Altigen AltiWare ACM 5.2 Instruction Manual

AltiWare™ACM 5.2
Administration
Manual
10/2008 4413-0001-5.2

WARNING! Toll fraud is committed when individuals unlawfully gain access to customer
telecommunication systems. This is a criminal offense. Currently, we do not know of any
telecommunications system that is immune to this type of criminal activity. AltiGen Communications, Inc.
will not accept liability for any damages, including long distance charges, which result from unauthorized
and/or unlawful use. Although AltiGen Communications, Inc. has designed security features into its
products, it is your sole responsibility to use the security features and to establish security practices
within your company, including training, security awareness, and call auditing.
NOTICE: While every effort has been made to ensure accuracy, AltiGen Communications, Inc., will not
be liable for technical or editorial errors or omissions contained within the documentation. The
information contained in this documentation is subject to change without notice.
This documentation may be used only in accordance with the terms of the AltiGen Communications, Inc.,
License Agreement.
AltiContact Manager, AltiGen, AltiServ, AltiWare, AltiLink, AltiConsole, AltiAdmin, Alti-VRPlayer,
Zoomerang, IPTalk, Alti-Mobile Extension, AltiReport, and SuperQ are trademarks or registered
trademarks of AltiGen Communications, Inc. All other brand names mentioned are trademarks or
registered trademarks of their respective manufacturers.
AltiGen's products are protected under one or more of the following U.S. patents, with other U.S. patents
pending: 6532230; 6192344; 6292549; 6493439; 6909780; 6738465; 6754202; 6766006; 6928078;
6909709; 6956848; 7058047; 7013007; 7027578; 7280649; 7308092.
AltiGen Communications, Inc.
4555 Cushing Pkwy.
Fremont, CA 94538
Telephone: [phone] E-mail: [e-mail]
Fax: [phone] Web site: www.altigen.com
Copyright © AltiGen Communications, Inc. 2008. All rights reserved.
4413-0001-5.2

AltiWare ACM 5.2 Administration Manual i
Contents
ABOUT THIS MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPTER 1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Technology Enhancements in Release 5.1 and 5.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
SIP Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Multi-Site Enterprise Management - AltiEnterprise Manager. . . . . . . . . . . . . 4
Multi-Chassis Gateway Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Capacity Improvements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Voice Processing New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
PBX New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Call Center New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Client Application New Features and Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
IP Phone New Features and Enhancements
(IP600, IP710, IP705) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Key System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Voice Mail Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Internet Integration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
System and Administration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Multi-Site VoIP Management - AltiEnterprise Manager. . . . . . . . . . . . . . . . 19
Optional Add-On Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
CHAPTER 2
AltiWare Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
AltiWare Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Installing AltiWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Installing AltiWare Admin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Uninstalling AltiWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
CHAPTER 3
Getting Around AltiWare Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
The AltiWare Administrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

ii AltiWare ACM 5.2 Administration Manual
Quick Access Toolbar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Trunk View Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Current Resource Statistics Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
CHAPTER 4
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Blocking All Outgoing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Setting 10-Digit Dialing Area Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 56
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
CHAPTER 5
Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Managing AltiGateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

AltiWare ACM 5.2 Administration Manual iii
AltiGateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
CHAPTER 6
Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Synchronizing E-mail with Exchange. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
CHAPTER 7
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Example: AA Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Making Auto Attendant Assignments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
CHAPTER 8
Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Storing Language Phrase Packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
CHAPTER 9
Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Description of the Recorded File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Using a Remote Shared Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
CHAPTER 10
Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

iv AltiWare ACM 5.2 Administration Manual
Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
CHAPTER 11
Board Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Using the Triton Resource Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Using the Triton MeetMe Conference Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Configuring the Quantum Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Configuring the Triton Analog Station Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Configuring the Triton Analog Trunk LS/GS and LS Boards . . . . . . . . . . . . . 113
Configuring the Triton VoIP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Configuring the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Configuring the Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Setting up Channels on the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Installing a Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Troubleshooting T1/E1—Common Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Configuring Virtual Boards SIPSP and H323SP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Configuring the SIPSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Configuring the H323SP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Configuring the MAX Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuring the Virtual MobileExt Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
CHAPTER 12
Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
H323 Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Configuring a SIP Trunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Triton T1/E1 Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Caller ID and DID Incoming Sequence Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Triton Analog Trunk GS/LS Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Performing Impedance Match on Your Own . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Using the Match Impedance Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Measuring the Rx Level of a Trunk Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
If You Need to Improve the Rx Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
If You Don’t Have the Milli-Watt Test Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Quantum Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Regular Trunk Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Web IP Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

AltiWare ACM 5.2 Administration Manual v
CHAPTER 13
In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Defining Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Defining DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
CHAPTER 14
Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Working with Route Definitions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Working on Dialing Patterns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Configuration Example - Solving 10-digit Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Resolving Dialing Delay for Non-USA/Canada Countries . . . . . . . . . . . . . . . . 176
CHAPTER 15
Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179
About the Apply To Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Forced Account Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Physical Location and Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Setting the Line Properties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
IP Extension Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Phone Display Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Setting an Information-Only Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
SMTP/POP3 Setting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Unusual VM Activity Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

vi AltiWare ACM 5.2 Administration Manual
Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting Call Restriction Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Setting Other Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Forwarding All Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Handling Busy Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Setting Call Waiting Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Configuring One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
One Number Access Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Call Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Setting Caller ID Verification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Specifying Forwarding Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Configuring a Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
CHAPTER 16
Setting Up IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Setting VoIP Codec for IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
CHAPTER 17
AltiGen IP Phone Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
CHAPTER 18
Mobile Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Mobile Extension Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Setting Up a Mobile Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Voice Mail for Mobile Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Mobile Extension Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
CHAPTER 19
Hunt Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Setting Up Huntgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Setting Login Status for System Restart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Synchronizing with Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Setting E-mail Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

AltiWare ACM 5.2 Administration Manual vii
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
CHAPTER 20
Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
CHAPTER 21
Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
CHAPTER 22
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

viii AltiWare ACM 5.2 Administration Manual
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
CHAPTER 23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
CHAPTER 24
Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 303
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 305
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
CHAPTER 25
Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Opening AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Changing the AltiEnterprise Manager Password. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318