Lenovo ThinkServer TS200v User manual

ThinkServer
ThinkServer Informações sobre Garantia e Suporte
Tipos de Máquinas: 0981, 0992, 1008 e 1010

ThinkServer
Informações sobre Garantia e
Suporte

Atenção
Antes de utilizar as informações contidas nesta publicação, bem como o produto a
que se referem, leia a documentação seguinte:
vCapítulo 4, “Avisos”, na página 19
vOs manuais Avisos Importantes eInformações sobre Segurança fornecidos com o
produto
Primeira Edição (Março de 2010)
© Copyright Lenovo 2010.

Índice
Capítulo 1. Recursos informativos ..............1
Sítio da Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1
Documentação......................1
Ajuda e assistência ....................2
Antes de telefonar ...................2
Contactar a assistência ..................3
Informações sobre assistência a produtos Lenovo para Taiwan .....6
Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo ............7
Informações sobre a Garantia ................12
Suplemento de Garantía para México..............15
Capítulo 3. Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) ......17
Capítulo 4. Avisos....................19
Declaração de conformidade turca...............20
Marca CE de conformidade europeia ..............21
Marcas Comerciais ....................21
© Copyright Lenovo 2010 iii

iv Informações sobre Garantia e Suporte

Capítulo 1. Recursos informativos
Este capítulo contém informações sobre fontes de informação adicionais
relativas a produtos Lenovo®, os procedimentos a executar em caso de
problemas no sistema, bem como informações sobre obtenção de assistência.
Sítio da Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/
thinkserver)
O sítio da Web ThinkServer™fornece informações actualizadas e serviços para
ajudar a adquirir, actualizar e manter o servidor. Pode também:
vAceder à Garantia Limitada da Lenovo
vAceder aos manuais online dos produtos
vAceder a informações de resolução de problemas e suporte referentes ao
modelo do servidor e outros produtos suportados
vTransferir os controladores de dispositivo e as actualizações de software mais
recentes para o modelo do seu servidor
vProcurar o número de telefone da assistência e suporte relativo ao seu país
ou região
vLocalizar um fornecedor de serviços na sua área de residência
Documentação
O DVD de Documentação do ThinkServer é fornecido juntamente com o servidor
e inclui os seguintes manuais:
Manual do Utilizador e de Instalação
Este manual contém informações sobre segurança, instruções de
instalação, requisitos de hardware e de software, instruções de
substituição de componentes e instruções de configuração.
Informações sobre Segurança
Este manual multilingue contém informações sobre segurança e sobre
Emissões Regulamentares.
© Copyright Lenovo 2010 1

Na eventualidade de ocorrer um problema com o servidor, consulte as
informações sobre resolução de problemas e informações de diagnóstico no
Manual de Instalação e do Utilizador . Adicionalmente, pode consultar o Manual
de Manutenção de Hardware, que contém informações de segurança,
características e especificações, informações da configuração de software, lista
de peças, substituição de componentes e procedimentos de reparação e
informações de diagnóstico. O Manual de Manutenção de Hardware encontra-se
disponível no endereço:
http://www.lenovo.com/support
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo
os ficheiros readme e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo ou
programa de aplicação.
Pode obter as informações técnicas mais actualizadas e transferir actualizações
e controladores de dispositivos, seguindo as instruções no seguinte sítio da
Web de Suporte da Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Ajuda e assistência
Esta secção contém informações sobre como obter ajuda e assistência.
Antes de telefonar
Antes de telefonar, execute os passos seguintes para tentar resolver o problema
sozinho:
vVerifique todos os cabos, certificando-se de que estão ligados.
vVerifique os interruptores, certificando-se de que o sistema e dispositivos
opcionais existentes estão ligados.
vUtilize as informações sobre resolução de problemas existentes na
documentação do sistema, disponível no DVD de Documentação do
ThinkServer fornecido com o sistema.
vObtenha informações actualizadas, novos controladores de dispositivo e
sugestões no seguinte sítio da Web de Suporte da Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
vTenha disponíveis as seguintes informações:
– Tipo de máquina e modelo
– Números de série dos produtos de hardware da Lenovo
– Descrição do problema
– Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas
– Informações sobre a configuração de hardware e software
2Informações sobre Garantia e Suporte

Contactar a assistência
Durante o período de garantia pode obter ajuda e informações por telefone,
através do Centro de Assistência a Clientes.
Durante o período de garantia estão disponíveis os seguintes serviços:
Determinação de problemas
Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a
determinar um problema de hardware e para indicar a acção
necessária para corrigir esse mesmo problema.
Reparação de hardware
No caso de o problema ter origem em hardware abrangido pela
garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado
para prestar o nível de assistência adequado.
Gestão de alterações técnicas
Podem ser necessárias alterações após a venda do produto. A Lenovo
procederá às alterações técnicas (EC, Engineering Changes)
disponíveis, aplicáveis ao hardware do cliente.
A garantia não abrange o seguinte:
vSubstituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou
peças não abrangidas pela garantia Lenovo
vIdentificação da origem dos problemas de software
vConfiguração da UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) como parte
de uma instalação ou actualização
vAlterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo
vInstalação e manutenção de sistemas operativos de rede (NOS, Network
operating systems)
vInstalação e manutenção de programas de aplicação
Os números de telefone estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A lista
telefónica mais actualizada de suporte da Lenovo encontra-se disponível no
endereço:
http://www.lenovo.com/support/phone
País ou região Número de telefone
África África: [phone]
África do Sul: [phone], 0800110756, e [phone]
África Central: Contacte o Parceiro de Negócios Lenovo mais
próximo
Alemanha 01805-004618 (alemão)
Argentina 0800-666-0011 (espanhol)
Austrália 1300-880-917 (inglês)
Capítulo 1. Recursos informativos 3

País ou região Número de telefone
Áustria [phone] (alemão)
Bélgica 02-225-3611 (holandês, francês)
Bolívia 0800-10-0189 (espanhol)
Brasil Chamadas efectuadas na região de São Paulo (11) 3889-8986
Chamadas efectuadas fora da região de São Paulo
0800-701-4815
(português do Brasil)
Bulgária 359-2-9734618
359-2-9693650
Canadá 1-800-565-3344 (inglês, francês)
Chile 800-361-213 ou 188-800-442-488 Chamada gratuita (espanhol)
China
(R.A.E. de Hong Kong) 8205-0333 (cantonês, inglês, mandarim)
China
(R.A.E. de Macau) 795-9892 (cantonês, inglês, mandarim)
Chipre [phone]
Colômbia 1-800-912-3021 (espanhol)
Coreia 1588-6782 (coreano)
Costa Rica 0-800-011-1029 (espanhol)
Croácia Chamadas no país: 0800-0426
Chamadas fora do país: [phone]
Dinamarca Serviço de garantia e suporte: 7010-5150 (dinamarquês)
Egipto [phone]
El Salvador 800-6264 (espanhol)
Equador 1-800-426911 (espanhol)
Eslováquia [phone]
Eslovénia [phone] (eslovénio)
Espanha 91-714-7830 ou 90-110-0000 (espanhol)
Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglês)
Estónia [phone]
[phone]
Filipinas 1800-1601-0033 (Apenas número local)
[phone] (marcação interna directa)
(inglês, filipino)
Finlândia [phone] (finlandês)
França 0810-631-213 (francês)
Grécia [phone]
Guatemala 1800-624-0051 (espanhol)
4Informações sobre Garantia e Suporte