
Contents 7
Floppy Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
CDs and DVDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
11 Troubleshooting
Diagnostic Lights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Diagnostic Light Codes During POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell™ Technical Update Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
When to Use the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive . . . . . . . . . . . . 84
Starting the Dell Diagnostics from the Drivers and Utilities Media . . . . 85
Dell Diagnostics Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Double-Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Media drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray . . . . . 88
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 88
Hard drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
IEEE 1394 Device Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
External Keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Unexpected characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
A program stops responding or crashes repeatedly . . . . . . . . . . . 96
A program is designed for an earlier Microsoft®Windows®
operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96