1—Common Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Configuring Virtual Boards SIPSP and H323SP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Configuring the SIPSP Board. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Configuring the H323SP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Configuring Virtual Board HMCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Assign HMCP Resources to IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Configuring the MAX1000/2000 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Configuring the Virtual MobileExtSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
CHAPTER 12
Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
H323 Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Configuring a SIP Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Triton T1/E1 Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Caller ID and DID Incoming Sequence Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Triton Analog Trunk GS/LS Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Performing Impedance Match on Your Own. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Using the Match Impedance Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Measuring the Rx Level of a Trunk Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
If You Need to Improve the Rx Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
If You Don’t Have the Milli-Watt Test Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Regular Trunk Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual v
CHAPTER 13
In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Defining Caller ID Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Defining DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
CHAPTER 14
Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Working with Route Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Working on Dialing Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Configuration Example - Solving 10-digit Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Resolving Dialing Delay for Non-USA/Canada Countries . . . . . . . . . . . . . . . 181
CHAPTER 15
Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
About the Apply To Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Account Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Physical Location and Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Setting the Line Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
IP Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Phone Display Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Setting an Information-Only Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Assign Exchange Integration License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
SMTP/POP3 Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Setting Mailbox Capacities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Unusual VM Activity Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

vi MAXCS ACC 6.7 Administration Manual
Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Setting Call Restriction Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Setting Other Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Setting Call Waiting Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Configuring One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
One Number Access Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Call Screening. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Setting Caller ID Verification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Specifying Forwarding Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Configuring a Monitor List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
CHAPTER 16
Setting Up IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Setting VoIP Codec for IP Extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
CHAPTER 17
AltiGen IP Phone Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Configuring Auto-Discovery of Server IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Setting Up DHCP Option 120. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
On the AltiGen IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Possible scenarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Disabling Auto-Discovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
When You Have Two AltiGen Servers in the Same Network. . . . . . . . . . . . 231
CHAPTER 18
Mobile Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
MobileExtSP Board Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Configuring the MobileExtSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Configuring an Extension as a Mobile Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Additional Configuration for MaxMobile Communicator . . . . . . . . . . . . . . . 241
Voice Mail for Mobile Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Mobile Extension Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
CHAPTER 19
Hunt Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Setting Up Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual vii
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Setting Mailbox Playback Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Setting Mailbox Capacities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
CHAPTER 20
Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Seting up a Paging Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Adding Members to Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Removing Members from Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
CHAPTER 21
Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Configuring Line Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Setting Up a Line Park Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Deleting a Line Park Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
CHAPTER 22
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Service Level Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Log In/Out a Group Member . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting Mailbox Playback Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

viii MAXCS ACC 6.7 Administration Manual
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Quit Queue Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Adding a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Editing a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
CHAPTER 23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
CHAPTER 24
Network Configuration Guidelines
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
To specify the priority value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Enabling VLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299