Lenovo ThinkServer RD210 User manual

ThinkServer Informações sobre Garantia e Suporte
Tipos de Máquinas: 3729, 3779, 3795, 3796, 3797, 3798, 3818 e 3819

Informações sobre Garantia e
Suporte

Atenção:
Antes de utilizar as informações contidas nesta publicação, bem como o produto a que se
referem, leia as informações gerais incluídas na secção Capítulo 4, “Avisos”, na página
21.
Primeira Edição (Junho de 2009)
© Copyright Lenovo 2005, 2009.
Parcialmente © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

Índice
Capítulo 1. Recursos informativos ..............1
Sítio da Web do ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver) ......1
Documentação......................1
Ajuda e assistência ....................2
Antes de telefonar ...................2
Contactar a assistência ..................3
Informações sobre assistência a produtos Lenovo para Taiwan .....6
Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo ............7
Informações sobre a Garantia ................12
Suplemento de Garantía para México..............17
Capítulo 3. Unidades substituíveis pelo cliente .........19
Capítulo 4. Avisos....................21
Marcas Comerciais ....................22
© Lenovo 2005, 2009. Parcialmente © IBM Corp. 2005. iii

iv Informações sobre Garantia e Suporte

Capítulo 1. Recursos informativos
Esta secção contém informações sobre fontes de informação adicionais relativas
a produtos Lenovo, os procedimentos a executar no caso de ocorrer um
problema no sistema, bem como informações sobre obtenção de assistência, em
caso de necessidade.
Sítio da Web do ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver)
O sítio da Web do ThinkServer disponibiliza informações e serviços para
ajudar a comprar, actualizar e manter o servidor. Pode aceder a informações
actualizadas para o servidor no sítio da Web do ThinkServer. A partir do sítio
da Web www.lenovo.com, pode igualmente:
vTransferir os controladores de dispositivo e as actualizações de software mais
recentes para o modelo do seu servidor
vTer acesso aos manuais online
vTer acesso à Declaração de Garantia Limitada da Lenovo
vTer acesso a informações sobre suporte e resolução de problemas referentes
ao modelo do seu servidor e outros produtos suportados
vProcurar o número de telefone da assistência e suporte relativo ao seu país
ou região
vLocalizar um fornecedor de serviços na sua área de residência
Documentação
O DVD de Documentação do ThinkServer é fornecido juntamente com o servidor
e inclui as seguintes publicações:
Manual do Utilizador e de Instalação
Esta publicação contém informações sobre segurança, instruções de
instalação, requisitos de hardware e de software, instruções de
substituição de componentes e instruções de configuração.
Instruções de Instalação em Bastidor
Esta publicação fornece instruções sobre como instalar o servidor num
bastidor.
Informações sobre Segurança
Esta publicação multilingue contém informações sobre segurança e
sobre Emissões Regulamentares.
© Lenovo 2005, 2009. Parcialmente © IBM Corp. 2005. 1

No caso de ocorrer um problema com o servidor, consulte as informações sobre
resolução de problemas e diagnóstico no Manual do Utilizador e de Instalação
incluído no DVD de Documentação do ThinkServer. Para além disso, pode
consultar o Hardware Maintenance Manual (Manual de manutenção de hardware)
disponível em http://www.lenovo.com/support. O Hardware Maintenance
Manual (Manual de manutenção de hardware) contém funcionalidades,
especificações e informações sobre segurança, informações sobre a configuração
de hardware e software, listas de peças, procedimentos de substituição e
reparação, e informações sobre diagnóstico.
Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo
os ficheiros README e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo
ou programa de aplicação.
A Lenovo detém páginas na World Wide Web onde é possível obter as
informações técnicas mais recentes e descarregar controladores de dispositivos
e actualizações. Para ter acesso a essas páginas, aceda à ligação
http://www.lenovo.com/support e siga as instruções.
Ajuda e assistência
Esta secção contém informações sobre como obter ajuda e assistência.
Antes de telefonar
Antes de telefonar, siga os passos seguintes para tentar resolver o problema
sozinho:
vVerifique todos os cabos, certificando-se de que estão ligados.
vVerifique os interruptores, certificando-se de que o sistema e quaisquer
dispositivos opcionais existentes estão ligados.
vUtilize as informações sobre resolução de problemas existentes na
documentação do sistema, disponível no DVD de Documentação do
ThinkServer que acompanha o sistema.
vAceda ao sítio de suporte na Web da Lenovo em http://www.lenovo.com/
support para obter informações sobre actualizações, novos controladores de
dispositivos, e sugestões e dicas.
vTenha disponíveis as seguintes informações:
– Tipo de máquina e modelo
– Números de série dos produtos de hardware
– Descrição do problema
– Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas
– Informações sobre a configuração de hardware e software
2Informações sobre Garantia e Suporte

Contactar a assistência
Durante o período de garantia pode obter ajuda e informações por telefone,
através do Centro de Assistência a Clientes.
Durante o período de garantia estão disponíveis os seguintes serviços:
Determinação de problemas
Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a
determinar um problema de hardware e para indicar a acção
necessária para corrigir esse mesmo problema.
Reparação de hardware
No caso de o problema ter origem em hardware abrangido pela
garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado
para prestar o nível de assistência adequado.
Gestão de alterações técnicas
Podem ser necessárias alterações após a venda de um produto. A
Lenovo procederá às alterações técnicas (EC, Engineering Changes)
disponíveis, adequadas ao hardware de que dispõe.
Estes itens não são cobertos pela garantia:
vSubstituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou
peças não abrangidas pela garantia Lenovo
vIdentificação da origem dos problemas de software
vConfiguração da BIOS, como parte de uma instalação ou actualização
vAlterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo
vInstalação e manutenção de sistemas operativos de rede
vInstalação e manutenção de programas de aplicação
A lista mais recente de números de telefone de suporte está disponível no sítio
de Suporte na Web da Lenovo (www.lenovo.com/support).
País ou região Número de telefone
África África: [phone]
África do Sul: [phone] e 0800110756
África Central: Contacte o Parceiro Comercial Lenovo
mais próximo
Alemanha 01805-004618 (alemão)
Argentina 0810-666-0011 (espanhol)
Austrália 1300-880-917 (inglês)
Áustria 01-211-454-610 (alemão)
Bélgica 02-225-3611 (holandês, francês)
Bolívia 0800-10-0189 (espanhol)
Capítulo 1. Recursos informativos 3

País ou região Número de telefone
Brasil Chamadas efectuadas dentro da região de São Paulo
(11) 3889-8986
Chamadas efectuadas fora da região de São Paulo
0800-701-4815
Canadá 1-800-426-7378 (inglês, francês)
Chile 800-361-213
Chamada gratuita: 1-888-800-442-488 (espanhol)
China
(R.A.E. de
Hong Kong)
8205-0333 (cantonês, inglês, mandarim)
China
(R.A.E. de Macau) 795-9892 (cantonês, inglês, mandarim)
Chipre [phone]
Colômbia 1-800-912-3021 (espanhol)
Coreia 1588-6782 (coreano)
Costa Rica 0-800-011-1029 (espanhol)
Croácia 0800-0426
Dinamarca d7010-5150 (dinamarquês)
Egipto [phone]
El Salvador 800-6264 (espanhol)
Equador 1-800-426911 (espanhol)
Eslováquia [phone]
Eslovénia [phone] (eslovénio)
Espanha 91-714-7830
90-110-0000
(espanhol)
Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglês)
Estónia [phone]
[phone]
Filipinas 1800-1601-0033 Apenas número local (inglês, filipino)
603-8315 6858 (Marcação interna directa) (inglês, filipino)
Finlândia [phone] (finlandês)
França 0810-631-213 (francês)
Grécia [phone]
Guatemala 1800-624-0051 (espanhol)
Honduras Tegucigalpa: 232-4222
San Pedro Sula: 552-2234
(espanhol)
4Informações sobre Garantia e Suporte