Nortel Meridian Meridian 1 Technical manual

Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Meridian 1
Option 11C Compact
Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Document Number: 553-3121-210
Document status: Standard
Document Release: 3.0
Date: January 1999
Year Publish FCC TM
© , 1997, 1999
All rights reserved
Printed in Canada
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Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Revision history
January, 1999 Issue 3.0 Standard. Includes content for X27 Release 2.
September, 1998 Issue 2.0 Standard. Includes content for Hospitality applications.
November, 1997 Issue 1.0 Standard

553-3121-210 Standard 3.0 January 1999

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Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Contents
About this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Fault Clearing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Customer Configuration Backup and Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . xvi
Chapter 1 — Overview of the Option 11C Compact 1
Design and architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Easy to install and program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Fully featured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Unique Option 11C Compact elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Software Delivery card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Flash Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Software Daughterboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Security Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
System specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Input Voltage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Number of Peripheral (PE) slots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Software generic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Conference channels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Intercabinet connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Power Failure Transfer Unit (PFTU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Reserve power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Hospitality applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Data backup and restore methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

ii Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Chapter 2 — Equipment identification . . . . . . . . . 7
Cabinets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Power supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Reserve power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Common equipment circuit cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
NTMW01 Small System Controller (SSC) card . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ten-slot expansion cabinet NTMW35 backplane . . . . . . . . . . . . . . 14
NTMW49 RSM circuit card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ISDN and Digital Trunk Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Peripheral cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Fiber Expansion equipment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Fiber Receiver card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Telephones and attendant console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Cables and wires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Miscellaneous items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Chapter 3 — System and site requirements . . . . 19
Environmental requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Earthquake bracing requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Grounding requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Grounding requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Grounding method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Conduit requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Commercial power requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Optimal power installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Alternative power installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Auxiliary equipment power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Modem requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Maintenance and administration terminals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
On-site access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Remote access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Cross-connect terminal requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Equipment layout plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Contents iii
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
General layout guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Equipment layout plan for wall mounting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Card slot assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Chapter 4 — Regulatory and other information . . 49
Fiber Optic Cable Interface products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Notice for United States installations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Importance of Ringer Equivalence Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Hearing aid compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Notice for Canadian installations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Repair facilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
United States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
U.S.A. and Canada Network connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
North American Numbering Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Equal Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
FCC compliance: registered equipment for Direct Inward
Dial (DID) calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Radio and TV interference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Information for Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Chapter 5 — Safety instructions . . . . . . . . . . . . . . 57
Symbols you should recognize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Safety instructions when installing telephone equipment . . . . . . . . . . 58
Safety instructions when using telephone equipment . . . . . . . . . . . . . 58
Fiber optic cable handling procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Chapter 6 – Bracing cabinets against earthquakes 61
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Bracing system cabinets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter 7– Preparing for installation . . . . . . . . . . 71
Tools checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Readiness checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

iv Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Chapter 8 – Installing a new system . . . . . . . . . . . 73
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Installing the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Chapter 9 – Mounting the cabinets . . . . . . . . . . . . 79
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Earthquake bracing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Mounting the cabinet on a wall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Items required . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Chapter 10 – Installing the system ground . . . . . 85
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Cabinets powered by the same service panel . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Cabinets powered by different service panels . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Grounding instructions for cabinets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Chapter 11 – Installing the power supply . . . . . . . 89
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Power supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Switch settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
AC power supply installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Chapter 12 – Adding an expansion cabinet . . . . . 95
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Cabinet configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Fiber optic equipment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Grounding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Chapter 13 – Installing the circuit cards . . . . . . . 107
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Circuit cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
NTMW01 Small System Controller (SSC) card . . . . . . . . . . . . . . . 112
NTMW02 Meridian Mail CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
NTMW04 DTI/PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
NTMW05 24DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Contents v
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
NTMW06 16MLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
NTMW07 4UT/4MLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
NTMW44 4-port Universal Trunk Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
NTMW50AA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Chapter 14 – Installing and connecting the
cross-connect terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Terminal block requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Installing the cross-connect terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Connecting the cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Chapter 15 – Installing and connecting SDI and
Ethernet ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Modem setup requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Installing and connecting SDI ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
NTMW01 SSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
NTMW10 Fiber Receiver card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Terminal setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Installing and connecting an ethernet cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Chapter 16 – Starting up and testing the system . 139
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Overview of Software Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Software Daughterboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Software Delivery (PCMCIA) Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Software Installation Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Start-up procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Installing the software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Chapter 17 – Connecting the telephones
and attendant console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Cross-connecting telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

vi Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Connecting on-premise telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Connecting off-premise telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Connecting an attendant console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Activating telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Activating default models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Activating customized models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Chapter 18 – Connecting the trunks . . . . . . . . . . . 179
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Power Failure Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Connecting trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
NTMW07 Trunk/Line card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Activating trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Activating a default model trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Activating a selected model trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Chapter 19 – Connecting an external alarm . . . . . 191
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Alarm port assigned in software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Chapter 20 — Meridian Mail Compact Option
installation and maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . 193
General information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Installing the Meridian Mail Compact Option hardware . . . . . . . . . . . 196
Precautions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Installing the RSM Assembly Module (NTMW50AA) . . . . . . . . . 196
Installing the hard drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Installing the daughterboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Installing the Meridian Mail Compact Option CPU (68K) card . . . 200
Installing Hospitality voice system hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Installing the SDI cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Installing the RSM Assembly Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Installing hospitality peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Using the RSM Assembly Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Meridian Mail Compact Option and the Option 11C Compact . . . . . . 207

Contents vii
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Enabling and disabling the console and AML data ports . . . . . . . . . . . 208
Stopping Meridian Mail Compact Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Resetting Meridian Mail Compact Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Installing the external tape drive and printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Installing the tape drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Installing a printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Keycodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Keycode composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
What is a keycode used for? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
How the keycode works with the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Defining the system with keycodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
What to do if your keycode is rejected . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Understanding the keycode label . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Mail software installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
What to do before you begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Performing a software installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Defining Mail in the customer data block - overlay 15 . . . . . . . . . . 247
Meridian Mail Compact Option upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
What to do before you begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Performing a comprehensive upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Backing up the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Scheduling backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Restoring the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
The Tools Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Troubleshooting and maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Maintaining the external tape drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Chapter 21 — Installing Hospitality . . . . . . . . . . . . 301
An overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Installing hardware connections between the telephone system and the
Hospitality PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Installing Hospitality software on the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

viii Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Chapter 22 — Upgrading software . . . . . . . . . . . . 305
An overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Software upgrade to a new release or issue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
How to upgrade software on an existing Option 11C Compact . . . 306
How to revert to the previous release of software . . . . . . . . . . . . . 315
Feature Set and ISM Parameters upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
How to upgrade Feature Set and ISM Parameters . . . . . . . . . . . . . 319
Restoring a backed up database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
How to restore a backed up database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Archiving and removing databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
How to use archive feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Installing an archived database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
How to install an archived database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Reviewing and clearing upgrade information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
How to review and clear upgrade information . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Using the flash boot ROM utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
How to use the flash boot ROM utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Installation summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
How to use the Installation Summary utility . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Chapter 23 – Pre-programmed data . . . . . . . . . . . 363
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Passwords and codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Default numbering plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Contents ix
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
First digits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Key Directory Numbers numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Directory Numbers (DN) assigned to card slots . . . . . . . . . . . . . . . 367
Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
SDI ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Telephone tones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Trunk routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Trunk models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Telephone Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Administration telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Central Answering Position (CAP) telephones . . . . . . . . . . . . . . . . 385
General business telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Chapter 24 – Changing pre-programmed data . . . 401
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Changing the default numbering plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Extensions assigned differ from the default numbering plan . . . . . 402
Changing the first number in the numbering plan . . . . . . . . . . . . . . 402
Changing the assignment of the first DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Removing numbering plan interferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Interference with ACD queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Interference with Call Park extension numbers . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Interference with SDI ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Interference with the SPRE code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Interference with the attendant extension number . . . . . . . . . . . . . . 424
Changing or removing the pre-programmed night number . . . . . . . 425
Interference with Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Creating, changing, and removing telephone models . . . . . . . . . . . . . 427
Creating analog telephone models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Modifying analog telephone models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Creating digital telephone models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Modifying digital telephone models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

xContents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Printing model information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Analog telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Digital telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Removing telephone models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Creating trunk models and changing route access codes . . . . . . . . . . . 431
Creating trunk models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Modifying trunk models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Removing trunk models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Printing model information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Changing a route access code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Chapter 25 — Fault locating and clearing . . . . . . 437
Precautions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
General precautions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Fiber cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Circuit cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Communicating with the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
System terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Hardware maintenance tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
Circuit card features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Initialize button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
System alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
Software maintenance tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Diagnostic programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
History File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451
End user reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
User report indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Technical assistance service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Nortel Technical Assistance Centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Services available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Requesting assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
How to clear faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Fault clearing process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
How to clear faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

Contents xi
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Fault indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
System messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Visual fault indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
User reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
Accessing the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Access through the system terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Access through the maintenance telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Clearing power faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Power faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Symptom:
Main circuit breaker off and all LEDs off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Symptom:
Circuit breaker on the power supply in the cabinet is on
but all LEDs in the cabinet are off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Clearing Common Equipment faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Common Equipment faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Symptom:
Call processing stopped on the entire system . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
Symptom:
Fault indicated on the NTMW01 SSC card, or Memory
fault indicated . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Symptom:
Fault indicated on the Tone and Digit Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Symptom:
Fault indicated when trying to perform a data dump . . . . . . . . . . . 480
Clearing Network faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Network faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Symptom:
Disabled card indicated by OVD message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Symptom:
Card disabled without OVD message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

xii Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Symptom:
Problems with transferring, placing conference calls, or
Music-on-Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Symptom:
Problems placing calls on 2500-type telephones and some trunks . 494
Clearing Peripheral Equipment faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Peripheral Equipment faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Symptom:
Disabled Peripheral Equipment circuit card . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
Symptom:
More than one Peripheral Equipment circuit card disabled . . . . . . 500
Clearing trunk faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Trunk faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Symptom:
Trunk cannot make or receive calls (OVD message received) . . . . 505
Symptom:
Trunk cannot make or receive calls (no OVD message) . . . . . . . . 508
Clearing attendant console faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Attendant console faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Symptom:
Console cannot make or receive calls (OVD message received) . . 512
Symptom:
Console cannot make or receive calls (no OVD message) . . . . . . . 514
Symptom:
Indicator or digit display not functioning properly . . . . . . . . . . . . . 515
Symptom:
Operator cannot hear or be heard properly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Clearing telephone faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
Telephone faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
Fault clearing procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
Symptom:
Telephone cannot make or receive calls (OVD message received) 519
Symptom:
Telephone cannot make or receive calls (no OVD message) . . . . . 521

Contents xiii
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
Symptom:
One end cannot hear or cannot be heard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Symptom:
Noise or low volume on all calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Symptom:
Defective indicator, digit display, or component . . . . . . . . . . . . . . 527
Symptom:
Defective feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
Symptom:
Defective add-on module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Symptom:
Cannot dial from 2500-type telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Symptom:
No ring on 500- and 2500-type telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
Final maintenance procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534

xiv Contents
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999

xv
Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
About this
g
uide
Thisguide containsfourtypesofinformationrelatedtotheMeridian1Option
11C Compact systems:
• Planning
• Installation
•FaultClearing
• Customer Configuration Backup and Restore (CCBR)
Planning
The planning portion of this guide describes the features, limits and general
design of the Meridian 1Option 11C Compact system.
Installation
The installation portion of this guide describes how to install a new system,
how to add components to an existing system and how to upgrade software if
required (such as how to add TNs or change feature sets).
Fault Clearing
The Fault Clearing portion of this guide describes how to locate and clear
faults in the system.
Detailed technical information is contained in the Option 11C Compact
Technical Reference Guide.

xvi About this guide
553-3121-210 Standard 3.0 January 1999
Customer Configuration Backup and Restore
This guide provides information about Customer Configuration Backup and
Restore, including recommendations for performing backups,and procedures
for performing restores in situations where customer configuration
information has been lost or corrupted.

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Option 11C Compact Planning, Installation, Fault Clearing and CCBR Guide
6
Chapter 1 — Overview of the Option 11C
Compact
Desi
g
n and architecture
TheOption 11C Compact is a small wall mounteddigital PBX system which
can be configured as a one, two or three cabinet system.
Expansion cabinets can be connected up to approximately 33 ft (10 m) from
the main cabinet using an A0632902 10 m (33þft) multi-mode plastic fiber
optic cable.
Note: The A0632902 Plastic Fiber Optic Cable (multi-mode) is the only
fiber optic cable supported by the Option 11C Compact system. The
maximum distance between the cabinets is 33 cable feet (10 cable
meters). Allow approximately 2 ft (0.5 m) of slack at each end of the
cable for routing inside the cabinets.
Call processing, serial ports and network traffic are handled by an MC68040
processor located on the CPU card located in the main cabinet.
Easy to install and program
The system is shipped with a Software Daughterboard which is
pre-configured with system and a default customer data.
During the first-time installation of the Option 11C Compact system the
Software Installation Program is automatically invoked. This is a menu
driven program which is used to install the software in the system and make
it operational.