
TR
16
MÜŞTERİ SERVİS VE GARANTİ
1.Garan süresi malın teslim tarihinden ibaren başlar ve 2 yıldır.
2.Bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamı rmamız tarandan garan
süresince garan kapsamındadır.
3.Malın garan süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre
garan süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre mala
ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda,
malın sacısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisine
bildirim tarihinden ibaren başlar. Malın arızasının, 10 iş günü içinde giderilme-
mesi halinde; üreci veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar,
benzer özelliklere sahip başka bir malı tükecinin kullanımına tahsis etmek zo-
rundadır.
4.Malın garan süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj
hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masra, değişrilen parça bedeli
ya da başka herhangi bir ad alnda hiçbir ücret talep edilmeksizin tamiri
yapılacakr.
5.Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tükeci;
a)Salanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b)Salanı alıkoyup ayıp oranında saş bedelinden indirim isteme,
c)Aşırı bir masraf gerekrmediği takdirde, bütün masraarı sacıya ait olmak
üzere salanın ücretsiz onarılmasını isteme,
d)İmkan varsa, salanın ayıpsız bir misli ile değişrilmesini isteme,seçimlilik hak-
larından birini kullanabilir. Sacı, tükecinin tercih eği bu talebi yerine
germekle yükümlüdür.
6.Tükecinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a)Garan süresi içinde tekrar arızalanması,
b)Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c)Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, sacı, üreci veya it-
halatçı tarandan bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tükeci malın bedel ia-
desini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile de-
ğişrilmesini sacıdan talep edebilir. Sacı, tükecinin talebini reddedemez. Bu
talebin yerine gerilmemesi durumunda sacı, üreci ve ithalatçı müteselsilen
sorumludur. Malın ayıpsız misli ile değişrilmesinin sacı için oransız güçlükleri
beraberinde gerecek olması halinde tükeci, sözleşmeden dönme veya ayıp
oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.
7.Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynak-
lanan arızaların yanı sıra aşağıda açıklanan koşullarda, ürün garan kapsamına
girmez.
a)Garan Belgesi üzerinde malın seri numarasında tahrifat yapıldığı haller,
b)SILVERLINE yetkili personeli ya da yetkili servisleri haricinde kişilerin cihazın ta-
mir ve tadiline müdahale etmesi sonucu oluşan arızalar,
c)Cihaza bağlanan dış donanımdan (regülatör, kesinsiz güç kaynağı vb.) kaynak-
lanan arızalar,
d)Anormal voltaj düşüklüğü veya fazlalığından, hatalı elektrik tesisandan, ci-