StorageTek L20 Series User manual

L20/L40/L80
Series of Tape
Libraries
European Warranty
Document PN 311618303

96077e1 1
IMPORTANT
P L E A S E R E A D
THE STANDARD WARRANTY OFFERED ON THE L20/L40/L80 PRODUCTS IS A 36-
MONTH 2-DAY PARTS ON-SITE SWAP-OUT SERVICE, WHERE CUSTOMERS ORDER
A REPLACEMENT PART AND MAKE THE DEFECTIVE PART AVAILABLE TO THE
COURIER AT THE TIME OF DELIVERY. THE STANDARD WARRANTY DOES NOT
INCLUDE ONSITE SERVICE OR INSTALL SUPPORT.
Placing a Warranty Service Call
To place a warranty service call to StorageTek, please contact the StorageTek European Lxx Call
Centre by e-mail or phone (9am-5pm CET, Monday-Friday):
E-mail :[email protected]
Phone :[phone]
To help with the call process, please ensure you provide the details as listed in section “Information
Required For Warranty Service Calls” (see Page 3 for details).
StorageTek Onsite Service Options:
Customers can select to upgrade the basic 2-day parts exchange warranty to an on-site service
option for a monthly maintenance charge, please ask the Lxx call Centre for details.
ELITE -24hr / 365 day, 4hr response time
SELECT -8hr (9am-5pm) / 5 day (Mon-Fri), 4hr response time
NEXT DAY -8hr (9am-5pm) / 5 day (Mon-Fri), next business day response time
Attached Documents:
1. L20/40/80 Call Flow
2. Information Required for Warranty Service Calls
3. Equipment Record
4. Service Options
5. Terms of Warranty
6. Description of Features

96077e12
L20/L40/L80 CALL REGISTRATION FLOW
To place a warranty service call to STK
contact the following number
The Call Centre will
validate your
customer details
Valid Warranty
Registration?
Yes
STK Call Centre will ask you
some questions to help
diagnose the problem
Part
identified ?
Yes
Advanced exchange part will be
dispatched by courier
STK Call Centre contacts Customer to
provide Estimated Time of Arrival (ETA)
(see note 1)
No Fax a copy of your proof of purchase to STK Call
centre
No
STK Call Centre contacts
Customer to confirm problem
fix
Customer swaps deffective
part for replacement part
Yes
STK Call Centre
[phone]
or E-mail:
[email protected]
Call escalated to STK Client
Server support group who will
contact you directly
The STK Client - Server Support
Group will assist with problem
diagnosis
Is the fault due
to STK hardware
or software?
STK will resolve
free of charge
STK will reserve the right to charge
$200 per hour for the call. This will be
explained before the call is started.
Yes
No
Part arrives onsite within ETA provided
Customer
escalate to call
Centre
No
STK Call Centre to
escalate to Client Server
Support Group who will
contact Customer
directly
STK Call Centre will supply Return
Authorisation (RA) for the
defective part
Yes
Customer to pack deffective in
exchange packaging
STK Call Centre to make
arrangements to uplift defective
(see note 2)
Call closed
Comments:
1. With Library exchanges
STK Call Centre will request
the Customer to remove
media, external cables, tape
drives, personality module and
key from defective Library, as
these are not shipped with
replacement.
2. STK will invoice if return
visit required to pick up
defective part.
No

96077e1 3
Information Required for Warranty Service Calls
Customer Details
Company Name: [ ] StorageTek Call Reference Number: [ ]
Contact Name: [ ] Your Reference: [ ]
Phone Number: [ ]
Email Address: [ ]
Shipping Address: [ ]
Configuration Information
Library Type: [ L20 / L40 / L80]
Library WIN Number: [12 digit number e.g. WIN000100714] -located on back of library
Library Serial Number: [12 digit number e.g. 460000100714]
Model: [10-cell, 20-cell, 40-cell, 60-cell, 80-cell]
Library Interface: [HVD, LVD or Fibre Channel]
Library Code
Revision Level: [code level library is running, see library config eg.2.07.00]
Drive Type: [ DLT7000, DLT8000, SDLT, Seagate LTO, IBM LTO, HP LTO, DLT1]
Drive Interface type: [LVD, HVD, LVD/SE]
Drive WIN Number: [12 digit number e.g. WIN000100714] -located on back of drive
Drive Serial Number: [12 digit number e.g. 350000100714]
Drive Code
Revision Level: [e.g.Seagate LTO code level 1414]
Fault Symptom Code
(FSC) from Library
Control panel [e.g. ERROR 3095 -SERVICE REQUIRED]
Fault Description: [e.g. The arm cannot insert the cartridge in slot 1]
Problem Intermittent
or Constant: [Intermittent or Constant.]

96077e14
Equipment Record
Please record your equipment model and serial numbers below in the event
you need to place a service call.
Library Model Number
Library Serial Number
Drive 0 Model Number
Drive 0 Serial Number
Drive 1 Model Number
Drive 1 Serial Number
Drive 2 Model Number
Drive 2 Serial Number
Drive 3 Model Number
Drive 3 Serial Number
Drive 4 Model Number
Drive 4 Serial Number
Drive 5 Model Number
Drive 5 Serial Number
Drive 6 Model Number
Drive 6 Serial Number
Drive 7 Model Number
Drive 7 Serial Number

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Service Options
Service
Offerings
Initial 36-Month
Warranty
Description
Next Day On-Site
(Chargeable
Upgrade Service)
Select
(Chargeable
Upgrade Service)
Elite
(Chargeable
Upgrade Service)
Parts will be delivered to
Customer’s site for
exchange within 2
business days provided
call received before
16:00hrs each business
day (CET).
A certified technical
representative will
arrive at Customer’s site
and replace the
defective parts in the
unit.
A certified technical
representative will
arrive at Customer’s site
and replace the
defective parts in the
unit.
A certified technical
representative will arrive
at Customer’s site and
replace the defective
parts in the unit.
Period of
Cover Mon-Fri 09:00 –17:00 Mon-Fri 09:00-17:00 Mon-Fri 09:00-17:00 7/7 24H/24
Replacement 2 business days from call
receipt Next Business Day 4 Hours 4 Hours
Parts in unit
replaced by: Customer StorageTek StorageTek StorageTek
Engineering
Change
Notification
Not Applicable Yes Yes Yes
Web-Based
Information
Service
Chargeable Yes Yes Yes
Spares
Support
Yes Yes Yes Yes
Onsite Service options
Service Levels Upgrades up to ELITE (24hour / 365 day, 4hr response) Onsite Support is available through
StorageTek (dependent on regional availability).
Installation Service
The Lxx library has been designed with simplicity and safety in mind to be completely customer installable.
The Lxx can be successfully installed by carefully following the installation and operating instructions contained in
the User' Guide (part number 95961).
The customer can request StorageTek to install the unit and StorageTek would do this for a fee.
This service includes hardware installation, configuration and validation testing and includes taking the library
through the self-test and attaching the drives. If equipment is outside the radius (80km) of a STK service centre,
StorageTek will charge T&M rates, or has the option not to deliver.
Please phone the StorageTek Lxx Call Centre: [phone] for information on warranty serviceupgrade
options or installation service.

96077e16
Terms of Warranty, Warranty Limitations and Remedy to End-User.
StorageTek warrants to the end user purchaser (“End
User”) that the L20/L40/L80 products shall be free from
defects in material and workmanship and shall
substantially conform to its product specifications under
normal use for thirty-six (36) months. The warranty period
shall begin on the date of installation at the End User site.
THIS WARRANTY IS MADE IN LIEU OF ALL OTHER
WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING,
BUT NOT LIMITED TO, ANY IMPLIED WARRANTIES
OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE.
Excluded from the above warranty shall be any failure of
the product that has resulted from any of the following that
may be caused by anyone other than StorageTek:
misuse, abuse, accident, neglect or mishandling,
improperly adjusted or maintained drives, use of the
product in environments other than those specifically
recommended by StorageTek in the product
specifications. In addition, the above warranty shall not
apply to any software manufactured by a vendor other
than StorageTek, and StorageTek shall have no
responsibility to replace any such software.
StorageTek's entire liability, and the End User's sole and
exclusive remedy, for a breach of the above warranty shall
be to exchange the product at no charge to the End User,
subject to receipt by StorageTek of the defective product
as described in this document.
Neither StorageTek, nor anyone else who has been
involved in the sale or delivery of this product, shall be
liable for any direct, indirect, incidental, special or
consequential damages (including damages for loss of
data, loss of profits, revenue or business and the like) in
any way related to the product.

96077e1 7
Description of Features
Warranty obligation
þDuring the standard 36-month warranty period, the Customer is required to properly identify the failing item by
CRU (Customer Replaceable Unit),please check on the User Guide for identifying the items) and to ensure
that the CRU is ready for collection and/or exchange by the courier service provided by StorageTek. If the
defective part is not made available at the time the courier arrives, then StorageTek may refuse to supply
replacement parts or may charge Customer (and raise an invoice therefor) for the costs associated with the
courier’s attempt to collect and/or exchange such defective parts.
Escalation
þThe initial call to the European Call Centre will involve basic telephone problem determination and warranty
validation. Calls that are not resolved after the initial parts replacement will be escalated to StorageTek’s
(Level 2) Central European Support Group, who will contact the Customer directly.
As part of the Fault Diagnosis Process, Customer calls may be escalated to StorageTek’s Central European
Support Group. In these cases, calls may be billable if found to be a non-StorageTek problem. Customers
will be informed of the charge at the time of call.
Customer Resource Centre -WEB-BASED INFORMATION SERVICE
þThe Web-Based Information Service is a 24 x 7 x 365 service available for a charge to Customers. Logon and
password access to the StorageTek Customer Resource Centre (CRC) will be provided with this service, and
the Customer will be able to read frequently asked questions (FAQ), technical bulletins and comprehensive
online documentation. The CRC also provides access to engineering changes and download code and code
fixes. The CRC website address: http://www.support.storagetek.com.
Engineering Change Notification Database
þThe Engineering Change Notification Database Service, available for a charge, provides Customers with logon
and password access to a database of Engineering Change Notifications (ECNs) (e.g., changes that improve
the functionality and/or performance of the equipment).
On-Site Parts Exchange –out of warranty service
þIf the Customer’s site is within 80 km of a StorageTek service facility, a trained StorageTek representative will
respond (for a charge) at the Customer’s site within the committed response time, unless otherwise agreed.
Remedial Maintenance (for On-Site “out of warranty” Service)
þThe initial consultation for Remedial Maintenance Service is via telephone. If the problem cannot be resolved
remotely, StorageTek will dispatch a technician to the Customer site to exchange identified defective parts.

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Time and Materials Charges
Please note that unless otherwise agreed by the Customer and StorageTek, ad hoc services, whether remedial or
planned require a minimum of 24 hours’ notice.
StorageTek makes no response commitment to any Customer who requires remedial service at times outside of
the hours contracted for between the Customer and StorageTek.
Time and Materials charges are inclusive of travel time to and from the Customer’s premises.
No services provided by StorageTek include furnishing services necessitated by usage other than normal usage of the
Equipment. "Normal" is defined as regular, ordinary and routine usage of the Equipment, as intended and/or
recommended by StorageTek. For any work necessitated by other than normal usage; e.g., abuse, misuse, negligence,
external causes or deliberate damage, StorageTek will notify the Customer that the work to be carried out is “billable”
and will submit to the Customer a description and cost estimate of the work required to restore the Equipment to
satisfactory operating condition, based upon StorageTek’s then-current time and materials rates. StorageTek will then
repair the Equipment only upon written approval from the Customer.
-

96077FRa 1
IMPORTANT
A LIRE
LA GARANTIE DE BASE DISPONIBLE AVEC LES PRODUITS L20/L40/L80 SE COMPOSE D’UN
SERVICE D’ECHANGE DES PIECES SUR SITE D’UNE DUREE DE 36 MOIS DANS LE CADRE
DUQUEL LE CLIENT COMMANDE LA PIECE DE RECHANGE ET REMET AU COURSIER LA
PIECE DEFECTUEUSE AU MOMENT DE LA LIVRAISON. LA GARANTIE DE BASE NE
COMPREND PAS DE SERVICE SUR SITE NI D’ASSITANCE D’INSTALLATION.
Demande de service de garantie par téléphone
Pour obtenir un service de garantie auprès de StorageTek, contactez le Centre d’appels du Service
d’assistance à la clientèle Lxx européen par téléphone ou courrier électronique
(de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi, heure de l’Europe centrale) :
Adresse électronique : [email protected]
Téléphone : [phone]
Afin de faciliter l’appel, assurez-vous de fournir toutes les indications spécifiées dans la section « Informations
nécessaires pour une demande de service de garantie » (pour plus de détails, voir page 3).
Options du service sur site de StorageTek :
Les clients peuvent mettre à niveau la garantie de base d’échange des pièces en deux jours et bénéficier
d’options de service sur site en payant une assistance mensuelle. Pour plus de détails,
contactez le Centre d’appels Lxx.
ELITE - 24 heures sur 24, 365 jours par an, réponse fournie dans un délai de 4 heures
SELECT - 8 heures par jour (9 h à 17 h), 5 jours (lundi à vendredi),
réponse fournie dans un délai de 4 heures
LE LENDEMAIN
SUR SITE - 8 heures par jour (9 h à 17 h), 5 jours (lundi à vendredi),
réponse fournie le jour ouvrable suivant
Documents joints :
1. Organigramme d’appel L20/40/80
2. Informations nécessaires pour une demande de service de garantie
3. Enregistrement du matériel
4. Options de service
5. Termes de la garantie
6. Caractéristiques du service

96077FRa
2
ORGANIGRAMME D’ENREGISTREMENT D’APPEL L20/L40/L80
Oui
Oui
Non
Non
Oui
Oui
Non
Non
Oui
Non
Pour obtenir un service de garantie,
contactez STK au numéro suivant
Centre d'appels STK
[phone]
ou envoyez un courrier électronique à
l'adresse suivante :
[email protected]
Le Centre d'appels
valide vos
caractéristiques client.
Enregistrementde
garantie valide ? Envoyez une copie
de votre preuve d'achat
au Centre d'appels STK.
Le Centre d'appels STK
tentera vous aide à
diagnostiquer le problème.
Pièce
identifiée ?
Les pièces àéchanger
sont envoyées par courrier.
Le Centre d'appels STK
informe le client de la date de
livraison estimée. (voir note 1)
L'appel client est
transféréau
Centre d'appels.
L'appel est transféréau
service d'assistance qui vous
contactera directement.
Le service d'assistance client STK
fournit un diagnostic au problème
Echange de la pièce défectueuse
par la pièce de remplacement.
Le Centre d'appels STK
informe le client de la
rectification du problème.
Le défaut provient-il
du matériel ou du
logiciel STK ?
Le Centre d'appels
transfère l'appel au
service d'assistance
qui contacte
directement le client.
Le Centre d'appels STK fournit
une autorisation de retour
de la pièce défectueuse.
Le client emballe la pièce défectueuse dans
l'emballage de la pièce de remplacement.
Le Centre d'appels STK organise
la collecte de la pièce
défectueuse. (voir note 2)
STK se réserve le droit de facturer les
appels 200 dollars de l'heure. Cela vous
sera expliquéavant le début de l'appel.
STK résout le
problème
gratuitement.
Appel résolu.
La pièce commandée est livrée dans les limites de la date de livraison estimée.
Commentaires :
1. Lors de l'échange de la
bibliothèque, le client doit
lui-même retirer tout support,
câble externe, lecteur de
bandes, module
d'identification et clés, ces
éléments n'étant pas livrés
avec l'élément de
remplacement.
2. Si une deuxième visite est
nécessaire pour la collecte de
la pièce défectueuse, STK se
réserve le droit de facturer
cette visite.

96077FRa 3
Informations nécessaires pour une demande de service de garantie
Iinformations client
Nom de l’entreprise : [ ] Numéro de référence d’appel StorageTek :[ ]
Nom du représentant : [ ] Votre référence : [ ]
Numéro de téléphone : [ ]
Adresse électronique : [ ]
Adresse d’expédition : [ ]
Informations de configuration
Type de bibliothèque : [ L20 / L40 / L80]
Numéro WIN de
la bibliothèque : [Nombre à 12 chiffres, par exemple WIN000100714]
situé à l’arrière de la bibliothèque
Numéro de série de
la bibliothèque : [Nombre à 12 chiffres, par exemple 460000100714]
Modèle : [10, 20, 40, 60 ou 80 compartiments]
Interface de la bibliothèque : [HVD, LVD ou Fibre Channel]
Niveau de révision du
code de la bibliothèque : [La bibliothèque est en cours d'utilisation. Voir configuration de bibliothèque,
par exemple 2.07.00.]
Type de lecteur : [ DLT7000, DLT8000, SDLT, Seagate LTO, IBM LTO, HP LTO, DLT1]
Type de l’interface du lecteur : [LVD, HVD, LVD/SE]
Numéro WIN du lecteur : [Nombre à 12 chiffres, par exemple WIN000100714] situé à l’arrière du lecteur
Numéro de série du lecteur : [Nombre à 12 chiffres, par exemple 350000100714]
Niveau de révision du
code du lecteur : [e.g.Seagate LTO code level 1414]
Code d’erreur
sur le panneau de contrôle
de la bibliothèque [Par exemple, ERREUR 3095 - MAINTENANCE REQUISE]
Description de l’erreur : [Par exemple, le bras ne peut insérer la cartouche dans l'emplacement 1.]
Problème épisodique
ou constant : [Episodique ou constant.]

96077FRa
4
Enregistrement du matériel
Pour effectuer une demande de service, veuillez enregistrer ci-dessous le
modèle et le numéro de série de votre matériel.
Numéro du modèle de
la bibliothèque
Numéro de série de la
bibliothèque
Numéro de modèle du
lecteur 0
Numéro de série du
lecteur 0
Numéro de modèle du
lecteur 1
Numéro de série du
lecteur 1
Numéro de modèle du
lecteur 2
Numéro de série du
lecteur 2
Numéro de modèle du
lecteur 3
Numéro de série du
lecteur 3
Numéro de modèle du
lecteur 4
Numéro de série du
lecteur 4
Numéro de modèle du
lecteur 5
Numéro de série du
lecteur 5
Numéro de modèle du
lecteur 6
Numéro de série du
lecteur 6
Numéro de modèle du
lecteur 7
Numéro de série du
lecteur 7

96077FRa 5
Options de service
Offres
d’assistance
Description de la
garantie initiale de
36 mois
Le lendemain sur site
(Service
supplémentaire
payant)
Select
(Service
supplémentaire
payant)
Elite
(Service
supplémentaire payant)
Les pièces de rechange
sont livrées sous 2 jours
ouvrables sur le site du
client si la demande est faite
avant 16h00 un jour
ouvrable.
Un technicien agréé se
rend sur le site du client et
effectue le remplacement
des pièces défectueuses.
Un technicien agréé se
rend sur le site du client et
effectue le remplacement
des pièces défectueuses.
Un technicien agréé se rend
sur le site du client et
effectue le remplacement
des pièces défectueuses.
Période de
couverture
Du lundi au vendredi
09h00 à 17h00
Du lundi au vendredi
09h00 à 17h00
Du lundi au vendredi
09h00 à 17h00
7 jours sur 7
24 heures sur 24
Remplacement Dans les 2 jours ouvrables à
compter de la réception de
l’appel
Le jour ouvrable suivant Dans les 4 heures Dans les 4 heures
Pièces
remplacées
par :
Le client StorageTek StorageTek StorageTek
Notification de
modification
d’ingénierie
Sans objet Oui Oui Oui
Services
d’informations
sur le Web
Payant Oui Oui Oui
Assistance
pièces
détachées
Oui Oui Oui Oui
Options de service sur site
Veuillez contacter directement StorageTek pour bénéficier du service d’assistance sur site ELITE (24 heures
sur 24, 365 jours par an, réponse dans les 4 heures). La disponibilité est fonction des zones géographiques.
Service d’installation
La bibliothèque Lxx a été conçue dans un souci de simplicité et de sécurité pour que l’utilisateur puisse
l’installer lui-même en suivant attentivement les instructions d’installation et de fonctionnement contenues dans
le Guide de l’utilisateur (référence 95961).
Si le client le souhaite, un représentant StorageTek peut se déplacer pour procéder à l’installation de l’appareil
(service payant).
Ce service comprend l’installation et la configuration du matériel, le test de validation, ainsi que l’auto-test de la
bibliothèque et la connexion des lecteurs. Si le client se trouve en dehors de la zone géographique du centre
de services STK (80 km), StorageTek se réserve le droit de facturer un supplément ou de ne pas se déplacer.
Veuillez appeler le Centre d’appels StorageTek Lxx au numéro suivant : [phone] pour obtenir plus
d’informations sur les services de garantie ou d’installation.

96077FRa
6
Termes et limitations de la garantie et recours pour l’utilisateur final
StorageTek garantit à l’acheteur utilisateur final
(« utilisateur final ») que la bibliothèque L20/L40/L80 est
exempte de vice de fabrication ou de malfaçon et doit
fonctionner conformément à ses caractéristiques
techniques pour une utilisation normale pendant une
durée de trente-six (36) mois. La période de garantie
commence à la date d’installation de la bibliothèque sur
le site de l’utilisateur final. CETTE GARANTIE
REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE
OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y
LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE
MARCHANDE OU D’ADEQUATION A UN USAGE
PARTICULIER.
Sont exclus de la garantie ci-dessus les
dysfonctionnements du produit dus aux problèmes cités
ci-dessous et causés par un agent extérieur à
StorageTek : utilisation impropre ou abusive, accident,
négligence ou mauvaise manipulation, disques mal
installés ou mal entretenus, utilisation dans des
conditions autres que celles spécifiquement
recommandées par StorageTek dans les
caractéristiques techniques du produit. En outre, la
garantie ci-dessus ne s’applique pas aux logiciels d’un
fabricant autre que StorageTek. StorageTek n’est en
aucun cas tenu de remplacer l’un de ces logiciels.
L’unique responsabilité de StorageTek et le seul recours
de l’utilisateur final en cas de rupture de la garantie est
l’échange du produit à titre gratuit pour l’utilisateur final,
sous réserve de réception par StorageTek de la pièce
défectueuse comme indiqué dans ce document.
Ni StorageTek, ni aucune personne associée à la vente
ou la livraison de ce produit ne peut être tenu
responsable, de quelque manière que ce soit, des
dommages directs, indirects, accidentels, spéciaux ou
consécutifs (y compris les dommages dus aux pertes de
données, de profits, commerciales, de travail ou autres)
liés au produit.

96077FRa 7
Caractéristiques du service
Obligations liées à la garantie
 Durant la période de garantie standard de 36 mois, le client doit correctement identifier la pièce
défectueuse (CRU) à l’aide du Guide de l’utilisateur et s’assurer que cette pièce est prête à être collectée
et/ou échangée par le coursier envoyé par StorageTek. Si la pièce défectueuse n’est pas disponible au
moment où le coursier se présente, StorageTek est en droit de refuser de fournir les pièces de rechange
ou de facturer au client le coût du déplacement du coursier pour la collecte et/ou l’échange de ces pièces
défectueuses.
Transmission de la demande
 Le Centre d’appels européen prend en charge la résolution de problèmes simples et la validation de
garantie par téléphone. Les appels concernant des problèmes non résolus après remplacement des pièces
sont transférés vers le groupe d’assistance de StorageTek pour l’Europe centrale (niveau 2) qui contactera
directement le client.
Le processus de diagnostic des pannes prévoit la possibilité de transmettre les appels des clients vers le
groupe d’assistance de StorageTek pour l’Europe centrale. Dans ce cas, les appels sont susceptibles
d’être facturés au client s’il s’avère qu’il ne s’agit pas d’un problème du ressort de StorageTek. Les clients
seront informés du montant à payer au moment où ils seront mis en contact avec le groupe d’assistance.
Customer Resource Centre (Centre de ressource client) – SERVICE D’INFORMATIONS SUR LE WEB
 Le service d’informations sur le Web est un service payant ouvert 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. Un nom
d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe permettant d’accéder au Customer Resource Centre (CRC) de
StorageTek seront fournis avec ce service. Le client peut accéder aux questions fréquentes (FAQ), aux
bulletins techniques ainsi qu’à une documentation en ligne complète. Le CRC permet également d’accéder
aux modifications d’ingénierie et de télécharger du code et des correctifs de code. Le site Web du CRC est
accessible à l’adresse suivante : http://www.support.storagetek.com.
Base de données de notification de modification d’ingénierie
 Ce service payant permet au client, au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, d’accéder à une
base de données de notification de modification d’ingénierie (Engineering Change Notifications, ECN),
c’est-à-dire aux changements qui améliorent le fonctionnement et les performances de l’équipement.
Echange de pièces sur site (service hors garantie)
 Si le site du client se trouve à moins de 80 km d’un bureau StorageTek, un agent StorageTek se rendra sur
le site (service payant) dans les délais prévus, à moins que d’autres dispositions n’aient été prises entre le
client et l’agent.
Service de maintenance en cas de problème (dans le cadre du service sur site « hors garantie »)
 La première consultation de ce service s’effectue par téléphone. Si le problème ne peut pas être résolu à
distance, StorageTek envoie un technicien sur le site du client afin d’échanger les pièces défectueuses.

96077FRa
8
Coûts liés au temps et aux matériels
A moins que des dispositions différentes n’aient été prises entre le client et StorageTek, les services
temporaires (maintenance en cas de problème ou maintenance programmée) nécessitent un avertissement
préalable de 24 heures.
StorageTek ne prend aucun engagement envers des clients requérant un service en cas de problème en
dehors des heures définies dans le contrat liant le client et StorageTek.
Les coûts liés au temps et aux matériels comprennent la durée du déplacement entre les locaux du client et
StorageTek.
Aucun service de StorageTek n’est prévu en cas d’utilisation anormale de l’équipement. Le terme « Normal » sous-
entend un emploi de l’équipement régulier, ordinaire, de routine comme prévu et/ou recommandé par StorageTek.
Dans le cas d’une intervention suite à une utilisation anormale, c’est-à-dire de tout abus, mauvaise utilisation,
négligence, causes externes ou dommage délibéré, StorageTek informe le client que le service sera facturé et lui
soumet une description du travail nécessaire au rétablissement des conditions de fonctionnement normales de
l’équipement en fonction des tarifs de StorageTek applicables à ce moment-là. StorageTek se charge de la
réparation dès réception de l’approbation écrite du client.
-

96077ITa 1
IMPORTANTE
LEGGERE CON ATTENZIONE
LA GARANZIA STANDARD PER I PRODOTTI L20/L40/L80 CONSISTE IN UN SERVIZIO DI
SOSTITUZIONE DEI COMPONENTI IN LOCO ENTRO DUE GIORNI DALLA RICHIESTA E VALIDO 36
MESI, GRAZIE AL QUALE IL CLIENTE PUÒ ORDINARE UN COMPONENTE SOSTITUTIVO E, AL
MOMENTO DELLA CONSEGNA, RESTITUIRE QUELLO DIFETTOSO. LA GARANZIA STANDARD
NON INCLUDE SUPPORTO IN LOCO O SUPPORTO PER L'INSTALLAZIONE.
Richiesta del servizio di garanzia
Per richiedere il servizio di garanzia a StorageTek, contattare il Call Centre europeo Lxx di StorageTek
telefonicamente o tramite e-mail ( dalle 9 alle 17 fuso orario CET, dal Lunedì al Venerdì):
Indirizzo di posta elettronica: [email protected]
Numero di telefono: [phone]
Per semplificare la procedura, assicurarsi di disporre delle informazioni elencate nella sezione “Informazioni
necessarie per richiedere il servizio di garanzia” (per informazioni dettagliate, vedere pagina 3).
Opzioni per il servizio in loco fornite da StorageTek:
I clienti possono integrare la garanzia standard, che prevede la sostituzione dei componenti entro 2 giorni dalla
richiesta, optando per un servizio di assistenza in loco, dietro pagamento di un canone di manutenzione
mensile. Per informazioni dettagliate, rivolgersi al Call Centre Lxx.
ELITE - 24 ore / 365 giorni, tempo di risposta 4 ore
SELECT - 8 ore (9 -17) / 5 giorni (Lun-Ven), tempo di risposta 4 ore
NEXT DAY - 8 ore (9 -17) / 5 giorni (Lun-Ven), tempo di risposta il successivo giorno lavorativo
Documenti allegati:
1. Flusso della chiamata relativa ai prodotti L20/40/80
2. Informazioni necessarie per richiedere il servizio di garanzia
3. Registrazione del dispositivo
4. Servizi opzionali
5. Termini della garanzia
6. Caratteristiche

96077ITa
2
FLUSSO DELLA CHIAMATA RELATIVA AI PRODOTTI L20/L40/L80
Sì
Sì
No
No
Sì
Sì
No
No
Sì
No
Per richiedere il servizio di garanzia a STK,
contattare il numero riportato di seguito
STK Call Centre
[phone]
o inviare un'e-mail all'indirizzo:
[email protected]
Presso il Call Centre,
verràverificata la correttezza
delle informazioni sul cliente.
Registrazionedi
una garanzia valida?
Inviare una prova
dell'acquisto tramite
fax al Call Centre STK.
Verranno poste alcune
domande per individuare
il tipo di problema.
Componente
identificato.
Il componente Advanced Exchange
verràspedito tramite corriere.
Il cliente verràcontattato e saràinformato
sull'orario di consegna stimato (ETA,
Estimated Time of Arrival) (vedere la nota 1).
Il cliente si
rivolgeràal
Call Centre.
La chiamata verràtrasferita al
Client Server Support Group di
STK che contatteràil
cliente direttamente.
Il Client Server Support Group
forniràil supporto necessario
per individuare il problema.
Il cliente scambieràil componente
difettoso con quello di ricambio.
Il cliente verràcontattato dal Call
Center per confermare l'avvenuta
soluzione del problema.
L'errore è
dovuto all'hardware o
al software STK?
La chiamata verrà
trasferita al
Client Server Support
Group che contatterà
l'utente direttamente.
Il Call Centre STK fornirà
l'autorizzazione alla restituzione
(RA) del componente difettoso.
Il cliente dovràimballare il componente
in una confezione per la sostituzione.
Il Call Centre STK provvederà
a recuperare il componente
difettoso (vedere la nota 2).
STK si riserva il diritto di addebitare
$200 per ogni ora della chiamata.
Spiegazioni al riguardo vengono fornite
prima dell'inizio della chiamata.
STK risolveràil
problema senza
alcun costo.
Chiamata terminata
Il componente arriveràin loco entro l'orario di consegna stimato.
Commenti:
1. Per le sostituzioni delle
librerie, il Call Centre STK
richiederàal cliente di rimuovere
i supporti, i cavi esterni, le unità
a nastro, i moduli identificativi e
la chiave dalla libreria difettosa,
in quanto tali elementi non
vengono forniti con il
componente in sostituzione.
2. Nel caso in cui STK debba
recarsi presso il cliente per
recuperare il componente
difettoso, il costo dell'operazione
saràaddebitato al cliente.