Lenovo ThinkPad W500 User manual

ThinkPad®T500 en W500
Service en probleemoplossing

ThinkPad®T500 en W500
Service en probleemoplossing

Opmerking
Lees eerst:
vDe publicatie Veiligheid en garantie in hetzelfde pakket als deze publicatie.
vInformatie over draadloze communicatie in de online Access Help en Bijlage D, “Kennisgevingen”, op pagina
77.
vDe publicatie Kennisgeving in hetzelfde pakket als deze publicatie.
De publicatie Veiligheid en garantie en de Kennisgeving voor regelgeving zijn op de website aanwezig. Deze
vindt u op http://www.lenovo.com/think/support, klik op Troubleshooting en klik op User’s guides and
manuals.
Tweede uitgave (Juni 2008)
© Copyright Lenovo 2008.
© Lenovo 2008

Inhoudsopgave
Lees dit eerst . . . . . . . . . . . v
Hoofdstuk 1. Informatie zoeken . . . . . 1
Dit boekje en andere publicaties. . . . . . 1
Informatie zoeken met de ThinkVantage-knop 2
Aanvullende informatie voor Access Help...3
Hoofdstuk 2. Onderhoud van de ThinkPad-
computer . . . . . . . . . . . . . 5
Belangrijke tips . . . . . . . . . . . 5
Let goed op waar en hoe u werkt . . . . 5
Ga voorzichtig met de computer om . . . 6
Uw computer registreren . . . . . . . 6
Omgaan met uw computer . . . . . . 6
Sluit de interne modem correct aan . . . 6
Behandel opslagmedia en -stations naar
behoren . . . . . . . . . . . . . 6
Breng geen veranderingen in de computer
aan..............7
Wees voorzichtig bij het instellen van
wachtwoorden . . . . . . . . . . 7
Onderhoud van de vingerafdruklezer . . . 8
De kap van de computer schoonmaken . . 8
Het toetsenbord van de computer schoon-
maken . . . . . . . . . . . . . 8
Het beeldscherm schoonmaken . . . . . 9
Hoofdstuk 3. Computerproblemen oplos-
sen...............11
Veelgestelde vragen . . . . . . . . . 11
Naar het BIOS Setup Utility gaan . . . . . 12
De oorzaak van een probleem opsporen. . . 13
Diagnoseprogramma voor de vaste schijf 14
Problemen opsporen met PC-Doctor in de
servicepartitie . . . . . . . . . . 15
Problemen oplossen . . . . . . . . . 15
Foutberichten . . . . . . . . . . 15
Fouten zonder bericht. . . . . . . . 22
Problemen met het geheugen . . . . . 24
Wachtwoordproblemen . . . . . . . 25
Problemen met het toetsenbord . . . . 25
Problemen met het aanwijsapparaat . . . 26
Problemen met de spaarstand Standby of
de slaapstand . . . . . . . . . . 26
Problemen met het beeldscherm van de
computer . . . . . . . . . . . . 29
Problemen met de batterij . . . . . . 32
Problemen met de AC-adapter . . . . . 33
Problemen met vasteschijfstation (HDD) of
SSD-station (solid state drive) . . . . . 33
Problemen met de vingerafdruklezer . . . 35
Problemen met het opstarten . . . . . 35
Hoofdstuk 4. Opties voor herstel . . . . 37
Kennismaking met Rescue and Recovery . . 37
Problemen met het SSD-station. . . . . 37
De fabrieksinhoud herstellen . . . . . . 38
Gegevens herstellen . . . . . . . . . 39
Hoofdstuk 5. Apparaten upgraden en ver-
vangen . . . . . . . . . . . . . 41
De batterij verwisselen . . . . . . . . 41
Het SSD- of vaste-schijfstation upgraden . . 42
Geheugenmodules vervangen . . . . . . 50
Hoofdstuk 6. Hulp en service ontvangen 57
Hulp en service ontvangen . . . . . . . 57
Hulp via Internet . . . . . . . . . . 57
Contact opnemen met het Customer Support
Center . . . . . . . . . . . . . . 57
Wereldwijde ondersteuning . . . . . . . 59
Wereldwijde lijst van telefoonnummers . . . 59
Bijlage A. Garantiegegevens . . . . . . 65
Typen garantieservice . . . . . . . . . 67
Bijlage B. Customer Replaceable Units
(CRU’s) . . . . . . . . . . . . . 69
Bijlage C. Voorzieningen en specificaties 73
Functies . . . . . . . . . . . . . 73
Specificaties . . . . . . . . . . . . 74
Bijlage D. Kennisgevingen . . . . . . 77
Kennisgevingen . . . . . . . . . . . 77
Kennisgeving Exportclassificatie . . . . 78
Elektronische emissie . . . . . . . . . 78
© Copyright Lenovo 2008 iii

Verklaring van de Federal Com-
munications Commission (FCC) . . . . 78
Verklaring van conformiteit met industriële
emissierichtlijn Canada Klasse B . . . . 79
Avis de conformité à la réglementation
d’Industrie Canada. . . . . . . . . 80
Verklaring van conformiteit met EU-richt-
lijnen . . . . . . . . . . . . . 80
Kennisgeving over naleving van EU-EMC
Directive (2004/108/EC) EN 55022 klasse B 80
Japan: Kennisgeving VCCI-klasse B . . . 81
EU: WEEE-verklaringen . . . . . . . . 81
Kennisgeving voor gebruikers in de V.S. . . 82
Informatie over ENERGY STAR-modellen . . 82
Kennisgeving regelgeving . . . . . . . 84
Handelsmerken . . . . . . . . . . 85
Trefwoordenregister . . . . . . . . . 87
iv ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Lees dit eerst
Als u zich de volgende belangrijke tips ter harte neemt, haalt u het meeste
rendement uit uw computer. Doet u dit niet, dan kan dit leiden tot ongemak
en zelfs letsel. Bovendien kan de computer dan storingen vertonen en schade
oplopen.
Bescherm uzelf goed tegen de warmte die door de computer
wordt gegenereerd.
Als de computer aan staat of als de batterij wordt opgela-
den, kunnen de onderkant, de polssteun en bepaalde
andere onderdelen warm worden. De temperatuur die wordt
bereikt, hangt af van de mate van systeemactiviteit en het
oplaadniveau van de batterij.
Bij langdurig contact met uw lichaam kunnen er, ook door
uw kleding heen, ongemakken en zelfs brandwonden ont-
staan.
vHoud de computer niet te lang op schoot en houd uw
handen of enig ander lichaamsdeel niet te lang tegen een
warm onderdeel van de computer aan.
vOnderbreek uw werk met het toetsenbord daarom af en
toe en haal uw handen van de polssteun.
Bescherm uzelf goed tegen de warmte die door de AC-adap-
ter wordt gegenereerd.
Als de computer via de AC-adapter is aangesloten op het
stopcontact, wordt de adapter warm.
Bij langdurig contact met uw lichaam kan er, ook door uw
kleding heen, ongemak ontstaan, en zelfs brandwonden.
vZorg dat de adapter op dergelijke momenten niet tegen
uw lichaam komt.
vGebruik de AC-adapter nooit om u eraan op te warmen.
© Copyright Lenovo 2008 v

Zorg dat uw computer niet nat wordt.
Om te voorkomen dat u morst en dat u een elektrische
schok krijgt, dient u de computer uit de buurt te houden
van vloeistoffen.
Zorg dat de kabels niet beschadigd raken.
Als er grote kracht op de kabels komt te staan, kunnen ze
breken of beschadigd raken.
Leid de de communicatiesnoeren en de kabels van de
AC-adapter, de muis, het toetsenbord, de printer en alle
andere apparaten zodanig dat niemand er op kan trap-
pen of er over kan struikelen, dat ze niet bekneld raken
en dat ze niet worden blootgesteld aan een behandeling
die de werking van de computer zou kunnen verstoren.
Als u de computer verplaatst, zorg dan dat deze goed
beschermd is (inclusief de gegevens).
Als u een computer verplaatst die is uitgerust met een
vaste-schijfstation, voert u een van de volgende handelingen
uit om te zorgen dat het aan/uit-lampje uit is:
– Zet de computer uit.
– Plaats de computer met Fn+F4 in de spaarstand
Standby.
– Plaats de computer met Fn+F12 in de slaapstand.
Hierdoor helpt u schade aan de computer en verlies van
gegevens te voorkomen.
Ga te allen tijde voorzichtig om met uw computer.
Voorkom het vallen, stoten, bekrassen, verdraaien, trillen en
indrukken van de computer, het beeldscherm en de externe
apparaten en plaats er geen zware voorwerpen op.
vi ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Wees voorzichtig als u de computer meeneemt.
vGebruik een hoogwaardige draagtas die voldoende steun
en bescherming biedt.
vStop de computer niet in een overvolle koffer of tas.
Lees dit eerst vii

viii ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Hoofdstuk 1. Informatie zoeken
Dit boekje en andere publicaties
helpen u bij het uitpakken en opstarten van uw ThinkPad-computer. U vindt
er enkele tips voor minder ervaren gebruikers.
bevat informatie over het onderhoud van uw ThinkPad-computer, over het
oplossen van elementaire problemen, over het herstellen van dingen die mis
zijn gegaan, over hulp en service, en over de garantie die op uw computer
van toepassing is. De informatie in dit boekje over het oplossen van proble-
men, heeft uitsluitend betrekking op problemen die zouden kunnen verhinde-
ren dat u toegang krijgt tot Access Help, een uitgebreid online handboek dat
vooraf op uw ThinkPad-computer is geïnstalleerd.
is een volledig online handboek dat een antwoord geeft op de meeste vragen
over de computer en dat u helpt bij het configureren van de vooraf geïnstal-
leerde functies en tools en bij het oplossen van problemen. U kunt Access
Help op verschillende manieren openen:
vDruk op de ThinkVantage-knop. Klik in het Productivity Center (of Lenovo
CareSM) onder Snellinks op de optie voor het ingebouwde Help-systeem.
vKlik op Start en houdt u de aanwijzer achtereenvolgens boven Alle
programma’s en ThinkVantage. Klik op Access Help.
bevat algemene veiligheidsvoorschriften en de volledige tekst van de Lenovo™
Beperkte Garantie.
Installatie-instructies
Deze publicatie Service en probleemoplossing
Access Help
Veiligheid en garantie
© Copyright Lenovo 2008 1

vormt een supplement van dit boekje. Lees deze kennisgeving voordat u de
functies voor draadloze communicatie van uw ThinkPad-computer gaat
gebruiken. De ThinkPad-computer voldoet aan de richtlijnen voor radiofre-
quenties en veiligheid in alle landen en regio’s waar deze is goedgekeurd
voor draadloos gebruik. U wordt gevraagd de ThinkPad-computer uitsluitend
te installeren en gebruiken overeenkomstig de lokale RF-wetten.
Informatie zoeken met de ThinkVantage-knop
De blauwe ThinkVantage-knop kan van pas komen in al die situaties waarin
de computer normaal functioneert, maar ook als dat niet het geval is. Druk op
de ThinkVantage-knop om ThinkVantage Productivity Center (of Lenovo
Care) te openen. U krijgt dan toegang tot informatieve afbeeldingen en begrij-
pelijke instructies om met de computer te gaan werken en om productief te
blijven.
U kunt de ThinkVantage-knop ook gebruiken om de normale opstartvolgorde
van de computer te onderbreken en naar het werkgebied van Rescue and
Recovery™te gaan. Dit werkgebied werkt onafhankelijk van het besturings-
systeem en blijft voor Windows®zelfs verborgen.
Kennisgeving
2ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Aanvullende informatie voor Access Help
Service voor reset van wachtwoorden
Weliswaar wordt in Access Help de Password Reset Service beschreven, echter
deze service kan niet op uw computer worden gebruikt. Noteer uw wacht-
woorden en bewaar de notitie op een veilige plaats. Als u uw wachtwoorden
bent vergeten, moet u uw computer naar Lenovo-vertegenwoordiger of naar
een Lenovo-dealer brengen om het wachtwoord te laten opheffen.
De vingerafdruklezer uitschakelen
Voeg de volgende items toe aan de lijsten voor I/O Port Access in het menu
Security van het programma BIOS Setup Utility. U vindt deze lijsten in “Items
van BIOS Setup Utility” in Access Help.
Functie Selectie (standaardwaarde is vet
afgedrukt)
Commentaar
Vingerafdruklezer vEnabled Als u “Disabled” kiest, wordt
de geïntegreerde vingerafdruk-
lezer uitgeschakeld en kunt u
deze niet gebruiken.
vDisabled
Standaard is de geïntegreerde vingerafdruklezer ingeschakeld. U schakelt hem
als volgt uit:
1. Sla alle open bestanden op en sluit alle toepassingen af.
2. Zet uw computer uit en daarna weer aan.
3. Druk zodra het logoscherm verschijnt op de toets F1. Het programma
BIOS Setup Utility wordt geopend.
4. Ga met de cursortoetsen naar Security en druk op Enter. Het menu
Security verschijnt.
5. Ga met de cursortoetsen naar I/O Port Access en druk op Enter. Het
vervolgmenu I/O Port Access verschijnt.
6. Ga met de cursortoetsen naar Fingerprint Reader en druk op Enter.
7. Selecteer Uitschakelen.
8. Druk op F10 om af te sluiten.
9. Selecteer Yes in het venster Setup Configuration.
Hoofdstuk 1. Informatie zoeken 3

4ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Hoofdstuk 2. Onderhoud van de ThinkPad-computer
De computer is weliswaar ontworpen op degelijkheid en duurzaamheid in
normale werkomgevingen, maar toch zijn er bepaalde dingen die u beter ach-
terwege kunt laten. Door de volgende belangrijke tips ter harte te nemen,
haalt u het meeste rendement uit uw computer.
De belangrijkste instructies voor het werken met uw computer vindt u in
“Lees dit eerst” op pagina v.
Belangrijke tips
Let goed op waar en hoe u werkt
vBewaar het verpakkingsmateriaal buiten bereik van kinderen, om het
gevaar van verstikking in de plastic zak te voorkomen.
vHoud de computer uit de buurt van magneten, actieve mobieltjes, elektri-
sche apparaten en luidsprekers (minimaal 13 cm afstand).
vStel de computer niet bloot aan te lage of te hoge temperaturen (onder de 5
°C of boven de 35 °C).
vSommige apparaten, zoals bepaalde ventilatoren en luchtreinigers, produce-
ren negatieve ionen. Als een computer in de buurt van een dergelijk appa-
raat staat en gedurende lange tijd blootstaat aan lucht waarin zich negatieve
ionen bevinden, kan die computer een statische lading krijgen. Die lading
kan worden afgevoerd wanneer u met uw handen het toetsenbord of een
ander deel van de computer aanraakt, of wanneer u kabels of snoeren op
de computer aansluit. Een dergelijke elektrostatische ontlading is weliswaar
het tegenovergestelde van een ontlading van uw lichaam of kleren naar de
computer toe, maar levert desondanks risico’s op voor de computer.
Uw computer is zodanig ontworpen en gebouwd dat de effecten van stati-
sche lading zo veel mogelijk teniet worden gedaan. Bij een statische lading
boven een bepaalde grens neemt de kans op een elektrostatische ontlading
echter toe. Als u de computer gebruikt in de buurt van een apparaat dat
negatieve ionen produceert, is het daarom verstandig om speciaal te letten
op het volgende:
– Voorkom dat de computer rechtstreeks wordt blootgesteld aan lucht die
afkomstig is van een apparaat dat negatieve ionen kan produceren.
– Houd de computer en alle aangesloten apparatuur zo ver mogelijk uit de
buurt van een dergelijk apparaat.
– Zorg waar mogelijk voor een goede aarding van de computer, zodat sta-
tische elektriciteit op een veilige manier kan worden afgevoerd.
© Copyright Lenovo 2008 5

Opmerking: Niet alle genoemde apparaten veroorzaken een noemenswaar-
dige statische lading.
Ga voorzichtig met de computer om
vLeg nooit iets tussen het beeldscherm en het toetsenbord of de polssteun
(ook geen papier).
vHet beeldscherm van de computer is bedoeld om te worden geopend en
gebruikt bij een hoek van iets meer dan 90 graden. Klap het LCD-scherm
niet verder dan 180 graden open, want dan kan het scharnier beschadigd
raken.
vKantel de computer niet naar achteren wanneer de AC-adapter aangesloten
is. De stekker van de adapter kan dan afbreken.
Uw computer registreren
vRegistreer uw ThinkPad-producten bij Lenovo (ga naar de volgende
website: http://www.lenovo.com/register). Dit kan helpen bij het opsporen
en retourneren van uw computer als die gestolen of zoekgeraakt is. Boven-
dien kunt u dan op de hoogte worden gehouden van nieuwe technische
ontwikkelingen en upgrades.
Omgaan met uw computer
vVoordat u de computer verplaatst, moet u alle verwisselbare opslagmedia
verwijderen, alle aangesloten apparatuur uitschakelen en alle kabels en
snoeren ontkoppelen.
vAls u de computer in geopende toestand optilt, houd hem dan bij de onder-
kant vast. Til de computer niet op aan het beeldscherm.
Sluit de interne modem correct aan
vDe modem mag alleen worden aangesloten op het analoge openbare tele-
foonnet. Sluit de modem niet aan op een digitaal telefoonnet. In woonhui-
zen zijn meestal analoge telefoonlijnen aanwezig, in hotels en kantoren
digitale. Weet u niet precies welk type telefoonlijn u hebt, dan kunt u con-
tact opnemen met de telefoonmaatschappij.
vUw computer kan zowel met een Ethernet-poort als met een modempoort
zijn uitgerust. Als dat zo is, zorg dan dat u de juiste aansluiting gebruikt.
Behandel opslagmedia en -stations naar behoren
vAls de computer is uitgerust met een optische-schijfstation, dient u het
oppervlak van CD’s/DVD’s en de lens in het station niet aan te raken.
vSluit de lade pas als de CD of DVD vastgeklikt zit om de centrale as van
het station.
vGebruik op uw ThinkPad-computer alleen optische stations die zijn ontwor-
pen voor de Serial Ultrabay™Slim of de Serial Ultrabay Enhanced™.
6ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

vDe optische stations die in uw computer zijn geïnstalleerd, kunnen niet
worden gebruikt met de ThinkPad Advanced Dock. U kunt alleen de opti-
sche stations gebruiken die zijn ontworpen voor de Ultrabay Enhanced of
de ThinkPad Advanced Dock.
vAls u een vaste-schijf-, SSD- of optische-schijfstation installeert, doe dat dan
aan de hand van de bij die hardware geleverde instructies en oefen alleen
druk op het apparaat uit waar dat nodig is.
vZet de computer uit voordat u het vasteschijfstation of SSD-station ver-
vangt.
vAls u het primaire vasteschijfstation of SSD-station vervangt, vergeet dan
niet achteraf het klepje van het stationscompartiment weer aan te brengen.
vAls u een extern of verwisselbaar vaste-schijf- of optische-schijfstation hebt,
berg het dan goed op wanneer u het niet gebruikt.
vRaak een geaard metalen voorwerp aan voordat u een van de volgende
apparaten gaat installeren. Op deze manier kunt u de statische elektriciteit
uit uw lichaam laten wegvloeien. Door statische elektriciteit kan het appa-
raat namelijk beschadigd raken.
– Geheugenmodule
– PCI Express Mini-kaart
– PC-kaart
– ExpressCard
– SmartCard
– Geheugenkaart, zoals een xD-Picture Card, een SD-kaart, een Memory
Stick of een MultiMediaCard
– Communication Daughter Card
Opmerking: Als u gegevens overbrengt van of naar een Flash Media-kaart,
bijvoorbeeld een SD-kaart, plaats de computer dan niet in de spaarstand
Standby of de slaapstand voordat de gegevensoverdracht voltooid is. Doet u
dat wel, dan kunnen uw gegevens beschadigd raken.
Opmerking: De SDHC-kaart kan niet worden gebruikt op de ThinkPad
Advanced Dock.
Breng geen veranderingen in de computer aan
vAlleen een geautoriseerde ThinkPad-reparateur kan de computer uit elkaar
halen en repareren.
vRommel niet met de grendels van het beeldscherm van de computer om het
scherm open of dicht te houden.
Wees voorzichtig bij het instellen van wachtwoorden
vVergeet uw wachtwoorden niet. Als u het beheerders- of vaste-schijf-
wachtwoord vergeet, kan de servicetechnicus van Lenovo dit niet meer her-
stellen en kan het nodig zijn de systeemplaat, het vaste-schijfstation of SSD-
station te vervangen.
Hoofdstuk 2. Onderhoud van de ThinkPad-computer 7

Onderhoud van de vingerafdruklezer
De volgende handelingen kunnen de vingerafdruklezer beschadigen of er
voor zorgen dat deze niet correct werkt:
vKrassen op het oppervlak van de lezer met een hard, puntig voorwerp.
vOp het oppervlak van de lezer schrapen met uw nagel of een hard voor-
werp.
vDe lezer gebruiken of aanraken met een vuile vinger.
In de volgende situaties maakt u het oppervlak van de lezer voorzichtig
schoon met een droge, zachte, vezelvrije doek:
vAls het oppervlak van de lezer vuil of gevlekt is.
vAls het oppervlak van de lezer nat is.
vAls het vastleggen of verifiëren van uw vingerafdruk vaak mislukt.
De kap van de computer schoonmaken
Het is raadzaam om de computer nu en dan schoon te maken:
1. Maak een sopje van een zacht reinigingsmiddel (een middel zonder
schuurmiddel of sterke chemicaliën zoals zuur of alkalische stoffen).
Gebruik 5 delen water op 1 deel reinigingsmiddel.
2. Doop een spons in het reinigingsmiddel.
3. Knijp het overtollige water uit de spons.
4. Veeg het deksel met een draaiende beweging van de spons schoon en let
goed op dat er geen vocht in de computer druipt.
5. Veeg het reinigingsmiddel van het oppervlak af.
6. Spoel de spons uit met schoon water.
7. Neem de klep af met de schone spons.
8. Ga nogmaals met een droge, zachte doek over het oppervlak heen.
9. Wacht totdat de huid volledig is opgedroogd en verwijder eventuele
vezels die de doek heeft achtergelaten.
Het toetsenbord van de computer schoonmaken
1. Doe een beetje spiritus op een zachte, stofvrije doek.
2. Maak de bovenkant van de toetsen schoon. Als u meerdere toetsen tegelijk
probeert schoon te maken, kan het doekje achter een aangrenzende toets
blijven haken, waardoor de toets beschadigd kan raken. Zorg dat er geen
vloeistof tussen de toetsen drupt.
3. Laat het toetsenbord opdrogen.
4. Voor het verwijderen van stof of kruimels onder de toetsen kunt u gebruik
maken van een cameraborsteltje met blower of koude lucht van een haar-
droger of föhn.
8ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing

Opmerking: Spuit schoonmaakvloeistof niet rechtstreeks op het beeld-
scherm of toetsenbord.
Het beeldscherm schoonmaken
1. Veeg het beeldscherm schoon met een zachte, droge doek. Als het beeld-
scherm een krasachtige vlek vertoont, kan dat afkomstig zijn van het toet-
senbord of het TrackPoint-dopje bij het drukken op de behuizing vanaf de
buitenkant.
2. Wrijf de vlek voorzichtig schoon met een zachte, droge doek.
3. Als u de vlek op deze manier niet weg krijgt, maak dan een zachte doek
vochtig met kraanwater of een half-om-half mengsel van alcohol en water.
4. Wring de doek zo goed mogelijk uit.
5. Neem het beeldscherm nogmaals af en let goed op dat er geen vocht in de
computer druipt.
6. Vergeet niet om het scherm droog te maken voordat u het gaat gebruiken.
Hoofdstuk 2. Onderhoud van de ThinkPad-computer 9

10 ThinkPad®T500 en W500 Service en probleemoplossing