Goodyear GY 10VC User manual

CONDICIONES
DE GARANTÍA Y POSTVENTA
Grupo Miralbueno

GARANTÍA Y CONDICIONES DE POSTVENTA
SERVICIO ASISTENCIA
TÉCNICA
¿CÓMO FUNCIONA
NUESTRO SERVICIO TÉCNICO?
Calidad y servicio
www.miralbueno.com/postventa
TARIFAS
TRANSPORTE
SERVICIO TÉCNICO OFICIAL
91 134 50 43
[e-mail]
Hasta 25 kg 6€
16-40 kg 19€
41-100 kg 39€
+100 kg consultar

GARANTÍA Y CONDICIONES DE POSTVENTA
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NUESTRAS CONDICIONES DE GARANTÍA CUMPLEN CON LA LEY GENERAL
ESPAÑOLA PARA LA DEFENSA DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
En España, la garantía general del fabricante es de 2 años para todas sus máquinas a batería, eléctricas y
con motor de Gasolina y Diesel de 2 y 4 Tiempos, 1 año para uso profesionales y de 6 meses de garantía
para las baterías.
Cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementa-
rias y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, afectan directamente a las relaciones comerciales entre el vende-
dor y sus proveedores.
1. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA? PERIODO DE GARANTÍA
GARANTIA LIMITADA:
• Uso particular, 2 años
• Uso profesional, intensivo 1 año (Empresas y autónomos)
• Alquiler maquinaria, 6 meses.
• Transmisiones de máquinas de uso profesional, intensivo y alquiler, 6 meses
• Baterías, 6 meses
• Robots cortacésped 2 años, baterías del robot 1 año
a). Los productos MIRALBUENO, en su búsqueda permanente de la mejora y en persecución de la
calidad total, están fabricados bajo estándares de calidad y rendimiento. Esta garantía es nuestra
declaración de confianza en nuestros equipos.El objetivo de estas condiciones es facilitar en un solo
documento toda la información relacionada con las aplicaciones de garantía de nuestros productos,
al tiempo que concienciar a todos los actores que participan en canal de distribución sobre los
problemas que puede conllevar, para vendedores y/o consumidores, la venta y/o adquisición de
nuestros productos.
b). Durante 2 años MIRALBUENO Asientos y Componentes se compromete con las marcas y maquinas
comercializadas para uso particular, ya que nuestra experiencia nos permite proporcionar un
alto nivel de calidad y confianza. Sabemos que el distribuidor también necesita disfrutar de la
tranquilidad que le proporciona comercializar una máquina en la que confíe al 100% y en caso de
fallo, de un equipo postventa que le permita asegurar la tranquilidad de sus clientes en caso de
averías por cualquier defecto de fabricación.
c). Si comercializa el producto a un profesional, el producto comercializado debe estar destinado para
uso profesional y en este caso, el profesional disfrutará de 1 año de garantía. Puede confiar en los
productos MIRALBUENO, diseñados para ser duraderos y hacer lo que les pidas allí donde los
necesites.

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2. PERIODO DE GARANTÍA
Con carácter general, el periodo de garantía de las máquinas es de 2 años para un uso particular y
de 1 año para uso profesional desde el momento de su venta teniendo en cuenta las siguientes ex-
cepciones:
a). PRODUCTOS ELÉCTRICOS: Garantía de 2 años para uso particular y 1 año para uso profesional.
b). BATERÍAS: La batería original equipada en los productos en su entrega disfruta de una garantía de
6 meses. La garantía no cubre los daños de la batería por un mantenimiento incorrecto, las baterías
deben recargarse periódicamente (cada 2 meses como mínimo), sobre todo las unidades que se
encuentren en almacenamiento.
c). PIEZAS DE DESGASTE POR USO: Los accesorios de corte tales como espadas, piñón piñones
de cadena y cabezales de nylon son piezas de desgaste que gozan de una garantía de 60 días
para un usuario particular y de 30 días para un usuario profesional.
d). MIRALBUENO garantiza los productos que suministra ante cualquier defecto de material o fabrica-
ción y que cumplen con la calidad y prestaciones publicitadas. La garantía no afecta a los derechos
que la normativa aplicable confiere a los consumidores.
e). La garantía dará derecho al cliente, en su caso, a la reparación gratuita de la máquina incluyendo
las piezas y la mano de obra necesaria para su sustitución en el domicilio del distribuidor o servicio
de asistencia técnica.
f). En el caso de tener algún problema con la máquina suministrada, si necesita cualquier reparación
en garantía, el distribuidor o agente autorizado deberá comunicarlo siempre por escrito junto con la
factura de compra vía correo electrónico.
g). DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO:
Garantías que requieren taller:
[e-mail]
Garantías que no requiren taller:
[e-mail]

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3. ¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?
1. No cubre la garantía cualquier producto que haya sido modificado o alterado total o parcialmente
por un tercero sin el consentimiento previo por escrito de MIRALBUENO, aunque dicha posible
modificación en modo aparente o en modo alguno tenga que ver con la posible avería reclamada
en garantía.
2. No cubre la garantía cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado y no especificado en
el manual de usuario.
3. No cubre la garantía cualquier daño resultante del incumplimiento de los periodos de mantenimiento
o puesta en marcha especificados en el manual de usuario o resultante de una reparación o
mantenimiento inadecuado que no haya sido realizado por un distribuidor o agente oficial.
4. No cubre la garantía cualquier daño ocasionado por el uso de recambio o componente no
original, carburantes, aceites y accesorios en calidad o cantidad distintos a los recomendados por
MIRALBUENO.
5. No cubre la garantía los daños producto de haber trabajado con combustible en mal estado o
inadecuado.
6. No cubre la garantía cualquier daño producto del desgaste natural ya sea por tiempo o por horas
de uso (desgastes, decoloración de la pintura, exposición a los elementos meteorológicos, etc.).
7. No cubre la garantía cuando las piezas de origen hayan sido reemplazadas por otras que no lo
sean.
8. No cubre la garantía No cubre la garantía cuando la avería haya sido causada por falta de
mantenimiento o un uso inadecuado (sobrecarga).
9. No cubre la garantía No cubre la garantía cuando la maquinaria objeto de la garantía no haya
cumplido con las revisiones mínimas para mantener el equipo en buen estado de uso y no hayan
sido efectuadas según el manual del usuario que se entrega con la máquina, por un técnico o
servicio de asistencia técnica cualificado demostrable, mínimo cada 50/100 horas de trabajo y
mínimo 2 veces al año.
10. MIRALBUENO no garantiza las piezas deterioradas por el uso, a menos que sean piezas
necesarias como parte de una reparación en garantía. Piezas como: bujías, cables, filtros, correas,
ánodos, ferodos, así como lubricantes (aceites y grasas).
11. No cubre la garantía la limpieza, ajustes y otras tareas de mantenimiento periódico (cambio de
aceite, ajuste de correas, cables, etc.).
12. No cubre la garantía Cualquier daño resultante de la exposición del motor al sol, humedad, humo,
hollín o productos químicos, sal o cualquier fenómeno medioambiental.
13. No cubre la garantía Reparaciones de maquinaria fuera del domicilio habitual de compras del
distribuidor indicado bajo factura, domicilio fiscal o en donde se ejecuta la actividad económica
objeto de la compra de las maquinarias.

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4. OBLIGACIONES Y RECOMENDACIONES PARA DISTRIBUIDORES:
* PUESTA EN MARCHA:
Es extremadamente recomendable para evitar problemas en la puesta en marcha que todas las
máquinas deben entregarse al cliente habiendo realizado el distribuidor o agente autorizado en su
establecimiento la revisión previa necesaria para asegurar que las maquinas están en condiciones
óptimas de marcha.
* RESPECTO A LOSACEITES:
MOTORES 4 TIEMPOS: utilizar y notificar al usuario que debe utilizar un lubricante adecuado SAE
10W40 para los motores 4 tiempos, indicar como revisar los niveles y como ejercer los cambios y
mantenimientos. Sobre todo, para evitar el uso de la maquinaria sin aceite en motor, transmisión o
cualquier otra.
MOTORES 2 TIEMPOS EURO II, V, VI: Utilizar una mezcla de gasolina y aceite 100% sintético bajo
la norma JASO FD al 2,5% sobre cada litro de gasolina sin plomo 95º, es muy importante indicar al
usuario final como realizar las mezclas y el detalle de los problemas que puede ocasionar sobre la
garantía la utilización inadecuada de los combustibles. Los daños por gripado por utilización de
aceite o mezcla inadecuado no están cubiertos por la garantía del fabricante.
Atención - Muy Importante! 2 TEMPOS
Precaución utilizar GASOLINA 95º+ aceite 2,5%ALTA CALIDAD 100% SINTETICO NORMA
JASO FD no utilizar aceites desconocidos, ni mezclas preparadas. Hacer uno mismo la mezcla.
Leer el manual antes de poner motor en marcha. ¡¡¡No se atenderán garantías por fallo engrase
motor!!! Gripado Motor.
Es recomendable y conveniente que:
El distribuidor, en el momento de la entrega, debe poner en marcha la maquinaria para enseñarle al
cliente su funcionamiento en detalle, con la ayuda del manual de usuario y prestando especial atención
a las advertencias de seguridad incluidas en el mismo y las recomendaciones de combustible. No
hacerlo puede ocasionar fallos en las maquinas que no estén cubiertos por la garantía de
fabricación.
Todas las máquinas deben entregarse al comprador final con su manual de usuario y declaración de
conformidad o certificado de incorporación de acuerdo a las directivas europeas.
Es necesario hacer constar en la factura de venta en el momento de la venta; la marca, el modelo,
tipo y número de serie de la máquina suministrada y recabar la firma del cliente en una copia de
la misma donde se indique que se ha entregado en condiciones apropiadas de uso, con la citada
documentación y tras la explicación de su funcionamiento y de las advertencias de seguridad. No
hacerlo puede llevar a problemas de uso por parte del usuario que NO estén cubiertas por la
garantía del fabricante. La factura es su certificado de Garantía.

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5. SOLICITUD DE GARANTÍAS:
El distribuidor debe remitir por escrito la reclamación de la garantía aportando los siguientes
documentos:
1-Cualquiera de estos documentos:Albarán de Compra // Factura de Compra //Factura de Venta//
2- Descripción de la máquina, marca, modelo, referencia y número de serie.
3- Descripción de la avería en detalle.
4- En lo posible, el tipo de uso de la máquina.
5-Nombre del cliente final. Profesional/Particular
a) Será siempre necesaria la comunicación previa por escrito, la empresa se reserva el derecho
de autorización.
b) En este sentido, será requisito imprescindible sine qua non para la concesión de garantía sobre
cualquier pieza perteneciente a una máquina vendida por MIRALBUENO, que el registro de garantía
se haya cumplimentado debidamente en el plazo máximo de 30 días desde su fecha de venta al
consumidor o usuario, o bien presentando copia de la factura original de compra en el momento
de la solicitud, cumplimentada de acuerdo a los requerimientos detallados para máquinas
MIRALBUENO en el apartado de distribución de este condicionado y dentro del plazo de validez
establecido en el periodo de garantía.
c) Para garantizar un correcto servicio postventa, las reparaciones deben ser realizadas por un
servicio técnico oficial nombrado por la marca.
d) Si la maquina objeto de reparación solicitada en garantía, no se encuentra bajo la protección de
garantía, los transportes de vuelta de la maquina tras la reparación con cargo fuera de garantía
serán siempre debidos con los siguientes costes para el cliente o distribuidor: Hasta 15Kg 9,00.-
€, de 16kg a 40Kg…19,00.-€ de 41 a 100Kg 39,00.-€ + 100Kg=Consultar cada caso para el año
2019/2020. Este hecho no exime sobre los costes de transporte de recogida de las maquinas hasta
las instalaciones Miralbueno antes de la denegación de garantía si no lo fuera.
e) MIRALBUENO se reserva el derecho a limitar las aplicaciones de garantía respecto de aquellos
productos que no cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.
LA FALTA DE CUALQUIERA DE LOS DATOS A CONTINUACION MOSTRADOS INVALIDA LA
EJECUCIÓN DE GARANTÍA.
a) Para solicitar piezas en garantía: [e-mail]
El cliente aportara la documentación mencionada anteriormente mediante pedido escrito a la dirección
de correo electrónico indicada anteriormente. Siempre identificará bajo referencia de despiece
los componentes o las piezas que necesita para su reclamación en garantía. En el caso de haber
efectuado un pedido de recambio y llegar a destino de manera equivocada, se podrán volver a remitir
en solicitud por escrito con coste de portes a cargo del cliente por error de pedido inicial.

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b) Para subsanar el error de envío de maquina o piezas:
1. De carácter inmediato, el cliente solicitará él envió de la máquina correcta a través de un nuevo
pedido vía departamento comercial/Intranet. De esta manera se agiliza la recepción de la
máquina correcta.
2. Sin dilación, reclamará por escrito la recepción del pedido equivocado solicitando la
recogida del mismo y su abono. En este escrito debe indicar número de albarán, referencia
a devolver, cantidades y muy importante motivo de la devolución. Es muy importante que no se
demore esta solicitud de otra manera podrían llegar dos cargos contra la cuenta del cliente.
3. El departamento postventa depurará las responsabilidades y ejecutará esta solicitud ordenando
recoger y abonando la maquinaria objeto de la entrega equivocada, en definitiva, procederá
a emitir nota de abono anulando el nuevo pedido que subsana él error. En la depuración de
responsabilidades “Error del cliente, error de MIRALBUENO” el Departamento Postventa
cargará o no cargara los gastos de transporte y embalaje ocasionados a MIRALBUENO objeto
del error de envió o de pedido según sea su caso mínimo 25.-€ mínimo 10% sobre el valor de la
mercancía objeto de devolución.
c) Para la reparación de Averías en Garantía Taller: [e-mail]
La ejecución de garantías que impliquen la intervención mecánica del servicio técnico sobre
la maquinaria afectada deberá, previa comunicación por escrito mediante documento al efecto
RMA y en consenso y aprobación en todo momento por parte del Departamento Postventa,
poner a disposición del Servicio de Asistencia Técnica Oficial o a disposición del servicio de
asistencia técnica más cercano o a disposición del distribuidor más cercano, quien tiene la
obligación de atender a cualquier cliente que haya adquirido cualquier marca de MIRALBUENO,
haya vendido directamente la maquinaria o no.
6. CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y RECOGIDAS DE MAQUINARIA EN GARANTÍA:
Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía RMA por escrito, mediante la
plantilla PDF al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar
la garantía.
Recogida y entrega de las maquinas en Garantía Península Ibérica, España y Portugal:
I. Como norma general, será el distribuidor o el usuario de la maquinaria el que debe poner a
disposición del SAT las máquinas para su reparación en garantía, el mas cercano posible.
II. Recogida en el domicilio del Distribuidor:
En caso de solicitar la recogida de la máquina a MIRALBUENO, se ejecutará la recogida siempre
en el domicilio de venta de las maquinarias, nunca en el domicilio de un tercero. Siempre B2B
y nunca B2C MIRALBUENO nunca hablara o intermediara con el cliente usuario final. Es
imprescindible que esta parte sea entendida por el distribuidor. Quien debe atender y tener la
capacidad de resolver la asistencia técnica como mínimo a afectos de concretar la recogida de las
maquinas con el cliente final hasta su recogida y su entrega. El distribuidor es quien debe tener
debidamente empaquetada, embalada, preparada y en amplia franja horaria para la recogida de la
maquinaria objeto de la garantía.

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a) Recogida y entrega de máquinas y piezas en Garantía Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía por escrito, mediante la plantilla RMA
al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar la garantía.
I. Recogida en domicilio del Distribuidor:
MIRALBUENO no recoge maquinas, ni envía piezas sin cargo en garantía en las Islas Canarias,
Ceuta y Melilla, salvo pacto en contra. Es el distribuidor quien debe tener la capacidad de atender
sus propias averías o deberá acudir por sus medios con las maquinas en garantía al Servicio de
Asistencia Técnica mas cercano. Las piezas solicitadas en Garantía deben ser recogidas por el
distribuidor en nuestras instalaciones o solicitarlas sin cargo con el siguiente pedido de compra. Por
esta razón, es muy importante que el distribuidor esté debidamente surtido de piezas de recambio
en todo momento para evitar las urgencias.
II. Recogida en el domicilio del Cliente Usuario Final
III. MIRALBUENO, nunca ejecutará garantías B2C. El usuario de la maquinaria es el que debe
poner a disposición del SAT las máquinas para su preparación en garantía, el más cercano posible.
b) Recogida y entrega de máquinas y piezas en Garantía fuera de España:
Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía por escrito, mediante la plantilla RMA
al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar la garantía.
1. Recogida en el domicilio del Distribuidor:
A MIRALBUENO não recolhe máquinas, nem envia peças gratuitas com garantia fora MIRALBUENO
no recoge máquinas, ni envía piezas sin cargo en garantía fuera del territorio nacional a excepción
de Portugal. El distribuidor debe tener la capacidad de atender sus propias averías o deberá acudir
por sus medios con las maquinas en garantía al Servicio de Asistencia Técnica más cercano.
Las piezas en Garantía deben ser recogidas por el distribuidor en nuestras instalaciones por sus
medios o solicitarlas sin cargo de portes con el siguiente pedido de compra. Por esta razón, es
muy importante que el distribuidor esté debidamente surtido de las piezas de recambio en todo
momento para evitar las urgencias. Que penalizaran la eficacia del servicio en el caso de no tener
disponibilidad de los “Master Parts” para la atención inmediata al cliente usuario final.
2. Recogidas en el domicilio del Cliente Usuario Final:
MIRALBUENO, nunca ejecutará garantías B2C. Es el distribuidor quien tendrá que resolver estas
postventas por su cuenta y riesgo.

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7. EMBALAJES
MIRALBUENO se reserva el derecho de no abonar, no reponer máquinas que se encuentren
con defectos de embalaje a su devolución producto de un cambio, postventa o devolución. Los
embalajes deben estar en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de mercancía sin embalaje o con embalaje deteriorado.
• Por favor, embale el producto en su caja original para evitar posibles daños con el transporte y costes
de embalaje
• La máquina debe viajar libre de líquidos por ley, extraiga la gasolina y aceite en su caso.
• Si el producto no cumple con estas condiciones, no se realizará la recogida e incurrirá en gastos
adicionales de transportes y gestión de postventa, que tendrá un coste por negligencia en la preparación
de los bienes.
• Importante, un producto que está en periodo de garantía, no necesariamente significa que lo sea. Es
el SAT quien determina si el producto tiene una reparación considerada en garantía o no.
• Un mal montaje o mal uso en la máquina, en ningún caso es considerado x garantía.
• Si una máquina NO está en garantía, se informará para que el cliente determine si quiere reparar
su máquina o no. La reparación tendrá que abonarse directamente al SAT y el transporte a SATO.
Asegúrese que verdaderamente la máquina no tiene un mal uso o no está bien montada para evitar
costes innecesarios.
• Si un consumidor final o distribuidor no está conforme con la decisión del SAT sobre un material en NO
garantía, puede solicitar por escrito un informe técnico a [e-mail]
• El plazo de reparación de las máquinas, dependerá de la estacionalidad, pero intentaremos que no
sea superior a 10 días hábiles (sin contar transporte).
*Todo distribuidor debe entender el funcionamiento de la ejecución de garantías y postventas, realizar
un pedido en firme significara la aceptación, comprensión y acatamiento de las presentes condiciones
de postventa.
Departamento técnico
Miralbueno Products 2021

GARANTÍA Y CONDICIONES DE POSTVENTA
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CONDICIONES
DE GARANTÍA Y POSTVENTA
Grupo Miralbueno

GARANTIA E CONDIÇÕES
PÓS-VENDA
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GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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NOSSAS CONDIÇOES DE GARANTIA CUMPREM COM A DIRECTIVA 1999/44/
CE DO PARALMENTO EUROPEU E DO CONSELHO DIRETIVO 1999/44/CE,
PARA DEFESA DOS CONSUMIDORES E USUARIOS
No Mercado Europeu, a garantía geralmente do fabricante é de 2 anos para todas as maquinas a
batería, eletricas e com motor a gasolina/diésel (de dois ou quatro tempos), será de um ano para uso
profissional e de seis meses para produtos a batería.
Cumprimos a diretiva 1999/44/CE de 25 de maio de 1.999, por estarmos de acordo com os regimentos
descritos nesta diretiva e em seus cumprimentos de garantía a consumidores e usuarios, e nao obstante
estamos de acordó com leis complementares de garantías que informa esta diretiva do Mercado Comum
Europeu.
1. O QUE COBRE A GRANTIA?, E QUAL O PERIDO VALIDO?
GARANTIA LIMITADA:
• Uso particular, 2 anos
• Uso profissional (intensivo), 1 ano (tanto para empresa como autónomos)
• Aluguel de Maqunas, 6 meses
• Sistema de Transmissao, para profissionais, uso intensivo e aluguel), 6 meses
• Baterias (de qualquer tipo), 6 meses
• Cortatodores de grama (robô), 2 anos, suas baterías, 1 ano
a). Os produtos MIRALBUENO, em sua busca constante de melhora e na preocupaçao de t ruma
qualidade total, está fabricando seus produtos em conformidade com os sistemas vigentes de
qualidade e rendimento. Nossa garantía é nossa total confiança nos produtos por nós ofertados.
O objetivo destas condiçoes é facilitar que em um só documento tenham todas as informaçoes
relacionadas com as aplicaçoes de garantía em nossos produtos, por isso, queremos concientizar
todos os envolvidos no canal de distribuiçao sobre os problemas que podem ocorrer para
vendedores e consumidores que adquirirem nossos produtos.
b). Durante dois anos MIRALBUENO PRODUCTS se compromete com as marcas e maquinas
comercializadas para uso particular, e que devido nossa experiencia, a qual nos permite
proporcionar um alto nivel de qualidade e confiança. Sabemos que nosso distribuidor tambem
necesita ter sua tranquilidade quando vende nossos produtos e ter sua confiança em 100%, caso
ocorra alguma garantía, ter a certeza que a pos vendas asegurará e tranquilizará seus clientes
em caso de avarias ou por defeitos de fabricaçao.
c). Se vender um produto para uso profissional, o produtos comercializado deberá estar destinado
para uso profissional , onde o cliente tera 1 ano de garantía. Destacar sempre essa informaçao
na hora da venda.

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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2. PERIODO DE GARANTIA
Conforme ítem (01), o periodo de garantía será de 2 anos para uso particular e 1 ano para uso
profissional, contados à partir do momento da venda, tendo em conta as seguintes observaçoes:
a). PRODUTOS ELÉTRICOS: garantía de 2 anos para uso particular e 1 ano para uso profissional.
b). BATERIAS: a batería original (que vem junto com o produto na hora da venda), terá a garantía
de 6 meses, informamos que a garantía nao cobre danos ocorridos por manutençao incorreta ou
desmantagem sem autorizaçao, informamos que as baterías devem ser recarregadas periódi-
camente (no minimo em cada dois meses), fazer esse procedimento nas baterías que estejam
armazenadas nos pontos de vendas, as baterías devem ser entregues ao cliente final com sua
carga completa.
c). PEÇAS DE DESGASTE POR USO: nao sao considerados garantía a peças ou acessorios de
desgaste natural por uso, consideramos fora de garantía sabres, correntes, coroa e pinhao, ca-
bezal de corte (nylon ou disco), sendo que a garantía para clientes particulares será de 60 dias e
para profissionais de 30 dias.
d). Miralbueno Products garante os produtos que comercializam em qualquer circunstancia de defei-
tos de material ou de fabricaçao, e cumpre com a qualidade e envios publicitarios. A garantía nao
afeta os direitos que a norma aplica e confere aos consumidores.
e). A garantía dara direito ao cliente a reparaçao graturita da maquina icnuindo as peças e a mao de
obra necessaria para a reparaçao (desde de que cumpra os itens acima mencionados), em seu
distrito ou na assistencia técnica. (verificar abaixo a localizaçao).
f). Em caso de ter algum problema com nossos produtos e necessitar de manutençao ou reparaçao,
nosso distribuidor ou agente autorizado deberá sempre nos comunicar por escrito (e-mail), jun-
tamente com a fatura de compra e venda, bem como com a ficha de garantía RMA (anexo a este
informe), informando a avaria, defeito o roptura de alguma peça (se possivel enviar foto do equi-
pamento).
g). LOCAIS DE ENVIO ELETRONICO:
Garantias que necessitam de envio a oficina:
[e-mail]
Garantías que nao necessitam de envio (somente para envio de peças de reposiçao):
[e-mail]

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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3. O QUE NAO ESTA COBERTO PELA GARANTIA:
1. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, qualquer produto que tenha sofrido modificaçao
parcial ou total por um terceiro sem o concentimento previo por escrito de MIRALBUENO, total e
qualquer alteraçao no produto de modo aparente, ou em seus componente internos e acessorios,
sendo a reclamaçao de garantía referente a tais modificaçoes, nao se dará a garantía do mesmo.
2. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, qualquer dano ocasionado por utilizaçao inadequada
do produto (seguir os procedimetos conforme manual do produto), caso o equipamento tenha
sido utilizado de forma diferente de sua utilizaçao.
3. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, a falta de manutençao (torca de oleo, filtros, etc),
especificados no manual do equipamento, e nao realizados por distribuidor autorizado e que
possam devido ao nao cumprimento das manutençoes periódicas, os danos causados por o nao
cumprimento.
4. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, o uso de peças, oleo, combustivel, etc, nao originais,
ou nao recomendados pela MIRLBUENO, e que possam ocasionar de alguma forma danos ao
equipamento.
5. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, o uso de combustivel de má qualidade ou em estado
inadequado.
6. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, qualquer dano ocasionado por desgaste natural , seja
por causa do tempo ou por horas de uso (desgaste, descoloramento da pintura, exposiçao a
elementos meteorológicos, etc.).
7. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, quando a substituiçao de peças nao ser feita por um
autorizado Miralbueno.
8. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, quando o equipamento for utilizado acima de sua
capacidade especifica no manual ou nao ter realizado as manutençoes preventivas.
9. NAO TEM COBERTURA DE GARANTIA, peças de desgastes por uso (acessorios eletricos,
juntas, cabos, interruptores, facas, suportes de facas, vela de igniçao, disco de freios,
embreagens, cámaras, pneus, coreias, rolamentos, aneis de vedaçao, cordas de arranque,
mangeuiras, tampas de partida, etc., ou seja, toda e qualquer peças que se desgaste
naturamente pelo uso continuo do equipamento.
10. MIRALBUENO não garante peças danificadas pelo uso, a menos que sejam peças necessárias
como parte de um reparo em garantia. Peças como: velas, cabos, filtros, correias, ânodos, ferro,
também como lubrificantes (óleos e graxas).
11. A garantia não cobre limpeza, ajustes e outras tarefas de manutenção periódica (troca de óleo,
ajuste de correias, cabos, etc.).
12. A garantia não cobre qualquer dano resultante da exposição do motor ao sol, umidade, fumaça,
fuligem ou produtos químicos, sal ou qualquer fenômeno ambiental.
13. A garantia não cobre reparos de máquinas fora do endereço de compra usual da distribuidora
indicada em nota fiscal, endereço fiscal ou onde é realizada a atividade econômica objeto da
compra de máquinas.

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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4. OBRIGAÇÕES E RECOMENDAÇÕES PARA OS DISTRIBUIDORES:
* COMECE:
É altamente recomendado para evitar problemas de inicialização que todas as máquinas deve ser
entregue ao cliente tendo realizado o distribuidor ou agente autorizado em seu estabelecimento
Inspeção prévia necessária para garantir que as máquinas estão em ótimas condições de
funcionamento.
* EM RELAÇÃO AOS ÓLEOS:
MOTORES 4 TEMPOS: use e notifique o usuário de que ele deve usar um lubrificante SAE 10W40
adequado para os Motores 4 tempos, indicam como verificar os níveis e como realizar alterações e
manutenções. Sobre tudo, evitar o uso de maquinário sem óleo no motor, transmissão ou qualquer
outro.
MOTORES EURO II, V, VI 2 TEMPOS: Use uma mistura de gasolina e óleo 100% sintético de acordo
com o padrão JASO.,FC 2,5% em cada litro de gasolina sem chumbo 95º, é muito importante dizer
ao usuário final como executar as misturas e o detalhamento dos problemas que o uso indevido dos
combustíveis. Danos devido a apreensão causados pelo uso de óleo ou mistura inadequada
não são cobertos a garantia do fabricante.
Atenção - Muito Importante! 2 TEMPOS
Cuidado use GASOLINA 95º + óleo 2,5% ALTA QUALIDADE 100% SINTÉTICA PADRÃO
JASO FD.
No use óleos desconhecidos ou misturas preparadas. Faça você mesmo a mistura.
Leia o manual antes ligue o motor. Garantias para falha de lubrificação do motor não serão
atendidas !!! Apreensão do motor
É recomendado e conveniente que:
O distribuidor, no momento da entrega, deve dar partida no maquinário para ensinar o cliente o seu
funcionamento ao pormenor, com a ajuda do manual do utilizador e prestando especial atenção
ao avisos de segurança neles incluídos e recomendações de combustível. Não fazer isso pode
causar falhas em máquinas que não são cobertas pela garantia do fabricante.
Todas as máquinas devem ser entregues ao comprador final com seu manual do usuário e
declaração de conformidade ou certificado de incorporação de acordo com as directivas europeias.
É necessário indicá-lo na nota fiscal de venda no momento da venda; a marca, modelo, tipo e
número de série da máquina fornecida e obter a assinatura do cliente em uma cópia da mesma
onde se encontra indicar que foi entregue em condições adequadas de uso, com a documentação
acima mencionada e após o explicação de seu funcionamento e avisos de segurança. Não fazer
isso pode levar a uso do usuário que NÃO é coberto pela garantia do fabricante. A fatura é o
seu certificado de Garantia.

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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5. PEDIDO DE GARANTIAS:
O distribuidor deve apresentar o pedido de garantia por escrito, fornecendo os seguintes
documentos:
1. Qualquer um destes documentos: Nota de entrega de compra / Fatura de compra / Fatura de venda.
2. Descrição da máquina, marca, modelo, referência e número de série.
3. Descrição detalhada da falha.
4. Se possível, o tipo de uso da máquina.
5. Nome do cliente final. Profissional / Privado.
a) A comunicação prévia por escrito será sempre necessária, a empresa reserva-se o direito de
autorização.
b) Nesse sentido, será requisito essencial sine qua non para a concessão de garantia no qualquer
parte pertencente a uma máquina vendida pela MIRALBUENO, que o registro de garantía foi
devidamente preenchido no prazo máximo de 30 dias a partir da data de venda ao consumidor
ou usuário, ou apresentando uma cópia da fatura de compra original no momento de a aplicação,
concluída de acordo com os requisitos detalhados para máquinas MIRALBUENO na seção de
distribuição desta condição e dentro do prazo de validade estabelecido no Período de garantia.
c) Para garantir um serviço pós-venda correto, os reparos devem ser realizados por um serviço
técnico oficial indicado pela marca.
d) Se a máquina que é objeto de reparo solicitado na garantia, não estiver sob a proteção de
garantia, as remessas de devolução da máquina após o reparo com uma taxa fora da garantia
serão sempre devido com os seguintes custos para o cliente ou distribuidor: Até 15Kg 9,00.- €,
de 16kg a 40Kg… 19,00.- € de 41 a 100Kg 39,00.- € + 100Kg = Consultar cada caso para o ano
2019/2020. Este fato não isenta os custos de transporte da coleta das máquinas até as instalações
Miralbueno antes de isenção de responsabilidade, se não.
e) MIRALBUENO reserva-se o direito de limitar os pedidos de garantia relativos àqueles produtos
que não atendam aos requisitos estabelecidos nestas condições.
LA FALTA DE CUALQUIERA DE LOS DATOS A CONTINUACION MOSTRADOS INVALIDA LA
EJECUCIÓN DE GARANTÍA.
a) Para solicitar peças sob garantia: [e-mail]
O cliente fornecerá a documentação acima mencionada mediante solicitação por escrito ao
endereço de e-mail indicado acima. Ele sempre identificará os componentes sob a referência
explodida ou as peças de que necessita para o seu pedido de garantia. No caso de ter feito
um pedido para substituição e chegar ao destino de forma errada, eles podem ser reenviados por
escrito com custo de postagem pago pelo cliente devido a erro no pedido inicial.
b) Para corrigir o erro de envio da máquina ou peças:
1. Imediatamente, o cliente solicitará que a máquina correta seja enviada por meio de um novo
pedido via departamento comercial / intranet. Desta forma, agiliza-se o recebimento da
máquina correta.

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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2. Sem demora, você reclamará por escrito o recebimento do pedido errado solicitando
sua cobrança e seu composto. Neste escrito você deve indicar o número da nota de
entrega, referência a ser devolvida, quantidades e muito razão importante para o retorno. É
muito importante que este pedido de outro forma como duas cobranças poderiam vir contra a
conta do cliente.
3. O departamento de pós-venda esclarecerá as responsabilidades e executará esta solicitação
solicitando recolher e pagar pelo maquinário que deu errado na entrega, enfim, vai passar a
emitir nota de crédito cancelando o novo pedido que corrige o erro. Em responsabilidades
de depuração “Erro do cliente, erro MIRALBUENO” o Departamento de Pós-Venda cobrará
ou não cobrará as despesas de transporte e embalagem ocasionados a MIRALBUENO objeto
do envio ou erro de pedido conforme se aplicável, mínimo 25.- € mínimo 10% sobre o valor da
mercadoria a devolver.
c) Para o reparo de Falhas na Oficina de Garantia: [e-mail]
A execução de garantias que impliquem a intervenção mecânica do serviço técnico nas máquinas
afetados devem, comunicação prévia por escrito por meio de documento para efeito de RMA e
em consenso e aprovação em todos os momentos pelo Departamento de Pós-Venda, colocar à
disposição do Serviço de Atendimento ao Cliente Assistência Técnica Oficial ou à disposição do
serviço de assistência técnica mais próximo ou à disposição do distribuidor mais próximo, que tem
a obrigação de atender qualquer cliente que tenha adquirido qualquer Marca MIRALBUENO, quer
tenha ou não vendido a máquina directamente.
6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E COLETA DE MÁQUINAS SOB GARANTIA
É obrigatório o envio do pedido de garantia RMA por escrito, através do Template PDF para o efeito
ou email indicando os detalhes necessários para poder executar a garantia.
Recolha e entrega das máquinas em Garantia Península Ibérica, Espanha e Portugal:
I. Como regra geral, será o distribuidor ou o usuário do maquinário que deverá disponibilizar
Máquinas SAT para reparo em garantia, o mais próximo possível.
II. Coleta no endereço do Distribuidor:
Caso seja solicitada a coleta da máquina à MIRALBUENO, a coleta será sempre realizada no
endereço de venda de máquinas, nunca no endereço de terceiros. Sempre B2B e nunca B2C
MIRALBUENO nunca falará ou mediará com o cliente usuário final. É imperativo que esta
parte é compreendido pelo concessionário. Quem deve comparecer e ter capacidade para resolver
a assistência técnica, pelo menos, com o propósito de especificar a coleta das máquinas com o
cliente final até a sua coleta e entrega. O distribuidor é aquele que deve ter devidamente embalado,
embalado, preparado e em amplo espaço de tempo para a recolha das máquinas abrangidas pela
garantia.
a) Recolha e entrega de máquinas e peças em Garantia Canárias, Ceuta e Melilha:
É obrigatório enviar o pedido de garantia por escrito, utilizando o modelo RMA para o efeito ou
email indicando os dados necessários para poder executar a garantia.
1. Coleta no endereço do Distribuidor:
MIRALBUENO não recolhe máquinas, nem envia peças gratuitamente em garantia nas Ilhas
Canárias, Ceuta e Melilla, salvo acordo em contrário. É o distribuidor que deve ter capacidade
para atender seus próprios avarias ou deverá dirigir-se por si com as máquinas em garantia ao
Serviço de Assistência Técnica mais perto. As peças solicitadas na garantia devem ser recolhidas

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
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pelo distribuidor em nosso instalações ou solicite-os gratuitamente com o próximo pedido de
compra. Por esse motivo, é muito importante que o revendedor esteja devidamente abastecido
com peças de reposição em todos os momentos para evitar emergências.
2. Recolhido no endereço do Cliente Usuário Final.
MIRALBUENO, nunca executarei garantias B2C. o usuário da máquina que deve disponibilizar
Máquinas SAT para reparos dentro da garantia, o mais próximo possível.
b) Recolha e entrega de máquinas e peças em garantia fora da Espanha:
É obrigatório enviar o pedido de garantia por escrito, utilizando o modelo RMA para o efeito ou
email indicando os dados necessários para poder executar a garantia.
1. Coleta no endereço do Distribuidor:
A MIRALBUENO não recolhe máquinas, nem envia peças gratuitas com garantia fora
do território nacional para excepção de Portugal. O dealer deve ter a capacidade de lidar
com suas próprias avarias ou ele debe com as máquinas em garantia, dirija-se ao Serviço de
Assistência Técnica mais próximo.
As peças de garantia devem ser coletadas pelo distribuidor em nossas instalações por meio
dele ou solicite-os gratuitamente no próximo pedido de compra. Por isso é muito importante
que o revendedor esteja devidamente abastecido com peças sobressalentes em todos os
momentos para evitar emergências. Isso penalizará a eficácia do serviço no caso de não haver
disponibilidade do “Master Parts” para atenção imediata ao cliente usuário final.
2. Recolhido no endereço do Cliente Usuário Final
MIRALBUENO, nunca executarei garantias B2C. É o revendedor que terá que resolver esses
pós-venda por sua própria conta e risco.