
Instructions De Retour / Réclamation De Dommages
Dans le cas où un retour est requis, l'article doit être retourné dans sa boîte
d'origine. Sans cela, votre retour ne sera pas accepté.
NE PAS jeter la boîte/l'emballage d'origine.
Prenez une photo des marquages de la boîte.
Prenez une photo des dommages (le cas échéant).
Envoyez-nous un e-mail avec les images demandées.
Une photo des marquages (texte) sur le côté de la boîte est requise au cas où
une pièce serait nécessaire pour le remplacement. Cela aide notre personnel à
identifier votre numéro de produit pour s'assurer que vous recevez les bonnes
pièces.
Une photo des dommages est toujours requise pour déposer une réclamation et
obtenir rapidement votre remplacement ou votre remboursement. Assurez-vous
d'avoir la boîte même si elle est endommagée.
Envoyez-nous un e-mail directement depuis le marché où votre article a été
acheté avec les images ci-jointes et une description de votre réclamation.
FR
In case a return is required, the item must be returned in original box. Without this
your return will not be accepted.
DO NOT discard the box / original packaging.
Take a photo of the box markings.
Take a photo of the damaged part (if applicable).
Send us an email with the images requested.
A photo of the markings (text) on the side of the box is required in case a part is
needed for replacement. This helps our staff identify your product number to
ensure you receive the correct parts.
A photo of the damage is always required to file a claim and get your replacement
or refund processed quickly. Please make sure you have the box even if it is
damaged.
Email us directly from marketplace where your item was purchased with the
attached images and a description of your claim.
EN
Return / Damage Claim Instructions
Instructions De Retour / Réclamation De Dommages
AVERTISSEMENT : Éteignez l'appareil, débranchez-le et laissez-le refroidir
pendant au moins 10 minutes avant de tenter de le réparer. Seul un
professionnel qualifié doit tenter d'entretenir ou de réparer l'appareil.
REMARQUE : Si vous rencontrez des difficultés, ne retournez pas ce produit au
magasin. En cas de pièces manquantes, de problèmes de quincaillerie ou
d'assemblage, veuillez contacter un technicien qualifié pour obtenir de l'aide.
PROBLÈME CAUSE POSSIBLE SOLUTION
L'effet de
flamme
simulée est
faible ou
inexistant.
1. Le bouton de
commande du gradateur
est réglé trop bas.
2. La bande LED ne
fonctionne pas.
3. La "baguette de
flamme" s'est détachée de
son support.
4. Le moteur de la
"baguette de flamme" ne
fonctionne pas.
1. Appuyez sur le bouton de la flamme
pour augmenter l'éclairage.
2. Contactez un technicien qualifié.
3. Retirez les vis qui maintiennent le
panneau arrière en place et retirer le
panneau arrière. Fixer l'extrémité de la
"baguette de flamme" dans le support.
4. Contactez un technicien qualifié.
L'appareil
s'allume et ne
se rallume
pas.
1. Le dispositif de
protection contre la
surchauffe de l'appareil
s'est déclenché.
2. Le disjoncteur de la
maison a été déclenché.
1. Eteignez toutes les commandes,
débranchez l'appareil, laissez-le refroidir
pendant au moins 10 minutes, puis
rebranchez-le et redémarrez-le.
2. Réinitialisez le disjoncteur de la
maison.
L'appareil ne
s'allume pas
lorsque l'on
appuie sur le
bouton "ON".
Le dispositif de protection
contre la surchauffe de
l'appareil s'est déclenché.
1. Eteignez toutes les commandes,
débrancher l'appareil, laisser refroidir
l'insert pendant au moins 10 minutes,
puis le brancher et le redémarrer.
La
télécommand
e ne
fonctionne
pas.
1. Les piles sont faibles.
2. Le signal de la
télécommande ne peut
pas être reçu.
1. Remplacez la pile de la
télécommande.
2. Actionnez la télécommande à un
rythme lent et mesuré. Appuyez sur les
touches de la télécommande d'un
mouvement régulier et en exerçant une
légère pression.
3. L'appui répété sur les touches en
succession rapide peut entraîner un
dysfonctionnement de l'émetteur.
4. Rapprochez-vous de votre cheminée.
5. Retirez les objets qui pourraient
empêcher la télécommande de
communiquer avec votre foyer.
6. GUIDE DE DÉPANNAGE
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