Altigen MAXCS ACM 6.0 Instruction Manual

MAX Communication Server™
Administration
Manual
ACM 6.0
10/2008 4413-0001-6.0

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MAXCS ACM 6.0 Administration Manual i
Contents
ABOUT THIS MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPTER 1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Technology Enhancements in Release 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Microsoft Exchange 2007 Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
HMCP/Media Server Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
PBX New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Client Applications New Features and Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Key System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Voice Mail Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Internet Integration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
System and Administration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Multi-Site VoIP Management - Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Optional Add-On Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CHAPTER 2
System Requirements and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
MAXCS Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Installing MAX Communication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Installing MaxAdmin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Uninstalling MAXCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
CHAPTER 3
Getting Around MaxAdministrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
The MaxAdministrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Boards View Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

ii MAXCS ACM 6.0 Administration Manual
Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Trunk View Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Current Resource Statistics Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Assigning Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
CHAPTER 4
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Blocking All Outgoing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Setting 10-Digit Dialing Area Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 59
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Dialing Plan Rules for Non-North American Country. . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
CHAPTER 5
Media Server and Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Managing Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Media Server/Gateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual iii
CHAPTER 6
Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting Exchange Integration Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
CHAPTER 7
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Example: AA Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Making Auto Attendant Assignments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
CHAPTER 8
Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Storing Language Phrase Packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CHAPTER 9
Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Description of the Recorded File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Using a Remote Shared Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
CHAPTER 10
Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

iv MAXCS ACM 6.0 Administration Manual
Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
CHAPTER 11
Board Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Using the Triton Resource Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Using the Triton MeetMe Conference Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Configuring the Triton Analog Station Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Configuring the Triton Analog Trunk LS/GS and LS Boards . . . . . . . . . . . . . 118
Configuring the Triton VoIP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Configuring the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Configuring the Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Setting up Channels on the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Installing a Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Troubleshooting T1/E1—Common Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Configuring Virtual Boards SIPSP and H323SP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Configuring the SIPSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Configuring the H323SP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Configuring Virtual Board HMCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Assign HMCP Resources to IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Configuring the MAX Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Configuring the Virtual MobileExt Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
CHAPTER 12
Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
H323 Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Configuring a SIP Trunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Triton T1/E1 Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Caller ID and DID Incoming Sequence Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Triton Analog Trunk GS/LS Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Performing Impedance Match on Your Own . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Using the Match Impedance Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Measuring the Rx Level of a Trunk Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
If You Need to Improve the Rx Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
If You Don’t Have the Milli-Watt Test Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Regular Trunk Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Web IP Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
CHAPTER 13

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual v
In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Defining Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Defining DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
CHAPTER 14
Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Working with Route Definitions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Working on Dialing Patterns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Configuration Example - Solving 10-digit Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Resolving Dialing Delay for Non-USA/Canada Countries . . . . . . . . . . . . . . . . 182
CHAPTER 15
Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
About the Apply To Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Account Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Physical Location and Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Setting the Line Properties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
IP Extension Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Phone Display Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Setting an Information-Only Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Assign Exchange Integration License. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
SMTP/POP3 Setting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Unusual VM Activity Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Setting Call Restriction Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

vi MAXCS ACM 6.0 Administration Manual
Setting Other Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Forwarding All Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Handling Busy Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Setting Call Waiting Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Configuring One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
One Number Access Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Call Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Setting Caller ID Verification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Specifying Forwarding Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Configuring a Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
CHAPTER 16
Setting Up IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Setting VoIP Codec for IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
CHAPTER 17
AltiGen IP Phone Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
CHAPTER 18
Mobile Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Mobile Extension Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Setting Up a Mobile Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Voice Mail for Mobile Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Mobile Extension Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
CHAPTER 19
Hunt Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Setting Up Huntgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Setting Login Status for System Restart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Synchronizing with Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Setting E-mail Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Setting the Type of Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual vii
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
CHAPTER 20
Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
CHAPTER 21
Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
CHAPTER 22
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261
Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Log In/Out a Group Member . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

viii MAXCS ACM 6.0 Administration Manual
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
CHAPTER 23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
CHAPTER 24
Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 307
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 309
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
CHAPTER 25
Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Opening Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Changing the Enterprise Manager Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Defining IP Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324