
Contents 7
Computer Tracking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
If Your Computer Is Lost or Stolen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
11 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Support Utility. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Double-Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
CD and DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray . . . . . 89
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 90
Hard drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
ExpressCard Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
IEEE 1394 Device Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
External Keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Unexpected characters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
A program stops responding or crashes repeatedly . . . . . . . . . . . . 97
A program is designed for an earlier Microsoft®Windows®
operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Dell MediaDirect™ problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99