Lenovo Thinkpad edge 13 Parts list manual

Guíadeservicioyderesolucióndeproblemas
ThinkPadEdge11pulgadas,Edge13pulgadas,Edge14pulgadasyEdge
15pulgadas

Nota
Antesdeutilizarestainformaciónyelproductoalquedasoporte,asegúresedeleerlo
siguiente:
•Guíadeseguridadygarantía
•LainformaciónrelacionadaconlasconexionesinalámbricasdeAccessHelpenlínea
yApéndiceC“Avisos”enlapágina21.
•RegulatoryNotice
LaGuíadeseguridadygarantíayelRegulatoryNoticesehansubidoalsitioweb.Para
consultarlos,vayaahttp://www.lenovo.com/support,pulseUserGuides&Manuals
(Manualesyguíasdelusuario)yluegosigalasinstruccionesenpantalla.
Quintaedición(Noviembre2011)
©CopyrightLenovo2011.
AVISODEDERECHOSLIMITADOSYRESTRINGIDOS:silosproductososoftwarese
suministransegúnelcontrato“GSA”(GeneralServicesAdministration),lautilización,
reproducciónodivulgaciónestánsujetasalasrestriccionesestablecidasenel
ContratoNúm.GS-35F-05925.

Contenido
Informacióndeseguridadimportante............iii
Condicionesquerequierenaccióninmediata...........iii
Directricesdeseguridad..................v
Baterías.......................v
Avisosobrelabateríarecargable..............vi
Avisosobrelabateríadeceldademonedadelitio........vii
Informacióndeseguridadsobrelacorrienteeléctrica.......viii
Declaracióndeconformidadpararayosláser..........ix
Capítulo1.Cómoencontrarinformación............1
UbicacióndelainformacióndelaGarantíalimitadadeLenovo......1
SitiowebdeLenovo(http://www.lenovo.com)...........1
SitiowebdesoportedeLenovo................1
Registrodelainformacióndelsistema..............1
Capítulo2.Obtencióndeayudayservicio............3
Obtencióndeayudayservicio................3
ObtencióndeayudaenlaWeb................3
CómollamaralCentrodesoportealcliente............3
Obtencióndeayudaentodoelmundo..............5
Preguntasfrecuentes...................5
Listadeteléfonosentodoelmundo..............5
ApéndiceA.GarantíalimitadadeLenovo...........13
Tiposdeserviciodegarantía................14
SuplementodeGarantíaparaMéxico.............16
ApéndiceB.Unidadesreemplazablesporelcliente(CRU).....17
ApéndiceC.Avisos...................21
Avisos.......................21
Avisodeclasicacióndeexportación............22
Electronicemissionsnotices................22
DeclaracióndeconformidadconlaComisiónfederalde
comunicaciones...................22
DeclaracionesdeWEEEdelaUE..............25
ChinaWEEE.....................26
InformacióndereciclajedeTaiwán..............26
©CopyrightLenovo2011i

UcraniaRoHS.....................26
InformacióndelmodelodeENERGYSTAR...........26
Avisodeinformaciónsobreseguridadygarantía.........28
Avisoparainformaciónderegulación.............28
Marcasregistradas...................28
iiGuíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Informacióndeseguridadimportante
Nota:
Leaenprimerlugarlainformaciónimportantedeseguridad.
Estainformaciónpuedeayudarleautilizardeformaseguridadelsistemaportátil.
Sigayguardetodalainformaciónqueseincluyeenelsistema.Lainformación
deestedocumentonoalteralostérminosdelacuerdodecompranilaGarantía
limitadadeLenovo®.Paraobtenermásinformación,consulteelCapítulo3,
InformacióndegarantíaenlaGuíadeseguridadygarantía.LaúltimaGuíade
seguridadygarantíasehasubidoalsitioweb.Consulte“Avisodeinformación
sobreseguridadygarantía”enlapágina28.
Laseguridaddelclienteesimportante.Nuestrosproductossedesarrollan
paraqueseansegurosyefectivos.Sinembargo,lossistemaspersonales
sondispositivoselectrónicos.Loscablesdealimentación,adaptadoresde
alimentaciónyotrascaracterísticaspuedenocasionarriesgosdeseguridad
potencialesquepuedenproducirdañosfísicosodañosalapropiedad,
especialmentesinoseutilizancorrectamente.Parareducirestosriesgos,siga
lasinstruccionesincluidasconelproducto,observetodoslosavisossobreel
productoylasinstruccionesdeoperaciónyreviselainformaciónincluidaconeste
documentoconcuidado.Sisiguecuidadosamentelainformacióncontenidaen
estedocumentoyproporcionadaconelproducto,podráayudarseaprotegerse
contrariesgosycrearunentornodetrabajodelsistemamásseguro.
Nota:Estainformaciónincluyereferenciasabateríasyadaptadoresde
alimentación.Ademásdesistemaspersonalesportátiles,algunosproductos
(comoporejemploaltavocesymonitores)seproporcionanconadaptadoresde
alimentaciónexternos.Sitienealgunodeestosproductos,estainformación
seaplicaalproducto.Además,lossistemascontienenunabateríainternadel
tamañodeunamonedaqueproporcionaenergíaalrelojdelsistemaincluso
cuandoelsistemaestádesconectado,deformaquelainformacióndeseguridad
delabateríaseaplicaatodoslossistemas.
Condicionesquerequierenaccióninmediata
Losproductospuedendañarsedebidoamalusoonegligencia.Algunos
dañossonlosucientementeseriosparaqueelproductonodebautilizarse
otravezhastaquehayasidoinspeccionadoy,siesnecesario,reparadopor
unproveedordeservicioautorizado.
Comoconcualquierdispositivoelectrónico,prestegranatencióncuandose
enciendaelproducto.Enmuyesporádicasocasiones,podríanotarcierto
maloloroverqueelproductoemitehumoochispas.Opodríaoírsonidos
parecidosachasquidos,estallidososilbidos.Estascondicionespodrían
©CopyrightLenovo2011iii

meramenteindicarqueuncomponenteelectrónicointernohafalladodeuna
maneraseguraycontrolada.Obienpodríanindicarunproblemapotencial
deseguridad.Sinembargo,nosearriesgueniintentediagnosticarla
situaciónustedmismo.PóngaseencontactoconelCentrodesoporteal
clienteparaobtenermásasistencia.Paraverunalistadelosnúmerosde
teléfonodeServicioysoporte,consulteelsiguientesitioweb:
http://www.lenovo.com/support/phone
Inspeccioneconfrecuenciaelsistemaysuscomponentesparacomprobar
quenoexistendaños,desgasteoindiciosdepeligro.Sitienealguna
preguntaacercadelacondicióndeuncomponente,noutiliceelproducto.
PóngaseencontactoconelCentrodesoportealclienteoconelfabricante
delproductoparaobtenerinstruccionesacercadecómoinspeccionarel
productoyhacerloquereparen,siesnecesario.
Enelcasoimprobabledequepercibaalgunadelascondicionessiguientes
ositienepreocupacionesdeseguridadacercadelproducto,dejede
utilizarloydesconéctelodelafuentedealimentaciónydelaslíneasde
telecomunicacioneshastaquepuedahablarconelCentrodesoporteal
clienteyleproporcionenmásindicaciones.
•Cablesdealimentación,enchufes,adaptadoresdealimentación,alargadores,
protectorescontrasobrecargasofuentesdealimentaciónqueestén
agrietados,rotosodañados.
•Señalesdesobrecalentamiento,humo,chispasofuego.
•Dañosenunabatería(comogriegas,abolladurasopliegues),descargadeuna
bateríaounaacumulacióndesubstanciasextrañasenlabatería.
•Unsonidodechasquido,resquebrajamientoosilbido,ofuerteolorproveniente
delproducto.
•Señalesdequeellíquidosehaderramadooquehacaídounobjetosobreel
sistema,elcabledealimentaciónoeladaptadordealimentación.
•Elsistema,cabledealimentaciónoadaptadordealimentaciónhanestado
expuestosalagua.
•Elproductosehadejadocaerosehadañadodealgunaforma.
•Elproductonofuncionanormalmentecuandosesiguenlasinstruccionesde
funcionamiento.
Nota:sinotaestascondicionesconunproductonofabricadoparaoporLenovo
(comounalargador),dejedeutilizareseproductohastaquecontacteconel
fabricantedelmismoparaobtenermásinstruccionesohastaqueconsigael
recambioadecuado.
ivGuíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Directricesdeseguridad
Tengaencuentasiemprelasprecaucionessiguientesconelndereducirel
riesgodequeseproduzcanlesionesodañosenlapropiedad.
Paraobtenermásinformación,consulteelCapítulo1,Informacióndeseguridad
importanteenlaGuíadeseguridadygarantía.LaúltimaGuíadeseguridad
ygarantíasehasubidoalsitioweb.Consulte“Avisodeinformaciónsobre
seguridadygarantía”enlapágina28.
Baterías
PELIGRO
TodoslossistemaspersonalesfabricadosporLenovocontienenuna
bateríadetipomonedaparaproporcionaralimentaciónalrelojdel
sistema.Además,muchosproductosportátiles,comoporejemplolosPC
portátiles,utilizanunabateríarecargableparaproporcionaralimentación
alsistemacuandoestéenmodalidadtransportable.Lacompatibilidad
delasbateríasproporcionadasporLenovoparaesteproductohasido
probadasysólosedebensustituirporcomponentesaprobados.
Estesistemanoescompatibleconbateríasnofabricadasonoautorizadas
porLenovo.Elsistemaarrancará,peropuedequenocarguebateríasno
autorizadas.Atención:Lenovonosehaceresponsabledelrendimientoni
delaseguridaddelasbateríasnoautorizadas,nitampocootorganinguna
garantíaporlasanomalíasolosdañosderivadosdesuuso.
Nointentenuncaabrirorevisarunabatería.Noaplaste,pincheniincinere
labateríanicortocircuiteloscontactosmetálicos.Noexpongalabateríaa
aguaniaotroslíquidos.Sólorecarguelabateríaestrictamentesegúnlas
instruccionesincluidasenladocumentacióndelproducto.
Eltratoousoincorrectodelasbateríaspuedeprovocarsu
sobrecalentamiento,queasuvezpuedecausarla“expulsión”degases
ollamasdelpaquetedebateríasodelapilatipobotón.Silabatería
estádañadaosiobservaalgunadescargadelabateríaolacreaciónde
materialesextrañosenloscontactosdeplomodelabatería,dejede
utilizarlaybusqueunrecambiodelfabricantedelabatería.
Lasbateríassepuedendegradarcuandosedejandeutilizardurantelargos
periodosdetiempo.Paraalgunasbateríasrecargables(especialmente
bateríasdeionesdelitio),dejarunabateríainutilizadaenunestado
descargadopodríaaumentarelriesgodeuncortocircuitodelabatería,
loquepodríaacortarlavidadelabateríaytambiénpuedesuponerun
riesgoparalaseguridad.Nopermitaquelasbateríasdeionesdelitio
recargablessedescarguencompletamentenialmaceneestasbaterías
enunestadodescargado.
Guíadeservicioyderesolucióndeproblemasv

Avisosobrelabateríarecargable
PELIGRO
Nointentedesmontaromodicarlabatería.Siintentahacerlo,puede
causarunaexplosiónopérdidadelíquidodelabatería.Lagarantíano
cubreningunabateríaquenosealaespecicadaporLenovo,nitampoco
ningunabateríadesmontadaomodicada.
Sisesustituyedeformaincorrectalabateríarecargable,existepeligro
deexplosión.Labateríacontieneunapequeñacantidaddesustancias
dañinas.Paraevitarposiblesdaños:
•SustitúyalasóloporunabateríadeltiporecomendadoporLenovo.
•Mantengalabateríaalejadadelfuego.
•Nolaexpongaalaguanialalluvia.
•Nointentedesmontarla.
•Nolacortocircuite.
•Manténgalalejosdelalcancedelosniños.
•Nodejecaerlabatería.
Nopongalabateríaenuncontenedordebasuraparasuevacuaciónen
unvertedero.Cuandodesechelabatería,cumplaconlasordenanzaso
lasdisposicioneslocales.
Labateríasedebealmacenaratemperaturaambiente,cargada
aproximadamentedel30al50%desucapacidad.Recomendamosquela
bateríasecargueunavezalañoparaevitardescargas.
viGuíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Avisosobrelabateríadeceldademonedadelitio
PELIGRO
Existeriesgodeexplosiónsilabateríanosesustituyecorrectamente.
Alsustituirlabateríadelitiodetipobotón,utilicesóloelmismotipooun
tipoequivalentealrecomendadoporelfabricante.Labateríacontienelitio
ypuedeexplotarsinoseutiliza,manejaodesechacorrectamente.
Nohaganingunadelasaccionessiguientes:
•Tirarlaosumergirlaenagua
•Calentarlaamásde100°C(212°F)
•Repararlanidesmontarla
Desechelabateríadeacuerdoconlasordenanzasodisposicioneslocales.
LasiguientedeclaraciónseaplicaalosusuariosdelestadodeCalifornia,
EE.UU.
InformaciónsobrepercloratodeCalifornia:
LosproductosquecontienenbateríasdeceldademonedadelitioconCR
(dióxidodemanganeso)puedencontenerperclorato.
Esposiblequeseapliqueelmanejoespecialdelmaterialcon
perclorato.Consultehttp://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate.
Guíadeservicioyderesolucióndeproblemasvii

Informacióndeseguridadsobrelacorrienteeléctrica
PELIGRO
Lacorrienteeléctricadecablesdealimentación,cablestelefónicosy
cablesdecomunicacionesespeligrosa.
Paraevitarelpeligrodeunadescargaeléctrica:
•Noutiliceelsistemaduranteunatormentaeléctrica.
•Noconecteodesconectecablesorealiceinstalación,mantenimientoo
reconguracióndeesteproductoduranteunatormentaeléctrica.
•Conectetodosloscablesdealimentaciónaunatomaeléctrica
correctamentecableadaycontomadetierra.
•Conectecualquierequipoquesevayaaconectaraesteproductoa
tomasdealimentacióncorrectamentecableadas.
•Siemprequeseaposible,utilicesólounamanoparaconectaro
desconectarloscablesdeseñal.
•Noenciendanuncaelequipocuandohayamuestrasdefuego,agua
odañoestructural.
•Desconecteloscablesdealimentaciónconectados,labateríaytodos
loscablesantesdeabrirlascubiertasdeldispositivo,amenosque
enlosprocedimientosdeinstalaciónyconguraciónseindiquelo
contrario.
•Nouselesistemahastaquetodoslosalojamientosdelaspiezas
internasesténensulugar.Nuncauseelsistemacuandolaspiezas
internasyloscircuitosesténexpuestos.
viiiGuíadeservicioyderesolucióndeproblemas

PELIGRO
•Conecteydesconecteloscablestalcomosedescribeenlos
procedimientossiguientesalinstalar,moveroabrirlascubiertasde
esteproductoodelosdispositivosconectados.
Paraconectar:
1.Apáguelotodo.
2.Enprimerlugar,conectetodoslos
cablesalosdispositivos.
3.Conecteloscablesdeseñalalos
conectores.
4.Conecteloscablesdealimentación
alastomasdealimentación.
5.Enciendalosdispositivos.
Paradesconectar:
1.Apáguelotodo.
2.Enprimerlugar,extraigaloscables
dealimentacióndelastomas.
3.Extraigaloscablesdeseñaldelos
conectores.
4.Extraigatodosloscablesdelos
dispositivos.
Sedebedesconectarelcabledealimentacióndelatomaeléctrica
oreceptáculodelaparedantesdeinstalartodoslosdemáscables
eléctricosconectadosalsistema.
Sepuedevolveraconectarelcabledealimentaciónalatomaeléctricao
receptáculodelaparedsólodespuésdequesehayanconectadotodos
losdemáscableseléctricosalsistema.
Declaracióndeconformidadpararayosláser
PRECAUCIÓN:
Cuandohayainstaladosproductosláser(porejemplo,unidadesdeCD-ROM,
unidadesdeDVD,dispositivosdebraópticaotransmisores),tengaen
cuentalosiguiente:
•Noextraigalascubiertas.Laextraccióndelascubiertasdelproducto
láserpodríaproducirunaexposiciónaradiaciónláserpeligrosa.Nohay
ningunapiezadentrodeldispositivoquepuedareparar.
•Lautilizacióndecontroles,ajustesolarealizacióndeprocedimientos
diferentesalosespecicadospuededarcomoresultadounaexposición
peligrosaaradiaciones.
Guíadeservicioyderesolucióndeproblemasix

PELIGRO
AlgunosproductoslásercontienenundiodoláserdeClase3AoClase3B
incorporado.Tengaencuentalosiguiente.
Emiteradiaciónlásercuandoestáabierto.Nojelavistaenelrayo,nolo
miredirectamenteconinstrumentosópticosyevitelaexposicióndirecta
alrayo.
Guardeestasinstrucciones.
xGuíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Capítulo1.Cómoencontrarinformación
UbicacióndelainformacióndelaGarantíalimitadadeLenovo
LainformacióndelaGarantíalimitadadeLenovoestádisponibleen:
http://www.lenovo.com/warranty/llw_02
SitiowebdeLenovo(http://www.lenovo.com)
ElsitiowebdeLenovoproporcionainformaciónactualizadayserviciospara
ayudarleacomprar,actualizarymantenerelsistema.Ademáspodráhacer
losiguiente:
•Adquirirsistemasdesobremesayportátiles,monitores,proyectores,
actualizacionesyaccesoriosdelsistemayofertasespeciales.
•Adquirirserviciosadicionales,comosoportedehardware,sistemasoperativos,
programasdeaplicación,instalaciónyconguraciónderedeseinstalaciones
personalizadas.
•Adquiriractualizacionesyampliarserviciosdereparacióndehardware.
SitiowebdesoportedeLenovo
Encontraráinformacióndesoportetécnicodisponibleenelsitiowebdesoporte
deLenovoen:
http://www.lenovo.com/support
EstesitioWebestáactualizadoconlaúltimainformacióndesoportecomola
siguiente:
•Controladoresysoftware
•Solucionesdediagnóstico
•Garantíadeproductosyservicios
•Detallesdeproductosypiezas
•Manualesyguíasdelusuario
•Basedeconocimientosypreguntasfrecuentes
Registrodelainformacióndelsistema
Registrarlainformacióndesusistemapuederesultarútilsialgunaveznecesita
serviciotécnicoparasusistema.Esprobablequeeltécnicodemantenimientole
pidaestainformación.
©CopyrightLenovo20111

Eltipodemáquina,elmodeloyelnúmerodeserieestánenunaetiquetadel
sistema.Utilicelatablasiguientepararegistraresainformación.
Nombredelproducto______________________________________________
Tipoymodelodelamáquina______________________________________________
Númerodeserie(S/N)______________________________________________
Fechadecompra______________________________________________
Pararegistrarelsistema,sigalasinstruccionesqueseencuentranen:
http://www.lenovo.com/register
Alregistrarelsistema,recibirálasventajassiguientes:
•Serviciotécnicomásrápidoalsolicitarayuda
•Noticaciónautomáticadesoftwaregratuitoydeofertasdepromoción
especiales
2Guíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Capítulo2.Obtencióndeayudayservicio
Obtencióndeayudayservicio
Sinecesitaayuda,servicio,asistenciatécnica,osimplementedeseamás
informaciónsobrelossistemasportátilesThinkPad,encontraráunaamplia
variedaddefuentesdisponiblesenLenovoparaayudarle.Thissectioncontains
informationaboutwheretogoforadditionalinformationaboutThinkPadnotebook
computers,whattodoifyouexperienceaproblemwithyourcomputer,andwhom
tocallforserviceshoulditbenecessary.
LosServicePackdeMicrosoft®sonlafuentedesoftwaremásrecienteparalas
actualizacionesdeproductosdeWindows.Estándisponiblesdescargándolosa
travésdelaWeb(puedenaplicarsecostesdeconexión)omedianteundisco.Para
obtenerenlaceseinformaciónmásespecíca,vayaalsitiowebdeMicrosoften
http://www.microsoft.com.Lenovoofrecesoportetécnicoactivoyenejecución
conlainstalacióndelosServicePackparaelproductoMicrosoftWindows
preinstaladodeLenovooconpreguntasrelacionadasconlosmismos.Para
obtenerinformación,póngaseencontactoconelCentrodesoportealclienteen
losnúmerosdeteléfonoqueselistanenelapartado“Listadeteléfonosentodoel
mundo”enlapágina5.Esposiblequeseapliquenalgunastarifas.
ObtencióndeayudaenlaWeb
PuedeencontrarinformaciónparasusistemaportátilThinkPaden
http://www.lenovo.com/support.ConsulteestesitioWebparaaprenderaresolver
problemas,buscarnuevasmanerasdeutilizarelsistemayaprendersobre
opcionesquepuedenfacilitarleelmanejodelsistemaportátilThinkPad.
CómollamaralCentrodesoportealcliente
Sihaintentadocorregirelproblemaustedmismoyaúnasísiguenecesitando
ayuda,duranteelperíododegarantíapuedeobtenerayudaeinformaciónpor
teléfonoatravésdelCentrodesoportealcliente.Duranteelperíododegarantía
estándisponibleslossiguientesservicios:
•Determinacióndeproblemas:sedisponedepersonaldebidamenteformado
paraayudarleadeterminarsitieneunproblemadehardwareydecidirla
acciónnecesariaparaarreglarlo.
•ReparacióndehardwaredeLenovo:sisedeterminaqueelproblemaestá
causadoporhardwaredeLenovoengarantía,sedisponedepersonalde
servicioespecializadoparaproporcionarelniveldeserviciopertinente.
•Gestióndecambiostécnicos:enocasiones,puedensernecesarioscambios
traslaventadeunproducto.Lenovooeldistribuidor,siestáautorizadopor
©CopyrightLenovo20113

Lenovo,efectuaráloscambiostécnicos(EC)disponiblesqueseapliquenal
hardware.
Nosecubrenlossiguientespuntos:
•SustituciónoutilizacióndelaspiezasnofabricadasporoparaLenovoo
piezasquenoestánengarantía
Nota:Todaslaspiezasbajogarantíacontienenunidenticadorde7caracteres
enelformatoFRUXXXXXXX.
•Identicacióndefuentesdeproblemasdesoftware
•ConguracióndelBIOScomopartedeunainstalaciónoactualización
•Cambios,modicacionesoactualizacionesacontroladoresdedispositivos
•Instalaciónymantenimientodelossistemasoperativosdered(NOS)
•Instalaciónymantenimientodeprogramasdeaplicación
Paradeterminarsilamáquinaestáengarantíaycuándocaducalagarantía,vaya
ahttp://www.lenovo.com/supportypulseWarranty(Garantía),luegosigalas
instruccionesdelapantalla.
ParaverlostérminosylascondicionesdelaGarantíalimitadadeLenovoquese
aplicaasuproductodehardwaredeLenovo,consulteelCapitulo3,“Información
degarantía”,delmanualGuíadeseguridadygarantía.
Siesposible,tengaelsistemaasualcancecuandoefectúelallamadaencaso
dequeelrepresentantedelserviciotécniconecesiteayudarlepararesolver
unproblemadelsistema.Antesdellamar,asegúresedehaberbajadolos
controladoresmásrecientesylasactualizacionesdelsistema,dehaberejecutado
losdiagnósticosydehaberregistradolainformación.Alllamaralserviciotécnico,
tengalasiguienteinformaciónpreparada:
•Tipoymodelodemáquina
•Númerosdeseriedelsistema,monitoryotroscomponentes,oelcomprobante
decompra
•Descripcióndelproblema
•Textoexactodelosmensajesdeerror
•Informacióndelaconguracióndelhardwareysoftwaredelsistema
LosnúmerosdeteléfonoparaelCentrodesoportealclienteseencuentranenla
sección“Listadeteléfonosentodoelmundo”enlapágina5deestaguía.
Nota:Losnúmerosdeteléfonopuedensermodicadossinprevioaviso.Para
obtenerlalistamásrecientedelosnúmerosdeteléfonoylashorasdetrabajo
delCentrodesoportealcliente,visiteelsitiowebdesoporteenladirección
http://www.lenovo.com/support/phone.Sinoseindicaelnúmerocorrespondiente
asupaísoregión,póngaseencontactoconeldistribuidordeLenovooconel
representantedeventasdeLenovo.
4Guíadeservicioyderesolucióndeproblemas

Obtencióndeayudaentodoelmundo
Siviajaconelsistemaolotrasladaaotropaísdondesevendaeltipodemáquina
ThinkPad,elsistemapuederecibirelServiciointernacionaldegarantía,que
automáticamenteautorizaalusuarioaobtenerserviciodegarantíadurante
elperíododegarantía.Elserviciolorealizaránlosproveedoresdeservicio
autorizadospararealizarelserviciodegarantía.
Losprocedimientosymétodosdeserviciovaríansegúnelpaísyesposibleque
algunosserviciosnoesténdisponiblesentodoslospaíses.ElServiciodegarantía
internacionalseofreceatravésdelmétododeservicio(talcomoeldepósito,la
entregaoelservicio“insitu”)quesesuministraenelpaísqueprestaservicio.Es
posiblequeenalgunospaísesloscentrosdeservicionopuedanprestarservicio
paratodoslosmodelosdeuntipodemáquinaespecíca.Enalgunospaíses,las
tarifasyrestriccionespuedenaplicarseenelmomentodeprestarelservicio.
ParasabersisusistemapuedeoptaralServiciodeGarantíaInternacional
yparaverunalistadelospaísesdondeestádisponibleesteservicio,vaya
ahttp://www.lenovo.com/support,pulseWarranty(Garantía)ysigalas
instruccionesenpantalla.
Preguntasfrecuentes
Paraobtenerelmáximorendimientodelsistema,consultelasiguientepáginaweb,
dondeencontraráinformaciónútil,comosolucionesaproblemasyrespuestasa
preguntasfrecuentes:
http://www.lenovo.com/support/faq
Listadeteléfonosentodoelmundo
Losnúmerosdeteléfonopuedencambiarsinaviso.Paraobtenerlosnúmerosde
teléfonomásrecientes,vayaahttp://www.lenovo.com/support/phone.
PaísoregiónNúmerodeteléfono
ÁfricaÁfrica:[phone]
Sudáfrica:+27-11-3028888,0800110756y+27-11-
3027252
ÁfricaCentral:PóngaseencontactoconelLenovo
BusinessPartnermáscercano
Argelia+33673481739(francés,inglés)
Argentina0800-666-0011(español)
Australia131-426(inglés)
Capítulo2.Obtencióndeayudayservicio5

PaísoregiónNúmerodeteléfono
Austria01-24592-5901
43-810-100654(Serviciodegarantíaysoporte)
(alemán)
BahrainKanooIT:0097317711722
BahrainBusinessMachineLLC:0097317584302
Bélgica02-210-9820
[phone](Serviciodegarantíaysoporte)
(holandés)
02-210-9800
(francés)
Bolivia0800-10-0189(español)
BrasilParallamadasrealizadasdesdelaregióndeSao
Paulo:
(11)3889-8986
Pararealizarllamadasdesdefueradelaregiónde
SaoPaulo:
0800-701-4815
(portuguésbrasilero)
Brunéi801-1041
(inglés,malayo)
Canadá1-800-565-3344
(inglés,francés)
IslasCaribes(Bermudas,
Jamaica,Tórtola)
1-8004267378(inglés)
Chile800-361-213o188-800-442-488(Llamadagratuita)
(español)
ChinaLíneadesoportetécnico
800-990-8888
86-10-58851110
(mandarín)
China(R.A.EdeHongKong)ThinkPad(Hotlinedeconsultastécnicas):2516-3939
CentrodeserviciotécnicodeThinkPad:3140-2788
(cantonés,inglés,mandarín)
China(MacaoR.A.E.)ThinkPad(Hotlinedeconsultastécnicas):0800-839
CentrodeserviciotécnicodeThinkPad:2871-5399
(cantonés,inglés,mandarín)
Colombia1-800-912-3021(español)
CostaRica0-800-011-1029(español)
Croacia0800-0426
Chipre+357-22-841100
6Guíadeservicioyderesolucióndeproblemas

PaísoregiónNúmerodeteléfono
RepúblicaCheca+420-2-7213-1316
Dinamarca4520-8200
7010-5150(Servicioysoportedegarantía)
(danés)
RepúblicaDominicana1-866-434-2080(español)
Ecuador1-800-426911(español)
Egipto202-25948500(inglés,árabe)
ElSalvador800-6264(español)
Estonia+3726600800
[phone]
Finlandia09-459-6960
[phone](Serviciodegarantíaysoporte)
(nés)
Francia0238-557-450
Hardware:0810-631-213(Serviciodegarantíay
soporte)
Software:0810-631-020(Serviciodegarantíay
soporte)
(francés)
Alemania07032-15-49201
01805-004618(Serviciodegarantíaysoporte)
(alemán)
Grecia+30-210-680-1700
Guatemala1800-624-0051(español)
HondurasTegucigalpa:232-4222
SanPedroSula:552-2234
(español)
Hungría+3613825716
[phone]
(inglés,húngaro)
India1800-425-2666o+91-80-2535-9183
(inglés)
Indonesia0215238823
001-803-606-282(Sólonúmerolocal)
[phone](DID)
(inglés,indonesio)
Irlanda01-815-9202
01-881-1444(Serviciodegarantíaysoporte)
(inglés)
Capítulo2.Obtencióndeayudayservicio7

PaísoregiónNúmerodeteléfono
IsraelCentraldeservicioGivatShmuel:[phone]
(hebreo,inglés)
Italia02-7031-6101
[phone](Serviciodegarantíaysoporte)
(italiano)
RecuperacióndebateríasdeThinkPad:
0120-277-874
LlamadagratuitasobreproductosdePC:
0120-20-5550/5555
Internacional:[phone]
Nota:Enlosnúmerosanterioreslarespuestasedará
conunmensajeenjaponés.Paraobtenersoporte
telefónicoeninglés,espereaquenaliceelmensaje
enjaponésyunoperadorresponderá.Solicite
“Englishsupportplease”(Soporteeninglés)ysu
llamadasetransferiráaunoperadordehablainglesa.
Japón
SoftwaredePC:0120-558-695
Llamadasdesdeelexterior:[phone]
(japonés)
JordaniaJordanBusinessSystems:0096265000999(ext.
713/127)
GeneralComputer&Electronic(GCE):009626551
3879
Corea1588-6782(coreano)
KuwaitEasaHussainAlYousi:0096522445280
AM.KHORAFI:00965220011001127
KhoraBusinessMachines(KBM):0096522594611
DiyarUnitedCompany:009654378383
RedingtonKuwait:0096524333203,25456250/
25456251
Letonia+3717070360
LíbanoQuantech:009611999500
ComputerBusinessMachine(CBM):009611680
180
ElHacebS.A.L:009611771300
Lituania+37052786600
Libia+33673481739(francés,inglés)
Luxemburgo+32(0)23393611
[phone]
(francés)
8Guíadeservicioyderesolucióndeproblemas