Polycom Realpresence collaboration server 1500 User manual

Version 8.3 |January 2014 |DOC2740A
Getting Started Guide
RealPresence Collaboration Server
(RMX) 1500/1800/2000/4000

© 2014 Polycom, Inc. All rights reserved.
Polycom, Inc.
6001 America Center Drive
San Jose CA 95002
USA
No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for
any purpose, without the express written permission of Polycom, Inc. Under the law, reproducing includes translating
into another language or format.
As between the parties, Polycom, Inc., retains title to and ownership of all proprietary rights with respect to the software
contained within its products. The software is protected by United States copyright laws and international treaty
provision. Therefore, you must treat the software like any other copyrighted material (e.g., a book or sound recording).
Every effort has been made to ensure that the information in this manual is accurate. Polycom, Inc., is not responsible
for printing or clerical errors. Information in this document is subject to change without notice.
i
Trademark Information
POLYCOM®and the names and marks associated with Polycom's products are trademarks and/or service marks of
Polycom, Inc., and are registered and/or common law marks in the United States and various other countries.
All other trademarks are the property of their respective owners.
Patent Information
The accompanying product may be protected by one or more U.S. and foreign patents and/or pending patent
applications held by Polycom, Inc.

Polycom, Inc. i
Contents
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i
System Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About the Polycom® RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000
Getting Started Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Who Should Read This Guide? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
How This Guide is Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
About the Polycom® RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000
System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
RealPresence Collaboration Server Main Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Conferencing Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
AVC-based Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
SVC-based Conferencing (Media Relay) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Mixed CP and SVC Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Rich Video Layout Display Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Telepresence Mode Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Multiple Switching Modes for Layout Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Various Methods for Creating Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
On Demand Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Scheduled Conferencing / Reservations (AVC-based Conferencing) . . . . . . . . . . . . 11
Permanent Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Polycom Conferencing for Microsoft Outlook® (AVC-based Conferencing) . . . . . . . 11
Operator Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cascading Conferences (AVC-based Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Gateway Calls (Collaboration Server (RMX) 1500/2000/4000, AVC-based
Conferencing only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Methods for connecting to conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Using Entry Queues to Access Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
AVC-based Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
SVC-based Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Content Sharing using H.239 / People+Content Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Contents
Polycom, Inc. ii
IVR-Enabled Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
PCM (CP AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Video Clarity™ (AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
LAN Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Conference Management and Monitoring Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
CP AVC-based and SVC-based Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
CP AVC-based Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Card Configuration Modes (Collaboration Server (RMX) 1500/2000/4000 only) . . . . . . . . . . 16
Workstation Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Windows 7™ Security Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Internet Explorer 8 Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
First Time Installation and Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Gather Network Equipment and Address Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
IP Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Management Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Default IP Service (Conferencing Service) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
IP Network Services Required Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ISDN/PSTN Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Unpacking the RealPresence Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Unpacking the RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Unpacking the RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Unpacking the RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Hardware Installation and Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Installing the Telescopic Rail Runners on the Rack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Telescopic Rail Runners Accessory Kit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Telescopic Rail Runner Assembly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Installing the RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Optional. Installing the RTM ISDN 1500 Card on the RealPresence Collaboration
Server (RMX) 1500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Mounting the RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 in a Rack . . . . . . . . . 39
Connecting Cables to the RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 . . . . . . . 40
Installing the RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Optional. Installing the RTM ISDN Card on the RealPresence Collaboration
Server (RMX) 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Mounting the RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 in a Rack . . . . . . . . . 43
Connecting Cables to the RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 . . . . . . . 44
Installing the RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Contents
Polycom, Inc. iii
Installing the RTM ISDN Card on the RealPresence Collaboration Server
(RMX) 4000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Mounting the RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 in a Rack . . . . . . . . . 47
Connecting the RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 to the Power
Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Connecting Cables to the RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 . . . . . . . 51
Installing the RealPresence Collaboration Server 1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Unpacking the RealPresence Collaboration Server 1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Mounting the RealPresence Collaboration Server 1800 on a Shelf . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Connecting the RealPresence Collaboration Server 1800 to a Power Source . . . . . . . . . 53
Connecting the RealPresence Collaboration Server 1800 to AC Power . . . . . . . . . . 54
Connecting Cables to the RealPresence Collaboration Server 1800 . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Modifying the Factory Default Management Network Settings on the USB Memory
Stick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
First Entry Power-up and Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Procedure 1: First-time Power-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Procedure 2: Product Registration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Obtaining the Activation Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Procedure 3: Connection to MCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Procedure 4: Modifying the Default IP Service and ISDN/PSTN Network Service
Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Fast Configuration Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Selecting the Collaboration Server Web Client Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000 Default Conferencing
Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Customizing the RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000
Default Conferencing Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Basic Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Starting the Collaboration Server Web Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Collaboration Server Web Client Screen Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Viewing and System Functionality Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Conferences List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
List Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
RMX Management Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
System Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Participant Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Port Usage Gauges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
MCU State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Contents
Polycom, Inc. iv
Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Displaying and Hiding the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Displaying and Hiding Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Customizing the Main Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Increasing and Decreasing the Text Size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Customizing the RMX Management Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Starting a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Starting an AVC CP Conference from the Conferences Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
General Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Participants Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Information Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Starting a Mixed CP and SVC or SVC Only Conference from the Conferences Pane . . 112
Starting a New SVC Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Participants Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Information Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Scheduling an AVC-based Reservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Starting an Ongoing Conference From a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Starting a Meeting from Microsoft Outlook using the Polycom Conferencing Add-in
to Microsoft Outlook (AVC CP Only Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Starting an Audio Meeting from a Microsoft Outlook Polycom Meeting Invitation . . 119
Connecting to a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Direct Dial-in to the MCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
H.323 Participants (AVC CP Only and Mixed CP and SVC Conferencing) . . . . . . . 122
SIP Participants (All Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
ISDN/PSTN Participants (AVC Only Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Entry Queue Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
H.323 Participants (AVC Participants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
SIP Participants (All Participants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
ISDN and PSTN Participants (AVC only Participants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Connecting to a Polycom Conference from an Outlook Meeting Invitation (AVC
Only Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Dial-out Participants (AVC CP Only Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Automatic Dial Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Manual Dial Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Gathering Phase (AVC Only Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Gathering Phase Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Audio and Visual Indications (AVC CP Conferencing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Site Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Displaying and Hiding Site Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Contents
Polycom, Inc. v
Transparent Site Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Permanent Display of Site Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Location of Site Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Obtaining the Display Name from the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Closed Caption (Collaboration Server 1500/2000/4000 AVC Only) . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Message Overlay for Text Messaging (AVC Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Network Quality Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Network Quality Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Network Quality Indicators Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Audio Indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Noisy Line Detection and Automatic Muting of Noisy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . 136
Monitoring Ongoing Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
General Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Multi Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Using the Chairperson Password for Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Conference Level Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Roll Call/Audible Tones During an Ongoing AVC Only Conference . . . . . . . . . . . . . 140
Audio Only Message (AVC CP Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Secured Conference Monitoring (AVC CP Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Monitoring Ongoing Gateway Sessions (AVC Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Participant Level Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Participant Connection Monitoring (AVC and SVC-based Connections) . . . . . . . . . 141
Video Preview (AVC-based Connection) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Operations Performed During On Going Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Conference Level operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Changing the Duration of a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Adding Participants from the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Moving Participants Between Conferences (AVC-based Connection) . . . . . . . . . . . 149
Saving an Ongoing Conference as a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Copy and Paste Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Changing the Video Layout of a Conference (AVC-Based CP and Mixed CP
and SVC Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Video Forcing (AVC-Based CP and Mixed CP and SVC Conferences) . . . . . . . . . . 155
Force Layout and Preserve Participant Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Enabling and Disabling Video Clarity™ (AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . 157
Muting all Participants Except the Lecturer (AVC-Based CP Conferences) . . . . . . . 157
Sending Messages to All Conference Participants Using Message Overlay
(AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Auto Scan (AVC-based CP Only Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Sending Text Messages to All Participants Using Message Overlay (AVC-based

Contents
Polycom, Inc. vi
Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Participant Level Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Copy Cut and Paste Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Sending Messages to Selected Participants Using Message Overlay
(AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Conference Control Using DTMF Codes (AVC based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . 167
Requesting Help (AVC CP Only Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Request to Speak (AVC CP Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Invite Participant (AVC-based Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Personal Conference Manager (PCM) (AVC CP Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
PCM Usage Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Modifying the PCM_FECC System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Modifying the NUM_OF_PCM_IN_MPMX System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
PCM Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Initiating PCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Remote Control Device Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Menu Navigation - Arrow and Zoom Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
DTMF Codes - Numeric Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
PCM Main Menu - Level 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Click & View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Invite Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Participants Mute/Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Far End Camera Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Video Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
PCM Main Menu - Level 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Drop Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Terminating a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Appendix A - Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Appendix B - Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Collaboration Server Web Client Installation - Troubleshooting Instructions . . . . . . . . . 189
Procedure 1: Ending all Internet Explorer Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Procedure 2: Deleting the Temporary Internet Files, Collaboration Server Cookie and
Collaboration Server Object . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Deleting the Temporary Internet Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Deleting the RMX/Collaboration Server Cookie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Deleting the RMX/Collaboration Server ActiveX Object . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Contents
Polycom, Inc. vii
Procedure 3: Managing Add-ons Collisions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Procedure 4: Add the Collaboration Server to the Internet Explorer Trusted Sites List . 198
Procedure 5: Browser Hosting Controls (Optional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Polycom®, Inc. 1
System Overview
About the Polycom® RealPresence Collaboration
Server (RMX) 1500/1800/2000/4000 Getting Started
Guide
The Polycom® RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000 Getting Started Guide
provides information on the installation and basic operation of your RealPresence Collaboration Server
(RMX) 1500/1800/2000/4000 Multipoint Control Unit (MCU) for video conferencing.
This guide will help you understand the Polycom video conferencing components, and provides a
description of basic conferencing operations.
This guide will help you perform the following tasks:
●Install the MCU
Unpack the RealPresence Collaboration Server system and install it on a rack.
Connect the required cables to the RealPresence Collaboration Server.
●Perform basic configuration procedures.
●Connect to the MCU.
●Start a new conference directly on the MCU and connect participants/endpoints to it (optional).
●Monitor ongoing conferences.
●Perform basic operations and monitoring tasks.
The Polycom® RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000 Administrator’s Guide
provides more in-depth information on configuring and managing the system, and performing the following
tasks:
●Further customize the Network Settings. In Collaboration Server 1500/2000/4000, customization is
required for setting ISDN networks, IP networks for Ultra Secure Mode, and IPv6 environments.
●Configure the MCU to support special call flows and conferencing requirements, such as Cascading
conferences.
●Advanced conference Management.
●Manage and troubleshoot the MCU performance.
The product names, Polycom®RealPresence®Collaboration Server 1500, 1800, 2000, 4000
and RMX®1500, 1800, 2000, 4000 are used interchangeably throughout this Guide.