Lenovo V100 User manual

Lenovo 3000 V100
Guida all’assistenza ealla risoluzione dei
problemi
Include:
vIntroduzione ad altre fonti di informazione
vImportanti suggerimenti per la manutenzione del computer
vDiagnostica erisoluzione dei problemi
vOpzioni di ripristino
vRichiesta di assistenza tecnica
vInformazioni sulla garanzia del computer

Lenovo 3000 V100
Guida all’assistenza ealla risoluzione dei
problemi

Nota
Prima di utilizzare queste informazioni eil prodotto cui sono allegate, consultare:
vGuida sulla sicurezza ela garanzia presente nel pacchetto con questa pubblicazione.
vLe informazioni relative al senza file in Access Help in linea eAppendice D, “Informazioni particolari”, a
pagina 51.
vInformazioni sulle norme Lenovo 3000 incluse nel pacchetto con questa pubblicazione.
Prima edizione (Agosto 2006)
©Copyright Lenovo 2006. Tutti idiritti riservati.

Indice
Importanti informazioni preventive ....v
Capitolo 1. Ricerca di informazioni ....1
La presente guida ed altre pubblicazioni ...1
Ricerca di informazioni con il pulsante Lenovo
Care ...............2
Capitolo 2. Manutenzione del computer ..3
Capitolo 3. Risoluzione dei problemi relativi
al computer ............9
Domande frequenti (FAQ) .......10
Rilevazione dei problemi........12
Risoluzione dei problemi........12
Messaggi di errore .........12
Errori senza messaggi ........15
Problemi relativi alla password ....16
Problemi relativi alla tastiera .....17
Problemi relativi al modo Attesa o
Ibernazione ...........17
Problemi relativi al video del computer ..19
Problemi relativi alla batteria .....21
Un problema dell’unità disco fisso ...23
Problema relativo all’avvio ......23
Problema di autenticazione delle impronte
digitali .............23
Altri problemi ..........23
Capitolo 4. Opzioni di ripristino .....25
Utilizzo di Rescue and Recovery .....25
Ripristino del contenuto preinstallato ...25
Ripristino dei dati ..........26
Capitolo 5. Potenziamento esostituzione
delle periferiche ..........27
Sostituzione della batteria .......27
Potenziamento dell’unità disco fisso ....28
Sostituzione della memoria .......31
Capitolo 6. Richiesta di assistenza tecnica 35
Richiesta di assistenza tecnica ......35
Richiesta di assistenza sul Web ......35
Contattare il Centro di supporto clienti ...35
Richiesta di assistenza nel mondo .....37
Appendice A. Informazioni sulla garanzia 39
Informazioni sulla garanzia .......39
Periodo di garanzia ........39
Tipi di servizio di garanzia ......39
Elenco di telefono mondiale......41
Appendice B. CRU (Customer Replaceable
Units) ..............45
Appendice C. Funzioni especifiche ...47
Funzioni .............47
Specifiche .............48
Appendice D. Informazioni particolari...51
Informazioni particolari ........51
Informazioni particolari sull’uscita TV ..52
Informazioni sulle emissioni
elettromagnetiche ..........52
Federal Communications Commission
(FCC) Statement .........53
Industry Canada Class Bemission
compliance statement ........53
Avis de conformité àla réglementation
d’Industrie Canada.........54
Dichiarazione di conformità relativa alle
direttive EMC dell’Unione Europea ...54
Informazioni importanti per la Direttiva
Europea 2002/96/EC .........54
IBM Lotus Software Offer .......55
Marchi ..............57
Indice ..............59
©Copyright Lenovo 2006 iii

iv Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Importanti informazioni preventive
Evitare contatti prolungati della base del computer odi
qualsiasi altra parte soggetta al riscaldamento durante il
periodo di attività in contatto con il grembo ocon qualsiasi
altra pare del corpo quando il compuer èaccesso oquando la
batteria èin carica.
Quando l’adattatore ac viene collegato alla presa elettrica eal computer,
questo genera calore. Non posizionare l’adattatore acontatto con qualsiasi
parte del proprio corpo mentre lo si utilizza. Non utilizzare mai l’adattatore
ac per riscaldarsi il corpo. Il contatto prolungato con il corpo, anche
attraverso ivestiti, potrebbe causare bruciature.
Indirizzare icavi di un adattatore ac, un mouse, una tastiera, una stampante
odi qualsiasi altro dispositivo elettrico, odi qualsiasi altra linea di
comunicazione, in modo che non possano essere schiacciati dalla macchina o
da altri oggetti, in modo che non ci si possa camminare sopra, inciampare, o
in un modo che non disturbi il funzionamento del computer. Maneggiare i
cavi con forza potrebbe danneggiarli oromperli.
Per impedire danneggiamenti al disco fisso ela successiva
perdita di dati, prima di spostare il computer, premere Fn+F4
in modo da attivare la modalità Standby oppure spegnerlo.
Prima di spostare il computer, accertarsi che l’indicatore di
stato della modalità Standby sia acceso (è di colore verde).
©Copyright Lenovo 2006 v

Non sottoporre il computer acadute, urti, graffi, torsioni, colpi
ovibrazioni né esercitare pressione ocollocare oggetti pesanti
sulla superficie del computer, del video edelle altre periferiche
esterne.
Per proteggere il computer dagli urti utilizzare una borsa con
imbottitura adeguata. Non conservare il computer in una borsa
oin una valigia troppo strette.
Evitare il versamento di liquidi sul computer enon utilizzarlo
in prossimità di acqua per evitare scosse elettriche.
vi Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Capitolo 1. Ricerca di informazioni
La presente guida ed altre pubblicazioni
Istruzioni di configurazione
fornisce informazioni su come togliere l’imballo del computer ed
eseguire le procedure iniziali. Include una serie di suggerimenti rivolti
ai nuovi utenti ed introduce il software preinstallato da Lenovo.
La Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi
fornisce informazioni sulla manutenzione del computer, sulla
risoluzione dei problemi, su alcune procedure di ripristino, sulla
richiesta di assistenza esulla garanzia del computer. Le informazioni
sulla risoluzione dei problemi in questa guida si applicano solo ai
problemi che potrebbero impedire l’accesso alla guida dettagliata eal
portale di informazione denominato Lenovo CareSM,preinstallato sul
computer.
Access Help
un manuale online completo che fornisce le risposte alla maggior
parte delle domande relative al computer, consente di configurare le
funzioni egli strumenti preinstallati edi risolvere iproblemi. Per
aprire Access Help, fare clic su Start,spostare il puntatore su Tutti i
programmi;quindi su Lenovo Care.Fare clic su Access Help.
Lenovo Care
fornisce un semplice accesso agli strumenti software ed ai siti chiave
della Lenovo, eliminando la necessità di altri manuali di riferimento.
Per avviare Lenovo Care, premere il pulsante Lenovo Care sulla
tastiera. Per ulteriori informazioni sull’uso del pulsante Lenovo Care,
consultare “Ricerca di informazioni con il pulsante Lenovo Care” a
pagina 2.
Guida sulla sicurezza ela garanzia
include istruzioni generali sulla sicurezza ela Dichiarazione di
Garanzia limitata completa della Lenovo.
Informazioni sulle norme
costituisce un supplemento aquesta guida. Da leggere prima di
utilizzare le funzioni wireless sul computer. Il computer èconforme
agli standard di sicurezza edi frequenza radio di ciascun paese in cui
èstato approvato per l’utilizzo della tecnologia wireless. È, quindi,
necessario installare ed utilizzare il computer in stretta osservanza
delle norme RF locali.
©Copyright Lenovo 2006 1

Ricerca di informazioni con il pulsante Lenovo Care
Il pulsante Lenovo Care può essere utile in molte situazioni, quando il
computer funziona normalmente equando non funziona normalmente.
Premere il pulsante Lenovo Care per attivare Lenovo Care; èpossibile quindi
accedere alle illustrazioni informative ealle istruzioni semplificate per iniziare
ad utilizzare il computer in modo produttivo.
Èpossibile inoltre utilizzare il pulsante Lenovo Care per interrompere la
sequenza di avvio del computer ed attivare l’area di lavoro Rescue and
Recovery™,che viene eseguita in modo indipendente dal sistema operativo
Windows erisulta nascosta.
2Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Capitolo 2. Manutenzione del computer
Sebbene il computer sia stato progettato per essere durevole eaffidabile in
condizioni normali di lavoro, ènecessario maneggiarlo con cura. Attenendosi
ai suggerimenti riportati di seguito, sarà possibile ottenere le massime
prestazioni dal computer.
Suggerimenti importanti:
Prestare attenzione al luogo ealle condizioni di utilizzo
vEvitare contatti prolungati della base del computer odi qualsiasi altra parte
soggetta al riscaldamento durante il periodo di attività in contatto con il
grembo ocon qualsiasi altra pare del corpo quando il compuer èaccesso o
quando la batteria èin carica. Il computer emana calore durante il normale
funzionamento. L’intensità del calore èin funzione dell’attività del sistema
edel livello di carica della batteria. In contatto prolungato con il corpo,
anche attraverso ivestiti, può causare disturbi obruciature.
vQuando l’adattatore ac viene collegato alla presa elettrica eal computer,
questo genera calore. Non posizionare l’adattatore acontatto con qualsiasi
parte del proprio corpo mentre lo si utilizza. Non utilizzare mai l’adattatore
ac per riscaldarsi il corpo. Il contatto prolungato con il corpo, anche
attraverso ivestiti, potrebbe causare bruciature.
vIndirizzare icavi di un adattatore ac, un mouse, una tastiera, una
stampante odi qualsiasi altro dispositivo elettrico, odi qualsiasi altra linea
di comunicazione, in modo che non possano essere schiacciati dalla
macchina oda altri oggetti, in modo che non ci si possa camminare sopra,
inciampare, oin un modo che non disturbi il funzionamento del computer.
Maneggiare icavi con forza potrebbe danneggiarli oromperli.
vEvitare il versamento di liquidi sul computer enon utilizzarlo in prossimità
di acqua per evitare scosse elettriche.
vConservare imateriali di imballaggio fuori dalla portata dei bambini per
evitare il rischio di soffocamento.
vTenere il computer lontano da fonti magnetiche, telefoni cellulari attivi,
apparecchi elettrici oaltoparlanti (circa 13 cm).
vNon sottoporre il computer atemperature estreme (inferiori a5°C o
superiori a35°C).
Maneggiare il computer con cura
vNon posizionare oggetti (inclusa la carta) tra il video ela tastiera osotto la
tastiera.
©Copyright Lenovo 2006 3

vNon sottoporre il computer acadute, urti, graffi, torsioni, colpi ovibrazioni
né esercitare pressione ocollocare oggetti pesanti sulla superficie del
computer, del video edelle altre periferiche esterne.
vIl video del computer èprogettato per essere utilizzato formando
all’apertura un angolo leggermente superiore a90 gradi. Non aprire il video
oltre 135 gradi, altrimenti si potrebbe danneggiare il perno del computer.
Trasportare il computer con accortezza
vPrima di spostare il computer, rimuovere tutti isupporti, spegnere i
dispositivi collegati al computer escollegare icavi.
vAssicurarsi che il computer si trovi in modalità Standby oSospensione o
che sia spento prima di spostarlo. In tal modo si eviterà la perdita dei dati
oil danneggiamento dell’unità disco fisso.
vQuando il computer èaperto, afferrarlo sempre dalla parte inferiore. Non
sollevare omantenere il computer tenendolo per il video.
vPer proteggere il computer dagli urti utilizzare una borsa con imbottitura
adeguata. Non conservare il computer in una borsa oin una valigia troppo
strette.
Maneggiare con cautela isupporti di memoria ele unità
vSe il computer dispone di un’unità CD, DVD, oCD-RW/DVD, evitare di
toccare la superficie del disco ole lenti del vassoio.
vPrima di chiudere il vassoio dell’unità CD oDVD, assicurarsi di aver
posizionato correttamente il CD oil DVD sul perno centrale delle relative
unità di lettura ottica DVD oCD-RW/DVD.
vQuando si installa l’unità disco fisso, l’unità minidisco, l’unità CD, DVD o
CD-RW/DVD, seguire le istruzioni, fornite con l’hardware ed esercitare
pressione solo sui punti dell’unità indicati.
Prestare attenzione nell’impostazione delle password
vRicordare le proprie password. Le password del responsabile odell’unità
disco fisso, Lenovo se dimenticate, non possono essere reimpostate dal
tecnico di manutenzione autorizzato ed ènecessario sostituire l’unità disco
fisso.
Altri importanti suggerimenti
vIl modem del computer può utilizzare solo una linea telefonica analogica o
una linea PSTN (Public-Switched Telephone Network). Non collegare il
modem ad una linea PBX (Private Branch eXchange) oppure ad un altro
tipo di estensione digitale, poiché ciò potrebbe danneggiarlo. Le linee
telefoniche analogiche vengono spesso utilizzate in abitazioni private,
Manutenzione del computer
4Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

mentre le linee telefoniche digitali vengono utilizzate in alberghi ed uffici.
Contattare la propria compagnia telefonica se non si èsicuri del tipo di
linea telefonica che si sta utilizzando.
vIl computer potrebbe disporre sia di un connettore Ethernet sia di un
connettore per il modem. In tal caso, accertarsi di collegare il cavo di
comunicazione al connettore giusto in modo da non danneggiarlo.
vRegistrare iprodotti Lenovo presso la Lenovo (consultare la pagina Web
IBM all’indirizzo: www.lenovo.com/register). Questa operazione consente
di rintracciare più facilmente il computer in caso di smarrimento ofurto. La
registrazione consente inoltre aLenovo di inviare notifiche aproposito di
eventuali informazioni tecniche eaggiornamenti.
vSolo un tecnico autorizzato Lenovo deve smontare eriparare il computer.
vNon modificare la posizione dei cardini in modo che il video resti aperto o
chiuso.
vNon capovolgere il computer mentre l’adattatore CA èinserito. Questo
movimento potrebbe danneggiare il connettore dell’adattatore.
vQuando non vengono utilizzate, conservare le unità disco fisso, minidisco,
CD, DVD, eCD-RW/DVD esterne eamovibili nei relativi contenitori.
vPrima di installare una delle seguenti periferiche, toccare un tavolo di
metallo oun oggetto di metallo collegato con messa aterra. In questo modo
verrà dispersa l’elettricità statica accumulata dal corpo umano. L’elettricità
statica potrebbe danneggiare la periferica.
–ExpressCard
–Smart Card
–Scheda di memoria, come ad esempio la scheda SD, stick di memoria,
MultiMediaCard, scheda xD-Picture escheda Memory Stick Pro.
–Modulo di memoria
–Scheda PCI Express Mini
Pulizia del coperchio del computer
Per la pulizia occasionale del computer seguire isuggerimenti riportati di
seguito:
1. Preparare una miscela di un detergente delicato di uso comune (che non
contenga polvere abrasiva ocomponenti chimici forti ad esempio, acidi oo
elementi alcalini). Utilizzare 5misurini di acqua e1misurino di
detergente.
2. Assorbire il detergente diluito con una spugna.
3. Strizzare la spugna per eliminare il liquido in eccesso.
4. Strofinare il coperchio con la spugna, con un movimento circolare efare
attenzione anon lasciare alcuna goccia di liquido in eccesso.
5. Asciugare la superficie per eliminare il detergente.
Manutenzione del computer
Capitolo 2. Manutenzione del computer 5

6. Sciacquare la spugna con acqua corrente pulita.
7. Asciugare il coperchio con una spugna pulita.
8. Asciugare nuovamente la superficie con un panno pulito emorbido.
9. Attendere che la superficie sia completamente asciutta erimuovere
qualsiasi fibra dal panno.
Pulizia della tastiera del computer
1. Utilizzare un panno pulito emorbido imbevuto di alcool isopropilico.
2. Pulire la superficie dei tasti con il panno. Pulire itasti uno per uno, se
vengono puliti più tasti contemporaneamente, il panno potrebbe
agganciarsi in un tasto adiacente ed eventualmente danneggiarlo.
Assicurarsi di non versare liquidi tra itasti.
3. Lasciare asciugare.
4. Per rimuovere eventuali residui epolvere tra itasti, èpossibile utilizzare il
getto di aria fredda dell’asciugacapelli.
Nota: evitare di spruzzare la soluzione direttamente sul video osulla
tastiera.
Pulizia del video del computer
1. Passare delicatamente un panno asciutto emorbido sul video. La pressione
esercitata dall’esterno dal pannello del computer sulla tastiera potrebbe
provocare sul video delle macchie localizzate simili agraffi dovute al
contatto tra le parti.
2. Pulire delicatamente il video con un panno morbido easciutto.
3. Se la macchia persiste, inumidire un panno privo di fibre con acqua
oppure con una miscela preparata con 50% di alcool isopropilico e50% di
acqua priva di impurità.
4. Strizzare il panno per eliminare tutto il liquido.
5. Strofinare nuovamente il video; non lasciare nessuna goccia di liquido nel
computer.
6. Assicurarsi che il video sia asciutto prima di chiuderlo.
Manutenzione del lettore delle impronte digitali
La periferica di lettura per le impronte digitali potrebbe essere danneggiata (in
alcuni modelli) onon funzionare correttamente se:
vSi graffia la superficie del lettore con un oggetto pesante edotato di punta.
vSi striscia la superficie del lettore con le unghie oaltri oggetti rigidi.
vSi utilizza osi tocca il lettore con un dito sporco.
Manutenzione del computer
6Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Se si verifica una delle seguenti condizioni, pulire la superficie del lettore con
un panno morbido easciutto:
vLa superficie del lettore èsporca omacchiata.
vLa superficie del lettore èumida.
vDi solito, il lettore non èin grado di registrare oautenticare le impronte
digitali.
Manutenzione del computer
Capitolo 2. Manutenzione del computer 7

Manutenzione del computer
8Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Capitolo 3. Risoluzione dei problemi relativi al computer
Domande frequenti (FAQ) .......10
Rilevazione dei problemi........12
Risoluzione dei problemi........12
Messaggi di errore .........12
Errori senza messaggi ........15
Problemi relativi alla password ....16
Problemi relativi alla tastiera .....17
Problemi relativi al modo Attesa o
Ibernazione ...........17
Problemi relativi al video del computer ..19
Problemi relativi alla batteria .....21
Un problema dell’unità disco fisso ...23
Problema relativo all’avvio ......23
Problema di autenticazione delle impronte
digitali .............23
Altri problemi ..........23
Nota: Fare riferimento all’Access Help se si sistema èin esecuzione el’Access Help èaccessibile. Questo
capitolo presenta informazioni per l’utilizzo quando l’Access Help non èaccessibile.
©Copyright Lenovo 2006 9

Domande frequenti (FAQ)
Questa sezione contiene un elenco delle domande più frequenti ed indica
dove trovare le risposte dettagliate. Per informazioni dettagliate relative a
ciascuna pubblicazione inclusa nel pacchetto con il computer, consultare “La
presente guida ed altre pubblicazioni” apagina 1.
Precauzioni per la sicurezza da seguire quando si utilizza il computer
Per informazioni dettagliate sulla sicurezza, consultare la guida sulla
sicurezza ela garanzia.
Come impedire il verificarsi di problemi con il computer
Consultare “Importanti informazioni preventive” apagina veil
Capitolo 2, “Manutenzione del computer”, apagina 3in questa guida.
Ulteriori suggerimenti possono essere individuati nella sezione
Prevenzione dei problemi in Access Help in linea.
Caratteristiche hardware principali del computer
Consultare la sezione “Lenovo 3000 panoramica” in Access Help in
linea.
Dove èpossibile trovare specifiche dettagliate per la macchina?
Consultare il sito www.lenovo.com/support
Ènecessario aggiornare una periferica oppure ’necessario sostituire uno dei
seguenti elementi: l’unità disco fisso, la memoria ola tastiera.
Fare riferimento alla sezione Appendice B, “CRU (Customer
Replaceable Units)”, apagina 45 di questa Guida per un elenco delle
CRU (Customer Replaceable Unit) eper istruzioni sulla rimozione ola
sostituzione dei componenti.
Il computer non funziona correttamente.
Studiare la sezione “Risoluzione dei problemi” in Access Help in linea.
Questa guida descrive solamente iproblemi che possono essere risolti
senza dover accedere al sistema di guida in linea.
10 Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi

Come contattare il Centro di supporto clienti
Consultare il Capitolo 6, “Richiesta di assistenza tecnica”, apagina 35
di questa guida. Per un elenco di numeri telefonici del Centro di
supporto clienti più vicino, consultare “Elenco di telefono mondiale” a
pagina 41.
Dove èpossibile trovare le informazioni sulla garanzia?
Per informazioni dettagliate sulla garanzia, consultare la guida sulla
sicurezza ela garanzia. Per informazioni relative alla garanzia
applicabile al computer di cui si dispone, compreso il periodo eil tipo
di servizio di garanzia, consultare “Informazioni sulla garanzia” a
pagina 39.
Capitolo 3. Risoluzione dei problemi relativi al computer 11

Rilevazione dei problemi
In caso si verifichino dei problemi durante l’utilizzo del computer, èpossibile
effettuare delle prove con il programma PC-Doctor®per Windows. Per
eseguire PC-Doctor per Windows, procedere nel modo seguente:
1. Fare clic su Start.
2. Spostare il puntatore su Tutti iprogrammi equindi su PC-Doctor per
Windows.
3. Fare clic su PC-Doctor.
Per ulteriori informazioni su PC-Doctor per Windows, consultare la Guida per
il programma.
Attenzione
L’esecuzione delle prove può richiedere diversi minuti. Accertarsi di
avere tempo per eseguire l’intera verifica; non interrompere le prove
durante l’esecuzione.
Prima di contattare il centro di assistenza tecnica, stampare il resoconto della
prova per fornire rapidamente informazioni ai tecnici.
Risoluzione dei problemi
Se in questa sezione non si identifica il problema, consultare l’Access Help.
Questa sezione si occupa dei problemi che possono impedire l’accesso alla
guida preinstallata nel sistema.
Messaggi di errore
Viene di seguito riportato un elenco di messaggi che il BIOS può visualizzare.
La maggior parte di questi si verificano durante il POST. Alcuni visualizzano
informazioni relative all’unità hardware, ad es. la quantità di memoria
installata. Altri possono indicare un problema con un’unità, come ad esempio
il modo in cui èstata configurata. Dopo l’elenco si trovano le spiegazioni dei
messaggi eirimedi per iproblemi riportati. Se il sistema visualizza uno dei
messaggi segnati con un asterisco (*), scrivere il messaggio econtattare il
rappresentante commerciale. Se il sistema non riesce dopo avere eseguito le
modifiche nei menu di Setup, reimpostare il computer, accedere al Setup e
installare ivalori predefiniti di Setup ocorreggere l’errore.
Codice Messaggio Descrizione
0200 Errore disco riparato Il disco riparato non funziona onon èconfigurato
correttamente. Controllare se il disco riparato ècollegato
correttamente. Eseguire l’installazione. Scoprire se il tipo
disco fisso ècorrettamente identificato.
Risoluzione dei problemi relativi al computer
12 Lenovo 3000 V100 Guida all’assistenza ealla risoluzione dei problemi