Lenovo ThinkPad Z61E Training manual

ThinkPad®Z61
Guia de Serviços eResolução de
Problemas
Inclui:
vIntrodução aOutras Fontes de Informação
vDicas Importantes para Cuidar do Computador
vDiagnóstico eSolução de Problemas
vOpções de Recuperação
vAjuda eServiços
vInformações sobre aGarantia do Computador

ThinkPad®Z61
Guia de Serviços eResolução de
Problemas

Nota
Antes de utilizar estas informações eoproduto suportado por elas, certifique-se de ler oseguinte.
vOGuia de Segurança eGarantia incluído no pacote com esta publicação.
vInformações relacionadas awireless no Access Help on-line eno Apêndice D, “Avisos”, na página 65.
vAvisos de Regulamentação do ThinkPad incluídos no pacote com esta publicação.
Primeira Edição (Agosto de 2006)
©Direitos Autorais Lenovo 2006. Todos os direitos reservados.

Índice
Leia Primeiro ...........v
Capítulo 1. Localizando Informações ...1
Este Guia eOutras Publicações ......1
Localizando Informações com oBotão
ThinkVantage ............2
Capítulo 2. Cuidando do Computador
ThinkPad .............3
Capítulo 3. Solucionando Problemas do
Computador ............9
Perguntas Mais Freqüentes .......10
Diagnosticando Problemas .......11
Diagnosticando oHDD apartir do BIOS
Setup Utility ...........12
Diagnosticando Problemas Utilizando o
PC-Doctor apartir da Partição de Serviço .12
Resolução de Problemas ........13
Mensagens de Erro.........13
Erros sem Mensagens ........20
Um Problema com aSenha ......22
Problemas com oTeclado ......23
Problemas com oDispositivo Apontador 23
Problemas com oModo de Espera ou de
Hibernação ...........24
Problemas com aTela do Computador ..25
Problemas com aBateria .......26
Um Problema na Unidade de Disco Rígido 28
Problemas com aAutenticação de
Impressão Digital .........28
Problema com aInicialização .....28
Outros Problemas .........28
Iniciando oBIOS Setup Utility ......29
Capítulo 4. Opções de Recuperação ...31
Utilizando oRescue and Recovery ....31
Restaurando Conteúdo de Fábrica.....31
Recuperando Dados .........32
Instalando um Novo Sistema Operacional ..33
Capítulo 5. Fazendo Upgrade e
Substituindo Dispositivos.......35
Substituindo aBateria.........35
Fazendo Upgrade da Unidade de Disco
Rígido ..............36
Substituindo aMemória ........39
Capítulo 6. Obtendo Ajuda eServiços ..45
Obtendo Ajuda eServiços .......45
Obtendo Ajuda na Web ........45
Chamando oCentro de Suporte ao Cliente..45
Obtendo Ajuda no Mundo Inteiro.....47
Apêndice A. Informações sobre Garantia 49
Certificado de Garantia ........49
Números de Telefones em Todo Mundo...55
Apêndice B. CRUs (Customer Replaceable
Units) ..............59
Apêndice C. Recursos eEspecificações 61
Recursos .............61
Especificações ...........62
Apêndice D. Avisos .........65
Avisos ..............65
Aviso de Saída de Televisão ......66
Normas da FCC (Federal Communications
Commission)............66
Oferta do Software IBM Lotus ......67
Marcas Registradas .........69
Índice Remissivo ..........71
©Direitos Autorais Lenovo 2006 iii

iv ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Leia Primeiro
Evite deixar abase do computador ou qualquer outra parte,
que fique quente durante aoperação, em contato com seu colo
ou com qualquer parte de seu corpo durante muito tempo,
enquanto ele estiver ligado ou carregando abateria.
Quando oadaptador de corrente alternada estiver conectado auma tomada
elétrica eao computador, ele gera calor. Não coloque oadaptador em contato
com qualquer parte de seu corpo, enquanto oestiver utilizando. Nunca
utilize oadaptador de corrente alternada para aquecer seu corpo. Ocontato
prolongado com seu corpo, mesmo através da roupa, poderá causar uma
queimadura de pele.
Roteie os cabos do adaptador de corrente alternada, do mouse, do teclado, da
impressora ou de qualquer outro dispositivo eletrônico ou qualquer linha de
comunicação, para que não sejam perfurados pela máquina ou outros objetos,
pisados, tropeçados ou de alguma forma fiquem sujeitos aum tratamento
que possa atrapalhar aoperação do computador. Aplicar força excessiva aos
cabos poderá danificá-los ou rompê-los.
©Direitos Autorais Lenovo 2006 v

Para evitar danos ao disco rígido esubseqüente perda de
dados, antes de mover ocomputador, pressione Fn+F4 para
colocá-lo no modo de espera ou para desligá-lo. Certifique-se
de que oindicador de status de espera esteja ligado (verde)
antes de mover ocomputador.
Não derrube, bata, arranhe, gire, vibre, empurre ou coloque
objetos pesados em seu computador, tela ou dispositivos.
Utilize uma maleta de transporte de boa qualidade, que
proporcione proteção adequada. Não coloque ocomputador em
uma maleta ou bolsa apertada.
Coloque líquidos longe do computador para evitar
derramamentos emantenha ocomputador longe de água para
evitar operigo de choque elétrico.
Leia Primeiro
vi ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 1. Localizando Informações
Este Guia eOutras Publicações
Instruções de Configuração
ajudam adesempacotar ocomputador ThinkPad eainiciar sua
utilização. Inclui algumas dicas para usuários de primeira viagem e
apresenta osoftware pré-instalado pela Lenovo.
Este Guia de Serviços eResolução de Problemas
fornece informações sobre cuidados com ocomputador ThinkPad,
informações básicas sobre resolução de problemas, alguns
procedimentos de recuperação, informações sobre ajuda eserviços e
informações para agarantia do computador. As informações sobre
solução de problemas neste Guia aplicam-se apenas aproblemas que
possam impedi-lo de acessar oportal de informações eajuda
abrangente, denominado Productivity Center, pré-carregado em seu
computador ThinkPad.
OAccess Help
éum manual on-line abrangente que fornece resposta àmaioria de
suas dúvidas sobre ocomputador, oajuda aconfigurar recursos e
ferramentas pré-carregados ou asolucionar problemas. Para abrir o
Access Help, clique em Iniciar,mova oponteiro para Todos os
Programas (em Windows®que não oWindows XP, Programas); em
seguida para ThinkVantage®.Clique em Access Help.
Productivity Center
fornece acesso fácil às ferramentas de software esites-chave da
Lenovo, eliminando anecessidade de transportar outros manuais de
referência. Para abrir oProductivity Center, pressione obotão
ThinkVantage em seu teclado. Para obter mais informações sobre a
utilização do botão ThinkVantage, consulte “Localizando Informações
com oBotão ThinkVantage” na página 2.
Guia de Segurança eGarantia
inclui instruções de segurança ecompleta aDeclaração de Garantia
Limitada Lenovo.
Aviso de Regulamentação
traz adições aeste Guia. Leia-o antes de utilizar os recursos wireless
do computador ThinkPad. OThinkPad Z61 está em conformidade
com os padrões de segurança ede freqüência de rádio de qualquer
país ou região em que foram aprovados para utilização wireless. É
©Direitos Autorais Lenovo 2006 1

solicitado que você instale eutilize ocomputador ThinkPad em estrita
conformidade com os regulamentos de RF locais.
Localizando Informações com oBotão ThinkVantage
Obotão azul ThinkVantage pode ajudá-lo em diversas situações, quer o
computador esteja funcionando normalmente ou não. Pressione obotão
ThinkVantage para abrir oProductivity Center eobter acesso às ilustrações
informativas einstruções fáceis de seguir para inicialização epara permanecer
produtivo.
Você também pode utilizar obotão ThinkVantage para interromper a
seqüência de inicialização do computador einiciar oespaço de trabalho
Rescue and Recovery, que éexecutado de forma independente do sistema
operacional Windows eéocultado do sistema operacional.
Localizando Informações
2ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 2. Cuidando do Computador ThinkPad
Embora ocomputador tenha sido projetado para funcionar de modo confiável
em ambientes normais de trabalho, énecessário utilizá-lo com muito cuidado.
Seguindo essas dicas importantes, você obterá omáximo de utilização e
prazer do computador.
Dicas importantes:
Tenha cuidado com olocal eamaneira como você trabalha
vNão deixe abase do computador ou qualquer outra parte, que fique quente
durante aoperação, em contato com seu colo ou com qualquer parte de seu
corpo durante muito tempo, enquanto ele estiver funcionando ou abateria
estiver carregando. Ocomputador dissipa calor durante ofuncionamento
normal. Esse calor está relacionado ao nível de atividade do sistema eao
nível de carga da bateria. Ocontato constante com seu corpo, mesmo
através de roupas, pode causar desconforto e, eventualmente, queimadura
na pele.
vQuando oadaptador de corrente alternada estiver conectado auma tomada
elétrica eao computador, ele gera calor. Não coloque oadaptador em
contato com qualquer parte de seu corpo, enquanto oestiver utilizando.
Nunca utilize oadaptador de corrente alternada para aquecer seu corpo. O
contato prolongado com seu corpo, mesmo através da roupa, poderá causar
uma queimadura de pele.
vRoteie os cabos do adaptador de corrente alternada, do mouse, do teclado,
da impressora ou de qualquer outro dispositivo eletrônico ou qualquer
linha de comunicação, para que não sejam perfurados pela máquina ou
outros objetos, pisados, tropeçados ou de alguma forma fiquem sujeitos a
um tratamento que possa atrapalhar aoperação do computador. Aplicar
força excessiva aos cabos poderá danificá-los ou rompê-los.
vSempre coloque líquidos distantes do computador emantenha-o longe de
fontes de água (para evitar operigo de choque elétrico).
vMantenha os materiais de embalagem fora do alcance de crianças para
evitar orisco de sufocamento com as embalagens plásticas.
vMantenha ocomputador longe de ímãs, telefones celulares ligados,
dispositivos elétricos ou alto-falantes (dentro de 13 cm/5 Pol. de distância).
vEvite expor ocomputador atemperaturas extremas (abaixo de 5°C/41°F ou
superiores a35°C/95°F).
Seja cuidadoso com ocomputador
©Direitos Autorais Lenovo 2006 3

vEvite colocar quaisquer objetos (incluindo papéis) entre ovídeo eoteclado
ou sob oteclado.
vNão derrube, bata, arranhe, gire, vibre, empurre ou coloque objetos pesados
em seu computador, vídeo ou dispositivos.
vOvídeo do computador éprojetado para ser aberto eutilizado em um
ângulo um pouco maior que 90 graus. Não abra ovídeo além de 180 graus,
pois isso pode danificar adobradiça do computador.
Transporte ocomputador adequadamente
vAntes de mover ocomputador, assegure-se de remover qualquer mídia,
desligar os dispositivos conectados edesconectar os fios eos cabos.
vCertifique-se de que ocomputador esteja no modo de espera ou de
hibernação ou desligue-o antes de movê-lo. Isso evitará danos na unidade
de disco rígido eaperda de dados.
vAo levantar ocomputador, segure-o pela parte inferior. Não levante ou
segure ocomputador pelo vídeo.
vUtilize uma maleta de transporte de boa qualidade, que proporcione
proteção adequada. Não coloque ocomputador em uma maleta ou bolsa
apertada.
Guarde as mídias eas unidades de armazenamento adequadamente
vEvite inserir disquetes em ângulo ecolocar disquetes com várias etiquetas
ou etiquetas soltas, pois estas podem ficar presas na unidade.
vSe ocomputador foi fornecido com uma unidade óptica, não toque na
superfície de um disco ou na lente na bandeja.
vAguarde até ouvir oclique do CD ou DVD no pivô central da unidade
óptica antes de fechar abandeja.
vAo instalar sua unidade de disco rígido, de disquete ou óptica, siga as
instruções fornecidas com ohardware eaplique pressão no dispositivo,
somente onde for necessário.
Tenha cuidado ao definir senhas
vLembre-se das suas senhas. Se você esquecer uma senha de supervisor ou
de disco rígido, ofornecedor de serviços autorizado da Lenovo não a
reconfigurará eserá necessário substituir sua placa-mãe ou unidade de
disco rígido.
Outras dicas importantes
vOmodem do computador pode utilizar apenas uma rede telefônica
analógica ou PSTN (Public-Switched Telephone Network). Não conecte o
modem auma linha PBX (Private Branch Exchange) ou aqualquer outra
extensão de linha telefônica digital, porque isso poderia danificar seu
modem. As linhas telefônicas analógicas são utilizadas freqüentemente em
Cuidando do Computador ThinkPad
4ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

casa, enquanto as linhas telefônicas digitais são utilizadas em hotéis ou
escritórios. Se você tiver dúvidas sobre otipo de linha telefônica que está
sendo utilizada, entre em contato com acompanhia telefônica.
vOcomputador pode possuir um conector Ethernet como um conector de
modem. Se assim for, verifique se aconexão dos cabos de comunicação está
correta ese oconector não está danificado.
vRegistre seus produtos ThinkPad com aLenovo (consulte apágina da Web:
www.lenovo.com/register). Esse procedimento auxilia as autoridades na
devolução do computador em caso de perda ou roubo. Registrar o
computador também permite que aLenovo notifique-o sobre possíveis
informações técnicas eupgrades.
vApenas um técnico autorizado do ThinkPad deve desmontar ereparar o
computador.
vNão modifique ou coloque fita adesiva nas travas, com oobjetivo de
manter ovídeo aberto ou fechado.
vTome cuidado ao virar ocomputador enquanto oadaptador de corrente
alternada estiver conectado. Isso pode quebrar oplugue do adaptador.
vDesligue ocomputador se você estiver substituindo um dispositivo em um
compartimento ou então verifique se odispositivo aceita troca aquente ou
morna.
vSe você estiver trocando unidades no computador, reinstale as faces
plásticas do painel (se fornecidas).
vArmazene suas unidades de disco rígido externo eremovível, de disquete
ou óptica nos contêineres ou embalagens apropriados quando elas não
estiverem em uso.
vAntes de instalar qualquer um dos dispositivos aseguir, toque uma mesa
de metal ou um objeto de metal aterrado. Essa ação reduz qualquer
eletricidade estática no corpo. Aeletricidade estática pode danificar o
dispositivo.
–PC Card
–ExpressCard
–Smart Card
–Placas de memória, como xD-Picture Card, SD Card, Memory Stick e
MultiMediaCard
–Módulo de memória
–Miniplaca PCI Expess
–Communication Daughter Card
v
Ao transferir dados de ou para uma placa de memória Flash, como um SD
card, não coloque ocomputador no modo de espera ou de hibernação antes
da transferência de dados ser concluída. Isso pode danificar seus dados.
Limpando atampa do computador
Cuidando do Computador ThinkPad
Capítulo 2. Cuidando do Computador ThinkPad 5

Ocasionalmente, limpe ocomputador da seguinte maneira:
1. Prepare uma mistura de uma pequena quantidade de detergente de
cozinha (um que não contenha abrasivos ou produtos químicos fortes, tais
como ácidos ou alcalinos). Utilize 5partes de água para 1parte de
detergente.
2. Embeba em uma esponja odetergente diluído.
3. Retire oexcesso de líquido da esponja.
4. Esfregue atampa com aesponja, com movimentos circulares etendo
cuidado para não deixar escorrer líquido em excesso.
5. Esfregue asuperfície para remover odetergente.
6. Enxagüe aesponja com água corrente.
7. Seque atampa com aesponja limpa.
8. Seque asuperfície novamente com um pano seco de algodão.
9. Espere asuperfície secar totalmente eremova qualquer fibra de tecido da
superfície do computador.
Limpando oteclado do computador
1. Embeba um pano limpo emacio em álcool isopropílico.
2. Limpe asuperfície de cada tecla com opano. Limpe as teclas uma por
uma; se limpar várias teclas ao mesmo tempo, opano pode enganchar em
uma tecla adjacente epossivelmente danificá-la. Certifique-se de não
deixar pingar líquido por entre as teclas.
3. Deixe secar.
4. Para remover quaisquer migalhas de alimento epoeira embaixo das teclas,
utilize um soprador de câmera com uma escova ou oar frio de um
secador de cabelo.
Nota: Evite utilizar produtos de limpeza diretamente sobre ovídeo ou o
teclado.
Limpando ovídeo do computador
1. Esfregue suavemente ovídeo com um pano seco de algodão. Se você vir
uma marca semelhante aum arranhão no vídeo, pode ser uma mancha
passada do teclado ou da haste indicadora do TrackPoint quando atampa
foi pressionada de fora.
2. Limpe ou espane amancha cuidadosamente com um pano seco emacio.
3. Se amancha permanecer, umedeça um pano macio de algodão com água
ou uma mistura de álcool isopropílico eágua (em partes iguais).
4. Seque omáximo possível.
5. Esfregue novamente ovídeo; não deixe escorrer líquido no computador.
6. Certifique-se de secar ovídeo do computador antes de fechá-lo.
Cuidando do Computador ThinkPad
6ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Cuidados com oleitor de impressões digitais
As seguintes ações poderiam danificar oleitor de impressão digital ou fazer
com que ela não funcione corretamente:
vArranhar asuperfície do leitor com um objeto duro epontiagudo.
vArranhar asuperfície do leitor com sua unha ou qualquer objeto duro.
vUtilizar ou tocar oleitor com um dedo sujo.
Se você perceber qualquer uma das condições aseguir, limpe cuidadosamente
asuperfície do leitor com um pano seco, macio eque não solte fios:
vAsuperfície do leitor está suja ou manchada.
vAsuperfície do leitor está molhada.
vOleitor geralmente falha ao cadastrar ou autenticar sua impressão digital.
Cuidando do Computador ThinkPad
Capítulo 2. Cuidando do Computador ThinkPad 7

Cuidando do Computador ThinkPad
8ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador
Perguntas Mais Freqüentes .......10
Diagnosticando Problemas .......11
Diagnosticando oHDD apartir do BIOS
Setup Utility ...........12
Diagnosticando Problemas Utilizando o
PC-Doctor apartir da Partição de Serviço .12
Resolução de Problemas ........13
Mensagens de Erro.........13
Erros sem Mensagens ........20
Um Problema com aSenha ......22
Problemas com oTeclado ......23
Problemas com oDispositivo Apontador 23
Problemas com oModo de Espera ou de
Hibernação ...........24
Problemas com aTela do Computador ..25
Problemas com aBateria .......26
Um Problema na Unidade de Disco Rígido 28
Problemas com aAutenticação de
Impressão Digital .........28
Problema com aInicialização .....28
Outros Problemas .........28
Iniciando oBIOS Setup Utility ......29
Nota: Consulte oAccess Help se seu sistema estiver em execução eoAccess Help estiver acessível. Este
capítulo apresenta informações para uso quando oAccess Help está inacessível.
©Direitos Autorais Lenovo 2006 9

Perguntas Mais Freqüentes
Esta seção lista as perguntas mais freqüentes ediz onde localizar respostas
detalhadas. Para obter detalhes sobre cada publicação incluída no pacote com
ocomputador ThinkPad, consulte “Este Guia eOutras Publicações” na página
1.
Quais precauções de segurança devo seguir ao utilizar meu computador
ThinkPad?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia para obter informações
detalhadas sobre segurança.
Como posso impedir aocorrência de problemas com meu computador
ThinkPad?
Consulte “Leia Primeiro” na página vetambém oCapítulo 2,
“Cuidando do Computador ThinkPad”, na página 3deste Guia. Mais
dicas podem ser encontradas nas seguintes seções do Access Help:
vPrevenindo Problemas
vDerramamentos sobre oTeclado
Quais são os principais recursos de hardware do meu novo computador
ThinkPad?
Consulte aseção “Tour do ThinkPad” no Access Help.
Onde posso localizar especificações detalhadas sobre aminha máquina?
Consulte www.lenovo.com/think/support
Preciso fazer upgrade de um dispositivo ou preciso substituir um dos
seguintes itens: aunidade de disco rígido, aMiniplaca PCI Express, a
Modem Daughter Card, memória, oteclado ou oapoio para pulso.
Consulte oApêndice B, “CRUs (Customer Replaceable Units)”, na
página 59 deste Guia para obter uma lista da Unidades Substituíveis
pelo Cliente ealocalização das instruções para remoção ou
substituição de componentes.
Resolvendo Problemas do Computador
10 ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Diagnosticando Problemas
Caso você tenha um problema com ocomputador, épossível testá-lo
utilizando oPC-Doctor®para Windows. Para executar oPC-Doctor para
Windows, faça oseguinte:
1. Clique em Iniciar.
2. Mova oponteiro para Todos os Programas (Programas no Windows 2000)
e, em seguida, para PC-Doctor para Windows.
3. Clique em PC-Doctor.
Para obter informações adicionais sobre oPC-Doctor para Windows, consulte
aAjuda do programa.
Meu computador não está funcionando adequadamente.
Estude aseção “Resolução de problemas” no Access Help. Este Guia
descreve apenas problemas que possam impedi-lo de obter acesso ao
sistema de ajuda on-line.
Onde estão os CDs de recuperação?
Nenhum CD de recuperação ou CD do Windows éoriginalmente
fornecido com ocomputador. Para obter uma explicação sobre
métodos alternativos de recuperação oferecidos pela Lenovo, consulte
“Restaurando Conteúdo de Fábrica” na página 31 neste Guia.
Como posso entrar em contato com oCentro de Suporte ao Cliente?
Consulte oCapítulo 6, “Obtendo Ajuda eServiços”, na página 45 neste
Guia. Para obter os números de telefone do Centro de Suporte do
Cliente mais próximo, consulte “Números de Telefones em Todo
Mundo” na página 55.
Onde posso encontrar informações sobre agarantia?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia separado para obter
informações detalhadas sobre garantia. Para obter informações sobre a
garantia aplicável ao computador, incluindo operíodo de garantia eo
tipo de serviço de garantia, consulte “Certificado de Garantia” na
página 49.
Resolvendo Problemas do Computador
Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador 11

Atenção
Aexecução de qualquer teste pode demorar bastante. Certifique-se de
possuir tempo para executar oteste; não interrompa oteste enquanto
este estiver sendo executado.
Ao preparar-se para contatar oCustomer Support Center, assegure-se de
imprimir oregistro de teste para que seja possível fornecer rapidamente as
informações para ajudar otécnico.
Diagnosticando oHDD apartir do BIOS Setup Utility
Você pode diagnosticar aunidade de disco rígido sem inicializar osistema
operacional. Para diagnosticar aunidade de disco rígido apartir do BIOS
Setup Utility, faça oseguinte:
1. Remova odisquete da unidade de disquete edesligue ocomputador.
2. Ligue ocomputador.
3. Enquanto amensagem “To interrupt normal startup, press the blue
ThinkVantage button” for exibida na parte inferior esquerda da tela,
pressione F1 para entrar no BIOS Setup Utility.
4. Com as teclas do cursor, selecione HDD diagnostic program.Pressione
Enter.
5. Com as teclas do cursor, selecione Main hard disk drive ou Ultrabay hard
disk drive.
6. Pressione Enter para iniciar oprograma de diagnóstico.
Diagnosticando Problemas Utilizando oPC-Doctor apartir da Partição de
Serviço
Utilizando oPC-Doctor apartir do espaço de trabalho Rescue and Recovery
na partição de serviço da unidade de disco rígido, você pode diagnosticar o
sistema sem inicializar osistema operacional. Faça oseguinte:
1. Remova odisquete da unidade de disquete edesligue ocomputador.
2. Ligue ocomputador.
3. Enquanto amensagem “To interrupt normal startup, press the blue
ThinkVantage button” for exibida na parte inferior esquerda da tela,
pressione obotão ThinkVantage para entrar no espaço de trabalho Rescue
and Recovery.
4. Selecione Diagnose hardware.Ocomputador eoPC-Doctor são
reiniciados.
Para obter informações sobre oPC-Doctor, pressione F1 para ir para aAjuda
ou omanual on-line.
Resolvendo Problemas do Computador
12 ThinkPad®Z61 Guia de Serviços eResolução de Problemas