No Isolation KOMP User manual


Getting started with KOMP
Kom i gang med KOMP ∙ Kom igång med KOMP ∙ Nejdiebleijde von KOMP

󾓪 (EN) Getting started with KOMP 2
Installation 2
Inviting family members 2
Administrators 3
Adding a WiFi-network 3
Social distancing - installing at home 3
Nursing home/institution 3
KOMPs modes 3
Key features 4
Images and messages 4
Video calls 4
Sleep Mode 4
Weather 4
Frequently asked questions 5
 (NO) Kom i gang med KOMP 6
Installasjon 6
Inviter familiemedlemmer 6
Administratorer 6
Legg til WiFi-nettverk 6
Sosial distansering - installere hjemme 7
Sykehjem/institusjon 7
Forskjellige modus 7
Hovedfunksjoner 8
Bilder og meldinger 8
Videosamtaler 8
Dvalemodus 8
Værvarsel 8
Ofte stilte spørsmål 9
 (SE) Kom igång med KOMP 10
Installation 10
Bjud in familjemedlemmar 10
Administratörer 11
Lägg till WiFi 11
Social distansering - installera hemma 11
Vårdhem/institution 11
KOMPs olika lägen 11
Need help? Visit support.noisolation.com


Huvudfunktioner 12
Bilder och meddelanden 12
Videosamtal 12
Viloläge 12
Väderuppdatering 12
Vanliga frågor 13
Safety information 14



 
Need help?
Visit support.noisolation.com 1


󾓪 (EN) Getting started with KOMP
Installation
Please follow these instructions when installing
KOMP:

1. Once removed from the packaging,
place the unit on a stable surface and
insert the power chord
2. Switch the unit on by turning the button.
3. Download the app “KOMP” from App
Store (iOS) or Play Store (Android)

4. Tap Create user
5. Enter the keyword which is displayed on
the KOMP device.
This keyword can only be used once  by
the first person setting up KOMP.

6. Create your personal profile and give
KOMP a nickname (e.g. Grandma)
7. If you have not purchased our 4G
subscription, add a WiFi-network
8. You can now invite family members,
share photos, send messages and make
video calls. Please keep reading to learn
how to invite members to a KOMP.

 
Inviting family members
There is no limit to how many family members
can be invited to the KOMP app, and all they
need to join is a smartphone. When you invite
someone to KOMP, a unique keyword will be
created that you need to share.

1. Open the app
2. Press Settings → Users → Invite a family
member
3. Please make sure to give access to your
contacts
4. Type the phone number or choose from
the contact list
5. Press Invite
You will be given a unique keyword, and can
either copy and share it directly by tapping the
keyword, or press the button to send a
precomposed message in your preferred
messaging app (e.g. WhatsApp or Messenger).
The user can then proceed to download the app,
enter the keyword you have sent them, create a
profile and connect to the KOMP.
 
Need help?
Visit support.noisolation.com 2


Administrators
There are two user types in the KOMP app: administrators and regular users. Administrators can invite
family members to the KOMP app, edit and delete anyone’s content. The first user who installs KOMP will
become an administrator and can make other users an administrator (Settings → People → Select user).
Adding a WiFi-network
KOMP requires WiFi If you have not purchased o ur 4G subscription.
You may add a WiFi-network from Settings. It’s possible to add multiple WiFi-networks.

WiFi networks are added to KOMP via Bluetooth.
Therefore, you need to be in the same room as KOMP to add a WiFi-network

Social distancing - installing at home
Due to the current social distancing guidance,
we recommend setting up KOMP before
delivering it to your relative.

To ensure social distancing, you can add the WiFi
details of the network where KOMP will
eventually be placed, manually. You will need to
type in the network name (SSID) and password
into the KOMP app.

It’s possible to add your own network first in
order to get familiar with KOMP and add your
relative's network at a later time. 
Nursing home/institution
If you’re connecting a KOMP to the WiFi of a
nursing home or institution, we advise that you
contact them in advance to make sure it will
properly connect.

KOMP does not support Captive Portal networks.
Please see this support article for detailed
network requirements.

Please visit support.noisolation.com if you
experience difficulties when connecting with
Bluetooth.

KOMPs modes
Within the app you can see what mode KOMP is in, it will display one of the following:



 
Need help?
Visit support.noisolation.com 3
On

KOMP is on. Video calls
are possible and new
content will be
displayed immediately.
Off

The KOMP user has
switched the button off.
Video calls are not
possible.
Sleeping

KOMP is in Sleep Mode.
Video calls are still
possible, but otherwise
the screen is inactive.
No connection

No internet connection
or no power.

It will also display as
‘KOMP is not available’.


Key features
On this page you can find a short introduction to KOMP’s key features, and how each of them works.

 
Need help?
Visit support.noisolation.com 4
Images and messages


Images and messages are
displayed in a continuous loop
on the KOMP display.

You can decide both the display
duration and expiry time.

Messages can be private, which
means only you and the KOMP
user can see it.

You can add text on images
Video calls


If the KOMP is switched on you
can make a video call.

When you call, the conversation
will automatically connect after
10 seconds. The user may
choose not to accept the call by
switching KOMP off.
Sleep Mode


Sleep mode lets you set time
intervals where the screen will
be switched off

Video calls are still enabled
when KOMP is in Sleep Mode.

Weather


Show today and tomorrow’s
weather forecast.




Frequently asked questions


How do I restart KOMP?

KOMP can be restarted by removing the plug for about ten seconds. Restarting KOMP solves most
problems.

My video call won’t connect, what do I do?

Please ensure your phone or tablet is connected to an internet connection. If the call is not connecting, you
can restart the app first. If possible, please ask someone to restart the KOMP. Ask a family member to call
KOMP, if the call still does not go through after a restart of KOMP, contact support.

Can I add multiple WiFi networks?

Yes, it is possible to add multiple WiFi networks to KOMP, if the networks are in different locations. You can
set up a KOMP at your own house first, and then take it to your relative. You can either add the new WiFi
network remotely, by adding it manually (see Adding a WiFi network), or you can add it on location. You
can add new WiFi networks at any time.

The KOMP keyword doesn’t work, how come?

The KOMP keyword can only be used one time. If the KOMP is already set up, you need an invitation from
an existing user. You will then receive a personal one-time keyword, usually via SMS or Whatsapp.

The KOMP app isn’t working as it should, what should I do?

Please make sure the software on your phone or tablet is updated, and that the latest version of the app is
running. To check this you can go to the App Store or Google Play store of your device, and search for
KOMP. It will show if there is an update available. Is everything updated but you still encounter problems?
Contact support while having the following information at hand: device model, Android/iOs version, app
version.





 
Need help?
Visit support.noisolation.com 5


 (NO) Kom i gang med KOMP
Installasjon
Følg disse instruksjonene for å installere KOMP:

1. Etter at du har tatt KOMP ut av pakken,
plasser den på et stabilt underlag og sett
inn strømkabelen.
2. Start enheten ved å vri på knappen.
3. Last ned appen “KOMP” fra App Store
(iOS) eller Play Store (Android)

4. Trykk på Lag bruker
5. Skriv inn nøkkelordet som vises på
KOMP-enheten. Dette nøkkelordet kan
bare brukes én gang  av den første
personen som setter opp KOMP.

6. Opprett din personlige profil og gi
KOMP et kallenavn (f.eks bestemor)
7. Hvis du ikke har kjøpt vårt 4G-
abonnement Legg til et WiFi-nettverk
8. Du kan nå invitere familiemedlemmer,
dele bilder, sende meldinger og
gjennomføre videosamtaler.

Inviter familiemedlemmer
Det finnes ikke maksgrense for antall
familiemedlemmer som kan inviteres til
KOMP-appen. Alt de trenger er en smarttelefon.
Når du inviterer noen til KOMP vil du få et unikt
nøkkelord som du må dele videre med brukeren.

1. Åpne appen
2. Trykk Innstillinger → Bruker → Inviter et
familiemedlem
3. Husk å gi tilgang til dine kontakter
4. Skriv inn telefonnr eller velg fra din
kontaktliste
5. Trykk på Inviter
Du vil få et unikt nøkkelord og kan enten kopiere
og dele det direkte ved å trykke på nøkkelordet,
eller trykke på knappen for å sende en
forhåndskomponert melding i din foretrukne
meldingsapp (f.eks. WhatsApp eller Messenger).
Brukeren kan deretter laste ned appen, skrive
inn nøkkelordet og opprette en profil som vil bli
koblet til KOMP. 

Administratorer
Det er to brukertyper i KOMP-appen: administratorer og vanlige brukere. Administratorer invitere
familiemedlemmer til KOMP-appen, samt redigere og slette andres innhold. Den første brukeren som
installerer KOMP blir automatisk administrator. Denne brukeren kan gjøre andre brukere til administrator
(Innstillinger → Brukere → Velg bruker).

Legg til WiFi-nettverk
KOMP krever WiFi hvis du ikke har kjøpt vårt 4G-abonnementet. Du kan legge til et WiFi-nettverk fra
Innstillinger. Det er mulig å legge til flere WiFi-nettverk.
Need help?
Visit support.noisolation.com 6



WiFi-nettverk legges til KOMP via Bluetooth. Du må derfor være i det samme rommet som KOMPen for å
legge til et WiFi-nettverk.

Sosial distansering - installere hjemme
På grunn av de nåværende rådene for sosial
distansering, anbefaler vi at du setter opp
KOMP før du leverer den til din slektning. 

For å opprettholde avstand kan du på forhånd
legge inn WiFi-opplysninger fra nettverket hvor
KOMP skal stå manuelt. Du må da skrive inn
nettverksnavn (SSID) og passord i KOMP-appen.

Det er mulig å legge til ditt eget nettverk først for
å bli kjent med KOMPen og legge til din
slektnings nettverk på et senere tidspunkt.

 
Sykehjem/institusjon

Hvis du skal koble en KOMP til WiFi på et
sykehjem eller en institusjon, anbefaler vi at du
tar kontakt med dem på forhånd for å sikre at
den kobles til riktig.

KOMP støtter ikke fangeportaler. Se denne
støtteartikkelen for detaljerte nettverkskrav.

Vennligst besøk support.noisolation.com Hvis
du har problemer med å koble til bluetooth.

Forskjellige modus
I Appen kan du se hvilken modus KOMP’en er i, og du vil se et av følgende alternativer:



 
Need help?
Visit support.noisolation.com 7
På

KOMP er på. Det er
mulig å gjennomføre
videosamtaler og nytt
innhold vil vises
umiddelbart.
Av

KOMP-brukeren har
slått av KOMP. Det er
ikke mulig å
gjennomføre
videosamtaler.
Dvalemodus

KOMP er i Dvalemodus.
Det er mulig å
gjennomføre
videosamtaler, men
utover dette er
skjermen inaktiv.
Ingen forbindelse

Ingen internett eller
strøm.

Det vil vises som ‘KOMP
er ikke tilgjengelig’.


Hovedfunksjoner
På denne siden vil du finne en kort introduksjon til KOMPs hovedfunksjoner og hvordan hver av dem
fungerer.
Need help?
Visit support.noisolation.com 8
Bilder og meldinger


Bilder og meldinger som er
sendt vises i en kontinuerlig
karusell på enheten.

Du kan velge både visningstid
og utløpstid.

Meldinger kan sendes privat,
dette betyr at bare du og
KOMP-brukeren kan se den.

Du kan legge til tekst på bilder.
Videosamtaler


Hvis KOMP er slått på er det
mulig å gjennomføre
videosamtaler.

Når du ringer kobles samtalen
opp etter 10 sekunder. Brukeren
kan velge å ikke godta samtalen
ved å slå KOMP av.
Dvalemodus


Dvalemodus gir deg mulighet til
å planlegge tidspunkt hvor
skjermen skal være slukket av.

Det er fremdeles mulig å
gjennomføre videosamtaler når
KOMP er i dvalemodus.

Værvarsel


Viser dagens og morgendagens
værmelding.





Ofte stilte spørsmål


Hvordan restarter jeg KOMP?

KOMP kan restartes ved å ta ut strømstøpselet i ca. 10 sekunder. Å starte KOMP på nytt fikser de fleste
problemer. b

Videosamtalen min starter ikke, hva gjør jeg?

Vennligst se til at telefonen eller nettbrettet ditt er koblet til internett. Hvis samtalen fortsatt ikke starter kan
du begynne med å restarte appen. Hvis det er mulig kan det hjelpe å få noen til å starte KOMP på nytt.
Spør et annet familiemedlem om å ringe KOMP, hvis samtalen fortsatt ikke går gjennom anbefaler vi å
kontakte vår kundestøtte.

Kan jeg legge til flere trådløse nettverk?

Ja, hvis nettverkene ikke er på samme sted, er det fullt mulig å legge til flere trådløse nettverk til KOMP. Du
kan installere KOMP i ditt eget hjem først, før du tar den med dit den skal stå. Du kan enten legge til nye
nettverk gjennom appen (se Sosial distansering - legge til et nettverk på avstand), eventuelt kan du
legge til et nettverk der KOMP skal stå. Du kan legge til et nytt nettverk når som helst.

Hvorfor fungerer ikke nøkkelordet til KOMP?

Nøkkelordet til KOMP kan kun brukes én gang. Hvis KOMP-enheten allerede er installert, må du inviteres
av en eksisterende bruker. Da mottar du et personlig nøkkelord via SMS eller Whatsapp. Med en gang
nøkkelordet er brukt blir det deaktivert, selv om du ikke har gjennomført oppsettet. Om KOMP ikke er
koblet på internettet, vil nøkkelordet fortsatt synes på skjermen. Fullfør oppsettet, eller invitér et annet
familiemedlem for å fullføre installasjonen.


KOMP-appen fungerer ikke som den skal, hva skal jeg gjøre?

Vennligst se til at appen din er oppdatert til nyeste versjon, og at den nyeste versjonen kjøres på telefonen
eller nettbrettet ditt. For å sjekke dette kan du gå inn i App Store eller Google play og søke etter ‘KOMP’,
der vil du se om det finnes tilgjengelige oppdateringer. Hvis alt er oppdatert og du fortsatt har problemer
anbefaler vi at du kontakter vår kundestøtte. Sørg for at du har følgende informasjon klar: Serienummer,
Android/iOs-versjon og app-verjson.


 
Need help?
Visit support.noisolation.com 9


 (SE) Kom igång med KOMP
Installation

Följ dessa instruktioner för att installera KOMP:
1. När du tagit ut KOMP ur förpackningen,
placera den på en stabil yta och sätt i
strömkabeln.
2. Starta enheten genom att vrida på
knappen.
3. Ladda ner appen “KOMP” från App store
(iOS) eller Play Store (Android).

4. Tryck på “Skapa Användare”.
5. Ange nyckelordet som visas på
KOMP-enheten. Det här nyckelordet kan
bara användas en gång av den första
personen som ställer in KOMP.

6. Skapa din personliga profil och ge
KOMP ett smeknamn (t.ex. mormor).
7. Om du inte har köpt vår
4G-prenumeration, lägg till ett
Wifi-nätverk
8. Du kan nu bjuda in familjemedlemmar,
dela foton, skicka meddelande och ringa
videosamtal.



 
Bjud in familjemedlemmar

Det finns ingen maxgräns för hur många
familjemedlemmar som får bjudas in till KOMP.
När du bjuder in någon till KOMP får du ett unikt
nyckelord som du måste dela med användaren.

1. Öppna appen
2. Tryck på Inställningar → Användare →
Bjud in familjemedlem
3. Kom ihåg att ge tillgång till dina
kontakter
4. Ange telefonnummer eller välj från din
kontaktlista
5. Tryck på Bjud in

Du får ett unikt nyckelord och kan antingen
kopiera och dela det direkt genom att trycka på
nyckelordet eller genom att trycka på knappen
för att skicka ett förkomponerat meddelande i
program som t.ex. WhatsApp eller Messenger.
Användaren kan sedan fortsätta genom att ladda
ner appen, ange nyckelordet och skapa en profil
som kommer att länkas till din KOMP.

Need help?
Visit support.noisolation.com 10


Administratörer

Det finns två typer av användare i KOMP-appen: administratörer och vanliga användare. Administratörer
kan redigera och ta bort andras innehåll. Den första användare som installerar KOMP blir automatiskt
administratör. Denna användare kan i sin tur göra andra användare till administratörer (Inställningar →
Användare → Välj användare).
Lägg till WiFi
KOMP kräver WiFi om du inte har köpt till vår 4G-prenumeration. Du kan lägga till ett WiFi-nätverk från
Inställningar. Det är möjligt att lägga till fler Wifi-nätverk.

WiFi-nätverk läggs till i KOMP via Bluetooth.
Du måste därför vara i samma rum som KOMP för att lägga till ett WiFi.

Social distansering - installera hemma

På grund av dagens rådande restriktioner
gällande social distansering rekommenderar vi
att du tekniskt ställer in KOMP innan du levererar
den till din släkting.

För att hålla avstånd kan du lägga till
WiFi-information i förväg från nätverket där
KOMP kommer att vara manuellt. Du behöver då
skriva in nätverksnamnet (SSID) och lösenord i
KOMP-appen.

Det är möjligt att lägga till ditt eget nätverk först
för att lära känna KOMP och lägga till din
släktings nätverk vid ett senare tillfälle.

 
Vårdhem/institution

Om du ska ansluta en KOMP till WiFi på ett
vårdhem eller institution rekommenderar vi att du
kontaktar dem i förväg för att säkerställa att den
ansluts ordentligt.

KOMP stöder inte Captive Portal networks. Se
denna artikel för detaljerade nätverkskrav.

Besök support.noisolation.com om du har
problem att att ansluta till Bluetooth
KOMPs olika lägen 

I Appen kan du se vilket läge KOMP är i och du kommer att få upp något av följande alternativ:

Need help?
Visit support.noisolation.com 11
På

KOMP är på. Det är
möjligt att genomföra
videosamtal och nytt
innehåll visas direkt.
Av

KOMP-användaren har
stängt av KOMP. Det är
inte möjligt att
genomföra videosamtal.
Viloläge

KOMP är i viloläge. Det
är möjligt att genomföra
videosamtal, men
utöver detta är skärmen
inaktiv.
Ingen anslutning

Inget internet eller
ingen ström.

Det kommer att stå
‘KOMP är inte
tillgänglig’.



Huvudfunktioner
På denna sidan hittar du en kort introduktion till KOMPs huvudfunktioner och hur var och en av dem
fungerar.



Need help?
Visit support.noisolation.com 12
Bilder och meddelanden


Skickade bilder och
meddelanden visas i ett
kontinuerligt bildspel på
enheten.

Du kan välja både visningstid
och utgångstid.

Meddelanden kan skickas privat,
vilket betyder att bara du och
KOMP-användaren kan se dem.

Du kan lägga till text på bilderna. 
Videosamtal


Om KOMP är aktiverad är det
möjligt att ringa videosamtal.

När du ringer kopplas samtalet
upp efter 10 sekunder.
Användaren kan välja att inte ta
emot samtalet genom att stänga
av KOMP.
Viloläge


I viloläge kan du schemalägga
en tid för skärmen att stängas av.

Det är fortfarande möjligt att
genomföra videosamtal när
KOMP är i viloläge.

Väderuppdatering


Visar dagens och morgondagens
väderprognos.




Vanliga frågor

Hur startar jag om KOMP?

För att starta om KOMP kan du dra ut kontakten i ca 10 sekunder innan du sätter i den igen. Att starta om
KOMP löser de flesta problem.

Mitt videosamtal ansluter inte, vad gör jag?

Se till att din telefon eller surfplatta är ansluten till internet. Om samtalet inte ansluter kan du börja med att
starta om appen. Om möjligt, be någon att starta om KOMP. Be sedan en familjemedlem att ringa KOMP,
om samtalet fortfarande inte går igenom efter en omstart av KOMP, kontakta support.

Kan jag lägga till flera WiFi-nätverk?

Ja, det är möjligt att lägga till flera WiFi-nätverk till KOMP, om nätverken finns på olika platser. Du kan både
installera KOMP i ditt eget hem och sedan ta med den till en släkting. Du kan antingen lägga till det nya
WiFi-nätverket på distans genom att lägga till det manuellt (se “lägga till ett WiFi-nätverk”) eller lägga till det
på plats. Du kan lägga till nya WiFi-nätverk när som helst.

Varför fungerar inte nyckelordet för min KOMP?

KOMPs nyckelord kan bara användas en gång. Om KOMP redan är konfigurerad behöver du en inbjudan
från en befintlig användare. Du kommer då att få ett personlig nyckelord, vanligtvis via SMS eller Whatsapp,
som bara går att använda en gång. När nyckelordet har använts kommer det att inaktiveras, även om du
inte slutfört installationen. Nyckelordet kan fortfarande vara synligt på displayen även om KOMP inte har
någon internetanslutning. Slutför installationen själv eller bjud in en familjemedlem som kan göra det.

KOMP-appen fungerar inte som den ska, vad gör jag?

Se till att programvaran på din telefon eller surfplatta är uppdaterad och att den senaste versionen av
appen körs. För att kontrollera detta kan du gå till App Store eller Google Play Store på din enhet och söka
efter KOMP. Det kommer då att visas om det finns en uppdatering tillgänglig. Om allting är uppdaterat och
du fortfarande har problem ber vi dig kontakta support med följande information till hands: serienummer
Android/iOs-version, appversion.



Need help?
Visit support.noisolation.com 13


Safety information

User manual
The KOMP user manual is attached on the display by an adhesive foil. The manual can also be found on
https://support.noisolation.com.
KOMP Terms of Use
KOMP is supplied by the Norwegian company No Isolation AS.
1. The KOMP unit should be placed on a solid, stable surface to ensure that it does not fall.
2. The KOMP unit should only be used with the power supply provided in the box, and the 4G sim card
should not be used with other products.
3. The KOMP unit is not waterproof. Do not wash the unit under running water.
4. KOMP is made for indoor use only.
5. The warranty does not apply if you try to repair the KOMP unit yourself.
6. You must create a user profile with a personal password. The password should not be used or given
to anyone else.
7. No Isolation reserves the right to deactivate your account if you use KOMP in violation of these
terms.
8. You are responsible for all content you share on the Service.
9. Personal information is processed in accordance with the privacy statement.
See full Terms & Conditions here:
Terms & Conditions for KOMP:
https://www.noisolation.com/uk/komp/terms-and-conditions/
Terms & Conditions for KOMP Pro:
https://www.noisolation.com/uk/komp-pro/terms-and-conditions/
Privacy Statement
https://www.noisolation.com/no/komp/privacy/

European Union—Disposal Information
The symbol above means that according to local laws and regulations your product and/or its battery shall be disposed
of separately from household waste. When this product reaches its end of life, take it to a collection point designated
by local authorities. The separate collection and recycling of your product and/or its battery at the time of disposal will
help conserve natural resources and ensure that it is recycled in a manner that protects human health and the
environment.



Need help?
Visit support.noisolation.com 14