
Contents 7
11 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Dell™ Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
When to Use the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive . . . . . . . . . . . . 75
Starting the Dell Diagnostics from the Drivers and Utilities Media . . . . 76
Dell Diagnostics Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Dell Support Utility. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Double-Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Media drive problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray . . . . . 80
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 80
Hard drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
IEEE 1394 Device Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
External Keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Unexpected characters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
A program stops responding or crashes repeatedly . . . . . . . . . . . . 87
A program is designed for an earlier Microsoft®Windows®operating system 87
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Wireless Local Area Network (WLAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Mobile Broadband (Wireless Wide Area Network) . . . . . . . . . . . . 89