Intelbras TI 5000 User manual

Manual do usuário
TI 5000

TI 5000
Terminal inteligente
Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras.
Este guia contém informações sobre instalação, operação e funções do seu Terminal Inteligente (TI).
Os terminais inteligentes Intelbras garantem agilidade, conforto e praticidade ao seu dia a dia. São compatíveis
com toda a linha de centrais Impacta e apresentam um conjunto de teclas programáveis pelo usuário, que terá
rápido acesso a ramais, linhas e a várias facilidades que o PABX oferece.
Algumas das facilidades presentes neste produto podem depender das congurações ou do modelo do seu PABX.
Este é um produto homologado pela Anatel, o número de homologação se encontra na etiqueta
do produto, para consultas utilize o link sistemas.anatel.gov.br/sch .
Português

Índice
Português 2
1.Especicações técnicas 8
1.1. Sinalização do terminal ......................................................................8
1.2. Sinalização dos módulos .....................................................................8
1.3. Distância máxima para instalação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.4. Especicações do condutor ...................................................................8
1.5. Quantidade de terminais e módulos que podem ser instalados no PABX ..................................8
1.6. Condições ambientais .......................................................................8
1.7. Alimentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.8. Dimensões................................................................................8
1.9. Potência máxima ...........................................................................9
2.Funções 9
2.1. Display .................................................................................10
2.2. Ícones ..................................................................................10
3.Instalação 12
3.1. Conexões................................................................................12
3.2. Montagem da base ........................................................................13
3.3. Montagem do módulo MOD 115 ..............................................................13
4.Operação 14
4.1. Operação através do fone ...................................................................14
4.2. Operação com viva-voz ou headset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
4.3. Realizar chamada .........................................................................14
4.4. Rechamada ..............................................................................15
4.5. Recebendo chamadas ......................................................................16
4.6. Atendimento de chamadas da la de chamadas em espera...........................................16
4.7. Atendimento encadeado de chamada externa.....................................................17
4.8. Menu ações..............................................................................17
4.9. Retenção de chamada ......................................................................18
4.10. Retenção de chamada externa para o estacionamento com ocupação de nova rota........................18
4.11. Não perturbe ............................................................................18
4.12. Utilizando as teclas programáveis para acesso às funções do PABX....................................19
4.13. Cadeado ...............................................................................20
5.Agenda 26
5.1. Acessando a agenda .......................................................................26
5.2. Ordem dos caracteres na agenda ..............................................................26
5.3. Inclusão de um novo registro na agenda ........................................................27
5.4. Inclusão de novo registro a partir do menu da agenda ..............................................27
5.5. Inclusão de registro, com número proveniente da lista de chamadas recebidas ou originadas .................27
5.6. Consulta dos registros da agenda do terminal ....................................................28
5.7. Edição dos registros da agenda ...............................................................28
5.8. Exclusão de um registro da agenda ............................................................28
5.9. Consulta a agenda coletiva do PABX ...........................................................28

5.10. Operação da agenda quando o PABX estiver em subsistema.........................................29
5.11. Chamadas originadas através da agenda .......................................................30
5.12. Discagem rápida (atalho) ...................................................................30
6.Chamadas 30
6.1. Capacidade de armazenamento ...............................................................30
6.2. Indicador de chamadas .....................................................................30
6.3. Acesso ao registro de chamadas...............................................................30
6.4. Consulta à lista de mensagens................................................................31
6.5. Inclusão do número consultado na agenda do terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
6.6. Chamadas originadas através da lista de chamadas ................................................31
6.7. Selecionando e editando o registro de uma chamada recebida ou originada ..............................31
7.Programação de ramal 32
7.1. Senha do ramal ...........................................................................32
7.2. Habilitar senha do ramal para acesso ao sub menu Facilidades e menu ações .............................32
7.3. Desvios .................................................................................32
7.4. Desvio se ocupado.........................................................................32
7.5. Desvio se não atende.......................................................................33
7.6. Desvio sempre ............................................................................33
7.7. Desvio de chamada externa direta .............................................................33
7.8. Cadeado ................................................................................33
7.9. Hotline .................................................................................34
7.10. Para programar Hotline ....................................................................34
7.11. Para desprogramar Hotline..................................................................34
7.12. Despertador.............................................................................35
7.13. Ramal telemarketing ......................................................................35
7.14. Programando o calendário do PABX...........................................................36
7.15. Sensor de movimento¹ .....................................................................36
8.Mensagens 37
8.1. Mensagens personalizadas...................................................................37
8.2. Mensagens de aviso........................................................................38
8.3. Envio de mensagens SMS....................................................................38
9.Lembrete 39
9.1. Incluir um novo lembrete ....................................................................39
9.2. Alterar um lembrete ........................................................................39
9.3. Consultar lembrete programado...............................................................40
9.4. Excluir lembrete programado .................................................................40
10.Conguração 40
10.1. Idioma.................................................................................40
10.2. Congurar tipo de campainha ...............................................................40
10.3. Backlight ...............................................................................41
10.4. Avisos sonoros ...........................................................................41
10.5. Congurar volume do bipe..................................................................41
10.6. Congurar headseat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
10.7. Forçar detecção de headset .................................................................42
10.8. Congurar teclas programáveis ..............................................................42

10.9. Congurar faixas de teclas programáveis .......................................................44
10.10. Congurar serviço chamadas ...............................................................45
10.11. Congurar código de conta ................................................................45
10.12. Tecla capturar ..........................................................................46
10.13. Consultar versão ........................................................................46
10.14. Atualização de rmware...................................................................46
Termo de garantia 47
English 48
1.Technical Specications 49
1.1. Terminal signage ..........................................................................49
1.2. Modules signage ..........................................................................49
1.3. Maximum distance for installation .............................................................49
1.4. Conductor specications ....................................................................49
1.5. Number of terminals and modules that can be installed in the PABX
For each PABX, there is a maximum limit of terminals. Check this information in your PABX’s manual. ...........49
1.5. Environmental conditions....................................................................49
1.6. Power supply .............................................................................49
1.7. Dimensions ..............................................................................49
1.8. Maximum power ..........................................................................49
2.Functions 50
2.1. Display .................................................................................51
2.2. Icons ...................................................................................51
3.Installation 52
3.1. Connections. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
3.2. Assembling the base .......................................................................53
3.3. MOD 115 module assembly ..................................................................54
4.Operation 54
4.1. Operation through the handset ...............................................................54
4.2. Speakerphone or headset operation ............................................................54
4.3. Making a call.............................................................................54
4.4. Recall ..................................................................................55
4.5. Receiving calls ............................................................................56
4.6. Answering calls from the call queue ............................................................57
4.7. Chained attendance of external call ............................................................57
4.8. Actions Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
4.9. Call Hold ................................................................................58
4.10. External call hold for parking with new route occupation ...........................................58
4.11. Do not disturb ...........................................................................58
4.12. Using programmable keys to access PABX functions ...............................................59
4.13. Padlock ................................................................................61

5.Phone Book 66
5.1. Accessing the phone book ...................................................................66
5.2. Order of characters in the phone book ..........................................................66
5.3. Adding a new record to the phone book.........................................................67
5.4. Adding a new record from the phone book menu ..................................................67
5.5. Adding a record, with a number from the list of incoming or outgoing calls...............................67
5.6. Consulting the terminal’s phone book records ....................................................68
5.7. Editing the phone book´s records ..............................................................68
5.8. Deleting a phone book record ................................................................68
5.9. Consulting the PABX’s collective phone book .....................................................68
5.10. Operation of the phone book when the PABX is in subsystem........................................69
5.11. Calls originated through the phone book .......................................................69
5.12. Speed dialing (shortcut) ....................................................................70
6.Calls 70
6.1. Storage capacity ..........................................................................70
6.2. Call Indicator .............................................................................70
6.3. Call Log Access ...........................................................................70
6.4. Message list query .........................................................................71
6.5. Adding the queried number to the terminal’s phone book ............................................71
6.6. Calls originated from the call list ..............................................................71
6.7. Selecting and editing the log of an incoming or outgoing call .........................................71
7.Extension Programming 71
7.1. Extension Password ........................................................................71
7.2. Enable extension password for access to the Features sub menu and actions menu.........................72
7.3. Forwarding ..............................................................................72
7.4. Forward if busy ...........................................................................72
7.5. Forward if not answered. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
7.6. Always forward ...........................................................................73
7.7. Direct external call forwarding ................................................................73
7.8. Padlock .................................................................................73
7.9. Hotline .................................................................................74
7.10. To program Hotline .......................................................................74
7.11. To unprogram Hotline .....................................................................74
7.12. Alarm clock .............................................................................74
7.13. Telemarketing extension....................................................................75
7.14. Programming the PABX calendar .............................................................75
7.15. Motion Sensor¹ ..........................................................................75
8.Messages 77
8.1. Customized Messages ......................................................................77
8.2. Alert messages............................................................................77
8.3. Sending SMS messages .....................................................................78

9.Reminder 78
9.1. Add a new reminder........................................................................78
9.2. Change a reminder ........................................................................79
9.3. View programmed reminder ..................................................................79
9.4. Delete programmed reminder.................................................................79
10.Conguration 80
10.1. Language ..............................................................................80
10.2. Bell Type Conguration ....................................................................80
10.3. Backlight ...............................................................................80
10.4. Sound alarms............................................................................80
10.5. Beep volume conguration..................................................................81
10.6. Headset conguration .....................................................................81
10.7. Force headset detection ....................................................................81
10.8. Programmable keys conguration.............................................................81
10.9. Congure programmable key ranges ..........................................................84
10.10. Call service conguration ..................................................................84
10.11. Account code conguration ................................................................85
10.12. Capture key ............................................................................85
10.13. View version ...........................................................................86
10.14. Firmware update ........................................................................86
Warranty Terms 87

8
1.Especicações técnicas
1.1. Sinalização do terminal
Sinalização digital proprietária do fabricante, do tipo 2B+D, portanto, este terminal só pode ser instalado em posição de
ramal digital da central Impacta.
1.2. Sinalização dos módulos
Sinalização proprietária do fabricante.
1.3. Distância máxima para instalação
A resistência elétrica máxima permitida no condutor a ser utilizado na instalação do terminal não pode ultrapassar os
22 ohms em cada via do par condutor, conforme a gura a seguir:
Ω
Ω
22 ohms
22 ohms
Distância máxima para instalação
1.4. Especicações do condutor
Diâmetro do condutor (mm) Resistência (W/km) Temperatura (ºC) Distância máx. (m)
0,50 (24 AWG) 110 25 200
1.5. Quantidade de terminais e módulos que podem ser instalados no PABX
Para cada PABX, há um limite máximo de terminais.Verique essa informação no manual de seu PABX.
Cada terminal suporta até 2 (dois) módulos de teclas.
Cada módulo adicionado ao terminal diminui a capacidade da central em um terminal.
Exemplo: a central possui capacidade para até 8 TIs 5000 sem módulo ou 4 TIs 5000 mais 4 módulos de teclas, distribuídos em
até 2 módulos por terminal.
1.6. Condições ambientais
Temperatura 0 °C a 37 °C.
1.7. Alimentação
-24 Vdc a -36 Vdc (±7%).
1.8. Dimensões
Modelo Altura Largura Profundidade Peso
MOD 115 125 mm 57 mm 154 mm 150 g
TI 5000 135 mm 210 mm 154 mm 710 g

9
1.9. Potência máxima
» MOD 115: 0,744 W.
» TI 5000: 1,44 W.
2.Funções
1
5 6 4
10
8
9
7
BA 2 3 11
1. Display.
2. Teclas de seleção: se adaptam ou trocam de valor, conforme o menu em que o usuário se encontra.
3. Indicação luminosa: sinaliza que o terminal está recebendo uma chamada ou que existem chamadas novas não
atendidas a serem visualizadas.
4. Teclas programáveis: a função de cada tecla poderá ser denida pelo usuário.
5. Teclas com funções xas:
» Capture: pressione para efetuar uma captura geral no PABX, podendo ser reprogramada de acordo com o tipo de
captura que deseja fazer.
» Redial: pressione para chamar o último número discado.
» Recall: pressione para habilitar a função de rechamada do PABX.
» Mute: pressione a tecla Mute , durante a conversação, para interromper a transmissão de áudio.
» Flash: durante uma chamada, pressione essa tecla para transferi-la para outra pessoa.
» Viva-voz: permite realizar e receber chamadas através do viva-voz do terminal.
6. Microfone viva-voz.
7. Teclado alfanumérico.
8. Teclas com funções xas:
» Mensagens: permite ao usuário acessar diretamente a interface do correio de voz.
» Headset: permite realizar e receber chamadas através de um headset (opcional).
» Excluir: permite deletar informações do aparelho, como: números da agenda, registro de chamadas e caracteres
inseridos equivocadamente durante uma programação.

10
9. Teclas de navegação e volume:
Ok Entra na opção selecionada
Retorna à tela anterior, sai de uma programação ou de uma opção selecionada
Desloca o cursor para a direita
Desloca o cursor para a esquerda
Desloca o cursor para cima ou para a tela anterior
Desloca o cursor para baixo ou para a próxima tela
Vol +
Vol – Ajusta o volume de áudio do monofone, headset, viva-voz e da campainha
10. O gancho do Terminal Inteligente funciona através de um sistema infravermelho que, ao sofrer interrupção de um feixe
de luz entre o ponto A e B, avisa ao TI 5000 que o monofone está no gancho. Esta interrupção pode ocorrer colocando
o próprio monofone no gancho ou encostando o seu dedo indicador na área sinalizada por um círculo.
11. Módulo de 15 teclas programáveis (MOD 115).
As teclas programáveis deste módulo saem de fábrica com a programação diferenciada para cada PABX, isto é,
programadas para acessar ramal. Fica a critério do usuário congurá-las conforme as suas necessidades. Acompanha
cada módulo a respectiva etiqueta padrão, onde pode-se escrever a função que estará associada a cada tecla. O indicador
luminoso de cada tecla funciona de acordo com a função programada.
Obs.: vendido separadamente.
2.1. Display
O TI 5000 possui um display gráco monocromático com resolução de 128 × 64 pixels.
1
3
2
4
5
1. Data, dia da semana e horário, respectivamente.
2. Modo de operação que o ramal está (operadora ou comum) e o número do ramal.
3. Quantidade de linhas externas livres e ocupadas.
4. Ícones de sinalização.
5. Funções relacionadas as teclas de seleção do terminal.
2.2. Ícones
Ícones de estado de operação do terminal:
Indica que o terminal está instalado num ramal com a função de operadora
Indica que o terminal está instalado como um ramal comum
Quando o ramal estiver programado como um ramal de operadora os seguintes ícones aparecem na tela:
Indica a quantidade de linhas externas ocupadas
Indica a quantidade de linhas externas livres

11
Ícones de funcionalidades
Indicam as funcionalidades programadas no momento:
Chamadas não atendidas
Atendimento automático
Cadeado programado
Mensagem não lida
Desvio habilitado
Modo Silencioso
Despertador programado
Ligação retida
Lembrete programado
Ícones das teclas de seleção
Indica as funções acessadas através das teclas de seleção. Essas funções variam com a operação do terminal, que quando
está em repouso às teclas de seleção acessam:
Menu do TI 5000
Menu ações
Registro de chamadas
Agenda do TI 5000
Ícones de turno
Indica que o PABX está operando em modo noturno
Indica que o PABX está operando em modo diurno

12
3.Instalação
3.1. Conexões
1
4
3
25
1. Conexão para ramal.
2. Conexão para monofone.
3. Conexão para módulo de teclas.
4. Sensor de movimento¹: permite o monitoramento de ambientes através de um sensor infravermelho instalado no pé
do terminal. Após a detecção de um movimento no ambiente, o terminal poderá emitir um aviso sonoro, realizar uma
chamada para um número predeterminado (interno ou externo2), enviar um SMS1 ou acionar uma Atuação Externa2.
5. Conexão para fone de cabeça (headset3).
¹ Caso o seu produto possua sensor de movimento.
2
Para utilização destes serviços verique a disponibilidade no PABX.
3
A pinagem do headset deve seguir o padrão TX-, RX-, RX+ e TX+, conforme imagem a seguir:
1
2
3
4
-TX
+TX
Headset
+RX
-RX
Pinagem headset

13
3.2. Montagem da base
55
2
4
513
1. Cabo de conexão entre a placa do TI 5000 e do sensor de movimento¹.
2. Pé do terminal.
3. Placa do sensor de movimento¹.
4. Enganche da base.
5. Trava lateral esquerda do pé, trava central do pé e trava lateral direita do pé.
¹ Caso o seu produto possua sensor de movimento.
Montagem do pé do TI
Primeiro encaixe a trava central do pé no terminal, após feito isso encaixe as travas laterais no terminal, caso alguma trava
do pé não estiver encaixada na base do Terminal, pode-se exercer uma força no lado do pé que ainda não está encaixado
ou, favor repetir o processo a partir do primeiro passo instruído.
3.3. Montagem do módulo MOD 115
Caso você tenha adquirido um módulo de teclas MOD 115, para acoplá-lo ao terminal digital TI 5000 de forma correta,
siga os procedimentos:
1. Posicione o encaixe sobre a região de xação do módulo no terminal;
2. Regule a posição do módulo e, em seguida, aperte os parafusos para xá-lo ao terminal digital TI 5000.
Pronto! O módulo MOD 115 está xado ao terminal digital TI 5000.

14
4.Operação
4.1. Operação através do fone
A operação do terminal através do fone é idêntica à operação de um telefone comum.Para realizar chamadas, basta retirar
o fone do gancho e digitar o número desejado ou acionar uma das teclas programadas.
Durante uma conversação através do fone, o usuário poderá pressionar a tecla de Viva-voz uma única vez para
disponibilizar o áudio no viva-voz e fone. O LED Viva-voz permanecerá piscando. Caso o usuário pressione a tecla duas
vezes, o áudio é disponibilizado somente no viva-voz e o fone poderá ser colocado no gancho, sem a interrupção da
chamada. O LED do viva-voz permanecerá aceso. Caso o usuário tenha um headset conectado junto aTI, basta apertar
a tecla de função para utilizá-lo. O LED do headset cará aceso até o término da ligação ou troca de meio de
comunicação (fone ou viva-voz).
4.2. Operação com viva-voz ou headset
» Com função Viva-voz :com o terminal em repouso a função Viva-voz é ativada automaticamente quando acionado o
teclado alfanumérico, a tecla Viva-voz ou uma tecla programada.Ao ser encerrada a chamada, a desativação do Viva-voz
é automática. Com o terminal em conversação também é possível pressionar a tecla Viva-voz duas vezes para entrar no
modo Viva-voz . Enquanto em modo Viva-voz o referente LED permanecerá aceso.
» Com função Alta-voz :com o terminal em modo conversação é possível ativar o modo Alta-voz pressionando a tecla
Viva-voz uma única vez. Neste momento, o LED do Viva-voz permanecerá piscando e a conversação é realizada com o
uso do fone e alto-falante do Viva-voz .
» Com headset: com headset conectado, a função Headset é ativada automaticamente quando acionado o teclado
alfanumérico, a tecla Headset ou uma tecla programada. A utilização do headset desabilita a função Viva-voz .
Enquanto em modo Headset o referente LED permanecerá aceso.
4.3. Realizar chamada
Retire o fone do gancho, pressione a tecla Viva-voz ou caso tenha um headset conectado, pressione a tecla de função do
headset e tecle o número desejado. Pressione a tecla programável ou tecle o número desejado com o terminal em repouso.
Durante a execução de uma chamada será apresentado no display do terminal o número do ramal que está sendo
chamado. Caso este número esteja na agenda, será exibido o nome cadastrado.
Quando o ramal chamado estiver ocupado e não existir la de atendimento ou esteja lotada, irá aparecer no display do
terminal a mensagem:
Ramal ocupado
Se o ramal que estiver ocupado for um terminal, este irá exibir durante 3 segundos no display a mensagem:
Mensagem de aviso que o ramal X ligou

15
Se o ramal não possuir categoria para realizar chamada externa, ao tentar este tipo de acesso será exibida na tela do
terminal uma mensagem seguida de um bipe.
Chamada externa negada
Se as linhas da rota estiverem bloqueadas para acesso externo a mensagem seguida de um bipe será:
Todas as linhas da rota estão ocupadas
4.4. Rechamada
A rechamada, seja interna ou externa poderá ser realizada pressionando a tecla Recall em duas situações:
» Quando o ramal chamado não for atendido, a rechamada será feita sobre o tom de chamada.
» Quando o ramal chamado estiver ocupado, a rechamada será feita sobre o tom de ocupado.
Será exibida no display por 3 segundos a mensagem:
Rechamada programada com sucesso
Quando executada a facilidade de rechamada, será exibida a mensagem:
Terminal executando a rechamada

16
Para cancelar uma rechamada, pressione novamente a tecla Recall . A rechamada será cancelada, sendo exibida por
3 segundos na tela a seguinte mensagem:
Rechamada desprogramada com sucesso
4.5. Recebendo chamadas
Ao receber chamadas internas ou externas, o terminal apresenta ao usuário, se disponível, o número do chamador ou seu
nome (caso esteja registrado na agenda).Após o atendimento da chamada o tempo de duração será exibido no display.
Fila de chamadas em espera
Quando o terminal estiver operando em um ramal de operadora, aparecerá no display a representação em forma de ícones
da chamada externa atendida e a das chamadas na la em espera.
Fila de chamadas em espera
O estado das chamadas:
Chamada interna não atendida (está na la de espera e ainda não foi atendida pelo terminal)
Chamada interna atendida (já foi atendida pelo terminal e retornou para a la)
Chamada externa não atendida (está na la de espera e ainda não foi atendida pelo terminal)
Chamada externa atendida (já foi atendida pelo terminal e retornou para a la)
O ícone do monofone indica a chamada que está sendo atendida pelo terminal. Para atender uma chamada que está na
la de espera, utilize as teclas de navegação para selecionar a chamada. Pressionando a tecla de seleção referente ao Ok
ou ·, a chamada selecionada é atendida e a chamada em curso é colocada no nal da la. Pressionando a tecla
Atende , a chamada selecionada é atendida e a chamada em curso é desligada.
Ao selecionar a chamada atendida, a tecla Desliga faz o desligamento da chamada em curso.
Se o usuário receber uma ligação na hora em que estiver efetuando uma chamada, ou quando o ícone aparecerá á
direita do display, indicando uma ou mais chamadas em la.
4.6. Atendimento de chamadas da la de chamadas em espera
Quando o terminal estiver sendo chamado, as chamadas só poderão ser atendidas:
» Levantando o fone do gancho, acionando o viva-voz ou headset.
Nas demais situações, as chamadas poderão ser atendidas:
» Levantando o fone do gancho, acionando o viva-voz ou headset.
» Pressionando a tecla Ok .
» Pressionando a tecla referente à linha que está chamando.

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Para o controle de acesso às chamadas, o terminal dispõe de um cursor sob os ícones da la de chamadas em espera.
Com o posicionamento do cursor é possível controlar a chamada que deseja atender, utilizando as teclas de navegação.
1. Com o cursor posicionado no ícone da chamada atendida (ícone do monofone):
» Pressionando a tecla desliga: será desligada a chamada atendida, sem atender a próxima chamada da la,
liberando o tom de discar.
» Pressionando a tecla ou Ok: a chamada atendida será colocada na última posição da la, sem atender a
próxima chamada, liberando o tom de discar.
» Através do gancho do fone, da tecla Viva-voz ou headset: será desligada a chamada corrente.A chamada que
era a primeira da la passa a ser a chamada corrente, com a campainha tocando.
2. Com o cursor posicionado no ícone de uma chamada da la:
» Pressionando a tecla atende: será atendida a chamada selecionada pelo cursor e desligada a chamada atual.
» Pressionando a tecla ou Ok: será atendida a chamada selecionada pelo cursor e será colocada a chamada
atual na última posição da la.
Para cada atendimento, em qualquer dos casos, o cursor automaticamente retorna a primeira chamada da la. Assim, se
nenhuma outra chamada for selecionada, o atendimento ocorrerá por ordem de chegada da chamada na la.
4.7. Atendimento encadeado de chamada externa
Uma forma alternativa de atendimento de chamadas na la de espera é através das teclas programadas com acesso
à linha. Quando uma chamada externa está em andamento, pode-se atender a uma segunda chamada direcionada
para o ramal (LED da tecla programada como linha piscando) pressionando-se a tecla dedicada correspondente à
linha. A chamada anterior é colocada em uma posição de estacionamento automaticamente. Este procedimento pode
ser repetido novamente caso outra chamada seja encaminhada para o ramal e assim sucessivamente, dependendo
da quantidade de posições de estacionamento disponíveis na central do usuário. Para voltar quaisquer das chamadas
colocadas no estacionamento pressione a tecla dedicada da linha.
4.8. Menu ações
O menu Ações fornece atalhos para funcionalidades importantes e muito utilizadas no dia a dia. Para acessar o menu
Ações aperte a tecla de seleção .
Dependendo da utilização do terminal, o menu Ações apresenta funcionalidades diferentes em 3 modos de operação,
Modo Repouso, Modo Conversação e Modo Chamando:
» Modo Repouso: quando o terminal não possuir ligações estabelecidas e não estiver recebendo uma chamada.
» Desvio Sempre: habilita o desvio de todas as chamadas dirigidas ao terminal. Pode ser congurado para outro
ramal, grupo ou número externo.
» Modo Silencioso: quando habilitado, o terminal não gera nenhum tipo de som.
» Não Perturbe: bloqueia a recepção de chamadas dirigidas ao ramal.
» Bloquear Teclado: bloqueia o teclado do terminal, para desbloqueá-lo mantenha a tecla * pressionada durante
cinco segundos.
» Modo Conversação: quando o terminal possuir uma chamada estabelecida.
» Transferir para: permite transmitir a ligação em andamento.
» Pêndulo: esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na la de atendimento, sejam
essas chamadas internas ou externas.
» Reter: possibilita reter a chamada por um tempo pré-determinado.
» Estacionar: permite estacionar a chamada em andamento.
» Modo Chamando: quando o terminal estiver recebendo uma chamada.
» Silenciar: deixa o terminal mudo durante o recebimento da chamada.
» Transferir para: permite transferir sem atender a chamada entrante.
» Rejeitar: rejeita a chamada entrante.
Para utilizar o menu ações em qualquer um dos estados acima, pressione a tecla de seleção e selecione a opção
desejada dependendo do estado do seu terminal.
Obs.: a senha do ramal é requisitada no menuAções sempre que a senha de acesso ao menu facilidades estiver habilitada.

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4.9. Retenção de chamada
Para reter uma chamada em andamento pressione a tecla correspondente ao menu ações, e com o cursor, selecione a
opção Reter , automaticamente a chamada será retida. Ao esgotar o tempo de retenção, o terminal emitirá um bipe de
aviso indicando que a chamada foi encaminhada para a la (última posição).
4.10. Retenção de chamada externa para o estacionamento com ocupação de nova rota
Quando uma chamada externa está em andamento, pode-se reter esta chamada colocando-a em uma posição de
estacionamento e ocupar uma nova rota, bastando para isso, pressionar a tecla programada com a rota que se deseja ocupar.
4.11. Não perturbe
Este serviço permite bloquear a recepção de chamadas dirigidas ao ramal. Uma vez programado, o ramal não receberá
mais chamadas, podendo apenas realizá-las.
Para programar o Não perturbe , pressione a tecla correspondente ao menu Ações , e selecione a opção Não perturbe .
O display do terminal irá exibir uma mensagem:
Não perturbe
Pressione a tecla de seleção Ok para ativar o Não perturbe ou pressione a tecla de seleção Voltar para cancelar a operação.
Caso o usuário pressione a tecla de seleção Ok o terminal emitirá um bipe seguido da mensagem:
Não perturbe programado
Para liberar o ramal, pressione a tecla correspondente ao menu ações , e selecione a opção Não perturbe .
Será exibida a mensagem:
Cancelar não perturbe

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Pressione a tecla de seleção Ok para desativar o não perturbe ou pressione tecla de seleção Voltar para cancelar a
operação. Se o usuário pressionar a tecla de seleção Ok o terminal emitirá um bipe seguido da mensagem:
Não perturbe desprogramado
4.12. Utilizando as teclas programáveis para acesso às funções do PABX
As teclas programáveis do terminal podem ser utilizadas para acesso rápido a ramais e rotas do PABX. Além disso, essas
teclas podem ser conguradas para o acesso de diversas facilidades e acessórios, desobrigando o usuário de digitar
comandos numéricos.
Acesso aos ramais
Permite o acesso ao ramal programado.
O indicador luminoso apresentará os seguintes estados:
» LED piscando: ramal está recebendo chamada.
» LED aceso: ramal está ocupado.
» LED apagado: ramal livre.
Acesso às linhas
Permite capturar uma chamada da linha programada.
O indicador luminoso apresentará os seguintes estados:
» LED aceso: linha ocupada.
» LED apagado: linha livre.
» LED piscando: linha com uma chamada a ser atendida.
» LED piscando lento: linha com chamada no estacionamento.
Acesso a canais E1
Permite capturar uma chamada do canal E1 programado.
O indicador luminoso apresentará os seguintes estados:
» LED apagado: canal livre.
» LED aceso: canal ocupado.
» LED piscando: canal com uma chamada a ser atendida.
» LED piscando lento: canal com chamada no estacionamento.
Acesso a canais VoIP
Permite capturar uma chamada do canal VoIP programado.
Obs.: só irá funcionar com placaVoIP.Para acessar ou sinalizar os canais IPs da placa ICIP deve-se utilizar a Mesa Virtual Impacta.
O indicador luminoso apresentará os seguintes estados:
» LED apagado: canal livre.
» LED aceso: canal ocupado.
» LED piscando: canal com uma chamada a ser atendida.
» LED piscando lento: canal com chamada no estacionamento.
Acesso às rotas
Permite acesso à rota programada.
Acesso ao grupo de ramais
Permite acesso à ramal através de grupos de ramais previamente programados.

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Numa tecla programada como acesso a grupo de ramais, o indicador luminoso associado pode apresentar os seguintes estados:
» LED piscando: chamada externa ou interna para grupo.
» LED apagado: nenhuma chamada externa ou interna para o grupo.
Ao ser acionada esta tecla, uma mensagem na tela do terminal indica o número do grupo que está sendo chamado.
Quando um dos ramais do grupo atender a chamada, o seu número será exibido no display do terminal. E no caso de
grupo Busca pessoa , o ramal atendedor permanecerá com o alto-falante do viva-voz ativo durante a chamada.
Acesso ao porteiro
Permite acesso ao porteiro eletrônico. O usuário que deseja chamar o porteiro deverá pressionar a tecla programada
com esta função.
O indicador luminoso da tecla pode apresentar os seguintes estados:
» LED aceso: porteiro ocupado.
» LED apagado: porteiro livre.
» LED piscando: porteiro está sendo chamado.
Acessa atuação externa
Permite comandar via ramal algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento.
O usuário deverá pressionar a tecla programada com esta função para acionar a interface externa.
O indicador luminoso da tecla pode apresentar os seguintes estados:
» LED aceso: atuação ocupada (acionada).
» LED apagado: atuação livre.
Acesso ao correio de voz
Esta facilidade permite o acesso ao correio de voz para poder escutar as mensagens nele deixadas. Para ouvir as
mensagens, pressione a tecla Correio .
O indicador luminoso da tecla pode apresentar os estados:
» LED aceso: há mensagens novas no correio de voz.
» LED apagado: não há mensagens novas no correio de voz.
Quando o correio de voz for acessado, será exibida no display a mensagem:
Correio de voz
A tecla Correio permanecerá acesa até que a chamada seja desligada. Se após acessar o correio as mensagens não
forem ouvidas, o PABX voltará a informá-lo da existência da mensagem através do LED da tecla Correio , que voltará a
permanecer aceso.
Se a mensagem do correio for ouvida através de outro ramal, o terminal apagará automaticamente o LED da tecla Correio.
Obs.: o Correio de voz é um acessório das centrais Impacta.
4.13. Cadeado
Permite bloquear o ramal para que não possa gerar chamadas externas.
Para programar o cadeado, pressione a tecla que foi programada para esta função. Neste caso, o terminal será
programado com a modalidade de cadeado com bloqueio total. Para programar o cadeado com opções intermediárias
como, por exemplo, bloqueio apenas de chamadas DDI, deve-se acessar as programações de ramais através do menu de
congurações do terminal.