STIEBEL ELTRON ISG WEB Instruction Manual

BEDIENUNG UND INSTALLATION
OPERATION AND INSTALLATION
UTILISATION ET INSTALLATION
BEDIENING EN INSTALLATIE
USO E INSTALLAZIONE
KÄYTTÖ JA ASENNUS
OBSLUHA A INSTALACE
Internet Service Gateway
» ISG WEB

2| ISG WEB www.stiebel-eltron.com
INHALT | BEDIENUNG
Allgemeine Hinweise
BEDIENUNG
1. Allgemeine Hinweise ����������������������������������������2
1.1 Mitgeltende Dokumente���������������������������������������� 2
1.2 Sicherheitshinweise��������������������������������������������� 2
1.3 Andere Markierungen in dieser Dokumentation ���������� 3
1.4 Hinweise am Gerät ���������������������������������������������� 3
1.5 Maßeinheiten����������������������������������������������������� 3
2. Sicherheit �����������������������������������������������������3
2.1 Bestimmungsgemäße Verwendung ������������������������� 3
2.2 Gerätekompatibilität �������������������������������������������� 3
2.3 Allgemeine Sicherheitshinweise������������������������������ 4
2.4 Vorschriften, Normen und Bestimmungen����������������� 4
2.5 Prüfzeichen ������������������������������������������������������� 4
3. Gerätebeschreibung �����������������������������������������4
3.1 SERVICEWELT ����������������������������������������������������� 4
3.2 SERVICEWELT-Portal �������������������������������������������� 4
3.3 Lieferumfang ����������������������������������������������������� 5
3.4 Systemvoraussetzungen���������������������������������������� 5
4. Bedienung ����������������������������������������������������5
4.1 Zugang zur SERVICEWELT�������������������������������������� 5
4.2 Symbole ����������������������������������������������������������� 7
4.3 Startseite ���������������������������������������������������������� 7
5. Problembehebung �������������������������������������������7
INSTALLATION
6. Montage�������������������������������������������������������8
6.1 Montageort ������������������������������������������������������� 8
6.2 Wandmontage���������������������������������������������������� 8
6.3 Elektrischer Anschluss������������������������������������������ 9
7. Inbetriebnahme ����������������������������������������������9
7.1 Prüfschritte vor der Inbetriebnahme ������������������������ 9
7.2 Anmeldung im Heimnetzwerk ������������������������������� 10
7.3 Datenfreischaltung für das SERVICEWELT-Portal��������� 12
8. Technische Daten������������������������������������������� 13
KUNDENDIENST UND GARANTIE
UMWELT UND RECYCLING
BEDIENUNG
1. Allgemeine Hinweise
Das Kapitel „Bedienung“ richtet sich an den Gerätebenutzer und
den Fachhandwerker. Das Kapitel „Installation“ richtet sich an
den Fachhandwerker.
Hinweis Lesen Sie diese Anleitung vor dem Gebrauch sorgfältig
durch und bewahren Sie sie auf.
Geben Sie die Anleitung gegebenenfalls an einen nach-
folgenden Benutzer weiter.
1.1 Mitgeltende Dokumente
Hinweis Diese Dokumentation beschreibt die Bedienoberfläche
des Gerätes. Nähere Informationen zu den jeweiligen
Parametern, die Sie mit dem Gerät einstellen können,
finden Sie in der Bedienungs- und Installationsanleitung
der Regelung Ihres Heizungs- oder Lüftungsgerätes.
1.2 Sicherheitshinweise
1.2.1 Aufbau von Sicherheitshinweisen
!SIGNALWORT Art der Gefahr
Hier stehen mögliche Folgen bei Nichtbeachtung des Si-
cherheitshinweises.
 Hier stehen Maßnahmen zur Abwehr der Gefahr.
1.2.2 Symbole, Art der Gefahr
Symbol Art der Gefahr
Verletzung
Stromschlag
Verbrennung
(Verbrennung, Verbrühung)
1.2.3 Signalworte
SIGNALWORT Bedeutung
GEFAHR Hinweise, deren Nichtbeachtung schwere Verletzungen
oder Tod zur Folge haben.
WARNUNG Hinweise, deren Nichtbeachtung schwere Verletzungen
oder Tod zur Folge haben kann.
VORSICHT Hinweise, deren Nichtbeachtung zu mittelschweren oder
leichten Verletzungen führen kann.
!

BEDIENUNG
Sicherheit
deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 3
1.3 Andere Markierungen in dieser Dokumentation
Hinweis Allgemeine Hinweise werden mit dem nebenstehenden
Symbol gekennzeichnet.
 Lesen Sie die Hinweistexte sorgfältig durch.
Symbol Bedeutung
Sachschaden
(Geräte-, Folge-, Umweltschaden)
Geräteentsorgung
 Dieses Symbol zeigt Ihnen, dass Sie etwas tun müssen.
Die erforderlichen Handlungen werden Schritt für Schritt
beschrieben.
1.4 Hinweise am Gerät
Symbol Bedeutung
Gerät nicht abdecken
1.5 Maßeinheiten
Hinweis Wenn nicht anders angegeben, sind alle Maße in Milli-
meter.
2. Sicherheit
2.1 Bestimmungsgemäße Verwendung
Dieses Gerät dient zur Überwachung und Fernsteuerung Ihres
Lüftungsgerätes oder Ihrer Wärmepumpe.
Das Gerät ist für den Einsatz im häuslichen Umfeld vorgesehen.
Es kann von nicht eingewiesenen Personen sicher bedient wer-
den. In nicht häuslicher Umgebung, z.B. im Kleingewerbe, kann
das Gerät ebenfalls verwendet werden, sofern die Benutzung in
gleicher Weise erfolgt.
Eine andere oder darüber hinausgehende Benutzung gilt als nicht
bestimmungsgemäß. Zum bestimmungsgemäßen Gebrauch ge-
hört auch das Beachten dieser Anleitung sowie der Anleitungen
für eingesetztes Zubehör.
2.2 Gerätekompatibilität
Hinweis Das Herstelldatum der Anlage ist entscheidend für eine
Aussage zur Gerätekompatibilität.
Entspricht das Herstelldatum nicht den nachfolgend auf-
geführten Mindestvorgaben, ist Ihre Anlage nicht für den
Betrieb mit dem Gerät geeignet.
Hinweis Schließen Sie das Gerät nur an Anlagen an, deren Regler
mit den nachfolgend aufgeführten Mindestsoftwarestän-
den ausgerüstet sind.
 Lassen Sie Ihre Anlage ggf. vom Kundendienst mit
den geforderten Reglerversionen ausrüsten.
Sie können das Gerät in Kombination mit folgenden Lüftungs-
geräten und Wärmepumpen betreiben:
Anlagentyp Herstelldatum Mindestsoftware-
version Regler
LWZ
LWZ 303 (Integral) ab 08/2008 keine Einschränkung
LWZ 303 SOL ab 08/2008 keine Einschränkung
LWZ 403 SOL ab 08/2008 keine Einschränkung
LWZ 304 SOL keine Einschränkung keine Einschränkung
LWZ 404 SOL keine Einschränkung keine Einschränkung
WPF/WPC mit WPMiw
WPC 5/7/10/13 ab 01/2009 32508
WPC 5/7/10/13 cool ab 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/16 cool E ab 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/ 16 cool ab 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/ 16 basic ab 01/2009 32508
WPL/WPF mit WPM II
WPL 10 I/A/IK ab 05/2009 6529
WPL 13/18/23 E ab 05/2009 6529
WPL 13/18/23 cool ab 05/2009 6529
WPL 13/20 A basic ab 05/2009 6529
WPL 13 B IK ab 05/2009 6529
WPL 34/47/57 ab 05/2009 6529
WPF 10/13/16 M ab 05/2009 6529
WPW M ab 05/2009 6529
WPF 20/23/26/29/32 Set ab 05/2009 6529
WPF 20/27/35/40/52/66 ab 05/2009 6529
WPF 27 HT ab 05/2009 6529
WPL mit WPM 2.1
WPL 33 HT keine Einschränkung keine Einschränkung
WPL 15 AS keine Einschränkung keine Einschränkung
WPL 25 A keine Einschränkung keine Einschränkung
WPL mit WPM me
WPL 15 IKS-2 / IS-2 keine Einschränkung 34007
WPL 25 IK-2 / I-2 keine Einschränkung 34007
WPF/WPC mit WPM3i
WPC 04/05/07/10/13 keine Einschränkung keine Einschränkung
WPC 04/05/07/10/13 cool keine Einschränkung keine Einschränkung
WPF 04/05/07/10/13/16 keine Einschränkung keine Einschränkung
WPF 04/05/07/10/13/16 cool keine Einschränkung keine Einschränkung
Hinweis Eine eventuell vorhandene Fernbedienung FEK muss min-
destens die Softwareversion 9506 haben.
Hinweis Betreiben Sie das Gerät nicht mit einem DCO-aktiv GSM
am selben CAN-BUS. Dies kann die Kommunikation zum
WPM beeinträchtigen.
!

BEDIENUNG
Gerätebeschreibung
4| ISG WEB www.stiebel-eltron.com
2.3 Allgemeine Sicherheitshinweise
!WARNUNG Verletzung
Das Gerät kann von Kindern ab 8 Jahren sowie von Per-
sonen mit verringerten physischen, sensorischen oder
mentalen Fähigkeiten oder Mangel an Erfahrung und
Wissen benutzt werden, wenn sie beaufsichtigt werden
oder bezüglich des sicheren Gebrauchs des Geräts unter-
wiesen wurden und die daraus resultierenden Gefahren
verstanden haben. Kinder dürfen nicht mit dem Gerät
spielen. Reinigung und Benutzer-Wartung dürfen nicht
von Kindern ohne Beaufsichtigung durchgeführt werden.
Wir gewährleisten eine einwandfreie Funktion und Betriebssicher-
heit nur, wenn das für das Gerät bestimmte Original-Zubehör und
die originalen Ersatzteile verwendet werden.
2.4 Vorschriften, Normen und Bestimmungen
Hinweis Beachten Sie alle nationalen und regionalen Vorschriften
und Bestimmungen.
2.5 Prüfzeichen
Siehe Typenschild am Gerät.
3. Gerätebeschreibung
Mit dem Gerät können Sie Ihre Wärmepumpe oder Ihr Lüftungs-
gerät online überwachen und fernsteuern.
3.1 SERVICEWELT
Das Gerät stellt eine lokale Webseite zur Verfügung, im Folgenden
SERVICEWELT genannt. Hierfür ist keine Internet-Verbindung er-
forderlich.
Durch den Anschluss des Gerätes an Ihre Wärmepumpe oder Ihr
Lüftungsgerät und den Router in Ihrem Heimnetzwerk werden die
Daten Ihrer Anlage aufbereitet und sind in Ihrem Heimnetzwerk
verfügbar.
3.2 SERVICEWELT-Portal
Wird eine Verbindung zum STIEBELELTRON-Server aufgebaut,
ist Ihr Gerät über das Internet am SERVICEWELT-Portal gemeldet.
Wenn Sie Ihre Daten für das SERVICEWELT-Portal freischalten,
stehen Ihnen weitere Dienste zur Verfügung.
3.2.1 Funktion mit Datenfreischaltung
Nach der Freischaltung Ihrer Gerätedaten (siehe Kapitel „Daten-
freischaltung für das SERVICEWELT-Portal“) übermittelt das Gerät
alle 5Minuten Daten an unser SERVICEWELT-Portal. Ihre Geräte-
daten werden auf dem STIEBELELTRON-Server gespeichert.
Nähere Informationen zu Gerätefunktionen und Servicepaketen
finden Sie auf unserer Internet-Seite www.stiebel-eltron.de.
3.2.2 Datensicherheit
Hinweis Die Sicherheit Ihres Heimnetzwerkes unterliegt Ihrer
Eigenverantwortung.
Hinweis Der Router in Ihrem Heimnetzwerk stellt eine potenzielle
Schwachstelle für Webangriffe dar.
Beachten Sie bei der Konfiguration Ihres Routers folgende
Hinweise:
- Aktivieren Sie die interne Firewall des Routers.
- Ändern Sie den Standard-Login der internen Website
des Routers.
- Nutzen Sie ein sicheres WiFi-Kennwort mit WPA2-
Verschlüsselung (nicht WEP!).
- Deaktivieren Sie die Fernwartungsmöglichkeiten des
Routers.
- Geben Sie nur notwendige Standardports frei (z.B.
Port80).
- Deaktivieren Sie UPnP Funktionen des Routers,
wenn Sie diese nicht benötigen.
- Führen Sie regelmäßig Firmware-Updates des Rou-
ters durch.
Zum Schutz Ihrer personen- und produktbezogenen Daten halten
wir uns an die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes.
Wenn Sie Fragen zu Ihren Daten, deren Korrektur oder Löschung
haben, kontaktieren Sie uns unter:
STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG
Datenschutzbeauftragter
Dr.-Stiebel-Straße 33
37603 Holzminden
oder per E-Mail an:
[e-mail]

BEDIENUNG
Bedienung
deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 5
3.3 Lieferumfang
Mit dem Gerät werden geliefert:
- Netzteil
- Wandhalterung
- CAN-Bus-Kabel (Länge 5,0m)
- Crosskabel RJ45 grau CAT5E (Länge 3,0m)
3.4 Systemvoraussetzungen
Hinweis Wir empfehlen den aktuellen Firefox-Browser, da es mit
anderen Internet-Browsern zu Darstellungsproblemen
kommen kann.
Computer
- Javascript-fähiger Internet-Browser (Firefox ab 3.0, Internet
Explorer ab 7.0, Safari ab 4.0).
- Netzwerkanschluss (Standard-Ethernet 10/100 Base-T)
- Breitband-Internetzugang über DSL, UMTS oder LTE mit
Datenflatrate
Router
- freie Ethernet-Schnittstelle
- DHCP aktiv
4. Bedienung
4.1 Zugang zur SERVICEWELT
Unter Windows7 wird das Gerät im „Windows-Explorer“ unter
„Netzwerk“ angezeigt.
Bei anderen Betriebssystemen rufen Sie die SERVICEWELT direkt
im Internet-Browser auf.
Windows7
26�04�21�0003�
 Rufen Sie die Bedienoberfläche der SERVICEWELT durch Dop-
pelklick auf „STE Internet Service Gateway“ auf.
Adresseingabe im Internet-Browser
D0000035915
 Geben Sie „servicewelt“ in die Adresszeile Ihres Internet-
Browsers ein. Drücken Sie die Return-Taste.
Die Bedienoberfläche der SERVICEWELT öffnet sich. Ihre Daten
werden geladen.
Wenn die Zugangssperre aktiviert ist, erscheint zunächst eine
Login-Maske.
D0000037564
 Geben Sie die Login-Daten ein.
Standard-Benutzername: user
Standard-Passwort: pass

BEDIENUNG
Bedienung
6| ISG WEB www.stiebel-eltron.com
D0000037554
12
3
4
5
1 Menü
2 Betriebsart
3 Schnellzugriff
4 Diagrammfläche
5 Diagrammauswahl

BEDIENUNG
Problembehebung
deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 7
4.2 Symbole
Die Bedienoberfläche der SERVICEWELT verwendet folgende Sym-
bole, um Ihnen die Bedienung zu erleichtern:
Symbol Bedeutung
Klicken Sie hier, um einen Wert zu verändern (Einstellungen am
Heiz- oder Lüftungsgerät z.B. Temperaturwerte).
Klicken Sie hier, um direkt eine Anzeige auszuwählen (z.B.
Wechsel zwischen Diagrammen auf der Startseite).
Klicken Sie hier, um die aktuelle Aktion abzubrechen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um sich Infor-
mationen zu einem Menüpunkt anzeigen zu lassen.
4.3 Startseite
Die Startseite des SERVICEWELT-Portals bietet Ihnen einen schnel-
len Überblick über Ihre Anlage sowie die Möglichkeit, die wich-
tigsten Einstellungen direkt vorzunehmen.
Die Startseite gliedert sich in folgende Bereiche:
4.3.1 Menü
Das Menü befindet sich im oberen Bereich und wird permanent
dargestellt. Von hier aus navigieren Sie durch die Menüstruktur.
D0000035897
Wenn Sie den Mauszeiger über einen der Hauptmenüpunkte be-
wegen, öffnet sich automatisch das jeweilige Untermenü.
4.3.2 Betriebsart
Mittig auf der Startseite wird die Betriebsart, mit der Ihr Heizungs-
oder Lüftungsgerät aktuell arbeitet, angezeigt.
Betriebsart wechseln
 Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol.
 Wählen Sie die gewünschte Betriebsart.
 Klicken Sie auf „Speichern“.
Die gewählte Betriebsart wird angezeigt.
4.3.3 Schnellzugriff
Über das Schnellzugriffsmenü können Sie folgende wesentliche
Parameter direkt einstellen:
- Innenraumtemperatur
- Warmwassertemperatur
- Lüfterstufe des Lüftungsgerätes
 Klicken Sie auf das gewünschte Bearbeitungssymbol.
 Wählen Sie die gewünschte Temperatur / Lüfterstufe.
 Klicken Sie auf „Speichern“.
Die Einstellung wird übernommen und im Schnellzugriffsmenü
angezeigt.
4.3.4 Diagrammfläche / Diagrammauswahl
Die Diagramme geben Auskunft über die Anlagenwerte der letzten
sieben Tage.
Sie können sich drei verschiedene Diagramme anzeigen lassen.
Die Diagramme geben Auskunft über die Außentemperaturen
in°C sowie die verbrauchte Heiz- oder Warmwasserenergie in
kWh.
 Klicken Sie auf das Auswahlsymbol.
Das gewünschte Diagramm erscheint.
5. Problembehebung
Können Sie die Ursache nicht beheben, rufen Sie den Fachhand-
werker. Zur besseren und schnelleren Hilfe teilen Sie ihm die
Nummer vom Typenschild mit (000000-0000-000000).
Nr.: 00000 Bestell-Nr.: 000000
Made in Germany
26�04�21�0014�
Sie erreichen unseren Kundendienst
- unter der Telefonnummer 05531 702-111
- oder per E-Mail an [e-mail]
Hinweis Bei Problemen, die die IT- Netzwerkstruktur vor Ort be-
treffen, ziehen Sie einen IT Fachmann zurate.

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INSTALLATION
Montage
INSTALLATION
6. Montage
6.1 Montageort
Das Gerät ist für die Wandmontage vorgesehen. Das Gerät wird
zwischen dem Router und Ihrer Wärmepumpe oder Ihrem Lüf-
tungsgerät installiert.
Hinweis Beachten Sie die Bedienungs- und Installationsanleitung
Ihrer Wärmepumpe oder Ihres Lüftungsgerätes. Das
Gerät wird an die Schnittstelle für das zweite Bedienteil
angeschlossen.
!Sachschaden
Beachten Sie die Einsatzgrenzen im Kapitel „Technische
Daten“.
Der Montageort muss trocken und frostgeschützt sein.
6.2 Wandmontage
Bringen Sie das Gerät an einer geeigneten Wand an:
26�04�14�0004
26�04�14�0005
26�04�14�0006
26�04�14�0007
26�04�14�0008

deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 9
INSTALLATION
Inbetriebnahme
6.3 Elektrischer Anschluss
26�04�14�0001
 Schließen Sie das Gerät mit dem beiliegenden CAN-Bus-Ka-
bel über die CAN-Schnittstelle an Ihre Wärmepumpe oder
Ihr Lüftungsgerät an. Beachten Sie dabei die Bedienungs-
und Installationsanleitung Ihrer Wärmepumpe oder Ihres
Lüftungsgerätes.
Das Kabel des CAN-Bus hat folgende Belegung:
- Weiß: High
- Braun: Low
- Schwarz: Masse (Ground)
 Beachten Sie die Belegung des Kabels beim Anschluss an Ihr
Lüftungsgerät oder Ihre Wärmepumpe.
Hinweis Das Gerät wird an die Schnittstelle für das zweite Bedien-
teil Ihres Heizungs- oder Lüftungsgerätes angeschlossen.
Bei nur einer vorhandenen Schnittstelle wird das Gerät
wie ein weiteres Bedienteil parallel auf den CAN-Bus
aufgelegt.
 Schließen Sie das Gerät mit dem im Lieferumfang enthalte-
nen Crosskabel an Ihren Router an.
!Sachschaden
Verwenden Sie ausschließlich das im Lieferumfang ent-
haltene Netzteil.
Schließen Sie das Gerät mit dem im Lieferumfang enthaltenen
Netzteil an das Stromnetz an.
Hinweis Die COM-Schnittstelle dient ausschließlich zu Service-
Zwecken.
7. Inbetriebnahme
7.1 Prüfschritte vor der Inbetriebnahme
 Prüfen Sie nach der Montage die Verkabelung.
7.1.1 Netzanschluss
Das Gerät ist eingeschaltet, wenn der Netzstecker eingesteckt ist.
Die Power-LED leuchtet. Das Gerät benötigt ca. 30Sekunden, um
zu starten.
X1 X2
26�04�21�0015�
 Prüfen Sie, ob die Power-LED leuchtet.
7.1.2 Kommunikation mit der Wärmepumpe
 Prüfen Sie die Anzeige der LED X1.
Die LED X1 zeigt den Status der Verbindung zu Ihrem Lüftungs-
gerät oder Ihrer Wärmepumpe an. Die LED X1 sollte dauerhaft
schnell blinken.
LED X1 CAN-Verbindungsstatus
dauerhaft schnell blinkend Verbindung besteht
blinkend Verbindungsaufbau
aus keine Verbindung
7.1.3 Kommunikation mit dem SERVICEWELT-Portal
 Prüfen Sie die Anzeige der LED X2.
Die LED X2 zeigt den Status der Verbindung zum SERVICEWELT-
Portal an. Ohne Datenfreischaltung leuchtet diese LED rot. Die
Freischaltung der Daten wird im Kapitel „Datenfreischaltung für
das SERVICEWELT-Portal“ beschrieben.
LED X2 Portalstatus
rot leuchtend keine Verbindung (Verbindungsab-
bruch nach 3 Versuchen)
rot schnell blinkend keine Verbindung
rot / grün blinkend Boot / Update
grün leuchtend Verbindung besteht
grün blinkend Datenübertragung
7.1.4 Router-Einstellungen
In Ihrem Router sollten DHCP und UPnP aktiviert sein, um eine
automatische Adressvergabe des Gerätes zu ermöglichen.

10 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
INSTALLATION
Inbetriebnahme
7.2 Anmeldung im Heimnetzwerk
Hinweis Betätigen Sie während des Anmeldevorgangs in der
SERVICEWELT die F5-Taste oder den Refresh-Button
Ihres Internet-Browsers, um die Webseite bei Bedarf zu
aktualisieren.
7.2.1 Automatische Anmeldung mit UPnP
Im Normalfall sind DHCP und UPnP im Router des Heimnetzwer-
kes aktiviert und das Gerät bezieht automatisch seine IP-Adresse.
 Rufen Sie die Bedienoberfläche der SERVICEWELT auf (siehe
Kapitel „Zugang zur SERVICEWELT“).
 Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT nicht
öffnet, führen Sie die im Kapitel „Manuelle Anmeldung“ be-
schriebenen Handlungsschritte aus.
7.2.2 Manuelle Anmeldung
Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT nicht öffnet, hat
die Namensauflösung für „servicewelt“ nicht funktioniert.
Problem Ursache Behebung
Die Bedienoberfläche der
SERVICEWELT öffnet sich
nicht.
DHCP ist nicht aktiviert. Führen Sie die im Kapitel
„Manuelle Eingabe der
Netzwerkeinstellungen“
beschriebenen Hand-
lungsschritte aus.
Der Internet-Browser
hat eine Internet-Seite
geladen statt der Bedien-
oberfläche des Gerätes.
Ändern Sie die Browser-
einstellungen. Tragen Sie
unter Proxy-Ausnahme
„servicewelt“ ein.
Für die manuelle Anmeldung im Netzwerk muss das Gerät direkt
mit dem Computer verbunden werden.
Hinweis Für eine direkte Verbindung des Gerätes mit dem Com-
puter verwenden Sie das beiliegende Crosskabel.
 Ziehen Sie das vom Gerät zum Router führende Crosskabel
aus dem Router heraus.
 Stecken Sie das Crosskabel in einen Netzwerkanschluss des
Computers.
Manuelle Eingabe der IP-Adresse
D0000035915
 Geben Sie „servicewelt“ in die Adresszeile Ihres Internet-
Browsers ein. Drücken Sie die Return-Taste.
 Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT nicht öff-
net, geben Sie „192.168.0.126“ in die Adresszeile des Brow-
sers ein.
Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT noch immer
nicht öffnet, führen Sie folgende Handlungsschritte aus (Win-
dows7):
 Navigieren Sie über die Systemsteuerung zur Schaltfläche
„LAN-Verbindung“.
 Drücken Sie die rechte Maustaste und klicken Sie auf
„Eigenschaften“.
 Klicken Sie auf „Internetprotokoll“.
 Setzen Sie den Haken bei „Folgende Internetadresse
verwenden“.
 Tragen Sie im Feld IP-Adresse „192.168.0.1“ ein.
 Tragen Sie im Feld Subnetzmaske „255.255.255.0“ ein.
 Klicken Sie auf „OK“.
 Geben Sie im Internet-Browser „servicewelt“ oder
„192.168.0.126“ ein.
 Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT nicht öff-
net, starten Sie Ihren Computer neu.
Manuelle Eingabe der Netzwerkeinstellungen
D0000037554
1
1 Menü „Profil“
 Klicken Sie auf das Menü „Profil“ um zu den Netzwerkein-
stellungen zu gelangen.

deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 11
INSTALLATION
Inbetriebnahme
D0000035903
1
1 Schaltfläche „DHCP aktivieren“
DHCP ist ab Werk aktiviert. Um manuell eine IP-Adresse zuzu-
ordnen, deaktivieren Sie DHCP.
 Entfernen Sie den Haken, um DHCP zu deaktivieren.
D0000035909
1
1 Schaltfläche „Gateway aktivieren“
 Geben Sie eine eigene IP-Adresse und die Subnetzmaske ein.
 Aktivieren Sie das Gateway und tragen Sie für die Namens-
auflösung den DNS-Server ein.
 Ziehen Sie das Crosskabel aus dem Computer und schließen
Sie das Gerät wieder an Ihren Router an.
D0000035915
 Geben Sie „servicewelt“ in die Adresszeile ein. Drücken Sie
die Return-Taste.
Die Bedienoberfläche der SERVICEWELT oder die eingestellte IP-
Adresse öffnet sich. Ihre Daten werden geladen.
Hinweis Wenn sich die Bedienoberfläche der SERVICEWELT auch
nach manueller Anmeldung und Neustart nicht öffnet,
ziehen Sie einen IT-Fachmann zurate.
Hinweis Um die manuelle Konfiguration des Gerätes auf Werks-
einstellung zurückzusetzen, halten Sie den RESET-Knopf
für 10Sekunden gedrückt.
Wenn die Zugangssperre aktiviert ist, erscheint zunächst die
Login-Seite.
D0000037564
 Geben Sie die Login-Daten ein.
Standard-Benutzername: user
Standard-Passwort: pass
D0000037554
Die Erstinbetriebnahme ist abgeschlossen.
Hinweis Wir empfehlen, die Startseite der SERVICEWELT als Fa-
vorit oder Lesezeichen im Internet-Browser anzulegen.

12 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
INSTALLATION
Inbetriebnahme
7.3 Datenfreischaltung für das SERVICEWELT-Portal
Sollen die Daten an den STIEBELELTRON-Server übertragen wer-
den, müssen Sie die Verbindung freischalten.
D0000037566
 Klicken Sie auf „Verbindung einrichten“.
Hinweis Wenn keine Verbindung zum Internet besteht, wird eine
Fehlermeldung angezeigt.
Ein Informationsfenster wird angezeigt.
D0000037582
 Lesen Sie den Text im Informationsfenster.
 Klicken Sie auf „Weiter“.
Die Datenschutzbestimmungen werden angezeigt.
D0000037583
 Lesen Sie die Datenschutzbestimmungen.
 Geben Sie ihre Zustimmung, indem Sie im Kästchen unter
den Datenschutzbestimmungen einen Haken setzen.
 Klicken Sie auf „Weiter“.
D0000037584
 Tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein.
 Klicken Sie auf „Weiter“.

deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 13
INSTALLATION
Technische Daten
D0000037585
 Bestätigen Sie Ihre Eingaben, indem Sie im Kästchen unter
den Datenschutzbestimmungen einen Haken setzen.
Bei erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb weniger Mi-
nuten eine Bestätigung per E-Mail mit dem Portalschlüssel.
D0000037565
 Wenn Sie die E-Mail mit dem Portalschlüssel erhalten haben,
klicken Sie auf „Portalschlüssel eingeben“.
Ein Eingabefenster öffnet sich.
 Tragen Sie den Portalschlüssel ein. Beachten Sie dabei Groß-
und Kleinschreibung.
 Klicken Sie auf „OK“.
D0000037565
Wenn die Portalverbindung erfolgreich aufgebaut wurde, wird
dies unter „Portalstatus“ angezeigt.
8. Technische Daten
ISG web
229336
Elektrische Daten
Stromaufnahme max. A1,5
Dimensionen
Höhe mm 95
Breite mm 158
Tiefe mm 37
Anschlüsse
CAN RJ 45
RS232 RJ 12
10/100 Ethernet RJ 45
Werte
Einsatzbereich min. / max. °C 0...60

14 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
Kundendienst und Garantie
Erreichbarkeit
Sollte einmal eine Störung an einem unserer Produkte auftreten,
stehen wir Ihnen natürlich mit Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie uns an:
05531 702-111
oder schreiben Sie uns:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
- Kundendienst -
Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-Mail: [e-mail]
Fax: [phone]
Weitere Anschriften sind auf der letzten Seite aufgeführt.
Unseren Kundendienst erreichen Sie telefonisch rund um die Uhr,
auch an Samstagen und Sonntagen sowie an Feiertagen. Kunden-
diensteinsätze erfolgen während unserer Geschäftszeiten (von
7.30 bis 16.30 Uhr, freitags bis 14.00 Uhr). Als Sonderservice bieten
wir Kundendiensteinsätze bis 22 Uhr. Für diesen Sonderservice
sowie Kundendiensteinsätze an Sams-, Sonn- und Feiertagen
werden höhere Preise berechnet.
Garantiebedingungen
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzliche Garantieleistungen
von uns gegenüber dem Endkunden. Sie treten neben die gesetz-
lichen Gewährleistungsansprüche des Kunden. Die gesetzlichen
Gewährleistungsansprüche gegenüber den sonstigen Vertrags-
partnern sind nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für solche Geräte, die vom
Endkunden in der Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte
erworben werden. Ein Garantievertrag kommt nicht zustande,
soweit der Endkunde ein gebrauchtes Gerät oder ein neues Gerät
seiner seits von einem anderen Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Die Garantieleistung wird erbracht, wenn an unseren Geräten ein
Herstellungs- und/oder Materialfehler innerhalb der Garantie-
dauer auftritt. Die Garantie umfasst jedoch keine Leistungen für
solche Geräte, an denen Fehler, Schäden oder Mängel aufgrund
von Verkalkung, chemischer oder elektrochemischer Einwirkung,
fehlerhafter Aufstellung bzw. Installation sowie unsachgemäßer
Einregulierung, Bedienung oder unsachgemäßer Inanspruch-
nahme bzw. Verwendung auftreten. Ebenso ausgeschlossen sind
Leistungen aufgrund mangelhafter oder unterlassener Wartung,
Witterungs einflüssen oder sonstigen Naturerscheinungen.
Die Garantie erlischt, wenn am Gerät Reparaturen, Eingriffe oder
Abänderungen durch nicht von uns autorisierte Personen vor-
genommen wurden.
Die Garantieleistung umfasst die sorgfältige Prüfung des Gerätes,
wobei zunächst ermittelt wird, ob ein Garantieanspruch besteht.
Im Garantiefall entscheiden allein wir, auf welche Art der Fehler
behoben wird. Es steht uns frei, eine Reparatur des Gerätes aus-
führen zu lassen oder selbst auszuführen. Etwaige ausgewechselte
Teile werden unser Eigentum.
Für die Dauer und Reichweite der Garantie übernehmen wir sämt-
liche Material- und Montagekosten.
Soweit der Kunde wegen des Garantiefalles aufgrund gesetz-
licher Gewährleistungsan sprüche gegen andere Vertragspartner
Leistungen erhalten hat, entfällt eine Leistungs pflicht von uns.
Soweit eine Garantieleistung erbracht wird, übernehmen wir
keine Haftung für die Beschädigung eines Gerätes durch Dieb-
stahl, Feuer, Aufruhr oder ähnliche Ursachen.
Über die vorstehend zugesagten Garantie leistungen hinausgehend
kann der Endkunde nach dieser Garantie keine Ansprüche wegen
mittelbarer Schäden oder Folgeschäden, die durch das Gerät ver-
ursacht werden, insbesondere auf Ersatz außerhalb des Gerätes
entstandener Schäden, geltend machen. Gesetzliche Ansprüche
des Kunden uns gegenüber oder gegenüber Dritten bleiben un-
berührt.
Garantiedauer
Für im privaten Haushalt eingesetzte Geräte beträgt die Garantie-
dauer 24 Monate; im übrigen (zum Beispiel bei einem Einsatz der
Geräte in Gewerbe-, Handwerks- oder Industriebetrieben) beträgt
die Garantiedauer 12 Monate.
Die Garantiedauer beginnt für jedes Gerät mit der Übergabe des
Gerätes an den Kunden, der das Gerät zum ersten Mal einsetzt.
Garantieleistungen führen nicht zu einer Verlängerung der Garan-
tiedauer. Durch die erbrachte Garantieleistung wird keine neue
Garantiedauer in Gang gesetzt. Dies gilt für alle erbrachten Ga-
rantieleistungen, insbesondere für etwaig eingebaute Ersatzteile
oder für die Ersatzlieferung eines neuen Gerätes.
Inanspruchnahme der Garantie
Garantieansprüche sind vor Ablauf der Garantiedauer, innerhalb
von zwei Wochen, nachdem der Mangel erkannt wurde, bei uns
anzumelden. Dabei müssen Angaben zum Fehler, zum Gerät und
zum Zeitpunkt der Feststellung gemacht werden. Als Garantie-
nachweis ist die Rechnung oder ein sonstiger datierter Kaufnach-
weis beizufügen. Fehlen die vorgenannten Angaben oder Unter-
lagen, besteht kein Garantieanspruch.
Garantie für in Deutschland erworbene, jedoch außerhalb
Deutschlands eingesetzte Geräte
Wir sind nicht verpflichtet, Garantieleistungen außerhalb der
Bundesrepublik Deutschland zu erbringen. Bei Störungen eines
im Ausland eingesetzten Gerätes ist dieses gegebenenfalls auf
Gefahr und Kosten des Kunden an den Kundendienst in Deutsch-
land zu senden. Die Rücksendung erfolgt ebenfalls auf Gefahr und
Kosten des Kunden. Etwaige gesetzliche Ansprüche des Kunden
uns gegenüber oder gegenüber Dritten bleiben auch in diesem
Fall unberührt.
Außerhalb Deutschlands erworbene Geräte
Für außerhalb Deutschlands erworbene Geräte gilt diese Garantie
nicht. Es gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und ge-
gebenenfalls die Lieferbedingungen der Ländergesellschaft bzw.
des Importeurs.
KUNDENDIENST UND GARANTIE

deutsch
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 15
Umwelt Und Recycling
Entsorgung von Transport- und
Verkaufsverpackungsmaterial
Damit Ihr Gerät unbeschädigt bei Ihnen ankommt, haben wir
es sorgfältig verpackt. Bitte helfen Sie, die Umwelt zu schützen,
und entsorgen Sie das Verpackungsmaterial des Gerätes sach-
gerecht. Wir beteiligen uns gemeinsam mit dem Großhandel
und dem Fachhandwerk/ Fachhandel in Deutschland an einem
wirksamen Rücknahme- und Entsorgungskonzept für die um-
weltschonende Aufarbeitung der Verpackungen.
Überlassen Sie die Transportverpackung dem Fachhandwerker
beziehungsweise dem Fachhandel.
Entsorgen Sie Verkaufsverpackungen über eines der Dualen
Systeme in Deutschland.
Entsorgung von Altgeräten in Deutschland
Geräteentsorgung Die mit diesem Symbol gekennzeichneten Geräte dür-
fen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden.
Als Hersteller sorgen wir im Rahmen der Produktverantwor-
tung für eine umweltgerechte Behandlung und Verwertung
der Altgeräte. Weitere Informationen zur Sammlung und Ent-
sorgung erhalten Sie über Ihre Kommune oder Ihren Fach-
handwerker/ Fachhändler.
Bereits bei der Entwicklung neuer Geräte achten wir auf eine
hohe Recyclingfähigkeit der Materialien.
Über das Rücknahmesystem werden hohe Recyclingquoten
der Materialien erreicht, um Deponien und die Umwelt zu ent-
lasten. Damit leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag
zum Umweltschutz.
Entsorgung außerhalb Deutschlands
Entsorgen Sie dieses Gerät fach- und sachgerecht nach den
örtlich geltenden Vorschriften und Gesetzen.
UMWELT UND RECYCLING

16 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
CONTENTS | OPERATION
General information
OPERATION
1. General information ��������������������������������������� 16
1.1 Relevant documents�������������������������������������������� 16
1.2 Safety instructions���������������������������������������������� 16
1.3 Other symbols in this documentation ���������������������� 17
1.4 Information on the appliance �������������������������������� 17
1.5 Units of measurement ����������������������������������������� 17
2. Safety�������������������������������������������������������� 17
2.1 Intended use����������������������������������������������������� 17
2.2 Appliance compatibility ��������������������������������������� 17
2.3 General safety instructions ����������������������������������� 18
2.4 Instructions, standards and regulations ������������������� 18
2.5 Test symbols ����������������������������������������������������� 18
3. Appliance description ������������������������������������� 18
3.1 SERVICEWELT ���������������������������������������������������� 18
3.2 SERVICEWELT portal ������������������������������������������� 18
3.3 Standard delivery����������������������������������������������� 18
3.4 System requirements ������������������������������������������ 18
4. Operation ��������������������������������������������������� 19
4.1 Accessing SERVICEWELT��������������������������������������� 19
4.2 Symbols����������������������������������������������������������� 21
4.3 Start page �������������������������������������������������������� 21
5. Troubleshooting �������������������������������������������� 21
INSTALLATION
6. Installation�������������������������������������������������� 22
6.1 Installation site�������������������������������������������������� 22
6.2 Wall mounting��������������������������������������������������� 22
6.3 Power connection ���������������������������������������������� 23
7. Commissioning ��������������������������������������������� 23
7.1 Checks before commissioning�������������������������������� 23
7.2 Registering on the home network �������������������������� 24
7.3 Enabling data access from the SERVICEWELT portal ���� 25
8. Specification ������������������������������������������������ 27
WARRANTY
ENVIRONMENT AND RECYCLING
OPERATION
1. General information
This manual is intended for the appliance user and qualified con-
tractors.
Note Read these instructions carefully before using the appli-
ance and retain them for future reference.
Pass on the instructions to a new user if required.
1.1 Relevant documents
Note This documentation describes the appliance user inter-
face. More detailed information regarding the parameters
that can be set with the appliance can be found in the
operating or installation instructions for the controller of
your heating or ventilation unit.
1.2 Safety instructions
1.2.1 Structure of safety instructions
!KEYWORD Type of risk
Here, possible consequences are listed that may result
from failure to observe the safety instructions.
 Steps to prevent the risk are listed.
1.2.2 Symbols, type of risk
Symbol Type of risk
Injury
Electrocution
Burns
(burns, scalding)
1.2.3 Keywords
KEYWORD Meaning
DANGER Failure to observe this information will result in serious
injury or death.
WARNING Failure to observe this information may result in serious
injury or death.
CAUTION Failure to observe this information may result in non-seri-
ous or minor injury.
!

OPERATION
Safety
ENGLISH
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 17
1.3 Other symbols in this documentation
Note General information is identified by the symbol shown
on the left.
 Read these texts carefully.
Symbol Meaning
Material losses
(Appliance and consequential losses, environmental pol-
lution)
Appliance disposal
 This symbol indicates that you have to do something. The ac-
tion you need to take is described step by step.
1.4 Information on the appliance
Symbol Meaning
Never cover the appliance
1.5 Units of measurement
Note All measurements are given in mm unless stated oth-
erwise.
2. Safety
2.1 Intended use
This appliance is used for monitoring and remote control of your
ventilation unit or heat pump.
This appliance is designed for domestic use. It can be used safely
by untrained persons. The appliance can also be used in a non-do-
mestic environment, e.g. in a small business, as long as it is used
in the same way.
Any other use beyond that described shall be deemed inappropri-
ate. Observation of these instructions and of instructions for any
accessories used is also part of the correct use of this appliance.
2.2 Appliance compatibility
Note The date of manufacture of the system is crucial for de-
termining appliance compatibility.
If the date of manufacture does not meet the minimum
requirements listed below, your system is not suitable
for operation with the appliance.
Note Do not connect the appliance to a system with a controller
that does not have the minimum software versions listed
below installed.
 If necessary, let customer support install the re-
quired controller versions in your system.
The appliance can be operated in conjunction with the following
ventilation units and heat pumps:
System type Date of manu-
facture
Minimum controller
software version
LWZ
LWZ 303 (Integral) from 08/2008 no restriction
LWZ 303 SOL from 08/2008 no restriction
LWZ 403 SOL from 08/2008 no restriction
LWZ 304 SOL no restriction no restriction
LWZ 404 SOL no restriction no restriction
WPF/WPC with WPMiw
WPC 5/7/10/13 from 01/2009 32508
WPC 5/7/10/13 cool from 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/16 cool E from 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/ 16 cool from 01/2009 32508
WPF 5/7/10/13/ 16 basic from 01/2009 32508
WPL/WPF with WPM II
WPL 10 I/A/IK from 05/2009 6529
WPL 13/18/23 E from 05/2009 6529
WPL 13/18/23 cool from 05/2009 6529
WPL 13/20 A basic from 05/2009 6529
WPL 13 B IK from 05/2009 6529
WPL 34/47/57 from 05/2009 6529
WPF 10/13/16 M from 05/2009 6529
WPW M from 05/2009 6529
WPF 20/23/26/29/32 Set from 05/2009 6529
WPF 20/27/35/40/52/66 from 05/2009 6529
WPF 27 HT from 05/2009 6529
WPL with WPM 2.1
WPL 33 HT no restriction no restriction
WPL 15 AS no restriction no restriction
WPL 25 A no restriction no restriction
WPL with WPM me
WPL 15 IKS-2 / IS-2 no restriction 34007
WPL 25 IK-2 / I-2 no restriction 34007
WPF/WPC with WPM3i
WPC 04/05/07/10/13 no restriction no restriction
WPC 04/05/07/10/13 cool no restriction no restriction
WPF 04/05/07/10/13/16 no restriction no restriction
WPF 04/05/07/10/13/16 cool no restriction no restriction
Note Any installed remote control FEK must have at least soft-
ware version 9506 or higher installed.
Note Do not operate the appliance with a DCO active GSM on
the same CAN BUS. This can impair communication with
the WPM.
!

OPERATION
Appliance description
18 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
2.3 General safety instructions
!WARNING Injury
The appliance may be used by children aged 8 and up
and persons with reduced physical, sensory or mental
capabilities or a lack of experience provided that they
are supervised or they have been instructed on how to
use the appliance safely and have understood the result-
ing risks. Children must never play with the appliance.
Children must never clean the appliance or perform user
maintenance unless they are supervised.
We guarantee trouble-free function and operational reliability
only if the original accessories and spare parts intended for the
appliance are used.
2.4 Instructions, standards and regulations
Note Observe all applicable national and regional regulations
and instructions.
2.5 Test symbols
See type plate on the appliance.
3. Appliance description
The appliance is used for online monitoring and remote control
of your heat pump or ventilation unit.
3.1 SERVICEWELT
The appliance provides a local website, referred to herein as SER-
VICEWELT. No internet access is required for this.
By connecting the appliance to your heat pump or ventilation unit
and connecting the router to your home network, data from your
system is processed and will be available on your home network.
3.2 SERVICEWELT portal
When a connection to the STIEBELELTRON server has been estab-
lished, your appliance is registered with the SERVICEWELT portal
via the internet. By enabling access to your data for the SERVICE-
WELT portal, you will gain access to additional services.
3.2.1 Function with data access enabled
After enabling access to your appliance data (see chapter "Ena-
bling data access from the SERVICEWELT portal"), the appliance
will transmit data to our SERVICEWELT portal at 5minute intervals.
Your appliance data will be held on the STIEBELELTRON server.
Data security
Note Security of your home network is your responsibility.
Note The router in your home network represents a potential
vulnerability to internet attacks.
It is therefore important to observe the following advice
when configuring your router:
- Activate the internal firewall of the router.
- Change the default login details for the router's in-
ternal website.
- Use a secure WiFi password with WPA2 encoding
(not WEP!).
- Disable any remote maintenance options for the
router.
- Only enable required standard ports (e.g. port80).
- Disable the router's UPnP functions if you do not
require them.
- Regularly update the router firmware.
3.3 Standard delivery
Delivered with the appliance:
- Power supply unit
- Wall mounting bracket
- CAN BUS cable (5.0m long)
- Crossover cable RJ45 grey CAT5E (3.0m long)
3.4 System requirements
Note We recommend the current version of Firefox, as other
web browsers can cause display problems.
Computer
- Javascript-enabled web browser (Firefox 3.0 or higher, Inter-
net Explorer 7.0 or higher, Safari 4.0 or higher).
- Network connection (standard Ethernet 10/100 Base-T)
- Broadband internet access via ADSL, UMTS or LTE with data
flat rate
Router
- Free Ethernet interface
- DHCP active

OPERATION
Operation
ENGLISH
www.stiebel-eltron.com ISG WEB | 19
4. Operation
4.1 Accessing SERVICEWELT
In Windows7, the appliance will be listed in "Windows Explorer"
under "Network".
With other operating systems, Servicewelt is directly accessed via
the web browser.
Windows7
 Double click on "STE Internet Service Gateway" to bring up
the SERVICEWELT user interface.
Entering the address in a web browser
 Enter "servicewelt" in the address bar of your web browser.
Press the return key.
The SERVICEWELT user interface will open. Your data will be load-
ed.
If the access lock has been activated, a login screen will be dis-
played first.
D0000037567
 Enter the login details.
Default username: user
Default password: pass

OPERATION
Operation
20 | ISG WEB www.stiebel-eltron.com
D0000037555
12
3
4
5
1 Menu
2 Operating mode
3 Quick link
4 Graph panel
5 Graph selection