Lenovo THINKSERVER RS210 Guide

ThinkServer 保証およびサポート情報

お願い
本書および本書で紹介する製品をご使用になる前に、以下を読んでご理解くださ
い。
v19 ページの『第 4章 特記事項』.
v製品に付属の資料「
重要事項 」および「Safety Information」
第1版第1刷2009.10
© Copyright Lenovo 2009.
Portions © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

目次
第1章 製品情報の入手方法 .................1
ThinkServer Web サイト (http://www.lenovo.com/thinkserver) .......1
資料 .........................1
ヘルプおよびサービス ...................2
依頼する前に .....................2
サービスの依頼 ....................2
Lenovo product service information for Taiwan ..........6
第2章Lenovo 保証規定 .................7
保証情報 .......................11
Suplemento de Garantía para México ..............16
第3章 お客様での取替え可能部品 (CRU)............17
第4章 特記事項 ....................19
Turkish statement of compliance ................20
European conformance CE mark ................20
商標 .........................20
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2005. iii

iv 保証およびサポート情報

第1章 製品情報の入手方法
この章では、Lenovo®製品に関する追加情報の入手先、システムで問題が発生
した場合の対処方法、およびヘルプおよびサービスに関するコール方法について
記載しています。
ThinkServer Web サイト (http://www.lenovo.com/
thinkserver)
ThinkServer™Web サイトには、サーバーの購入、アップグレード、および保守
に関する最新の情報とサービスについて記載しています。また、以下のことも可
能です。
v「Lenovo 保証規定」へのアクセス
vご使用の製品用のオンライン・マニュアルへのアクセス
vご使用のサーバー・モデルおよびサポート製品のトラブルシューティングお
よびサポート情報へのアクセス
vご使用のサーバー・モデル用の最新デバイス・ドライバーとソフトウェア更
新のダウンロード
vご使用の国または地域におけるサービスおよびサポート用の電話番号の検索
v最寄りの保守サービス提供業者の検索
資料
ThinkServer Documentation DVD はご使用のサーバーに同梱され、以下の資料を
提供しています。
インストールおよびユーザー・ガイド
この資料には、安全上の注意、セットアップ手順、ハードウェアおよび
ソフトウェア要件、オプションの取り付け手順、および構成手順を記載
しています。
ラック搭載手順
この資料には、ラック・キャビネットへのサーバーの搭載手順を記載し
ています。
注:この資料は、いくつかのモデルにのみ使用可能です。
Safety Information
このマルチリンガルの資料には、安全および電波障害自主規制特記事項
について記載しています。
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2005. 1

サーバーで問題が発生した場合は、ThinkServer Documentation DVD に収録され
ている
「インストールおよびユーザー・ガイド」 の『トラブルシューティング
および診断』の情報を参照してください。さらに、安全上の注意、機能および仕
様、ソフトウェア構成情報、部品リスト、コンポーネントの交換および修理手
順、および診断情報を記載した「
ハードウェア保守マニュアル 」を参照すること
が可能です。「
ハードウェア保守マニュアル 」は以下の Web サイトで入手可能
です。
http://www.lenovo.com/support
ソフトウェアの問題だと考えられる場合は、オペレーティング・システムまたは
アプリケーション・プログラムに付属の資料 (README ファイルおよびオンラ
イン・ヘルプを含む)を参照してください。
以下の Lenovo Web サイトの手順に従って、最新の技術情報を入手したり、デ
バイス・ドライバーおよび更新をダウンロードすることができます。
http://www.lenovo.com/support
ヘルプおよびサービス
この節では、ヘルプおよびサービスの依頼について記載しています。
依頼する前に
連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてく
ださい。
vケーブルがすべて接続されていることを確認します。
v電源スイッチをチェックして、システムおよびオプション装置の電源がオン
になっていることを確認します。
vご使用のシステムに付属の ThinkServer Documentation DVD 上で使用可能
な、システム資料に記載のトラブルシューティング情報を使用します。
v更新済み情報、新規のデバイス・ドライバー、およびヒントを以下の Lenovo
Web サイトでチェックします。
http://www.lenovo.com/support
v以下の情報を準備します。
–マシン・タイプおよびモデル
–ハードウェア製品のシリアル番号
–問題の説明
–正確なエラー・メッセージ
–ハードウェアおよびソフトウェアの構成情報
サービスの依頼
保証期間中は、スマートセンターを通じて電話によるヘルプおよび情報入手がで
きます。
2保証およびサポート情報

保証期間中は、以下のサービスが受けられます。
問題判別
訓練を受けた要員が、ハードウェア障害の判別、および問題を解決する
ための処置の決定を支援します。
ハードウェアの修理
保証期間中にハードウェアが原因の問題が発生した場合、訓練を受けた
サービス担当員が該当するレベルのサービスを提供します。
技術変更の管理
製品の販売後に必要な変更がある場合があります。 Lenovo は、お客
様のハードウェアに適用可能な選択済み技術変更 (EC) を作成します。
本保証は、以下のものには適用されません。
vLenovo 用または Lenovo により製造されたものでない部品、または保証対象
でない Lenovo 部品の交換または使用
vソフトウェア問題の原因の識別
vインストールまたはアップグレードの一部としての BIOS の構成
vデバイス・ドライバーの変更、修正、またはアップグレード
vネットワーク・オペレーティング・システム (NOS) のインストールおよび保
守
vアプリケーション・プログラムのインストールおよび保守
電話番号は、予告なしに変更される場合があります。最新の Lenovo サポート
の電話番号リストは、常に以下の Web サイトで入手可能です。
http://www.lenovo.com/support/phone
国または地域 電話番号
アフリカ アフリカ: [phone]
南アフリカ: [phone]、0800110756、および
[phone]
中央アフリカ:最寄りの Lenovo ビジネス・パートナーに連絡
してください
アルゼンチン 0800-666-0011 (スペイン語)
オーストラリア 1300-880-917 (英語)
オーストリア [phone] (ドイツ語)
ベルギー 02-225-3611 (オランダ語、フランス語)
ボリビア 0800-10-0189 (スペイン語)
ブラジル サンパウロ地区: (11) 3889-8986
サンパウロ地区以外: 0800-701-4815
(ブラジル・ポルトガル語)
ブルガリア 359-2-9734618
359-2-9693650
第1章 製品情報の入手方法 3

国または地域 電話番号
カナダ 1-800-565-3344 (英語、フランス語)
チリ 800-361-213 あるいは 188-800-442-488 フリーダイヤル (スペ
イン語)
中国
(香港特別行政区)
8205-0333 (広東語、英語、北京語)
中国
(マカオ特別行政区)
795-9892 (広東語、英語、北京語)
コロンビア 1-800-912-3021 (スペイン語)
コスタリカ 0-800-011-1029 (スペイン語)
クロアチア 国内: 0800-0426
国外: [phone]
キプロス [phone]
チェコ共和国 [phone]
デンマーク 保証サービスおよびサポート: 7010-5150 (デンマーク語)
ドミニカ共和国 1-866-434-2080 (スペイン語)
エクアドル 1-800-426911 (スペイン語)
エジプト [phone]
エルサルバドル 800-6264 (スペイン語)
エストニア [phone]
[phone]
フィンランド [phone] (フィンランド語)
フランス 0810-631-213 (フランス語)
ドイツ 01805-004618 (ドイツ語)
ギリシャ [phone]
グアテマラ 1800-624-0051 (スペイン語)
ハンガリー 36-1-382-5720
36-1-382-5716
(ハンガリー語)
ホンジュラス テグシガルパ: 232-4222
サンペドロスラ: 552-2234
(スペイン語)
インド 1800-425-6666 (英語)
インドネシア 021-5238 823
001-803-606-282 (現地番号のみ)
[phone] (DID)
(英語、インドネシア語)
アイルランド 01-881-1444 (英語)
4保証およびサポート情報

国または地域 電話番号
イスラエル国 [phone] (ヘブライ語、英語)
イタリア [phone] (イタリア語)
日本 0120-03-5555 (日本語)
韓国 1588-6782 (韓国語)
ラトビア [phone]
リトアニア [phone]
ルクセンブルグ [phone] (フランス語)
マレーシア 1800-88-1889 (現地番号のみ)
[phone] (DID)
(英語、マレー語)
マルタ [phone]
メキシコ 001-866-434-2080 (スペイン語)
中東 [phone]
オランダ 020-513-3939 (オランダ語)
ニュージーランド 0800-777-217 (英語)
ニカラグア 001-800-220-1830 (スペイン語)
ノルウェー 8152-1550 (ノルウェー語)
パナマ 206-6047
001-866-434-2080 (Lenovo お客様サポートセンター -フリーダ
イヤル)
(スペイン語)
ペルー 0-800-50-866 (スペイン語)
フィリピン 1800-1601-0033 (現地番号のみ)
[phone] (DID)
(英語、フィリピン語)
ポーランド 一般番号: [phone] (ポーランド語)
ポルトガル [phone] (ポルトガル語)
ルーマニア [phone]
ロシア モスクワ: [phone]
フリーダイヤル: 8 800 200 6300
(ロシア語)
シンガポール 800-6011-343 (現地番号のみ)
[phone] (DID)
(英語)
スロバキア [phone]
スロベニア [phone] (スロベニア語)
スペイン 91-714-7830 あるいは 90-110-0000 (スペイン語)
第1章 製品情報の入手方法 5

国または地域 電話番号
スリランカ [phone] あるいは [phone] (英語)
スウェーデン 077-117-1040 (スウェーデン語)
スイス 0800-55-54-54 (ドイツ語、フランス語、イタリア語)
台湾 886-2-8723-9799 あるいは 0800-000-700 (北京語)
タイ 1800-060-066 (現地番号のみ)
66-2273-4088
[phone] (DID)
(英語、タイ語)
トルコ 00800-4463-2041 (トルコ語)
英国 08705-500-900 (標準の保証サポート)
(英語)
アメリカ合衆国 1-800-426-7378 (英語)
ウルグアイ 000-411-005-6649 (スペイン語)
ベネズエラ 0-800-100-2011 (スペイン語)
ベトナム 北部地域およびハノイ市:
844 3 946 2000 / 844 3 942 6457
南部地域およびホーチミン市:
848 3 829 5160 / 844 3 942 6457
(英語、ベトナム語)
保証条件の完全な説明については 7ページの『第 2章Lenovo 保証規定』 を
参照してください。保証サービスを受けるには、購入証明を保持している必要が
あります。
Lenovo product service information for Taiwan
6保証およびサポート情報

第2章Lenovo 保証規定
L505-0010-01 04/2008
この「Lenovo 保証規定」は、お客様が再販売の目的でなく自己使用の目的で購
入する Lenovo ブランドのハードウェア製品にのみ適用されます。他の言語版
の「Lenovo 保証規定」は、www.lenovo.com/warranty でご覧いただけます。
本保証の適用対象
Lenovo は、お客様が購入された各ハードウェア製品が保証期間中の通常の使用
下で良好に稼働することを保証します。製品の保証期間は、Lenovo が書面によ
り別途規定・通知する以外は、お客様の納品書または領収書に記載された購入日
から開始します。製品に適用される保証期間および保証サービスの種類は、下記
の『保証情報』で指定されています。
本保証は、お客様に提供される保証のすべてを規定したもので、法律上の瑕疵担
保責任、商品性の保証および特定目的適合性の保証を含むすべての明示もしくは
黙示の保証責任または保証条件に代わるものとします。国または地域によって
は、法律の強行規定により、保証責任の制限が禁じられる場合、強行規定の制限
を受けるものとします。この場合の保証も、法律の定める範囲のみに適用され、
保証期間内に限定されます。当該保証期間終了後は、いかなる保証も適用されま
せん。国または地域によっては、法律の強行規定により、保証の適用期間の制限
が禁じられている場合、強行規定の制限を受けるものとします。
保証サービスの利用方法
製品が保証期間中に仕様どおりの良好な稼働状態でなくなった場合には、
Lenovo または認定サービス提供者に連絡して保証サービスを受けることができ
ます。これらを総称して「サービス提供者」といいます。サービス提供者とその
電話番号のリストは、www.lenovo.com/support/phone にあります。
保証サービスは、すべての地域で利用可能であるとは限りません。地域ごとに異
なる場合があります。サービス提供者の通常のサービス地域以外では料金がかか
る場合があります。地域に固有の情報については、お近くのサービス提供者にお
問い合わせください。
問題を解決するためにサービス提供者が行うこと
サービス提供者にサービスを依頼する場合は、指定された問題の判別と解決の手
順に従ってください。
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2005. 7

サービス提供者は、電話、電子メール、またはリモート・アシスタンスを通じた
対応により、問題の診断と解決を試みます。サービス提供者から、所定のソフト
ウェア更新をダウンロードし、インストールするように指示される場合がありま
す。
問題によっては、お客様自身で導入する交換用部品を使用して解決できるものが
あります。このような部品は、「お客様での取替え可能部品」または「CRU」
と言います。この場合、サービス提供者はお客様が導入できるように CRU を
出荷します。
電話またはリモート・アシスタンスを通じた対応もしくはソフトウェアの更新、
またはお客様による CRU の導入によっても問題を解決できない場合には、サ
ービス提供者は、『保証情報』で製品に対して指定された保証サービスの種類に
基づきサービスを手配します。
サービス提供者が、製品を修理できないと判断する場合は、少なくとも機能的に
同等の製品と交換します。
サービス提供者が製品を修理もしくは交換できないと判断する場合は、お客様
は、この製品を購入元または Lenovo に返却することにより、支払済代金の返
金を受けることができます。
製品または部品の交換
保証サービスが製品または部品の交換を伴う場合、交換された旧製品または部品
はLenovo の所有とし、交換製品または部品はお客様の所有となります。購入
時のまま変更されていない製品または部品のみが、交換の対象となります。交換
製品または部品は新品でない場合もありますが、良好に稼動し、少なくとも交換
された旧製品または部品と機能的に同等のものとなります。交換製品または部品
は、交換された旧製品または部品の残る保証期間が満了するまで、保証の対象と
なります。
サービス提供者が製品または部品の交換を行う前に、お客様は次の各項に同意す
るものとします。
1. 保証が適用されないすべての機構、部品、オプション、改造物、付加物を取
り外すこと。
2. 製品または部品の交換を妨げる担保等の法的制約がないことを確認するこ
と。
3. お客様が交換する製品または部品の所有者でない場合、サービス提供者がサ
ービスを提供することについて、製品または部品の所有者から承諾を得るこ
と。
8保証およびサポート情報

お客様のその他の責任
サービスを受ける前に、お客様は次の各項に同意するものとします。
1. サービス提供者が指定するサービス要求の手順に従うこと。
2. 製品に含まれるすべてのプログラムおよびデータを安全に保管すること。
3. サービス提供者にすべてのシステム・キーまたはパスワードを提供し、サー
ビス提供者が適時かつ安全に作業を行うことができるようにすること。
4. 個人を特定する、または特定し得るすべての情報 (「個人データ」)が製品
から削除されていること、また削除しなかった個人データについて、適用さ
れるいかなる法律をも遵守していることを確認すること。
個人情報の使用
お客様が本保証に基づいてサービスを受ける場合、Lenovo は、お客様の保証サ
ービスおよび連絡先情報 (名前、電話番号、住所、電子メール・アドレスなど)
に関する情報を保管、使用、および処理します。Lenovo はこの情報を使用し
て、本保証に基づくサービスを実行し、お客様と Lenovo とのビジネス上の関
係を改善します。保証サービスに関するお客様の満足度調査、または製品のリコ
ールまたは安全上の問題の通知のために、Lenovo からお客様にご連絡させてい
ただく場合があります。これらの目的の実現において、Lenovo が事業を行う任
意の国にお客様の情報を転送し、Lenovo のために業務を行う事業者に提供する
場合があります。また、法律により要求される場合、Lenovo はその情報を開示
する場合があります。
本保証の適用除外
本保証は、以下のものには適用されません。
v製品の実行が中断しないこと、もしくはその実行に誤りがないこと
vデータの喪失、または損傷
v製品に付属していたか、後に導入されたかにかかわらず、すべてのソフトウ
ェア・プログラム
v誤用、事故、変更、自然災害、電源の過電流、Lenovo 所定の設備条件および
稼動環境に合致しない環境、またはお客様によってなされた不適切な保守か
ら生じる故障または損傷
vLenovo の認定しないサービス・プロバイダーによってなされた損傷
v他社製品に起因する故障または損傷。ここでいう「他社製品」にはお客様の
ご要望により Lenovo が提供する、または Lenovo 製品に組み込む他社製品
を含みます。
v技術的またはその他のサポート (例えば、使用方法、製品のセットアップや導
入に関する問い合わせに対する回答など)
製品または部品の ID ラベルが変更もしくは取り外された製品についての保証
は無効となります。
第2章Lenovo 保証規定 9

責任の制限
お客様の製品が 1) サービス提供者の占有下にある場合、および 2) サービス提
供者の責任で輸送中の場合における製品の滅失破損については Lenovo の責任
とします。
Lenovo もサービス提供者も、製品に含まれる機密データ、専有データまたは個
人データを含むお客様のデータについては責任を負いません。お客様は、製品の
保証サービスを受ける際、または返却する前に、これらの情報を製品から削除す
るか、バックアップを取ってください。
Lenovo の責に帰すべき事由に基づく損害に対して、お客様が Lenovo に救済を
求める状況が発生する場合があります。いずれの場合においても、お客様の
Lenovo に対する請求理由 (契約不履行、過失、不実表示または不法行為等を含
みます。)の内容を問わず、Lenovo の賠償責任は (適用される法律により、か
かる責任の免除または制限が許されていない場合を除き)、お客様に現実に発生
した通常かつ直接の損害に対し、製品の支払済みの総額を限度額とする金銭賠償
責任に限られます。上記の制限は、法的に Lenovo の責に帰する身体 (生命を含
みます。)および有体物に対する賠償責任には適用されません。
この責任の制限は、Lenovo のサプライヤー、ビジネスパートナーおよびサービ
ス提供者にも適用されるものとします。上記限度額は Lenovo、サプライヤー、
ビジネスパートナーおよびサービス提供者が共同で負う責任の限度を規定するも
のです。
いかなる場合においても、LENOVO、LENOVO のサプライヤー、ビジネスパ
ートナーおよびサービス提供者は、その予見の有無を問わず、発生した以下のも
のについては賠償責任を負いません。1) 第三者からの賠償請求に基づく損害、
2) データの喪失、または損傷、3) 特別損害、付随的損害、直接または間接損害
およびその他の経済的拡大損害 (逸失した利益、ビジネス上の収益、信用あるい
は節約すべかりし費用を含む)。国または地域によっては、法律の強行規定によ
り、付随的損害または間接損害に対する責任の制限が適用されない場合がありま
す。
紛争の解決
お客様が製品をカンボジア、インドネシア、フィリピン、ベトナム、またはスリ
ランカで購入した場合、本保証に起因する、あるいは本保証に関連した紛争は、
シンガポールにおける仲裁により最終的に解決され、本保証は、法律の矛盾に関
する場合を除き、シンガポールの法律に従って規律、解釈、実施されるものとし
ます。お客様が製品をインドで購入した場合、本保証に起因する、あるいは本保
証に関連した紛争は、インド共和国バンガロールにおける仲裁により最終的に解
決されるものとします。シンガポールにおける仲裁は、紛争発生時に有効な
Singapore International Arbitration Center (SIAC) の規則に従って行われるものと
します。インドにおける仲裁は、紛争発生時に有効なインドの法律に従って行わ
れるものとします。仲裁の裁定は最終的なものであり、異議申し立てなく当事者
10 保証およびサポート情報

双方に対する拘束力を持つことになります。仲裁の裁定は書面にされ、事実認定
と法律の結論とを記述します。すべての仲裁手続きは、提示されたすべての文書
を含め、英語で執り行われるものとします。仲裁手続きにおいて、本保証規定の
英語版の効力は、他の言語版の保証規定よりも優先されます。
その他の権利
本保証は、お客様に一定の法的権利を与えておりますが、その一部については国
または地域によって異なる場合があります。 お客様は、適用される法律または
LENOVO との書面による合意に基づいて、その他の権利を有する場合がありま
す。本保証は、消費財の販売を統制する適用国内法の定めによるお客様の権利を
変更するものではありません。
欧州経済領域 (EEA)
EEA のお客様は、Lenovo の以下のアドレスに連絡を取ることができます。
EMEA Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2, Einsteinova 21,
851 01, Bratislava, Slovakia。EEA 諸国で購入された Lenovo ハードウェア製品
に対する本保証規定に基づくサービスは、Lenovo が製品を発表し販売する EEA
諸国で受けることができます。
保証情報
マシン・
タイプ 購入した国または地域 保証期間
保証サービ
スの種類
6522 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6523 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6524 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
第2章Lenovo 保証規定 11

マシン・
タイプ 購入した国または地域 保証期間
保証サービ
スの種類
6525 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6526 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6528 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6529 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6530 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6531 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
12 保証およびサポート情報

マシン・
タイプ 購入した国または地域 保証期間
保証サービ
スの種類
6532 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6533 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -1年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
6534 アメリカ合衆国、カナダ、ラテンアメ
リカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
オーストラリア、ニュージーランド、
日本
部品および保守サ
ービス -3年
1および 2
キーボードおよび
マウス -1年
1
必要に応じて、サービス提供者は、ご使用の製品に指定された保証サービスの種
類および利用可能なサービスに応じて、修理または交換サービスを提供します。
サービスのご提供スケジュールは、お客様のお問い合わせの時間、および部品の
在庫状況などによって異なります。
保証期間に「1年オンサイト 3年部品保証」と記載された製品については次の
ように保証サービスを提供します。
a. 保証期間 1年目 (または法律の定めるところによってこれより長い期間)
は、部品および保守作業を提供します。
b. 保証期間 2年目、および 3年目は、部品のみ、交換によるサービス提供と
なります。サービス提供者は、保証期間 2年目および 3年目に修理または交換
サービスにより発生した作業料金をお客様に請求します。
第2章Lenovo 保証規定 13

保証サービスの種類
1. お客様での取替え可能部品 (CRU: Customer Replaceable Unit) サービス
CRU サービスでは、サービス提供者は、お客様がご自身で導入する CRU を出
荷します。CRU についての情報および交換手順のご案内は、製品と一緒に出荷
されます。また、お客様はこれらをいつでも Lenovo に要求し、入手すること
ができます。お客様ご自身で容易に導入できる CRU はSelf-service CRU と呼
ばれます。一方、Optional-service CRU には多少の技術スキルとツールが必要な
場合があります。Self-service CRU の導入はお客様ご自身の責任で行っていただ
きます。対象の製品に関して指定された保証サービスの種類に基づき、サービス
提供者に Optional-service CRU の導入を要請することもできます。Lenovo から
のご購入の場合、お客様の代わりに Lenovo がSelf-service CRU を導入する、
有償のオプション・サービスをご利用頂ける場合があります。CRU とその指定
のリストは、製品に同梱された資料に記載されています。または、
www.lenovo.com/CRUs からも入手できます。故障した CRU を返却する必要が
あるかどうかについては、交換用 CRU に同梱される資料に指定するものとし
ます。返却が必要な場合は、1) 返却の指示、送料前払いの返却用出荷ラベル、
および返送用梱包材が交換用 CRU に付属し、2) お客様が、故障した CRU を
交換用 CRU の受領から 30 日以内に返却しない場合、サービス提供者より交
換用 CRU の代金を請求させていただく場合があります。
2. オンサイト・サービス
オンサイト・サービスでは、サービス提供者がお客様の製品設置場所で製品の修
理または交換を行います。お客様は、Lenovo 製品の分解および再組み立てを行
うことができる適切な作業場を提供する必要があります。製品によっては、修理
のために、サービス提供者が製品を指定されたサービス・センターに送付する必
要が生じる場合があります。
3. クーリエ・サービス
クーリエ・サービスでは、製品は、サービス提供者が手配する配送により、指定
のサービス・センターで修理または交換されます。製品の接続を外すのは、お客
様の責任で行います。指定されたサービス・センターにお客様が製品を返送する
ための輸送用コンテナーが提供されます。輸送業者が製品を回収し、指定された
サービス・センターに配送します。修理または交換後、サービス・センターは、
お客様に製品を返送する手配をします。
14 保証およびサポート情報