Lenovo V100 Instruction Manual

Lenovo 3000 V100
Manual de Assistência eResolução de
Problemas
Inclui:
vIntrodução aoutras fontes de informação
vSugestões importantes sobre os cuidados ater com ocomputador
vDiagnóstico eresolução de problemas
vOpções de recuperação
vAjuda eassistência
vInformações sobre agarantia do computador

Lenovo 3000 V100
Manual de Assistência eResolução de
Problemas

Nota
Antes de utilizar as informações contidas neste manual, bem como oproduto aque elas se referem, não deixe
de ler:
vOManual de Segurança eGarantia incluído no conjunto de publicações.
vInformações relativas às ligações sem fios no Access Help online ena secção Apêndice D, “Avisos”, na
página 49.
vOAviso de Regulamentação relativo ao Lenovo 3000 incluído no conjunto de publicações.
Primeira edição (Agosto de 2006)
©Copyright Lenovo 2006. Todos os direitos reservados.

Índice
Ler primeiro ............v
Capítulo 1. Localizar informações ....1
Este manual eoutras publicações .....1
Localizar informações através do botão Lenovo
Care ...............2
Capítulo 2. Cuidados ater com o
computador ............3
Capítulo 3. Resolução de problemas do
computador ............9
Perguntas frequentes .........10
Diagnosticar problemas ........12
Resolução de problemas ........12
Mensagens de erro .........12
Ausência de mensagens de erro ....16
Problemas de palavra-passe ......16
Problemas do teclado ........17
Problemas de espera ou de hibernação ..17
Problemas do ecrã do computador ...19
Problemas da bateria ........20
Um problema de unidade de disco rígido 21
Problema de arranque........21
Problemas de autenticação de impressões
digitais.............21
Outros problemas .........22
Capítulo 4. Opções de recuperação ...23
Utilizar oRescue and Recovery .....23
Restaurar oconteúdo de origem .....23
Recuperar dados ..........24
Capítulo 5. Actualizar esubstituir
dispositivos ...........25
Substituir abateria ..........25
Actualizar aunidade de disco rígido local ..26
Substituir amemória .........29
Capítulo 6. Obter ajuda eassistência ...33
Obter ajuda eassistência ........33
Obter ajuda na Web .........33
Contactar oCentro de Assistência aClientes 33
Obter ajuda em todo omundo ......35
Apêndice A. Informações sobre aGarantia 37
Informações sobre aGarantia ......37
Período de Garantia ........37
Tipos de Serviço de Garantia .....37
Lista telefónica mundial .......39
Apêndice B. Unidades Substituíveis pelo
Cliente (CRUs)...........43
Apêndice C. Características e
Especificações ..........45
Características ...........45
Especificações ...........46
Apêndice D. Avisos .........49
Avisos ..............49
Informações sobre saída de televisão ...50
Informações sobre emissões electrónicas...51
Declaração da FCC (Federal
Communications Commission) .....51
Declaração de Conformidade com os
Níveis de Emissão de Classe Bda Industry
Canada ............52
Avis de conformité àla réglementation
d’Industrie Canada.........52
Declaração de conformidade com a
Directiva EMC da União Europeia ...52
Informações importantes sobre aDirectiva
Europeia 2002/96/EC .........53
Oferta de software IBM Lotus ......53
Marcas comerciais ..........56
Índice remissivo ..........57
©Copyright Lenovo 2006 iii

iv Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Ler primeiro
Evite permanecer com ocomputador (a sua base ou qualquer
outra parte que aqueça quando ocomputador está ligado)
colocado sobre ocolo, ou em contacto com qualquer outra
parte do corpo, por um período de tempo prolongado, durante
ofuncionamento do computador ou carregamento da bateria.
Quando otransformador está ligado auma tomada eléctrica eao
computador, produz calor. Não coloque otransformador em contacto com
qualquer parte do corpo durante autilização do mesmo. Nunca utilize o
transformador para se aquecer. Ocontacto prolongado com ocorpo, mesmo
através da roupa, pode provocar queimaduras na pele.
Encaminhe os cabos do transformador, do rato, do teclado, da impressora ou
de outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicações de
forma anão ficarem entalados pela máquina ou por outros objectos, anão
serem pisados nem de maneira aque alguém possa tropeçar nos mesmos; da
mesma forma, não permita que sejam sujeitos aacções que possam perturbar
ofuncionamento do computador. Aaplicação de força extrema nos cabos
pode danificá-los ou quebrá-los.
Para evitar aocorrência de danos na unidade de disco rígido e
aconsequente perda de dados, antes de mover ocomputador,
prima acombinação de teclas Fn+F4 para colocá-lo em modo
de espera ou desligá-lo. Certifique-se de que oindicador de
estado de espera está aceso (verde) antes de mover o
computador.
©Copyright Lenovo 2006 v

Não coloque objectos pesados sobre ocomputador, nem o
sujeite aqualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer outro
meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos externos.
Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que
proporcione um acondicionamento eprotecção adequados. Não
coloque ocomputador numa mala ou saco demasiado
apertados.
Mantenha ocomputador afastado de quaisquer líquidos, afim
de evitar derramamentos, bem como afastado de água afim de
evitar operigo de choque eléctrico.
vi Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Capítulo 1. Localizar informações
Este manual eoutras publicações
Instruções de Instalação
esta publicação ajuda na desembalagem econtém instruções sobre
como começar autilizar ocomputador. Inclui algumas sugestões para
novos utilizadores, bem como uma introdução ao software
pré-instalado pela Lenovo.
Este Manual de Assistência eResolução de Problemas
fornece informações sobre os cuidados ater com ocomputador,
informações básicas sobre resolução de problemas, alguns
procedimentos de recuperação, informações sobre ajuda eassistência,
bem como informações sobre agarantia do computador. As
informações sobre resolução de problemas contidas neste manual
aplicam-se apenas aproblemas que possam impedir oacesso ao portal
de ajuda einformações completas, denominado Lenovo CareSM,
instalado previamente no computador.
Access Help
éum manual online completo que fornece respostas àmaioria das
questões dos utilizadores sobre ocomputador, ajuda na configuração
de funções eferramentas instaladas previamente ou na resolução de
problemas. Para abrir oAccess Help, faça clique em Iniciar (Start),
desloque oponteiro para Todos os programas (All Programs) e, em
seguida, para Lenovo Care.Faça clique em Access Help.
Lenovo Care
faculta um fácil acesso aferramentas de software esítios-chave da
Lenovo, sem anecessidade de consultar outros manuais. Para iniciar o
Lenovo Care, prima obotão Lenovo Care no teclado. Para mais
informações sobre autilização do botão Lenovo Care, consulte a
secção “Localizar informações através do botão Lenovo Care” na
página 2.
Manual de Segurança eGarantia
inclui instruções gerais sobre segurança eaDeclaração de Garantia
Limitada da Lenovo completa.
Aviso de Regulamentação
complementa opresente manual. Leia este aviso antes de utilizar as
funções sem fios do computador. Ocomputador está em
conformidade com as normas de segurança ede radiofrequência (RF,
Radio Frequency) de qualquer país ou região em que tenha sido
©Copyright Lenovo 2006 1

aprovado para funcionamento sem fios. Éda responsabilidade do
utilizador instalar eutilizar ocomputador em estrita conformidade
com as regulamentações locais relativas aRF.
Localizar informações através do botão Lenovo Care
Obotão Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações, quer ocomputador
esteja, ou não, afuncionar correctamente. Prima obotão Lenovo Care para
abrir oLenovo Care eaceder ailustrações informativas eainstruções simples
para começar autilizar ocomputador eassegurar uma produtividade
imediata.
Pode igualmente utilizar obotão Lenovo Care para interromper asequência
de arranque do computador einiciar oespaço de trabalho do Rescue and
Recovery™,oqual éexecutado de forma independente eoculta em relação ao
sistema operativo Windows.
2Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Capítulo 2. Cuidados ater com ocomputador
Apesar de este computador ter sido concebido para funcionar de forma fiável
em condições normais de trabalho, arespectiva utilização requer alguns
cuidados ebom senso. Aobservância das indicações aseguir apresentadas
poderá ajudá-lo autilizar de forma confortável eprodutiva oseu computador.
Sugestões importantes:
Ter em atenção olocal eaforma de trabalhar
vEvite permanecer com ocomputador (a sua base ou qualquer outra parte
que aqueça quando ocomputador está ligado) colocado sobre ocolo, ou em
contacto com qualquer outra parte do corpo, por um período de tempo
prolongado, durante ofuncionamento do computador ou carregamento da
bateria. Durante ofuncionamento normal, ocomputador pode aquecer. O
calor emitido éproporcional ao nível de actividade do sistema eao nível de
carga da bateria. Ocontacto prolongado com ocorpo, mesmo através da
roupa, pode causar algum desconforto ou, eventualmente, queimaduras na
pele.
vQuando otransformador está ligado auma tomada eléctrica eao
computador, produz calor. Não coloque otransformador em contacto com
qualquer parte do corpo durante autilização do mesmo. Nunca utilize o
transformador para se aquecer. Ocontacto prolongado com ocorpo, mesmo
através da roupa, pode provocar queimaduras na pele.
vEncaminhe os cabos do transformador, do rato, do teclado, da impressora
ou de outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicações de
forma anão ficarem entalados pela máquina ou por outros objectos, anão
serem pisados nem de maneira aque alguém possa tropeçar nos mesmos;
da mesma forma, não permita que sejam sujeitos aacções que possam
perturbar ofuncionamento do computador. Aaplicação de força extrema
nos cabos pode danificá-los ou quebrá-los.
vMantenha ocomputador afastado de quaisquer líquidos, afim de evitar
derramamentos, bem como afastado de água (a fim de evitar operigo de
choque eléctrico).
vGuarde os materiais de acondicionamento, designadamente os sacos de
plástico, num local seguro, fora do alcance das crianças, de modo aevitar o
risco de asfixia.
vMantenha ocomputador afastado de ímanes, telemóveis ligados, aparelhos
eléctricos ou colunas de som (aproximadamente 13 cm/5 pol.).
vEvite sujeitar ocomputador atemperaturas extremas (inferiores a5°C/41°F
ou superiores a35°C/95°F).
©Copyright Lenovo 2006 3

Manusear ocomputador com cuidado
vEvite colocar quaisquer objectos (incluindo papel) entre oecrã eoteclado,
ou sob oteclado.
vNão coloque objectos pesados sobre ocomputador, nem osujeite aqualquer
tipo de impacto ou cause, por qualquer outro meio, danos no computador,
ecrã ou dispositivos externos.
vOecrã do computador foi concebido para ser aberto eutilizado num
ângulo ligeiramente superior a90 graus. Não abra oecrã num ângulo
superior a135 graus. Caso contrário, pode danificar adobradiça do
computador.
Transportar correctamente ocomputador
vAntes de transportar ocomputador, certifique-se de que retirou quaisquer
suportes das respectivas unidades, desligou aalimentação dos dispositivos
ligados ede que todos os cabos foram desligados.
vAntes de transportar ocomputador, certifique-se de que este se encontra em
modo de espera (standby) ou de hibernação (hibernation), ou desligado.
Deste modo, evita aocorrência de danos na unidade de disco rígido, bem
como aperda de dados.
vPara levantar ocomputador quando este se encontra aberto, segure-o pela
base. Não levante nem pegue no computador pela parte superior (onde está
localizado oecrã).
vUtilize uma mala de transporte de boa qualidade, que proporcione um
acondicionamento eprotecção adequados. Não coloque ocomputador
numa mala ou saco demasiado apertados.
Manusear correctamente unidades esuportes
vSe ocomputador estiver equipado com uma unidade óptica, tal como uma
unidade de CD, DVD ou CD-RW/DVD, não toque na superfície dos discos,
nem na lente dos respectivos tabuleiros.
vNão feche otabuleiro antes de oCD ou DVD estarem devidamente
encaixados no pino central de uma unidade óptica, tal como uma unidade
de CD, DVD ou CD-RW/DVD (até ouvir um estalido).
vAo instalar uma unidade de disco rígido, disquetes, CD, DVD ou
CD-RW/DVD, siga as instruções fornecidas com ohardware. Quando
indicado, exerça pressão sobre odispositivo apenas onde necessário.
Ter cuidado ao definir palavras-passe
vNão se esqueça das palavras-passe que definiu. Se se esquecer de uma
palavra-passe de supervisor ou de disco rígido, ofornecedor de serviços
autorizado da Lenovo não procederá àrespectiva reposição, sendo
eventualmente necessário substituir aplaca de sistema ou aunidade de
disco rígido.
Cuidados ater com ocomputador
4Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Outras sugestões importantes
vOmodem do computador só pode utilizar uma linha de rede de telefone
analógica ou uma linha de rede telefónica pública comutada (PSTN,
public-switched telephone network). Não ligue omodem auma linha PBX
(Private Branch Exchange, Posto Privado de Comutação) nem aqualquer
outra extensão telefónica digital, uma vez que poderia danificar omodem.
As linhas de telefone analógicas são normalmente utilizadas em habitações,
enquanto que as linhas de telefone digitais são normalmente utilizadas em
hotéis ou edifícios de escritórios. Se não tiver acerteza relativamente ao
tipo de linha telefónica utilizada, contacte acompanhia de telefones local.
vÉpossível que ocomputador esteja equipado com um conector de Ethernet
eum conector de modem. Neste caso, certifique-se de que liga ocabo de
comunicações ao conector correcto, para que este não fique danificado.
vRegiste os seus produtos Lenovo junto da Lenovo (consulte apágina da
Web: www.lenovo.com/register). Este procedimento facilitará arecuperação
do computador por parte das autoridades oficiais, em caso de roubo ou
extravio. Oregisto do computador permite ainda que aLenovo oinforme
sobre possíveis actualizações einformações técnicas.
vOcomputador só deve ser desmontado ou reparado por técnicos
autorizados da área de produtos Lenovo.
vNão modifique nem cole os fechos, para manter oecrã fechado ou aberto.
vNão volte ocomputador ao contrário quando otransformador se encontrar
ligado. Este procedimento pode danificar aficha do transformador.
vGuarde as unidades de disco rígido, disquetes, CD, DVD eCD-RW/DVD,
externas eamovíveis, em contentores apropriados ou nas respectivas
embalagens de acondicionamento, quando as mesmas não estiverem aser
utilizadas.
vAntes de instalar um destes dispositivos, toque numa superfície metálica ou
objecto metálico com ligação àterra. Este procedimento reduz qualquer
electricidade estática presente no seu corpo. Aelectricidade estática pode
danificar odispositivo.
–ExpressCard
–Smart Card
–Cartão de Memória tal como SD Card, Memory Stick, MultiMediaCard,
xD-Picture Card ecartão Memory Stick Pro.
–Módulo de memória
–Placa PCI Express Mini Card
Limpar acobertura do computador
Limpe periodicamente ocomputador do seguinte modo:
Cuidados ater com ocomputador
Capítulo 2. Cuidados ater com ocomputador 5

1. Prepare uma mistura de detergente da louça suave (que não contenha pó
abrasivo nem químicos fortes como, por exemplo, ácido ou substâncias
alcalinas). Utilize 5partes de água para 1parte de detergente.
2. Humedeça uma esponja com odetergente diluído.
3. Esprema olíquido em excesso da esponja.
4. Limpe acobertura com aesponja em movimentos circulares, tendo o
cuidado de não deixar pingar olíquido em excesso.
5. Limpe asuperfície para remover odetergente.
6. Passe aesponja por água limpa corrente.
7. Limpe acobertura com aesponja limpa.
8. Limpe de novo asuperfície com um pano de algodão seco emacio.
9. Limpe asuperfície secando-a por completo, removendo quaisquer fibras
eventualmente deixadas pelo pano.
Limpar oteclado do computador
1. Humedeça um pano limpo emacio com álcool isopropílico de fricção.
2. Passe opano sobre asuperfície de cada tecla. Limpe as teclas uma de cada
vez. Se limpar várias teclas de uma só vez, opano pode ficar preso auma
tecla adjacente eeventualmente danificá-la. Certifique-se de que não é
derramado líquido sobre as teclas ou para oespaço existente entre elas.
3. Deixe secar oteclado.
4. Para remover migalhas epó existentes sob as teclas, pode utilizar um
pincel com fole para limpeza de câmaras fotográficas ou um secador de
cabelo com ar frio.
Nota: Não aplique produtos de limpeza em spray directamente sobre o
ecrã ou teclado.
Limpar oecrã do computador
1. Limpe cuidadosamente oecrã utilizando um pano de algodão seco e
macio. Se existirem marcas de riscos no ecrã, épossível que se trate de
marcas originadas pelo contacto com oteclado, resultantes da pressão
exterior exercida sobre atampa do computador.
2. Limpe cuidadosamente as marcas, utilizando um pano seco emacio.
3. Se as marcas persistirem, humedeça um pano de algodão macio em água
ou numa mistura 50-50 de álcool isopropílico eágua limpa.
4. Retire omáximo de água possível.
5. Limpe de novo oecrã. Tenha ocuidado de não deixar escorrer líquido
para ointerior do computador.
6. Feche oecrã apenas quando estiver completamente seco.
Cuidados ater com ocomputador
6Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Cuidados ater com oleitor de impressões digitais
As acções aseguir indicadas podem danificar oleitor de impressões digitais
(nalguns modelos) ou afectar oseu funcionamento correcto:
vRiscar asuperfície do leitor com um objecto pontiagudo eduro.
vRaspar asuperfície do leitor com aunha ou qualquer objecto duro.
vUtilizar ou tocar no leitor com um dedo sujo.
Se verificar qualquer uma das condições aseguir indicadas, limpe
cuidadosamente asuperfície do leitor com um pano de algodão seco emacio:
vAsuperfície do leitor encontra-se suja ou manchada.
vAsuperfície do leitor encontra-se molhada.
vOleitor falha frequentemente oregisto ou aautenticação da impressão
digital de utilizador.
Cuidados ater com ocomputador
Capítulo 2. Cuidados ater com ocomputador 7

Cuidados ater com ocomputador
8Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Capítulo 3. Resolução de problemas do computador
Perguntas frequentes .........10
Diagnosticar problemas ........12
Resolução de problemas ........12
Mensagens de erro .........12
Ausência de mensagens de erro ....16
Problemas de palavra-passe ......16
Problemas do teclado ........17
Problemas de espera ou de hibernação ..17
Problemas do ecrã do computador ...19
Problemas da bateria ........20
Um problema de unidade de disco rígido 21
Problema de arranque........21
Problemas de autenticação de impressões
digitais.............21
Outros problemas .........22
Nota: Consulte oAccess Help se osistema estiver em execução eoAccess Help estiver acessível. Este
capítulo apresenta informações para utilizar quando oAccess Help não estiver acessível.
©Copyright Lenovo 2006 9

Perguntas frequentes
Esta secção apresenta uma lista de perguntas frequentes efornece informações
sobre onde encontrar respostas detalhadas. Para obter mais informações sobre
cada publicação incluída na embalagem do computador, consulte asecção
“Este manual eoutras publicações” na página 1.
Quais as precauções de segurança ater em atenção durante autilização do
computador?
Para obter mais informações sobre segurança, consulte oManual de
Segurança eGarantia, fornecido em separado.
Como prevenir aocorrência de problemas no computador?
Consulte asecção “Ler primeiro” na página v, bem como oCapítulo 2,
“Cuidados ater com ocomputador”, na página 3deste manual.
Poderá encontrar sugestões adicionais na secção Preventing problems
(Prevenir problemas) do Access Help online.
Quais as principais funções de hardware do novo computador?
Consulte asecção “Lenovo 3000 tour” (Descrição do Lenovo 3000) do
Access Help online.
Onde encontrar as especificações detalhadas da máquina?
Visite osítio da Web www.lenovo.com/support
Énecessário actualizar um dispositivo ou Substituir um dos seguintes
componentes: unidade de disco rígido, memória ou teclado.
Para obter uma lista de unidades substituíveis pelo cliente (CRUs,
Customer Replaceable Units), bem como instruções de remoção ou
substituição de componentes, consulte oApêndice B, “Unidades
Substituíveis pelo Cliente (CRUs)”, na página 43 deste manual.
Ocomputador não funciona correctamente.
Consulte asecção “Problem solving” (Resolução de problemas) do
Access Help online. Este manual descreve apenas os problemas que
podem impedir outilizador de aceder ao sistema de ajuda online.
10 Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas

Como entrar em contacto com oCentro de Assistência aClientes?
Consulte oCapítulo 6, “Obter ajuda eassistência”, na página 33 deste
manual. Para obter os números de telefone do Centro de Assistência a
Clientes mais próximo, consulte asecção “Lista telefónica mundial” na
página 39.
Como obter informações sobre agarantia?
Para obter mais informações sobre agarantia, consulte oManual de
Segurança eGarantia, fornecido em separado. Para obter informações
sobre agarantia aplicável ao computador, nomeadamente operíodo de
garantia eotipo de serviço de garantia, consulte asecção “Informações
sobre aGarantia” na página 37.
Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 11

Diagnosticar problemas
Se ocorrer um problema no computador, poderá testá-lo utilizando o
PC-Doctor®for Windows. Para executar oPC-Doctor for Windows, proceda
da seguinte forma:
1. Faça clique em Iniciar (Start).
2. Mova oponteiro para Todos os programas (All Programs) e, em seguida,
para PC-Doctor for Windows.
3. Faça clique em PC-Doctor.
Para mais informações sobre oPC-Doctor for Windows, consulte aAjuda do
programa.
Atenção
Aexecução de qualquer um dos testes indicados pode demorar algum
ou até bastante tempo. Certifique-se de que dispõe de tempo suficiente
para executar atotalidade do teste. Não interrompa aexecução do teste.
Se pretender contactar oCentro de Assistência aClientes, certifique-se de que
imprime oregisto do teste para poder fornecer rapidamente todas as
informações solicitadas pelo técnico de assistência.
Resolução de problemas
Se não conseguir encontrar oseu problema nos quadros seguintes, consulte o
Access Help. Asecção seguinte descreve apenas problemas que possam
impedir oacesso aeste sistema de ajuda.
Mensagens de erro
Segue-se uma lista das mensagens que podem ser apresentadas pelo BIOS. A
maioria ocorre durante oPOST. Algumas apresentam informações relativas a
um dispositivo de hardware como, por exemplo, aquantidade de memória
instalada. Outras podem indicar um problema com um dispositivo, como, por
exemplo, aforma como foi configurado. Aseguir àlista apresentam-se as
explicações das mensagens esoluções para os problemas indicados. Se o
sistema apresentar alguma das mensagens assinaladas abaixo com um
asterisco (*), anote essa mensagem econtacte orepresentante comercial. Se o
sistema deixar de funcionar depois de ter efectuado alterações nos menus do
programa de configuração (Setup), reinicie ocomputador, aceda novamente ao
programa de configuração (Setup) einstale as predefinições de configuração
ou corrija oerro.
Resolução de problemas
12 Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência eResolução de Problemas