Lenovo ThinkServer TD200x Guide

ThinkServer
Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia
Modelli:3719, 3724, 3729, 3779, 3795, 3796, 3797, 3798, 3808,
3809, 3815, 3817, 3818, 3819, 3821, 3822, 3823, 3824,
3826 e 3836

Informazioni sull’assistenza e
sulla garanzia ThinkServer

Nota
Prima di utilizzare queste informazioni ed il relativo prodotto, consultare le
informazioni seguenti:
vCapitolo 4, “Informazioni particolari”, a pagina 23.
vI manuali Informazioni importanti eleInformazioni sulla sicurezza inclusi con il
prodotto.
Prima edizione (giugno 2009)
© Copyright Lenovo 2009.
Portions © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

Indice
Capitolo 1. Informazioni ..................1
Sito Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) ......1
Documentazione .....................1
Assistenza e servizio....................2
Prima di contattare l’assistenza ...............2
Richiesta di assistenza ..................2
Informazioni sull’assistenza dei prodotti Lenovo per Taiwan .....6
Capitolo 2. Garanzia limitata Lenovo .............7
Informazioni sulla garanzia .................12
Suplemento de Garantía para México..............17
Capitolo 3. CRU (Customer Replaceable unit) ..........19
Capitolo 4. Informazioni particolari ..............23
Turkish statement of compliance ...............24
Marchio CE di conformità europea ..............24
Marchi........................24
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2005. iii

iv Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

Capitolo 1. Informazioni
Questo capitolo illustra i contesti in cui reperire ulteriori informazioni sui
prodotti Lenovo®e le azioni da svolgere in caso di problemi con il proprio
sistema e spiega inoltre come contattare l’assistenza, se necessario.
Sito Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver)
Il sito Web ThinkServer™fornisce informazioni e servizi aggiornati, utili per
l’acquisto, l’aggiornamento e la manutenzione del proprio server. È inoltre
possibile svolgere le seguenti operazioni:
vAccedere alla Garanzia limitata Lenovo
vAccedere ai manuali in linea relativi ai propri prodotti
vAccedere alle informazioni di supporto e risoluzione problemi per il proprio
modello di server e altri prodotti supportati
vScaricare gli aggiornamenti software e i driver per periferiche più recenti per
il proprio modello di server
vTrovare il numero di telefono del centro di assistenza della propria area o
del proprio paese
vTrovare un Provider di servizi vicino nella propria zona
Documentazione
Il DVD Documentazione ThinkServer è incluso con il server e fornisce i seguenti
manuali:
Guida per l’utente e all’installazione
Questo manuale contiene informazioni sulla sicurezza, istruzioni di
impostazione, requisiti hardware e software, istruzioni sulla
sostituzione delle parti e istruzioni di configurazione.
Istruzioni per l’installazione in una configurazione rack
Questo manuale fornisce istruzioni sulla procedura di installazione del
server in un cabinet del rack.
Nota: tale manuale è disponibile soltanto per alcuni modelli.
Informazioni di sicurezza
Questo manuale multilingue contiene informazioni particolari sulla
sicurezza e normative sulle emissioni.
In caso di problemi con il proprio server, fare riferimento alle informazioni di
diagnostica e risoluzione dei problemi nella Guida per l’utente e all’installazione
inclusa nel DVD Documentazione ThinkServer. Inoltre, è possibile fare
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2005. 1

riferimento al Manuale di manutenzione hardware, contenente informazioni sulla
sicurezza, funzioni e specifiche, informazioni di configurazione software,
elenco delle parti, procedure di sostituzione e riparazione dei componenti e
informazioni di diagnostica. Il Manuale di manutenzione hardware è disponibile
all’indirizzo:
http://www.lenovo.com/support
Se si sospetta un problema relativo al software, fare riferimento alla
documentazione, che comprende i file readme e la guida in linea, fornita con il
sistema operativo o con il programma applicativo.
È possibile scaricare le informazioni tecniche più recenti e i driver di periferica
e gli aggiornamenti seguendo le istruzioni fornite sul sito Web Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Assistenza e servizio
Questa sezione contiene informazioni su come richiedere assistenza e servizio.
Prima di contattare l’assistenza
Prima di contattare l’assistenza, attenersi alla seguente procedura per tentare di
risolvere personalmente il problema:
vControllare tutti i cavi per verificare che siano connessi.
vControllare gli interruttori di alimentazione per verificare che il sistema e
tutte le periferiche facoltative siano accesi.
vUtilizzare le informazioni di risoluzione dei problemi contenute nella
documentazione del sistema disponibile sul DVD Documentazione ThinkServer
fornito con il sistema stesso.
vRicercare informazioni aggiornate, nuovi driver di periferica e suggerimenti
e consigli sul sito Web di supporto Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
vProcurarsi le seguenti informazioni:
– Tipo di macchina e modello
– Numeri di serie dei prodotti hardware
– Descrizione del problema
– Testo esatto di eventuali messaggi di errore
– Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
Richiesta di assistenza
Durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza e informazioni
per telefono dal Centro di assistenza clienti.
2Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

Durante il periodo di garanzia, sono disponibili i seguenti servizi:
Identificazione del problema
Sono disponibili tecnici specializzati per fornire assistenza
nell’identificazione e nella risoluzione dei problemi hardware.
Riparazione hardware
Se il problema è causato dall’hardware in garanzia, il personale di
assistenza sarà disponibile per fornire il livello di servizio adatto.
Gestione delle modifiche tecniche
È possibile che siano necessarie delle modifiche ad un prodotto già
venduto. Lenovo apporterà modifiche EC (Engineering Change)
selezionate da applicare all’hardware in uso.
La garanzia non comprende i seguenti servizi:
vSostituzione o utilizzo di componenti non prodotti per o da Lenovo o di
componenti non coperti da garanzia Lenovo
vIdentificazione delle cause dei problemi del software
vConfigurazione del BIOS come parte di installazione o aggiornamento
vCambiamenti, modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
vInstallazione e manutenzione dei NOS (Network Operating System)
vInstallazione e gestione dei programmi applicativi
I numeri di telefono sono soggetti a modifiche senza preavviso. L’elenco
telefonico più aggiornato per l’assistenza Lenovo è sempre disponibile
all’indirizzo:
http://www.lenovo.com/support/phone
Paese o regione Numero di telefono
Africa Africa: [phone]
Sud Africa: [phone] e 0800110756
Africa centrale: contattare il Business partner Lenovo più
vicino
Argentina 0800-666-0011 (spagnolo)
Australia 1300-880-917 (inglese)
Austria 01-211-454-610 (tedesco)
Belgio 02-225-3611 (olandese, francese)
Bolivia 0800-10-0189 (spagnolo)
Brasile Chiamate effettuate all’interno dell’area di San Paolo (11)
3889-8986
Chiamate effettuate al di fuori dell’area di San Paolo
0800-701-4815
(Portoghese brasiliano)
Capitolo 1. Informazioni 3

Paese o regione Numero di telefono
Bulgaria 359-2-9734618
359-2-9693650
Canada 1-800-426-7378 (inglese, francese)
Cile 800-361-213 or 188-800-442-488 Numero verde gratuito
(spagnolo)
Cina
(Hong Kong S.A.R.) 8205-0333 (cantonese, inglese, mandarino)
Cina
(Macau S.A.R.) 795-9892 (cantonese, inglese, mandarino)
Colombia 1-800-912-3021 (spagnolo)
Costa Rica 0-800-011-1029 (spagnolo)
Croazia Chiamate nazionali: 0800-0426
Chiamate estere: [phone]
Cipro [phone]
Repubblica Ceca [phone]
Danimarca Supporto e servizio di garanzia: 7010-5150 (danese)
Repubblica
Domenicana 1-866-434-2080 (spagnolo)
Ecuador 1-800-426911 (spagnolo)
Egitto [phone]
El Salvador 800-6264 (spagnolo)
Estonia [phone]
[phone]
Finlandia [phone] (finlandese)
Francia 0810-631-213 (francese)
Germania 01805-004618 (tedesco)
Grecia [phone]
Guatemala 1800-624-0051 (spagnolo)
Ungheria 36-1-382-5720
36-1-382-5716
(ungherese)
Honduras Tegucigalpa: 232-4222
San Pedro Sula: 552-2234
(Spagnolo)
India 1800-425-6666 (inglese)
Indonesia 021-5238 823
001-803-606-282 (solo numero locale)
[phone] (DID)
(inglese, bahasa indonesiano)
4Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia