Lenovo V200 Training manual

Lenovo 3000 V200
Guia de Serviços eResolução de
Problemas

Lenovo 3000 V200
Guia de Serviços eResolução de
Problemas

Nota
Antes de utilizar estas informações eoproduto suportado por elas, certifique-se de ler oseguinte.
vGuia de Segurança eGarantia incluído no pacote com esta publicação.
vInformações relacionadas awireless em Ajuda de Acesso on-line eno Apêndice D, “Avisos”, na página 53.
vAviso de Regulamentação incluído no pacote com esta publicação.
Primeira Edição (Março de 2007)
©Copyright Lenovo 2007. Todos os direitos reservados.

Índice
Leia Primeiro ...........v
Capítulo 1. Localizando Informações ...1
Este Guia eOutras Publicações ......1
Localizando Informações com oBotão do
Lenovo Care ............2
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador .3
Dicas Importantes ..........3
Tenha Cuidado com oLocal eaManeira
como Você Trabalha .........3
Seja Cuidadoso com oComputador ...4
Transporte oComputador Adequadamente 4
Guarde as Mídias eas Unidades de
Armazenamento Adequadamente ....5
Tenha Cuidado ao Definir Senhas ....5
Outras Dicas Importantes .......5
Limpando aCobertura do Computador ..6
Limpando oTeclado do Computador ...6
Limpando aTela do Computador ....7
Cuidados com oLeitor de Impressões
Digitais .............7
Capítulo 3. Solucionando Problemas do
Computador ............9
Perguntas Mais Freqüentes .......9
Diagnosticando Problemas .......10
Resolução de Problemas ........11
Mensagens de Erro.........11
Erros sem Mensagens ........15
Um Problema com aSenha ......16
Problemas no Teclado ........17
Problemas com oModo de Espera ou
Hibernação ...........17
Problemas com aTela do Computador ..19
Problemas com aBateria .......21
Problema na Unidade de Disco Rígido ..22
Problema com aInicialização .....22
Um Problema de Autenticação de
Impressão Digital .........22
Outros Problemas .........22
Capítulo 4. Opções de Recuperação ...25
Utilizando oRescue and Recovery ....25
Restaurando Conteúdo de Fábrica.....25
Recuperando Dados .........26
Capítulo 5. Fazendo Upgrade e
Substituindo Dispositivos.......27
Substituindo aBateria.........27
Fazendo Upgrade da Unidade de Disco
Rígido ..............29
Substituindo aMemória ........33
Capítulo 6. Obtendo Ajuda eServiços ..37
Obtendo Ajuda eServiços .......37
Obtendo Ajuda na Web ........37
Chamando oCentro de Suporte ao Cliente..37
Obtendo Ajuda no Mundo Inteiro.....39
Números de Telefones em Todo Mundo...39
Apêndice A. Informações sobre Garantia 45
Tipos de Serviço de Garantia ......45
Apêndice B. CRUs (Customer Replaceable
Units) ..............47
Apêndice C. Recursos eEspecificações 49
Recursos .............49
Especificações ...........50
Apêndice D. Avisos .........53
Avisos ..............53
Avisos sobre Emissões Eletrônicas.....54
Normas da FCC (Federal Communications
Commission)...........54
Oferta do Software IBM Lotus ......55
Marcas Registradas .........57
Índice Remissivo ..........59
©Copyright Lenovo 2007 iii

iv Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Leia Primeiro
Quando ocomputador está ativado ou abateria está
carregando, abase, oapoio para opulso ealgumas
outras partes podem ficar quentes. Evite manter
suas mãos, seu colo ou outras partes de seu corpo
em contato com uma parte quente do computador
por um longo período de tempo. Quando utilizar o
teclado, evite manter os pulsos sobre oapoio para
pulso por um período de tempo prolongado.
Ocomputador aquece um pouco durante sua
operação normal. Aquantidade de calor depende da
quantidade de atividade do sistema edo nível de
carga da bateria. Ocontato muito próximo com o
corpo, até mesmo com aroupa, pode ser
desconfortável ou causar uma queimadura na pele.
Periodicamente faça intervalos do uso do teclado,
levantando suas mãos do apoio para pulso; etenha
cuidado para não utilizar oteclado por um período
de tempo muito extenso.
Quando oadaptador de corrente alternada estiver
conectado auma saída de energia easeu
computador, ele gera calor. Não coloque o
adaptador em contato com qualquer parte de seu
corpo ao utilizá-lo. Nunca utilize oadaptador de
corrente alternada para aquecer seu corpo. Ocontato
prolongado com seu corpo, mesmo através de
roupas, pode causar uma queimadura.
©Copyright Lenovo 2007 v

Organize os cabos do adaptador de corrente
alternada, do mouse, do teclado, da impressora ou
de qualquer outro dispositivo eletrônico ou de
linhas de comunicação, de maneira que eles não
possam ser pisoteados, não fiquem no caminho, nem
sejam comprimidos pelo computador eoutros
objetos enão atrapalhem de maneira alguma o
funcionamento do computador. Se for aplicada
muita força nos cabos, eles podem ser danificados
ou podem quebrar.
Antes de mover ocomputador, execute uma das
seguintes ações: desligue-o, pressione Fn+F4 para
colocá-lo no modo de espera ou pressione Fn+F12
para colocá-lo no modo de hibernação.
Antes de mover ocomputador, certifique-se de que
oindicador de status ligado esteja desligado. Isso
ajudará aevitar danos àunidade de disco rígido e
uma possível perda de dados.
Não derrube, bata com força, arranhe, deforme,
vibre, empurre ou coloque objetos pesados em cima
do computador, da tela ou dos dispositivos externos.
vi Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Utilize uma maleta de transporte de boa qualidade,
que proporcione proteção adequada. Não coloque o
computador em uma maleta ou bolsa apertada.
Coloque líquidos longe do computador para evitar
derramamentos emantenha ocomputador longe de
água para evitar operigo de choque elétrico.
Leia Primeiro vii

viii Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 1. Localizando Informações
Este Guia eOutras Publicações
Instruções de Configuração
ajuda adesembalar seu computador einiciar sua utilização. Inclui
algumas dicas para novos usuários eapresenta osoftware
pré-instalado pela Lenovo™.
Este Guia de Serviço eResolução de Problemas
fornece informações sobre cuidado com seu computador, informações
básicas de resolução de problemas, alguns procedimentos de
recuperação, informações de ajuda eserviço einformações de garantia
para oseu computador. As informações sobre resolução de problemas
neste Guia se aplicam apenas aos problemas que possam impedir o
acesso ao manual on-line abrangente, chamado Ajuda de Acesso,
pré-instalado em seu computador.
Ajuda de Acesso
éum manual on-line abrangente, que fornece respostas àmaioria das
perguntas relacionadas ao computador, ajuda na configuração de
recursos eferramentas pré-instalados ou na resolução de problemas.
Para abrir oAjuda de Acesso,proceda de uma das seguintes maneiras:
vPressione obotão Lenovo CareSM.Em Links Rápidos, no Lenovo
Care, clique em Acessar Ajuda no Sistema.
vClique em Iniciar,mova oponteiro para Todos os Programas;e
depois para Lenovo Care.Clique em Ajuda de Acesso.
Lenovo Care
fornece acesso fácil às ferramentas de software esites-chave da
Lenovo, eliminando anecessidade de transportar outros manuais de
referência. Para abrir oLenovo Care, pressione obotão Lenovo Care
em seu teclado. Para obter mais informações sobre autilização do
botão Lenovo Care, consulte “Localizando Informações com oBotão
do Lenovo Care” na página 2.
Guia de Segurança eGarantia
inclui instruções gerais de segurança eaGarantia Limitada Lenovo
completa.
Aviso de Regulamentação
traz adições aeste Guia. Leia-o antes de utilizar os recursos wireless
do seu computador. Seu computador está em conformidade com os
padrões de freqüência de rádio ede segurança de qualquer país ou
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região em que tenha sido aprovada autilização wireless. OCliente
precisa instalar eutilizar seu computador em estrita conformidade
com os regulamentos locais de RF.
Localizando Informações com oBotão do Lenovo Care
Obotão do Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações quando seu
computador está funcionando normalmente emesmo quando não estiver.
Pressione obotão Lenovo Care para abrir oLenovo Care eobter acesso às
ilustrações informativas einstruções fáceis de seguir para inicialização epara
permanecer produtivo.
Você também pode utilizar obotão Lenovo Care para ligar ocomputador e
entrar imediatamente no espaço de trabalho Rescue and Recovery™,que é
executado independentemente do sistema operacional Windows®eéocultado
dele.
Localizando Informações
2Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador
Embora seu computador tenha sido projetado para funcionar de modo
confiável em ambientes normais de trabalho, énecessário utilizá-lo com muito
cuidado. Seguindo essas dicas importantes, você obterá omáximo de
utilização ediversão de seu computador.
Dicas Importantes
Tenha Cuidado com oLocal eaManeira como Você Trabalha
vNão deixe abase do computador ou qualquer outra parte dele no seu colo
ou em qualquer parte de seu corpo durante muito tempo enquanto o
computador estiver em funcionamento ou carregando abateria. Seu
computador dissipa calor durante ofuncionamento normal. Esse calor está
relacionado ao nível de atividade do sistema eao nível de carga da bateria.
Ocontato constante com seu corpo, mesmo através de roupas, pode causar
desconforto e, eventualmente, queimadura na pele.
vQuando oadaptador de corrente alternada estiver conectado auma saída
de energia easeu computador, ele gera calor. Não coloque oadaptador em
contato com qualquer parte de seu corpo ao utilizá-lo. Nunca utilize o
adaptador de corrente alternada para aquecer seu corpo. Ocontato
prolongado com seu corpo, mesmo através de roupas, pode causar uma
queimadura.
vOrganize os cabos do adaptador de corrente alternada, do mouse, do
teclado, da impressora ou de qualquer outro dispositivo eletrônico ou de
linhas de comunicação, de maneira que eles não possam ser pisoteados, não
fiquem no caminho, nem sejam comprimidos pelo computador eoutros
objetos enão atrapalhem de maneira alguma ofuncionamento do
computador. Se for aplicada muita força nos cabos, eles podem ser
danificados ou podem quebrar.
vSempre coloque líquidos distantes de seu computador emantenha-o longe
de fontes de água (para evitar operigo de choque elétrico).
vMantenha os materiais de embalagem fora do alcance de crianças para
evitar orisco de sufocamento com as embalagens plásticas.
vMantenha ocomputador afastado de ímãs, telefones celulares ativados,
aparelhos elétricos ou alto-falantes (no espaço de 13 cm).
vEvite expor seu computador atemperaturas extremas (abaixo de 5°C/41°F
ou superiores a35°C/95°F).
vAlguns utensílios, como determinados ventiladores portáteis para desktop
ou purificadores de ar, podem produzir íons negativos. Se um computador
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estiver próximo aum desses utensílios, eficar exposto por um tempo
prolongado aos íons negativos presentes no ar, ele poderá se tornar
eletrostaticamente carregado. Essa carga pode ser eliminada por suas mãos,
ao tocar no teclado ou em outras partes do computador, ou por meio dos
conectores dos dispositivos de E/S conectados aele. Embora esse tipo de
descarga eletrostática (ESD) seja ooposto de uma descarga de seu corpo ou
de suas roupas para ocomputador, ele traz omesmo risco de um
malfuncionamento do computador.
Seu computador foi projetado efabricado para minimizar todos os efeitos
da carga eletrostática. Uma carga eletrostática acima de um determinado
limite, entretanto, pode aumentar orisco de ESD. Por essa razão, ao utilizar
ocomputador próximo aum utensílio que pode produzir íons negativos, dê
atenção especial ao seguinte:
–Evite expor diretamente seu computador ao ar de um utensílio que pode
produzir íons negativos.
–Mantenha seu computador eperiféricos omais longe possível de tais
utensílios.
–Sempre que possível, aterre seu computador para facilitar adescarga
eletrostática segura.
Nota: Nem todos esses utensílios provocam uma carga eletrostática
significativa.
Seja Cuidadoso com oComputador
vEvite colocar quaisquer objetos (incluindo papéis) entre ovídeo eoteclado
ou sob oteclado.
vNão derrube, bata, arranhe, gire, vibre, empurre ou coloque objetos pesados
em seu computador, vídeo ou dispositivos.
vOvídeo do computador éprojetado para ser aberto eutilizado em um
ângulo um pouco maior que 90 graus. Não abra atela mais do que 135
graus, pois isso pode danificar adobradiça do computador.
Transporte oComputador Adequadamente
vAntes de mover seu computador, assegure-se de remover qualquer mídia,
desligar os dispositivos conectados edesconectar os fios eos cabos.
vCertifique-se de que ocomputador esteja no modo de espera ou de
hibernação ou desligado antes de movê-lo. Isso evitará danos na unidade
de disco rígido eaperda de dados.
vAo levantar oseu computador, segure-o pela parte inferior. Não levante ou
segure seu computador pelo vídeo.
vUtilize uma maleta de transporte de boa qualidade, que proporcione
proteção adequada. Não coloque ocomputador em uma maleta ou bolsa
apertada.
Cuidando do Seu Computador
4Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Guarde as Mídias eas Unidades de Armazenamento Adequadamente
vSe ocomputador foi fornecido com uma unidade ótica, não toque na
superfície de um disco ou na lente na bandeja.
vAguarde até ouvir oclique do CD ou do DVD no pivô central da unidade
ótica antes de fechar abandeja.
vAo instalar seu disco rígido, siga as instruções fornecidas com seu
hardware eaplique pressão no dispositivo somente onde for necessário.
Tenha Cuidado ao Definir Senhas
vLembre-se das suas senhas. Se você esquecer uma senha de supervisor ou
de disco rígido, ofornecedor de serviços autorizado da Lenovo não a
reconfigurará eserá necessário substituir sua placa-mãe ou unidade de
disco rígido.
Outras Dicas Importantes
vOmodem do computador pode utilizar apenas uma rede telefônica
analógica ou PSTN (Public-Switched Telephone Network). Não conecte o
modem auma linha PBX (Private Branch Exchange) ou aqualquer outra
extensão de linha telefônica digital, porque isso poderia danificar seu
modem. As linhas telefônicas analógicas são utilizadas freqüentemente em
casa, enquanto as linhas telefônicas digitais são utilizadas em hotéis ou
escritórios. Se você tiver dúvidas sobre otipo de linha telefônica que está
sendo utilizada, entre em contato com acompanhia telefônica.
vSeu computador pode possuir um conector Ethernet como um conector de
modem. Se assim for, verifique se aconexão dos cabos de comunicação está
correta ese oconector não está danificado.
vRegistre seus produtos Lenovo na Lenovo (consulte apágina da Web:
http://www.lenovo.com/register). Esse procedimento auxilia as
autoridades na devolução de seu computador em caso de perda ou roubo.
Registrar seu computador também permite que aLenovo notifique-o sobre
possíveis informações técnicas eupgrades.
vApenas um técnico autorizado do Lenovo deve desmontar ereparar seu
computador.
vNão modifique ou coloque fita adesiva nas travas, com oobjetivo de
manter ovídeo aberto ou fechado.
vTome cuidado ao virar seu computador enquanto oadaptador de corrente
alternada estiver conectado. Isso pode quebrar oplugue do adaptador.
vDesligue ocomputador, se estiver substituindo um dispositivo, ou verifique
se odispositivo éwarm ou hot swap.
vAntes de instalar qualquer um dos dispositivos aseguir, toque uma mesa
de metal ou um objeto de metal aterrado. Essa ação reduz qualquer
eletricidade estática no corpo. Aeletricidade estática pode danificar o
dispositivo.
Cuidando do Seu Computador
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador 5

–ExpressCard
–Smart Card
–Placa de memória, como Placa SD, Memory Stick, MultiMediaCard,
xD-Picture ePlaca Memory Stick Pro.
–Módulo de memória
–Miniplaca PCI Express
v
Ao transferir dados de ou para uma placa Flash Media, como uma placa
SD, não coloque ocomputador no modo de espera ou de hibernação antes
da conclusão da transferência de dados. Isso poderia causar danos aos
dados.
Limpando aCobertura do Computador
Ocasionalmente, limpe seu computador da seguinte maneira:
1. Prepare uma mistura de uma pequena quantidade de detergente de
cozinha (um que não contenha abrasivos ou produtos químicos fortes, tais
como ácidos ou alcalinos). Utilize 5partes de água para 1parte de
detergente.
2. Embeba em uma esponja odetergente diluído.
3. Retire oexcesso de líquido da esponja.
4. Esfregue acobertura com aesponja, com movimentos circulares etendo
cuidado para não deixar escorrer líquido em excesso.
5. Esfregue asuperfície para remover odetergente.
6. Enxagúe aesponja com água corrente.
7. Seque acobertura com aesponja limpa.
8. Seque asuperfície novamente com um pano seco de algodão.
9. Espere asuperfície secar totalmente eremova qualquer fibra de tecido da
superfície do computador.
Limpando oTeclado do Computador
1. Embeba um pano limpo emacio em álcool isopropílico.
2. Limpe asuperfície de cada tecla com opano. Limpe as teclas uma por
uma; se limpar várias teclas ao mesmo tempo, opano pode enganchar em
uma tecla adjacente epossivelmente danificá-la. Certifique-se de não
deixar pingar líquido por entre as teclas.
3. Deixe secar.
4. Para remover quaisquer migalhas de alimento epoeira embaixo das teclas,
utilize um soprador de câmera com uma escova ou oar frio de um
secador de cabelo.
Nota: Evite utilizar produtos de limpeza diretamente sobre ovídeo ou o
teclado.
Cuidando do Seu Computador
6Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Limpando aTela do Computador
1. Esfregue suavemente atela com um pano seco de algodão. Se você
visualizar uma marca semelhante aum arranhão em sua tela, isto pode ser
uma mancha transferida do teclado quando atampa foi pressionada de
fora.
2. Limpe ou espane amancha cuidadosamente com um pano seco emacio.
3. Se amancha permanecer, umedeça um pano macio de algodão com água
ou uma mistura de álcool isopropílico eágua (em partes iguais).
4. Seque omáximo possível.
5. Esfregue novamente atela; não deixe escorrer líquido no computador.
6. Certifique-se de secar ovídeo do computador antes de fechá-lo.
Cuidados com oLeitor de Impressões Digitais
As seguintes ações poderiam danificar oleitor de impressões digitais (em
alguns modelos) ou fazer com que ele não funcionasse corretamente:
vArranhar asuperfície da leitora com um objeto duro epontiagudo.
vArranhar asuperfície do leitor com sua unha ou qualquer objeto duro.
vUtilizar ou tocar aleitora com um dedo sujo.
Se você perceber qualquer uma das condições aseguir, limpe cuidadosamente
asuperfície da leitora com um pano seco, macio eque não solte fios:
vAsuperfície da leitora está suja ou manchada.
vAsuperfície da leitora está molhada.
vAleitora geralmente falha ao cadastrar ou autenticar sua impressão digital.
Cuidando do Seu Computador
Capítulo 2. Cuidando do Seu Computador 7

Cuidando do Seu Computador
8Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas

Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador
Perguntas Mais Freqüentes .......9
Diagnosticando Problemas .......10
Resolução de Problemas ........11
Mensagens de Erro.........11
Erros sem Mensagens ........15
Um Problema com aSenha ......16
Problemas no Teclado ........17
Problemas com oModo de Espera ou
Hibernação ...........17
Problemas com aTela do Computador ..19
Problemas com aBateria .......21
Problema na Unidade de Disco Rígido ..22
Problema com aInicialização .....22
Um Problema de Autenticação de
Impressão Digital .........22
Outros Problemas .........22
Perguntas Mais Freqüentes
Esta seção lista as perguntas mais freqüentes ediz onde localizar respostas
detalhadas. Para obter detalhes sobre cada publicação incluída no pacote com
seu computador, consulte “Este Guia eOutras Publicações” na página 1.
Quais precauções de segurança devo seguir ao utilizar meu computador?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia separado para obter
informações detalhadas sobre segurança.
Como posso evitar problemas com meu computador?
Consulte “Leia Primeiro” na página vetambém oCapítulo 2,
“Cuidando do Seu Computador”, na página 3deste Guia. Você
poderá encontrar mais dicas na seção "Evitando Problemas" na Ajuda
de Acesso on-line.
Quais são os principais recursos de hardware do meu novo computador?
Consulte aseção “Tour do Lenovo 3000” na Ajuda de Acesso on-line.
Onde eu posso encontrar especificações detalhadas sobre meu computador?
Consulte http://www.lenovo.com/support.
Preciso fazer upgrade de um dispositivo ou Preciso substituir um dos
seguintes itens: aunidade de disco rígido, amemória ou oteclado.
Consulte oApêndice B, “CRUs (Customer Replaceable Units)”, na
página 47 deste Guia para obter alista de Unidades Substituíveis pelo
Nota: Consulte aAjuda de Acesso se seu sistema estiver em execução eoAjuda de Acesso estiver acessível.
Este capítulo apresenta as informações que devem ser utilizadas quando oAjuda de Acesso estiver
inacessível.
©Copyright Lenovo 2007 9

Cliente eolocal das instruções para remover ou substituir
componentes.
Meu computador não está funcionando adequadamente.
Estude aseção de “Resolução de Problemas” na Ajuda de Acesso
on-line. Este Guia descreve apenas problemas que podem impedi-lo
de obter acesso ao sistema de ajuda on-line.
Onde estão os discos de recuperação?
Seu computador não veio com um disco de recuperação ou disco do
Windows. Para obter uma explicação sobre os métodos de recuperação
alternativos oferecidos pela Lenovo, consulte aseção “Restaurando
Conteúdo de Fábrica” na página 25 deste Guia.
Como posso entrar em contato com oCentro de Suporte ao Cliente?
Consulte oCapítulo 6, “Obtendo Ajuda eServiços”, na página 37
neste Guia. Para obter os números de telefone do Centro de Suporte
do Cliente mais próximo, consulte “Números de Telefones em Todo
Mundo” na página 39.
Onde posso encontrar informações sobre agarantia?
Consulte oGuia de Segurança eGarantia separado para obter
informações detalhadas sobre garantia. Para obter informações sobre a
garantia aplicável ao seu computador, incluindo operíodo de garantia
eotipo de serviço de garantia, consulte oApêndice A, “Informações
sobre Garantia”, na página 45.
Diagnosticando Problemas
Caso você tenha um problema com seu computador, épossível testá-lo
utilizando oPC-Doctor®para Windows. Para executar oPC-Doctor para
Windows, faça oseguinte:
1. Clique em Iniciar.
2. Mova oponteiro para Todos os Programas e, em seguida, para PC-Doctor
para Windows.
3. Clique em PC-Doctor.
Para obter informações adicionais sobre oPC-Doctor para Windows, consulte
aAjuda do programa.
Solucionando Problemas do Computador
10 Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços eResolução de Problemas