HP Presario CQ3100 - Desktop PC Use and maintenance manual

有限保固及支援手冊
Limited Warranty and
Support Guide

有限保固及支援手冊
•保固聲明
•安全資訊
•支援資訊
在洽詢「HP 顧客貼心服務」之前，請務必備妥下列資訊。
請花些時間填寫您電腦的產品資訊，以供日後參考。
您可以在鍵盤上同時按下 Ctrl + Alt + S 鍵即可檢視清單中的前四個項目（型
號、產品編號、序號和軟體組建編號）。
型號： _____________________________________________________________
系統（產品）編號： _________________________________________________
序號： _____________________________________________________________
軟體組建編號： _____________________________________________________
作業系統： _________________________________________________________
購買日期： _________________________________________________________

法律事項
硬體有限保固
HP 產品 期限
硬體 三(3) 年有限保固*
電話協助（讓您操作順暢） 三十 (30) 天
*某些國家或地區的保固期限可能較長。請洽詢此產品的經銷商或 HP 網站：
http://www.hp.com
一般條款
本「HP 硬體有限保固」係由 HP（製造商）授與您（顧客）之明示有限保固權利。如需更
多有關您的有限保固應得權益的說明，請參閱 HP 的網站。此外，在當地適用法律或與
HP 簽訂的特殊合約下，您可能也擁有其他法定權利。
HP 不明示或默示其他保固或條件，不論其為口頭或書面形式；且 HP 明示否認
非本「有限保固」內陳述的所有擔保和條件。當美國司法權以外的當地法律許可
範圍下，HP 否認所有默示保固或條件，包括購買及特定目的之適用性的任何默
示保固。對於在美國境內發生的所有交易，包括任何適售性默示保證或條件、品
質滿意度或特定目的之適用性，皆限於上述明示保固的期限。某些州或國家/地
區不允許限制默示保固可持續的時間、或例外條款、或對消費者產品意外或衍生
的損壞之限制。在這些州或國家/地區，本「有限保固」的某些例外條款或限制
可能不適用於您。
對於在澳洲和紐西蘭發生的消費者交易，本聲明中包含之有限保固條款，除法律
允許之範圍外，不得排除、禁止或修改適用於本產品交易的強制法定權利，且是
強制法定權利外的適用條件。
本聲明中包含之有限保固條款，除法律允許之範圍外，不得排除、禁止或修改適
用於本產品交易的強制法定權利，且是強制法定權利外的適用條件。
本「有限保固」適用於所有國家/地區，而且可能會在 HP 或其授權服務供應商遵照本
「有限保固」陳述的條款和條件提供相同產品型號的保固服務之任何國家/地區實行。本
HP「有限保固」受所有適用的法規所約束，包括美國與其他國家的進出口法規。
2

根據 HP「全球有限保固」(Global Limited Warranty) 方案，顧客可能會在一個國家/地區
購買產品，然後將產品帶到 HP 或HP 授權的服務供應商有提供相同產品型號之服務的國
家/地區，而保固並不會因此作廢。保固條款、是否有提供服務和服務回應時間可能會依
各國家/地區而有所不同。標準保固服務的回應時間會因當地的零件提供狀況而有所變
動。詳情請洽您的 HP 授權服務供應商。
HP 不負責承擔在轉移產品時可能要支付的進出口關稅或特定稅款。產品的轉移可能會受
到在美國或其他政府發佈的出口管制約束。
本「有限保固」僅適用於有提供本「有限保固」的 Hewlett-Packard 公司、其全球附屬公
司、分公司、授權經銷商或國家/地區銷售商（在本「有限保固」中統稱為「HP」）所銷
售或出租的 HP 廠牌與 Compaq 廠牌的硬體產品（在本「有限保固」中統稱為「HP 硬體
產品」）。「HP 硬體產品」一詞的使用僅限於硬體組件與所需的韌體。「HP 硬體產品」
一詞「不」包括任何軟體應用程式或程式，亦不包括非 HP 產品或非 HP 廠牌的週邊設
備。「HP 硬體產品」以外的所有非 HP 產品或非 HP 廠牌的週邊設備 －例如：外接式儲
存子系統、顯示器、印表機及其他週邊設備 －係依「現況」提供，HP 概不做出任何擔
保。不過，非 HP 的製造商與供應商或發行商可能會直接為您提供其專屬的保固。
HP 保證，您向 HP 購買或租借的「HP 硬體產品」在「有限保固期」內如經正常的使
用，並不會有材料或技術上的瑕疵。自您向 HP 購買或租借之日起，或者自 HP 完成安裝
之日起，「有限保固期」即開始生效。標有產品購買或租借日期的銷售或送貨收據可做
為購買或租借日期的證明。您可能需要提供購買或租借證明才能取得保固服務。如果您
的「HP 硬體產品」在「有限保固期」內需要修理，您將可依據本文件的條款和條件享有
硬體保固服務。
除非有另外聲明，且在當地法律許可的範圍下，新的「HP 硬體產品」可能會使用新材
料，或者結合新材料與在效能和穩定性上等同全新的舊材料來製造。HP 可能會使用以下
產品或零件來維修或更換「HP 硬體產品」：(a) 新產品，或在效能和穩定性上等同全新的
舊產品或舊零件，或者 (b) 等同已停產之原廠產品的產品。更換的零件享有九十 (90) 天內
在材料或製造上沒有瑕疵之保固，或者要更換或安裝的「HP 硬體產品」之「有限保固
期」的剩餘期間（以較長的期間為準）。
在「有限保固期」內，HP 會對在材料或製造上有瑕疵的任何組件或硬體產品（由 HP 決
定）負起維修、更換的責任。在「有限保固」範圍內拆卸的所有組件零件或硬體產品皆歸
HP 所有。雖然不容易發生，但如果您的「HP 硬體產品」重複發生故障，HP 可能會選擇
提供您以下解決方案（由 HP 獨自決定）：(a) 由HP 挑選的更換零件 －完全相同或在效
能上等同的「HP 硬體產品」，或者 (b) 根據您的購買價格或租借金額進行退費（不包括
利息），而不提供更換品。這是對於您收到有瑕疵產品的唯一賠償。
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例外條款
HP 不保證本產品的操作不會出現作業中斷現象或完全沒有錯誤。對於因未遵循
「HP 硬體產品」的特定指示而產生的損壞，HP 概不負責。
本「有限保固」不適用於消耗組件或耗材、或任何無序號的產品，或因以下情況而有毀損
或瑕疵的產品 (a) 由於意外、使用不當、濫用、污損、不當或不足的維護或校準、或其他
外在因素；(b) 在本產品隨附的使用手冊內記載之使用範圍以外操作；(c) 透過非 HP 提供
的軟體、介面、零件或供應品；(d) 不當的場地準備或維護；(e) 中毒；(f) 搬運時的遺失或
損壞；(g) 經由非以下人員的修改或維修：(i) HP、(ii) HP 授權的服務供應商；(iii) 自行安
裝一般用戶可更換的 HP 或HP 認可的零件（如果在要進行維修的國家或地區可取得您產
品的零件）。
您應該定期備份儲存在硬碟或其他儲存裝置中的資料，以防可能發生的故障、變
更或資料遺失。在退還任何要維修的零件之前，請務必先備份資料並移除任何機
密、獨有或個人資料。HP 不負責對任何程式、資料或抽取式儲存媒體造成的損
害或損失。除了 HP 在製造產品時所安裝的軟體之外，HP 概不負責任何程式或
資料的還原或重新安裝。接受維修的零件可能會刪除硬碟上的資料，而程式則會
還原到原始狀態。
唯一賠償
在當地法律許可的範圍下，這些條款與條件為您與 HP 之間就您所購買或租借之
「HP 硬體產品」所構成的完整且唯一的保固合約。這些條款和條件可取代任何
先前的合約或陳述 －包括 HP 銷售文獻中所提的陳述，或由 HP 或HP 代理商
或員工所提出的建議 －可能與您購買或租借的「HP 硬體產品」有所關聯。除
非變更是由 HP 授權代表以書面的形式制定與簽署，否則擅自變更本有限保固內的條件一
概無效。
4

法律責任限制
如果您的「HP 硬體產品」無法如上述保證般運作，根據本「有限保固」，HP 的
最大法律責任已明示限定為少於您購買本產品的金額，或者少於任何硬體組件在
正常使用時發生故障所支付的維修或更換的費用。
除了上述列出的條款以外，對任何因產品造成或因產品故障導致無法作業所造
成之損失，包括任何利潤或財產損失、或特殊、意外或衍生的損壞，HP 概不
負責。對於任何由第三方提出的索賠，或由您為第三方提出的索賠，HP 概不
負責。
本法律責任限制適用於是否有找到損壞，或者是否有根據本「有限保固」提出的
索賠，或者作為侵權索賠（包括疏忽和嚴格的產品責任）、合約索賠或任何其他
類型的索賠。任何人皆不得放棄或修改本法律責任限制。即使您已通知 HP 或
HP 授權代表任何此類損壞的可能性，本法律責任限制仍然有效。不過，本法律
責任限制將不適用於對人身傷害的索賠。
本「有限保固」授與您特定的法定權利。您可能還有其他權利，可能會依各州或
各個國家/地區而有所不同。建議您查詢適用的州或國家/地區之法律，以完整界
定您的權利。
有限保固期
「HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的特定固定期限。銷售收據上的
日期即為購買日，除非 HP 或您的經銷商另外以書面通知您。
保固服務類型
為了讓 HP 在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服務，HP 可能會引導您檢查配
置、載入最新韌體、安裝軟體增補程式、執行 HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決方案
（若可使用）。
HP 強烈鼓勵您使用或利用 HP 提供的可用支援技術。如果您選擇不要使用可用的遠端支
援功能，您也許會因為增加所需的支援資源而必須支付額外的費用。以下列出您購買的
「HP 硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。
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到府維修保固服務
「HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬體。HP 提供標準上班時間內的
到府服務。一般的標準上班時間為 08:00 至17:00（週一至週五），但可能會依當地營
運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通常為 50 公里），回應的時間
可能就會久一些，或者可能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的 HP 授權服務
供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：
http://www.hp.com/hk/support
或
http://www.hp.com.tw/support
HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例如，在許多情況下，瑕疵都可以
透過「客戶自行維修」(Customer Self Repair, CSR) 方案修復 －您需要依照 HP 提供的指
示和說明文件自行更換。您也需要透過電話與 HP 協力嘗試解決問題。解決問題的方法可
能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和/或取代配
件。要取得到府支援，您必須：(a) HP 提供到府維修時必須有一位代表在現場；(b) 如果
接受維修的產品的工作環境，可能對 HP 僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，請提前
知會 HP；(c) 根據合理的安全需要，請提供 HP 充分、免費以及安全的存取方式以使用所
有設備、資訊以及 HP 認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；(d) 確定所有製造商
標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見；(e) 維護與產
品規格一致的環境以及支援的設定。
如果您需要 HP 代表來處理所有組件更換，請支付額外的費用取得支援升級合約 (support
uplift contract)。
回廠維修保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「HP 硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付
產品在府上與維修站間來回運送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能遺失的風險。
送修保固服務
「HP 有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條款，您需要將「HP 硬體產
品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運
費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保險，並承擔運送途中遺失的風
險。HP 會將已維修的產品送回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
收回與送回保固服務
「HP 有限保固」可能包含收回與送回保固服務。根據收回與送回服務的條款，HP 將會
到您的所在地收回有瑕疵的零件、修好之後再將它送回您的所在地。在此服務流程中，
HP 將會支付所有維修、物流和保險費用。
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客戶自行維修保固服務
在適用的國家/地區，「HP 有限保固」可能有包含客戶自行維修保固服務。如果有此服
務，HP 將自行決定客戶自行維修是否為適當的保固服務方法。如果適當，HP 將會直接
寄送認可的更換零件給您，以履行「HP 硬體產品」保固服務。這會節省您許多修理時
間。在您連絡 HP 且故障診斷指出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將
更換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說明文件更換有瑕疵的零件。如
果還需要額外的協助，請連絡「HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協
助。如果必須將更換的零件送回 HP，您就必須在規定的期限（通常是十五 (15) 天）內
將有瑕疵的零件寄回 HP。有瑕疵的零件必須和相關說明文件包在提供的運送材料中一同
寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，HP 可能會向您收取更換零件的費用。對於客戶自行
維修方案，HP 將會支付所有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者/運輸業
者。如果您適用客戶自行維修方案，請參閱您特定的「HP 硬體產品」通知。您也可以在
HP 網站取得此保固服務的資訊，網址為：
http://www.hp.com/hk/support
或
http://www.hp.com.tw/support
服務升級
HP 針對您可在當地購買的產品包含一系列的額外支援與服務。不過，某些支援和相關產
品可能無法在所有國家/地區取得。如需得知是否有提供服務升級以及服務升級費用的相
關資訊，請參閱 HP 網站，網址為：
http://www.hp.com/hk/support
或
http://www.hp.com.tw/support
選購裝置與軟體有限保固
大部分 HP 廠牌選購裝置（「HP 選購裝置」）的「有限保固」條款和條件列示於「HP 選
購裝置」適用的「有限保固」中，並包含在「HP 選購裝置」的產品包裝中。如果您的
「HP 選購裝置」是安裝在「HP 硬體產品」，HP 可能會提供一段時間的保固服務，時間
期限為隨附「HP 選購裝置」提供的保固文件（「HP 選購裝置有限保固期」）中所指定
的時間，或者安裝「HP 選購裝置」的「HP 硬體產品」剩餘的保固時間，以時間較長者
為主，但不得超過自您購買「HP 選購裝置」當天日期算起三 (3) 年。「HP 選購裝置有限
保固期」從您向 HP 或HP 授權經銷商購買日起生效。標有日期的銷售或送貨收據（顯示
「HP 選購裝置」購買日期）即為保固開始日期。詳情請參閱「HP 選購裝置有限保固」。
非HP 的選購裝置係依「現況」提供。不過，非 HP 的製造商與供應商可能會直接為您提
供保固。
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除非適用的軟體使用者授權合約或程式授權合約中有提供，或是當地法律有另
外提供，軟體產品 －包括任何由 HP 預先安裝的任何軟體產品、免費軟體（如
下述定義）或作業系統 －係依「現況」和「連同本身具有之一切瑕疵」提供，
而且 HP 特此否認所有其他保固和條件，無論是明示、默示或法定，包括但不限
於標題和無侵權的保固、對於購買、特定目的之適用性，及完全沒有病毒的任
何默示保固、責任或條件。某些國家/管轄地區不允許在暗示的保證期間內暗示性保
證或限制除外責任，所以上述的拒絕聲明可能就不適用於您的地區。在適用法律許可
的最大範圍下，HP 或其供應商對任何特殊、意外、間接或衍生的損壞等類（包
括但不限於利益損失、機密或其他資料、營業中斷、人身傷害、由於或以任何
關於使用或無法使用「軟體產品」的方式而喪失隱私）概不負責，即便您已通
知HP 或任何供應商此類損壞的可能性，且即便賠償失去其必需之目的亦是如
此。某些國家/管轄地區不允許意外或損害賠償的除外責任或限制，所以上述的拒絕聲
明可能就不適用於您的地區。
HP 對於以 HP 廠牌名稱由 HP 所分發的軟體，其唯一的保固責任列於與軟體一同提供之適
用的使用者授權合約或程式授權合約。自購買日算起三十 (30) 天內，如果 HP 分發軟體
的卸除式媒體經證明發現在材料或技術上有瑕疵，您可以將該卸除式媒體寄回 HP 進行更
換。這是您唯一能夠獲得的賠償。若是空白磁帶卸除式媒體，請參閱以下網站：
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
您有責任連絡非 HP 製造商或供應商以取得其保固支援。
軟體技術支援
HP 對您的「HP 軟體」、HP 預先安裝的協力廠商軟體以及您向 HP 購買的協力廠商軟體
提供「軟體技術支援」，並可透過許多連絡方式（包括電子媒體和電話）取得（自購買日
期起的三十 (30) 天內）。請參閱〈連絡 HP〉以得知線上資源和電話支援的資訊。對此的
任何例外將會記載於「使用者授權合約」(EULA) 中。
「軟體技術支援」包括對以下事項的協助：
•解答您的安裝問題（提供方法、開始步驟和先決條件）。
•設定和配置軟體（指引和開始步驟）。不包括系統最佳化、自訂及網路配置。
•解讀系統錯誤訊息。
•區分問題是屬於系統問題或軟體使用問題。
•取得支援服務套件 (support pack) 資訊或更新。
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