Lenovo V100 Training manual

Lenovo 3000 V100
Guia de Serviços eResolução de
Problemas
Inclui:
vIntrodução aoutras fontes de informação
vDicas importantes para cuidar de seu computador
vDiagnósticos eresolução de problemas
vOpções de recuperação
vAjuda eserviços
vInformações sobre agarantia de seu computador

Lenovo 3000 V100
Guia de Serviços eResolução de
Problemas

Nota
Antes de utilizar estas informações eoproduto suportado por elas, certifique-se de ler oseguinte.
vOGuia de Segurança eGarantia incluído no pacote com esta publicação.
vInformações relacionadas ao wireless na Ajuda de Acesso On-line eApêndice D, “Avisos”, na página 55.
vAviso de Regulamentação do Lenovo 3000 incluído no pacote com esta publicação.
Primeira Edição (Agosto de 2006)
©Direitos Autorais Lenovo 2006. Todos os direitos reservados.

Índice
Leia Primeiro ...........v
Capítulo 1. Localizando Informações ...1
Este Guia eOutras Publicações ......1
Localizando Informações com oBotão do
Lenovo Care ............2
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador .3
Capítulo 3. Solucionando Problemas do
Computador ............9
Perguntas Mais Freqüentes .......10
Diagnosticando Problemas .......12
Resolução de Problemas ........12
Mensagens de Erro.........12
Erros sem Mensagens ........15
Um Problema com aSenha ......16
Problemas com oTeclado ......17
Problemas com oModo de Espera ou de
Hibernação ...........17
Problemas com aTela do Computador ..19
Problemas com aBateria .......21
Problema com aUnidade de Disco Rígido 23
Um Problema de Inicialização .....23
Um Problema de Autenticação de
Impressão Digital .........23
Outros Problemas .........23
Capítulo 4. Opções de Recuperação ...25
Utilizando oRescue and Recovery ....25
Restaurando Conteúdo de Fábrica.....25
Recuperando Dados .........26
Capítulo 5. Fazendo Upgrade e
Substituindo Dispositivos.......27
Substituindo aBateria.........27
Fazendo Upgrade da Unidade de Disco
Rígido ..............28
Substituindo amemória ........31
Capítulo 6. Obtendo Ajuda eServiços ..35
Obtendo Ajuda eServiços .......35
Obtendo Ajuda na Web ........35
Chamando oCentro de Suporte ao Cliente..35
Obtendo Ajuda no Mundo Inteiro.....37
Apêndice A. Informações sobre Garantia 39
Certificado de Garantia ........39
Números de Telefones em Todo Mundo...45
Apêndice B. CRUs (Customer Replaceable
Units) ..............49
Apêndice C. Recursos eEspecificações 51
Recursos .............51
Especificações ...........52
Apêndice D. Avisos .........55
Avisos ..............55
Aviso de Saída de Televisão ......56
Avisos sobre Emissões Eletrônicas.....56
Normas da FCC (Federal Communications
Commission)...........57
Oferta do Software IBM Lotus .....57
Marcas Registradas ........60
Índice Remissivo ..........61
©Direitos Autorais Lenovo 2006 iii

iv Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Leia Primeiro
Não deixe abase do computador ou qualquer outra parte dele
no seu colo ou em qualquer parte de seu corpo durante muito
tempo enquanto ocomputador estiver em funcionamento ou
carregando abateria.
Quando oadaptador de corrente alternada estiver conectado auma saída de
energia easeu computador, ele gera calor. Não coloque oadaptador em
contato com qualquer parte de seu corpo ao utilizá-lo. Nunca utilize o
adaptador de corrente alternada para aquecer seu corpo. Ocontato
prolongado com seu corpo, mesmo através de roupas, pode causar uma
queimadura.
Passe os cabos de um adaptador de corrente alternada, um mouse, um
teclado, uma impressora ou qualquer outro dispositivo eletrônico ou
qualquer outra linha de comunicação, para que sua sua máquina ou outros
objetos não os pressionem epara que ninguém pise, tropece ou submeta os
cabos aum tratamento que possa afetar aoperação de seu computador. Se
for aplicada muita força nos cabos, eles podem ser danificados ou podem
quebrar.
Para evitar danos ao disco rígido esubseqüente perda de
dados, antes de mover seu computador, pressione Fn+F4 para
colocá-lo em modo de espera ou para desligá-lo. Certifique-se
de que oindicador de status de espera esteja ligado (verde)
antes de mover ocomputador.
©Direitos Autorais Lenovo 2006 v

Não derrube, bata com força, arranhe, deforme, vibre, empurre
ou coloque objetos pesados em cima do computador, da tela ou
dos dispositivos externos.
Utilize uma maleta de transporte de boa qualidade, que
proporcione proteção adequada. Não coloque ocomputador em
uma maleta ou bolsa apertada.
Coloque líquidos longe do computador para evitar
derramamentos emantenha ocomputador longe de água para
evitar operigo de choque elétrico.
vi Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 1. Localizando Informações
Este Guia eOutras Publicações
Instruções de Configuração
ajuda adesembalar seu computador einiciar sua utilização. Inclui
algumas dicas para usuários de primeira viagem eapresenta o
software pré-instalado pela Lenovo.
Este Guia de Serviços eResolução de Problemas
fornece informações sobre cuidado com seu computador, informações
básicas de resolução de problemas, alguns procedimentos de
recuperação, informações de ajuda eserviço einformações de garantia
para oseu computador. As informações de resolução de problemas
nesse Guia se aplicam apenas aos problemas que podem impedir você
de acessar aajuda abrangente eoportal de informações, chamado
Lenovo CareSM,pré-instalado em seu computador.
Ajuda de Acesso
éum manual on-line abrangente, que fornece respostas àmaioria das
perguntas relacionadas ao computador, ajuda na configuração de
recursos eferramentas pré-instalados ou na resolução de problemas.
Para abrir oAjuda de Acesso, clique em Iniciar,mova oponteiro para
Todos os Programas;em seguida, mova-o para Lenovo Care.Clique
em Ajuda de Acesso.
Lenovo Care
fornece acesso fácil às ferramentas de software esites-chave da
Lenovo, eliminando anecessidade de transportar outros manuais de
referência. Para abrir oLenovo Care, pressione obotão Lenovo Care
em seu teclado. Para obter mais informações sobre autilização do
botão Lenovo Care, consulte “Localizando Informações com oBotão
do Lenovo Care” na página 2.
Guia de Segurança eGarantia
inclui instruções de segurança eaDeclaração de Garantia Limitada
Lenovo completa.
Aviso de Regulamentação
traz adições aeste Guia. Leia-o antes de utilizar os recursos wireless
do seu computador. Seu computador está em conformidade com os
padrões de freqüência de rádio ede segurança de qualquer país ou
região em que tenha sido aprovada autilização wireless. OCliente
precisa instalar eutilizar seu computador em estrita conformidade
com os regulamentos locais de RF.
©Direitos Autorais Lenovo 2006 1

Localizando Informações com oBotão do Lenovo Care
Obotão do Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações quando seu
computador está funcionando normalmente emesmo quando não estiver.
Pressione obotão Lenovo Care para abrir oLenovo Care eobter acesso às
ilustrações informativas einstruções fáceis de seguir para inicialização epara
permanecer produtivo.
Você também pode utilizar obotão Lenovo Care para interromper aseqüência
de inicialização do seu computador einiciar oespaço de trabalho do Rescue
and Recovery™,que executa independentemente do sistema operacional
Windows eestá oculto para ele.
2Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador
Embora seu computador tenha sido projetado para funcionar de modo
confiável em ambientes normais de trabalho, énecessário utilizá-lo com muito
cuidado. Seguindo essas dicas importantes, você obterá omáximo de
utilização ediversão de seu computador.
Dicas importantes:
Tenha cuidado com olocal eamaneira como você trabalha
vNão deixe abase do computador ou qualquer outra parte dele no seu colo
ou em qualquer parte de seu corpo durante muito tempo enquanto o
computador estiver em funcionamento ou carregando abateria. Seu
computador dissipa calor durante ofuncionamento normal. Esse calor está
relacionado ao nível de atividade do sistema eao nível de carga da bateria.
Ocontato constante com seu corpo, mesmo através de roupas, pode causar
desconforto e, eventualmente, queimadura na pele.
vQuando oadaptador de corrente alternada estiver conectado auma saída
de energia easeu computador, ele gera calor. Não coloque oadaptador em
contato com qualquer parte de seu corpo ao utilizá-lo. Nunca utilize o
adaptador de corrente alternada para aquecer seu corpo. Ocontato
prolongado com seu corpo, mesmo através de roupas, pode causar uma
queimadura.
vPasse os cabos de um adaptador de corrente alternada, um mouse, um
teclado, uma impressora ou qualquer outro dispositivo eletrônico ou
qualquer outra linha de comunicação, para que sua sua máquina ou outros
objetos não os pressionem epara que ninguém pise, tropece ou submeta os
cabos aum tratamento que possa afetar aoperação de seu computador. Se
for aplicada muita força nos cabos, eles podem ser danificados ou podem
quebrar.
vSempre coloque líquidos distantes de seu computador emantenha-o longe
de fontes de água (para evitar operigo de choque elétrico).
vMantenha os materiais de embalagem fora do alcance de crianças para
evitar orisco de sufocamento com as embalagens plásticas.
vMantenha oseu computador longe de ímãs, telefones celulares ligados,
dispositivos elétricos ou alto-falantes (dentro de 13 cm/5 Pol. de distância).
vEvite expor seu computador atemperaturas extremas (abaixo de 5°C/41°F
ou superiores a35°C/95°F).
Seja cuidadoso com oseu computador
©Direitos Autorais Lenovo 2006 3

vEvite colocar quaisquer objetos (incluindo papéis) entre ovídeo eoteclado
ou sob oteclado.
vNão derrube, bata, arranhe, gire, vibre, empurre ou coloque objetos pesados
em seu computador, vídeo ou dispositivos.
vOvídeo do computador éprojetado para ser aberto eutilizado em um
ângulo um pouco maior que 90 graus. Não abra atela mais do que 135
graus, pois isso pode danificar adobradiça do computador.
Transporte seu computador adequadamente
vAntes de mover seu computador, assegure-se de remover qualquer mídia,
desligar os dispositivos conectados edesconectar os fios eos cabos.
vCertifique-se de que oseu computador esteja no modo de espera ou de
hibernação ou desligue-o antes de movê-lo. Isso evitará danos na unidade
de disco rígido eaperda de dados.
vAo levantar oseu computador, segure-o pela parte inferior. Não levante ou
segure seu computador pelo vídeo.
vUtilize uma maleta de transporte de boa qualidade, que proporcione
proteção adequada. Não coloque ocomputador em uma maleta ou bolsa
apertada.
Guarde as mídias eas unidades de armazenamento adequadamente
vSe oseu computador tiver uma unidade ótica como uma unidade de CD,
DVD ou CD-RW/DVD, não toque na superfície de um disco ou nas lentes
da bandeja.
vAguarde até ouvir um clique do CD ou DVD no eixo central de unidade
ótica como uma unidade de CD, DVD ou CD-RW/DVD antes de fechar a
bandeja.
vAo instalar aunidade de disco rígido, disquete, CD, DVD ou
CD-RW/DVD, siga as instruções fornecidas com ohardware eaplique
pressão apenas onde necessário no dispositivo.
Tenha cuidado ao definir senhas
vLembre-se das suas senhas. Se você esquecer uma senha de supervisor ou
de disco rígido, ofornecedor de serviços autorizado da Lenovo não a
reconfigurará eserá necessário substituir sua placa-mãe ou unidade de
disco rígido.
Outras dicas importantes
vOmodem do computador pode utilizar apenas uma rede telefônica
analógica ou PSTN (Public-Switched Telephone Network). Não conecte o
modem auma linha PBX (Private Branch Exchange) ou aqualquer outra
extensão de linha telefônica digital, porque isso poderia danificar seu
modem. As linhas telefônicas analógicas são utilizadas freqüentemente em
Cuidando do Seu Computador
4Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

casa, enquanto as linhas telefônicas digitais são utilizadas em hotéis ou
escritórios. Se você tiver dúvidas sobre otipo de linha telefônica que está
sendo utilizada, entre em contato com acompanhia telefônica.
vSeu computador pode possuir um conector Ethernet como um conector de
modem. Se assim for, verifique se aconexão dos cabos de comunicação está
correta ese oconector não está danificado.
vRegistre seus produtos Lenovo com aLenovo (consulte apágina da Web:
www.lenovo.com/register). Esse procedimento auxilia as autoridades na
devolução de seu computador em caso de perda ou roubo. Registrar seu
computador também permite que aLenovo notifique-o sobre possíveis
informações técnicas eupgrades.
vApenas um técnico autorizado do Lenovo deve desmontar ereparar seu
computador.
vNão modifique ou coloque fita adesiva nas travas, com oobjetivo de
manter ovídeo aberto ou fechado.
vTome cuidado ao virar seu computador enquanto oadaptador de corrente
alternada estiver conectado. Isso pode quebrar oplugue do adaptador.
vQuando não estiverem em uso, armazene as unidades removíveis de disco
rígido, disquete, CD, DVD eCD-RW/DVD em contêineres ou embalagens
apropriados.
vAntes de instalar qualquer um dos dispositivos aseguir, toque uma mesa
de metal ou um objeto de metal aterrado. Essa ação reduz qualquer
eletricidade estática no corpo. Aeletricidade estática pode danificar o
dispositivo.
–ExpressCard
–Smart Card
–Placa de memória, como Placa SD, Memory Stick, MultiMediaCard,
xD-Picture ePlaca Memory Stick Pro.
–Módulo de memória
–Miniplaca PCI Express
Limpando atampa de seu computador
Ocasionalmente, limpe seu computador da seguinte maneira:
1. Prepare uma mistura de uma pequena quantidade de detergente de
cozinha (um que não contenha abrasivos ou produtos químicos fortes, tais
como ácidos ou alcalinos). Utilize 5partes de água para 1parte de
detergente.
2. Embeba em uma esponja odetergente diluído.
3. Retire oexcesso de líquido da esponja.
4. Esfregue atampa com aesponja, com movimentos circulares etendo
cuidado para não deixar escorrer líquido em excesso.
Cuidando do Seu Computador
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador 5

5. Esfregue asuperfície para remover odetergente.
6. Enxagúe aesponja com água corrente.
7. Seque atampa com aesponja limpa.
8. Seque asuperfície novamente com um pano seco de algodão.
9. Espere asuperfície secar totalmente eremova qualquer fibra de tecido da
superfície do computador.
Limpando oteclado de seu computador
1. Embeba um pano limpo emacio em álcool isopropílico.
2. Limpe asuperfície de cada tecla com opano. Limpe as teclas uma por
uma; se limpar várias teclas ao mesmo tempo, opano pode enganchar em
uma tecla adjacente epossivelmente danificá-la. Certifique-se de não
deixar pingar líquido por entre as teclas.
3. Deixe secar.
4. Para remover quaisquer migalhas de alimento epoeira embaixo das teclas,
utilize um soprador de câmera com uma escova ou oar frio de um
secador de cabelo.
Nota: Evite utilizar produtos de limpeza diretamente sobre ovídeo ou o
teclado.
Limpando ovídeo de seu computador
1. Esfregue suavemente ovídeo com um pano seco de algodão. Se você
visualizar uma marca semelhante aum arranhão em sua tela, isto pode ser
uma mancha transferida do teclado quando atampa foi pressionada de
fora.
2. Limpe ou espane amancha cuidadosamente com um pano seco emacio.
3. Se amancha permanecer, umedeça um pano macio de algodão com água
ou uma mistura de álcool isopropílico eágua (em partes iguais).
4. Seque omáximo possível.
5. Esfregue novamente ovídeo; não deixe escorrer líquido no computador.
6. Certifique-se de secar ovídeo do computador antes de fechá-lo.
Cuidados com oleitor de impressões digitais
As seguintes ações poderiam danificar oleitor de impressões digitais (em
alguns modelos) ou fazer com que ele não funcionasse corretamente:
vArranhar asuperfície da leitora com um objeto duro epontiagudo.
vArranhar asuperfície do leitor com sua unha ou qualquer objeto duro.
vUtilizar ou tocar aleitora com um dedo sujo.
Cuidando do Seu Computador
6Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Se você perceber qualquer uma das condições aseguir, limpe cuidadosamente
asuperfície da leitora com um pano seco, macio eque não solte fios:
vAsuperfície da leitora está suja ou manchada.
vAsuperfície da leitora está molhada.
vAleitora geralmente falha ao cadastrar ou autenticar sua impressão digital.
Cuidando do Seu Computador
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador 7

Cuidando do Seu Computador
8Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador
Perguntas Mais Freqüentes .......10
Diagnosticando Problemas .......12
Resolução de Problemas ........12
Mensagens de Erro.........12
Erros sem Mensagens ........15
Um Problema com aSenha ......16
Problemas com oTeclado ......17
Problemas com oModo de Espera ou de
Hibernação ...........17
Problemas com aTela do Computador ..19
Problemas com aBateria .......21
Problema com aUnidade de Disco Rígido 23
Um Problema de Inicialização .....23
Um Problema de Autenticação de
Impressão Digital .........23
Outros Problemas .........23
Nota: Consulte aAjuda de Acesso se osistema estiver em execução eaAjuda de Acesso estiver
acessível. Este capítulo apresenta informações para serem utilizadas quando aAjuda de Acesso
estiver inacessível.
©Direitos Autorais Lenovo 2006 9

Perguntas Mais Freqüentes
Esta seção lista as perguntas mais freqüentes ediz onde localizar respostas
detalhadas. Para obter detalhes sobre cada publicação incluída no pacote com
seu computador, consulte “Este Guia eOutras Publicações” na página 1.
Quais precauções de segurança devo seguir ao utilizar meu computador?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia para obter informações
detalhadas sobre segurança.
Como posso evitar problemas com meu computador?
Consulte “Leia Primeiro” na página vetambém Capítulo 2, “Cuidando
do Seu Computador”, na página 3deste Guia. Para obter mais dicas,
vá para asessão Evitando Problemas no Ajuda de Acesso on-line.
Quais são os principais recursos de hardware do meu novo computador?
Consulte asessão “Tour pelo Lenovo 3000” no Ajuda de Acesso
on-line.
Onde posso localizar especificações detalhadas sobre aminha máquina?
Consulte www.lenovo.com/support
Preciso fazer upgrade de um dispositivo ou Preciso substituir um dos
seguintes itens: aunidade de disco rígido, amemória ou oteclado.
Consulte aseção Apêndice B, “CRUs (Customer Replaceable Units)”,
na página 49 deste Guia para obter alista de Customer Replaceable
Units eolocal das instruções sobre aremoção ou substituição de
componentes.
Meu computador não está funcionando adequadamente.
Estude asessão “Resolução de Problemas” na Ajuda de Acesso
On-line. Este Guia descreve apenas problemas que podem impedi-lo
de obter acesso ao sistema de ajuda on-line.
10 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Como posso entrar em contato com oCentro de Suporte ao Cliente?
Consulte oCapítulo 6, “Obtendo Ajuda eServiços”, na página 35 neste
Guia. Para obter os números de telefone do Centro de Suporte do
Cliente mais próximo, consulte “Números de Telefones em Todo
Mundo” na página 45.
Onde posso encontrar informações sobre agarantia?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia separado para obter
informações detalhadas sobre garantia. Para agarantia aplicável ao seu
computador, incluindo operíodo de garantia eotipo de serviço de
garantia, consulte “Certificado de Garantia” na página 39.
Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador 11

Diagnosticando Problemas
Caso você tenha um problema com seu computador, épossível testá-lo
utilizando oPC-Doctor®para Windows. Para executar oPC-Doctor para
Windows, faça oseguinte:
1. Clique em Iniciar.
2. Mova oponteiro para Todos os Programas e, em seguida, para PC-Doctor
para Windows.
3. Clique em PC-Doctor.
Para obter informações adicionais sobre oPC-Doctor para Windows, consulte
aAjuda do programa.
Atenção
Aexecução de qualquer teste pode demorar algum tempo. Certifique-se
de possuir tempo para executar oteste; não interrompa oteste enquanto
este estiver sendo executado.
Se você pretende contatar oCentro de Suporte ao Cliente, certifique-se de
imprimir oregistro de teste para que seja possível fornecer rapidamente as
informações necessárias ao técnico.
Resolução de Problemas
Caso você não localize oproblema aqui, consulte aAjuda de Acesso. Aseção
aseguir apenas descreve os problemas que poderão impedir você de acessar
esse sistema de ajuda.
Mensagens de Erro
Aseguir há uma lista de mensagens que oBIOS pode exibir. Amaioria ocorre
durante oPOST. Algumas delas exibe informações sobre um dispositivo de
hardware, por exemplo, aquantidade de memória instalada. Outras podem
indicar um problema com odispositivo, como amaneira como foi
configurado. Após alista há explicações das mensagens esoluções para os
problemas relatados. Se seu sistema exibir uma das mensagens marcadas
abaixo com um asterisco (*), anote amensagem eentre em contato com seu
representante de marketing. Se seu sistema falhar após você fazer alterações
nos menus Setup, reinicie ocomputador, digite Setup einstale Setup defaults
ou corrija oerro.
Solucionando Problemas do Computador
12 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços eResolução de Problemas