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5 GEWÄHRLEISTUNG UND GARANTIE
1.) Für unser hicoTHERM® Flächenheizsystem leisten wir Gewähr ent-
sprechend der Vorschrift des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches.
Gegenüber privaten Endkunden ist die gesetzlich vorgeschriebene
Gewährleistungsfrist 2 Jahre. Auf fest mit dem Gebäude verbundene
Systemkomponenten, wie z.B. die hicoTHERM®-Heizfolien, räumen wir
eine Gewährleistungsfrist von 5 Jahren ein. Gegenüber Unternehmern
beträgt hiervon abweichend die Gewährleistungsfrist ein Jahr.
2.) Darüber hinaus geben wir auf unsere hicoTHERM® Flächenheizungs-
folien eine Garantie von 5 Jahren, die sich an die gesetzliche Gewähr-
leistungsfrist anschließt. Diese Garantie gilt für Endkunden, die unser
hicoTHERM® System als Neuprodukt erworben haben und bezieht sich
auf die Flächenheizungsfolien. Darüber hinaus ist Voraussetzung für
die Inanspruchnahme der Garantie, dass die Systeminstallation sowie
der elektrische Anschluss von einem Fachhandwerker durchgeführt
worden ist. Zur Inanspruchnahme der Garantie ist es erforderlich, dass
der Kunde die von dem Fachhandwerker ausgefüllte und von diesem
unterzeichnete Garantiekarte, die bei der Installation erstellt wird sowie
den Verlegeplan mit einer Kopie der Rechnung vorlegt. Bei Nichtvorlage
dieser Unterlagen ist eine Inanspruchnahme der Garantie nicht möglich.
Die Gewährleistungsfrist beginnt ab Endkunden-Rechnungsdatum.
Die Garantieleistung von Frenzelit umfasst zunächst die Prüfung, ob
ein Garantieanspruch besteht. Sollte ein Garantiefall vorliegen, so kann
Frenzelit die Art und Weise der Störungsbehebung selbst bestimmen. Es
steht Frenzelit frei, den nachgewiesenen Rechnungsbetrag der Heizfo-
lie zu erstatten, eine Reparatur der hicoTHERM® Flächenheizungsfolien
selbst vorzunehmen oder aber durch Dritte ausführen zu lassen und die
hierfür anfallenden Kosten zu übernehmen. Des Weiteren ist Frenze-
lit berechtigt, ein vergleichbares System von Frenzelit oder von einem
Fremdanbieter als Ersatz zu liefern. Weitere Ansprüche des Kunden
im Vorliegen eines Garantiefalls bestehen nicht. Frenzelit übernimmt
beispielsweise nicht die Kosten für den Ein- und Ausbau, Kosten für zu-
sätzliche Handwerksleistungen oder aber Kosten und Aufwendungen,
die dem Kunden durch die Beseitigung der Störung während der Garan-
tiezeit entstehen. Auch übernimmt Frenzelit im Rahmen der Garantie
nicht die Kosten für die Leistungen eines gegebenenfalls erforderlichen
Notdienstes.
Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden an der hicoTHERM®
Flächenheizfolie, welche nicht durch einen Mangel der hicoTHERM®
Flächenheizfolie entstanden sind. Ausgeschlossen von der Garantie
sind somit Schäden respektive Mängel, die aufgrund einer fehlerhaften
Verlegung oder Installation, auf einer fehlerhaften Bedienung oder einer
unsachgemäßen Inanspruchnahme oder aufgrund eines Verschleißes
aufgetreten sind. Anspruch auf Leistungen aus der Garantie bestehen
auch nur, wenn ausschließlich von Frenzelit zur Verwendung mit dem
hicoTHERM® System freigegebenen Systemkomponenten, wie z.B. Netz-
teile, Regelsysteme usw., verwendet werden.
Nicht von der Garantie umfasst sind auch die Beseitigung von Mängeln
bzw. Schäden, die auf einer mangelhaften Weiterverarbeitung und/oder
Wartung, auf Witterungseinflüsse oder auf sonstige Naturerscheinun-
gen beruhen. Ansprüche des Kunden auf Ersatz von mittelbaren Schä-
den oder Folgeschäden sind nicht von der Garantie umfasst.
Solange und soweit durch Frenzelit oder durch Frenzelit veranlasste
Dritte Garantieleistungen erbracht werden, führt dies nicht zu einer
Verlängerung der eingeräumten Garantiefrist von 5 Jahren.
3.) Der Garantieanspruch im Hinblick auf die hicoTHERM® Flächenhei-
zungsfolien kann nur innerhalb von 11 Jahren ab Produktionsdatum der
hicoTHERM®-Flächenheizungsfolien schriftlich geltend gemacht wer-
den. Hiernach sind Ansprüche aus der Garantie ausgeschlossen. Aus-
geschlossen sind auch Ansprüche auf Garantieleistungen, solange und
soweit diese außerhalb der europäischen Union zu erbringen wären.
5 WARRANTY AND GARANTEE
1.) We provide warranty for our hicoTHERM® radiant heating system in
accordance with the requirements of the German Civil Code.
The legally stipulated warranty period for private end users is 2 years.
We provide a warranty period of 5 years for system components that are
firmly attached to the building, such as the hicoTHERM® heating films.
In contrast to this, the warranty period for commercial customers is one
year.
2.) We provide an additional 5-year guarantee for our hicoTHERM® ra-
diant heating films, which follows the legal warranty period. This gua-
rantee applies to end users that have bought our hicoTHERM® system
as a new product and relates to the radiant heating films. A further
precondition for valid guarantee claims is that the system has been
installed and the electrical connection has been established by an appro-
priately trained professional. A valid guarantee claim can only be made
if the customer submits the warranty card that is completed and signed
by the professional when the system is installed, the layout plan and a
copy of the invoice. A guarantee claim cannot be accepted unless these
documents are presented. The warranty period begins on the date of the
invoice to the end user.
The warranty provided by Frenzelit consists initially of an assessment
of whether there is a valid guarantee claim. If there is a valid guarantee
claim, Frenzelit has the right to decide for itself how the fault is elimi-
nated. It is up to Frenzelit to decide whether to reimburse the amount
invoiced for the heating film on the basis of appropriate proof of pay-
ment, to repair the hicoTHERM® radiant heating films itself or to have
the repair work carried out by third parties and to pay the costs incurred
in this context. Frenzelit is also entitled to supply a comparable system
from Frenzelit or a different manufacturer as replacement for the exis-
ting system. The customer shall have no further rights in the case of a
valid guarantee claim. Frenzelit does not, for example, pay the installati-
on and removal costs, the costs of additional services provided by appro-
priate professionals or costs and expenses incurred by the customer in
elimination of the fault during the guarantee period. In the context of
a guarantee claim, Frenzelit does not pay the costs of any emergency
services that are needed from and charged by a provider either.
Damage to the hicoTHERM® radiant heating film that is not attributable
to a fault in the hicoTHERM® radiant heating film is not covered by the
guarantee. This means that the guarantee does not cover damage and/
or faults that have occurred due to mistakes made in installation and
operation, due to improper use or due to wear and tear. In addition to
this, there shall only be a valid guarantee claim if all the system compo-
nents installed, such as power supply units, control systems etc., have
been approved for use by Frenzelit with the hicoTHERM® system.
In addition, the guarantee does not cover the elimination of faults and/
or damage that are attributable to faulty processing and/or maintenan-
ce, to weathering or to other climatic and environmental factors. The
guarantee does not cover claims by the customer to compensation for
indirect or consequential damage.
As long as and to the extent that guarantee services are provided by
Frenzelit or third parties commissioned by Frenzelit, this does not lead
to an extension of the guarantee period of 5 years.
3.) Guarantee claims about the hicoTHERM® radiant heating films can
only be made in writing within 11 years of the production date of the
hicoTHERM® radiant heating films. Valid guarantee claims cannot be
made after this. No valid guarantee claims can in addition be made as
long as and to the extent that the services are required to be provided
outside the European Union.