Lenovo Thinkpad edge 13 User manual

服務與疑難排解手冊
ThinkPadEdge11″、Edge13″、Edge14″及Edge15″

備註
在使用本資訊及其支援的產品之前，請務必閱讀：
•
安全注意事項與保固手冊
•線上 Access Help 和第17頁附錄C『注意事項』中的無線相關資訊。
• Regulatory Notice
安全及保固手冊 和 Regulatory Notice 已上傳至網站。如需參閱，請前往
http://www.lenovo.com/support，並按一下User
User
User
UserGuides
Guides
Guides
Guides&
&
&
&Manuals
Manuals
Manuals
Manuals（使用指南和手
冊），然後依照畫面上的指示進行。
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©
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©Copyright
Copyright
Copyright
CopyrightLenovo
Lenovo
Lenovo
Lenovo2011.
2011.
2011.
2011.
有限及限制權利注意事項：倘若資料或軟體係依據美國聯邦總務署(GeneralServices
Administration，GSA)的合約交付，其使用、重製或揭露須符合合約編GS-35F-05925
之規定。

目錄
重
重
重
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安全
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資訊
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需要立即處理的狀況...................iii
安全守則......................iv
電池........................v
充電電池注意事項...................vi
鈕扣型鋰電池注意事項.................vii
電流安全資訊....................vii
雷射產品使用遵守事項.................viii
第
第
第
第1
1
1
1章
章
章
章.
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尋找Lenovo有限保固資訊..................1
Lenovo網站(http://www.lenovo.com)..............1
Lenovo支援網站.....................1
記錄電腦資訊......................1
第
第
第
第2
2
2
2章
章
章
章.
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.取
取
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取得
得
得
得協
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3
3
3
取得協助與服務.....................3
透過Web取得協助....................3
電洽客戶支援中心....................3
在全球均可取得協助....................4
常見問題.......................4
全球電話清單......................5
附
附
附
附錄
錄
錄
錄A.
A.
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Lenovo
Lenovo
Lenovo有
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有限
限
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限保
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保固服務類型.....................12
SuplementodeGarantíaparaMéxico.............13
附
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附錄
錄
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錄B.
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客戶
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附
附錄
錄
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錄C.
C.
C.
C.注
注
注
注意
意
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注意事項......................17
出口分類注意事項...................18
Electronicemissionsnotices.................18
美國聯邦通訊委員會相容性聲明..............18
歐盟WEEE聲明....................21
中國WEEE......................21
台灣回收資訊.....................21
烏克蘭RoHS.....................21
©CopyrightLenovo2011i
i
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ENERGYSTAR機型資訊.................22
安全及保固資訊注意事項.................23
法規資訊的注意事項...................23
商標........................23
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ii
ii
ii服務與疑難排解手冊

重要安全資訊
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：
請先閱讀重要安全資訊。
本資訊可協助您安全地使用筆記型個人電腦。請遵循並保留您的電腦隨附的所有
資訊。本文資訊不會影響購買合約條款或Lenovo®有限保證。如需相關資訊，請
參閱 安 全 及 保 固 手 冊 中的第三章『保固資訊』。最新的 安 全 及 保 固 手 冊 已上傳至
網站。請參閱第23頁『安全及保固資訊注意事項』。
客戶的安全十分重要。我們的產品設計宗旨就是安全與效益。然而，個人電腦是
一種電子裝置。電源線、電源整流器及其他特殊裝置可能會帶來潛在的安全風
險，使用不當則可能導致身體受傷或財產受損。為了減少這些風險，請照著產品
所附的說明操作、遵守有關產品及操作說明中的所有警告，並詳讀本文件中包
含的資訊。確實遵守本文件及產品所提供的資訊，可以幫助您保護自己免於危
險，也能創造更安全的電腦工作環境。
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：本資訊包含電源整流器及電池的參考資訊。除了筆記型電腦外，還提供一些
附有外接式電源整流器的產品（如喇叭及顯示器）。如果您有這類產品，本資訊即
適用於您的產品。此外，電腦產品包含硬幣大小的內部電池，用來提供系統時鐘的
電力（即使拔下電腦電源插頭也一樣），所以電池安全資訊適用於所有電腦產品。
需要立即處理的狀況
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源
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指
指
指引
引
引
引為
為
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為止
止
止
止。
。
。
。
©CopyrightLenovo2011iii
iii
iii
iii

•電源線、插頭、電源整流器、延長線、穩壓保護器或電源供應器破裂、受
到破壞或損壞。
•有過熱、冒煙、火花或著火的跡象。
•電池損壞（如破裂、凹陷或刮痕）、放電，或電池上有異物堆積。
•產品發出爆裂聲、嘶嘶聲、爆聲或強烈的氣味。
•有被液體潑到或物體落到電腦產品、電源線或電源整流器上的跡象。
•電腦產品、電源線或電源整流器碰觸到水。
•在任何情況下摔落或損壞產品。
•當您遵循操作說明時，產品沒有正常運作。
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：如果您發現非Lenovo專用或製造的產品（如延長線）有這些狀況，請
停止使用該產品，直到您與產品製造廠商聯絡以取得進一步指示，或直到您
取得適當的更換品。
安全守則
請務必遵守下列預防措施，以減少受傷及財產受損的風險。
如需相關資訊，請參閱 安全及保固手冊 中的第一章『重要安全資訊』。最新的 安
全 及 保 固 手 冊 已上傳至網站。請參閱第23頁『安全及保固資訊注意事項』。
iv
iv
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iv服務與疑難排解手冊

電池
危
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危險
險
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Lenovo
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Lenovo
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腦都
都
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都附
附
附
附有
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鈕扣
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電池
池
池
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內
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沒
沒
沒
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有
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可
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不
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遵
遵守
守
守
守本
本
本
本文
文
文
文規
規
規
規定
定
定
定的
的
的
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控
控
控制
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制
制、
、
、
、調
調
調
調整
整
整
整或
或
或
或操
操
操
操作
作
作
作程
程
程
程序
序
序
序，
，
，
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可
可
可能
能
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會
會
會導
導
導
導致
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致
致危
危
危
危險
險
險
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的
的
的輻
輻
輻
輻射
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射
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外
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洩
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危
危
危
危險
險
險
險
某
某
某
某些
些
些
些雷
雷
雷
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射
射
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產
產品
品
品
品包
包
包
包含
含
含
含內
內
內
內嵌
嵌
嵌
嵌式
式
式
式3A
3A
3A
3A類
類
類
類或
或
或
或3B
3B
3B
3B類
類
類
類雷
雷
雷
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二
二極
極
極
極體
體
體
體。
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這
這
這類
類
類
類光
光
光
光碟
碟
碟
碟機
機
機
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的
的
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使
使
使用
用
用
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者
者應
應
應
應
注
注
注
注意
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意
意下
下
下
下列
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列
列聲
聲
聲
聲明
明
明
明。
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在
在
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開啟
啟
啟
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光
光
光碟
碟
碟
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，
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有
有
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雷
雷
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輻
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請
請
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勿
勿
勿直
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直
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視
視
視光
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束
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或
或
或以
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以
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學
學
學儀
儀
儀
儀器
器
器
器直
直
直
直接
接
接
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觀
觀
觀看
看
看
看光
光
光
光束
束
束
束，
，
，
，
並
並
並
並避
避
避
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免
免
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直
直
直接
接
接
接暴
暴
暴
暴露
露
露
露在
在
在
在光
光
光
光束
束
束
束中
中
中
中。
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請儲存這些指示。
viii
viii
viii
viii服務與疑難排解手冊

第1章尋找資訊
尋找Lenovo有限保固資訊
如需Lenovo有限保固資訊，請參閱：
http://www.lenovo.com/warranty/llw_02
Lenovo網站(http://www.lenovo.com)
Lenovo網站提供最新的資訊和服務來協助您購買、升級和維護電腦。您也可以
執行下列動作：
•選購桌上型和筆記型電腦、顯示器、投影機、您電腦的升級和配件以及
特惠產品。
•購買其他服務，如：硬體、作業系統、應用程式的支援；網路設定與配置，
以及自訂安裝。
•購買升級版及延長硬體維修服務。
Lenovo支援網站
您可以在Lenovo支援網站
http://www.lenovo.com/support/上，取得技術支援資訊。
此網站會隨時更新支援資訊，例如：
•驅動程式及軟體
•診斷解決方案
•產品及維修保固
•產品及零件詳細資訊
•使用者指南與手冊
•知識庫及常見問題
記錄電腦資訊
記錄電腦相關資訊，在尋求電腦服務時很有幫助。維修技術人員將會要求您
提出這項資訊。
©CopyrightLenovo20111
1
1
1

機型、型號及序號會標示在您的電腦上。您可以使用下表來記錄這項資訊。
產品名稱______________________________________________
機型與型號______________________________________________
序號(S/N)______________________________________________
購買日期______________________________________________
您可以遵循下列指示，前往下列網址註冊電腦：
http://www.lenovo.com/register
登錄電腦之後，即可享有下列權益：
•在您要求協助時，可獲得更快速的服務
•免費軟體及特殊促銷贈品的自動通知
2
2
2
2服務與疑難排解手冊

第2章取得協助與服務
取得協助與服務
如果您需要協助、服務、技術協助或僅需要關於ThinkPad筆記型電腦的相關資
訊，您可從Lenovo找到豐富的資源來協助您。本節包含何處可取得關於ThinkPad
筆記型電腦的其他資訊、電腦遇到問題時要如何因應，以及需要服務時要打電
話給誰等相關資訊。
Microsoft®ServicePack是Windows產品更新的最新軟體來源。您可以透過Web
下載（可能需要收取連線費用）或透過光碟取得。如需更多具體資訊與鏈結，請
造訪Microsoft網站：http://www.microsoft.com。Lenovo針對預先安裝的Microsoft
Windows產品，持續提供ServicePack安裝或相關問題的技術協助。如需相關資
訊，請使用列於第5頁『全球電話清單』的電話號碼來聯絡客戶支援中心。
有些狀況可能會酌收費用。
透過Web取得協助
您可以在http://www.lenovo.com/support中，找到ThinkPad筆記型電腦的支援資
訊。您可以搜尋本網站來瞭解如何解決問題、尋找使用電腦的新方法，並看看有
哪些選用配備可讓您更輕鬆使用ThinkPad筆記型電腦。
電洽客戶支援中心
如果您已嘗試自行解決問題但仍然需要協助，在保固期限內，您可聯絡『客戶支
援中心』取得協助及資訊。下列是保固期限內所提供的服務：
•問題判斷-經過訓練的技術人員會協助您判斷有無硬體問題，並找出解決問
題的方案。
•Lenovo硬體維修-若問題經判定為Lenovo硬體所致，而且也在保固期限內，
則經過訓練的技術人員會提供適合的服務等級。
•工程變更管理-產品售出後，有可能會需要進行變更。Lenovo或Lenovo授權
轉銷商會針對您的硬體進行適當的工程變更(EC)。
以下是未涵蓋的項目：
•更換或使用非Lenovo專用或製造或沒有保固的零件
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：所有保固零件均擁有7個字元的識別碼，格式是FRUXXXXXXX。
•找出軟體問題來源
•BIOS配置為安裝或升級的一部分
•變更、修改或升級裝置驅動程式
•安裝和維護網路作業系統(NOS)
©CopyrightLenovo20113
3
3
3

•安裝和維護應用程式
如果要瞭解您的機器是否仍在保固期內，以及保固何時到期，請造訪
http://www.lenovo.com/support，並按一下Warranty
Warranty
Warranty
Warranty（保固），然後遵循畫面
上的指示進行。
如需您Lenovo硬體產品適用的『Lenovo有限保證』條款內容，請參閱 安 全 及
保固手冊 中的第三章『保固資訊』。
若可以，請在電腦附近打電話，這樣可協助技術人員幫助您解決電腦問題。打電
話前，請先確定您已下載了最新的驅動程式以及系統更新，並已執行分析和記錄
資訊。打電話尋求技術支援時，請備妥以下資訊：
•MachineTypeandModel
•電腦、顯示器和其他元件的序號，或購買證明
•說明問題
•任何錯誤訊息的實際內容
•您系統相關的硬體和軟體配置資訊
您所處地區的客戶支援中心電話號碼可以在本手冊的第5頁『全球電話清單』
一節中找到。
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：電話號碼如有變更，恕不另行通知。如需最新的『客戶支援中心』電話號
碼清單和服務時間，請造訪支援網站：http://www.lenovo.com/support/phone。如
果未列出您所在國家或地區的電話號碼，請聯絡您的Lenovo轉銷商或Lenovo
行銷服務人員。
在全球均可取得協助
如果您帶著電腦到其他國家或地區旅行，或搬至有出售您的ThinkPad機型的國家
或地區，的電腦可能適用於國際保固服務，自動讓您在保固期間可取得保固服
務。將有經過授權的服務提供者為您提供保固服務。
不同的國家或地區有不同的服務方式和程序，有些服務並非所有國家或地區都
有提供。『國際保固服務』的履行方式視提供服務的國家或地區所提供的服務
方式而定，例如貨運站、顧客自攜維修服務或到府維修服務。某些國家或地區
的維修服務中心可能無法維修特定機型的所有型號。部分國家或地區可能需要
收取維修費用並且有一些相關規定。
如果要判斷您的電腦是否符合國際保固服務資格，以及檢視提供服務的國家或地
區清單，請造訪http://www.lenovo.com/support，然後按一下Warranty
Warranty
Warranty
Warranty（保固），
並依照畫面上的指示進行。
常見問題
為確保您的電腦能提供最佳效能，請瀏覽以下網頁，以找出疑難排解協助及常
見問題解答等資訊：
4
4
4
4服務與疑難排解手冊

http://www.lenovo.com/support/faq
全球電話清單
電話號碼如有變動，恕不另行通知。如需最新的電話號碼，請造訪
http://www.lenovo.com/support/phone。
國家或地區電話號碼
非洲非洲：[phone]
南非：[phone]、0800110756及+27-11-
3027252
中非：請聯絡最近的Lenovo事業夥伴
阿爾及利亞+33673481739（法語、英語）
阿根廷0800-666-0011（西班牙語）
澳洲131-426（英語）
奧地利01-24592-5901
43-810-100654（保固服務及支援）
（德語）
巴林KanooIT：0097317711722
BahrainBusinessMachineLLC：0097317584302
比利時02-210-9820
[phone]（保固服務及支援）
（荷蘭語）
02-210-9800
（法語）
玻利維亞0800-10-0189（西班牙語）
巴西聖保羅地區：
(11)3889-8986
聖保羅以外地區：
0800-701-4815
（巴西葡萄牙文）
汶萊801-1041
（英語、馬來語）
加拿大1-800-565-3344
（英語、法語）
加勒比海（百慕達、牙買加、妥
土拉）
1-8004267378（英語）
智利800-361-213或188-800-442-488（免付費電話）
（西班牙語）
第2章.取得協助與服務5
5
5
5

國家或地區電話號碼
中國技術支援專線
800-990-8888
86-10-58851110
（中文）
中國（香港特別行政區）ThinkPad（技術查詢熱線）：2516-3939
ThinkPad服務中心：3140-2788
（粵語、英語、中文）
中國（澳門特別行政區）ThinkPad（技術查詢熱線）：0800-839
ThinkPad服務中心：2871-5399
（粵語、英語、中文）
哥倫比亞1-800-912-3021（西班牙語）
哥斯大黎加0-800-011-1029（西班牙語）
克羅埃西亞0800-0426
塞普勒斯+357-22-841100
捷克共和國+420-2-7213-1316
丹麥4520-8200
7010-5150（保固服務及支援）
（丹麥語）
多明尼加共和國1-866-434-2080（西班牙語）
厄瓜多爾1-800-426911（西班牙語）
埃及202-25948500（英語、阿拉伯語）
薩爾瓦多800-6264（西班牙語）
愛沙尼亞+3726600800
[phone]
芬蘭09-459-6960
[phone]（保固服務及支援）
（芬蘭語）
法國0238-557-450
硬體：0810-631-213（保固服務及支援）
軟體：0810-631-020（保固服務及支援）
（法語）
德國07032-15-49201
01805-004618（保固服務及支援）
（德語）
希臘+30-210-680-1700
瓜地馬拉1800-624-0051（西班牙語）
6
6
6
6服務與疑難排解手冊

國家或地區電話號碼
宏都拉斯德古斯加巴：232-4222
汕埠：552-2234
（西班牙語）
匈牙利+3613825716
[phone]
（英語、匈牙利語）
印度1800-425-2666或+91-80-2535-9183
（英語）
印尼0215238823
001-803-606-282（僅限當地電話）
[phone]（直接內線撥號(DID)）
（英語、印尼語）
愛爾蘭01-815-9202
01-881-1444（保固服務及支援）
（英語）
以色列格瓦斯繆爾(GivatShmuel)服務中心：
[phone]
（希伯來語、英語）
義大利02-7031-6101
[phone]（保固服務及支援）
（義大利語）
ThinkPad電池回收：0120-277-874
PC產品免付費電話：[phone]
國際電話：[phone]
附
附
附
附註
註
註
註：
：
：
：上面的電話號碼使用日語語音提示應答。如需
英語電話支援，請稍候待日語語音提示結束，就會有
接線人員接聽。請說『Englishsupportplease』，您的
電話將會轉接給英語接線人員。
日本
PC軟體：0120-558-695
海外電話：[phone]
（日語）
約旦JordanBusinessSystems：0096265000999（分機
713/127）
GeneralComputer&Electronic(GCE)：009626551
3879
韓國1588-6782（韓語）
第2章.取得協助與服務7
7
7
7

國家或地區電話號碼
科威特EasaHussainAlYousifi：0096522445280
AM.KHORAFI：00965220011001127
KhorafiBusinessMachines(KBM)：0096522594611
DiyarUnitedCompany：009654378383
RedingtonKuwait：0096524333203、25456250
/25456251
拉脫維亞+3717070360
黎巴嫩Quantech：009611999500
ComputerBusinessMachine(CBM)：009611680180
ElHacebS.A.L：009611771300
立陶宛+37052786600
利比亞+33673481739（法語、英語）
盧森堡+32(0)23393611
[phone]
（法語）
馬來西亞1800-88-1889（僅限當地電話）
[phone]（直接內線撥號(DID)）
（英語、馬來語）
馬爾他+35621445566
墨西哥001-866-434-2080（西班牙語）
中東+44(0)1475-555-055
荷蘭+31(0)205133939
（荷蘭語）
紐西蘭0800-733-222（英語）
尼加拉瓜001-800-220-1830（西班牙語）
挪威6681-1100
8152-1550（保固服務及支援）
（挪威語）
阿曼KhimjiRamdasComputerCommunicationSystems：00
96824696255
OverseasBusinessMachines(OBM)：009682460
1072、24605018
GulfBusinessMachinesServices：(GBMS)009682455
9831
巴基斯坦INFOTECH(pvt)Ltd.：009242111427427
InternationalOfficeProducts(pvt)Ltd.：0092212422
569、00922132412023
SellingBusinessSystems：0092215689823
8
8
8
8服務與疑難排解手冊

國家或地區電話號碼
巴拿馬206-6047
001-866-434-2080（Lenovo客戶支援中心-免付費
電話）
（西班牙語）
巴拉圭009-800-52-10026（西班牙語）
秘魯0-800-50-866（西班牙語）
菲律賓1800-1601-0033（僅限當地電話）
[phone]（直接內線撥號(DID)）
（英語、菲律賓語）
波蘭+4822760-73-00
（波蘭語）
葡萄牙+351218927046（葡萄牙語）
卡達AlManaComputerServices：009744489966（分機
1992）
QatarComputerServicesW.L.L：009744441212
GulfBusinessMachines：00-9744621395
羅馬尼亞+4-021-224-4015
俄羅斯及獨立國家國協(RUCIS)俄羅斯：88001007888（免付費電話）
獨立國家國協：0040316205099（付費）
（俄羅斯語、英語）
沙烏地阿拉伯8008200140（英語、阿拉伯語）
新加坡8006011343（僅限當地電話）
[phone]（直接內線撥號(DID)）
（英語）
斯洛伐克+421249748888
斯洛維尼亞+386-1-200-50-60（斯洛維尼亞語）
西班牙91-714-7983
0901-100-000
（西班牙語）
斯里蘭卡+94112493547
[phone]
（英語）
瑞典08-477-4420
077-117-1040（保固服務及支援）
（瑞典語）
瑞士058-333-0900
0800-55-54-54（保固服務及支援）
（德語、法語、義大利語）
第2章.取得協助與服務9
9
9
9

國家或地區電話號碼
臺灣0800-000-702（中文）
泰國1800-060-066（僅限當地電話）
6622734088
[phone]（直接內線撥號(DID)）
（泰語、英語）
土耳其00800-4463-2041（土耳其語）
烏克蘭0800507333
0040214010870（付費）
（烏克蘭語、俄語、英語）
阿拉伯聯合大公國80002000141（英語、阿拉伯語）
英國01475-555-055
08705-500-900（標準保固支援）
（英語）
美國1-800-426-7378（選取『選項#1』）
（英語）
烏拉圭000-411-005-6649（西班牙語）
委內瑞拉0-800-100-2011（西班牙語）
越南北部地區及河內市：
84439462000或84439426457
南部地區及胡志明市：
84838295160或84439426457
（越南語、英語）
葉門AlKhirbashandAgencies&TradingCo.：
0096712098278
YemenBusinessMachines(YBM)：
009673213324/214655、9673213909/213324
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10
10
10服務與疑難排解手冊