RealFlame Crawford 8020E User manual

Mantel Assembly Instructions
Model #8020E
English • Français • Español
© 2022 KSP Group, Inc. 03312022-1
LOT#______________
PO#_______________

1
23
45
6
7
8
9
10
11
12
13
Parts List - Liste de Pièces - Lista de Piezas
Nu./Nú. Description/Descripción Châtaigne Chêne/
Castaño Roble
Blanc/Cdt./
No. Description Chestnut Oak White Qty
1 Base Panel 11080020810350208
Panneau de base/ Panel de la base
2 Left Side Panel 12080020820350208
Panneau latéral gauche/Panel lateral izquierdo
3 Right Side Panel 13080020830350208
Panneau latéral droit/Panel lateral derecho
4 Left Front Panel 14080020840350208
Panneau avant gauche/Panel delantero izquierdo
5 Right Front Panel 15080020850350208
Panneau avant droit/Panel delantero derecho
6 Lower Center Panel 16080020860350208
Panneau central inférieure/Panel central inferior
7 Upper Center Panel 17080020870350208
Panneau central supérieure/Panel central superior
8 Top Panel 18080020880350208
Panneau supérieur/Panel superior
9 Right Firebox Trim 19000020890000208
Moulure droite/Reborde decorativo ered ch ragohledo
10 Left Firebox Trim 10100020801000208
Moulure gauche/Rebor eded cora eiuqziovit rd ragohledo
11 Lower Firebox Trim 11100020811000208
Moulu ededrobeR/erueiréfnier co ragohledroirefniovitar
12 Upper Firebox Trim 12100020821000208
Moulu user pé ededrobeR/erueir co ragohledroirepusovitar
13 Firebox Support 13100020831000208
Support pour le foyer/Soporte del hogar
14 Hardware Kit 80200014JW 80200014JW 1
Ensemble de quincaillerie/Kit de hardware
15 Anti-Topple Device 10032 10032 1
Dispositif Anti-Renversement/ Disposit itnAovi -Derrocar
Blanco Cantidad
2

3
1
23
45
6
7
8
9
10
11
12
13
Parts List - Liste de Pièces - Lista de Piezas
No. Description
Nu./Nú. Description/DescripciónCdt
./
1 80200101 80204801 1Base Panel
Panneau de base/ Panel de la base
2 80200102 80204802 1Left Side Panel
Panneau latéral gauche/Panel lateral izquierdo
3 80200103 80204803 1Right Side Panel
Panneau latéral droit/Panel lateral derecho
4 80200104 80204804 1Left Front Panel
Panneau avant gauche/Panel delantero izquierdo
5 80200105 80204805 1Right Front Panel
Panneau avant droit/Panel delantero derecho
6 80200106 80204806 1Lower Center Panel
Panneau central inférieure/Panel central inferior
7 80200107 80204807 1Upper Center Panel
Panneau central supérieure/Panel central superior
8 80200108 80204808 1Top Panel
Panneau supérieur/Panel superior
9 80200009 90000208 1Right Firebox Trim
Moulure droite/Reborde decorativo derecho del hogar
10 Left Firebox Trim 0100020801000208 1
Moulure gauche/Reborde decorativo izquierdo del hogar
11 Lower Firebox Trim 1100020811000208 1
Moulure inférieure/Reborde decorativo inferior del hogar
12 Upper Firebox Trim 2100020821000208 1
Moulu user périeure/Reborde deco ragohledroirepusovitar
13 Firebox Support 13100020831000208
Support pour le foyer/Soporte del hogar
14 Hardware Kit 80200014JW 80200014JW 1
Ensemble de quincaillerie/Kit de hardware
15 Anti-Topple Device 10032 1
Dispositif Anti-Renversement/ Dispositivo Anti-Derrocar
Qty
10032
Cantidad
Black
Noir/
Negro
Gray
Gris

4
Hardware Kit-80200014JW
Quincaillerie/ Kit de Hardware
32x
16x1x
14x18x
A B C
D E
L-Bracket
Ferrure en L/ Soporte de L
Washer
Rondelle/ Arandela Allen Wrench
Clé Allen/ Llave Allen
Short Allen Screw
Vis allen courte/ Tornillo allen cort
Long Allen Screw
Longue vis allen/ Tornillo allen largo

5
3
54
2
A
A
B
1
2
4
5
3
A
BA
2
1
12x6x
A B
8x4x
A B

6
5
10
9
D
C
D
C
9 10
11
12
54
C
D
C
D
4
A
A
B1
4
3
4x4x
C D
4x2x
A B
4x4x
C D

7
54
12
6
C
D
C
D
C
D
7
4
A
A
B
523
6
5
3x3x
CD
2x2x
C D
4x2x
A B

8
A
13
32
8
C
D
D
C
C C
7
1
8
7
5x
3x
CD
4x
A

9
Wall
x2
x1
1.
x1
x1
x2
x2
x2
2. 3.
Stud
Wall
Stud
Anti-Topple Device Installation
This product is not a substitute for parental supervision. Real Flame® assumes
no responsibility or liability for improper installation or excessive loads
placed on any of the supplied components.
Note: Your mantel
may vary slightly
from the one
depicted in this
illustration.
Note: Locate
the top of this
bracket 3” below
the top of the
assembled mantel.
Follow all instructions included with your
Real Flame® mantel and firebox.
Real Flame® Customer Service: 1-800-654-1704
!CAUTION
If a stud is not accessible, use the
included drywall anchors to secure
the wall bracket.
!NOTE
Parts List - 10032
x1

10
Mur
x2
x1
1.
2. 3.
Montant
Mur
Anti-Topple Device Installation
Ce produit n'est pas un substitut à la supervision parentale. Real Flame ®
n'assume aucune responsabilité quant à une mauvaise installation ou charges
excessives sur l'un des composants fournis.
Note: Votre manteau
de la cheminée peut
varier légèrement de
celui représenté sur
cette illustration.
Note: Situer le
haut de cette
fourchette 3 "en
dessous du haut
de la cheminée
assemblé.
Lire complètement l’étiquette et toutes les
instructions du produits Real Flame®.
Real Flame ® Service à la Clientèle: 1-800-654-1704
!CAUTION
Si un montant n'est pas accessible,
utiliser les ancrages pour cloisons
sèches fournis pour fixer le
support mural.
!NOTE
Liste de Pièces - 10032
Montant
x1
x1
x2
x2
x2
x1

11
Pared
x2
1.
2. 3.
el poste de
la pared
Pared
Dispositivo Anti-Derrocar Instalación
Este producto no es un sustituto de la supervisión de los padres. Real Flame ®
no asume ninguna responsabilidad por la instalación inadecuada o cargas
excesivas impuestas a cualquiera de los componentes suministrados.
Nota: Su marco para
hogar puede variar
levemente del que
se ve en las
ilustraciones.
Nota: Ubique
la parte superior
de el soporte
3 "por debajo de
la parte superior
de la chimenea
montada.
Siga todas las instrucciones que vienen con su chimenea
Real Flame ® y cámara de combustión.
Servicio al Cliente Real Flame®: 1-800-654-1704
!PRECAUCIÓN
Si el poste de la pared no es
accesible, utilizar las anclas incluidas
para asegurar el soporte de pared.
!NOTA
Lista de Piezas - 10032
el poste de
la pared
x1
x1
x2
x2
x2
x1 x1

12
WARRANTY
Limited Warranty
Real Flame® warrants that the following components of this Real Flame®fireplace ("the Product")
will be free from manufacturing defects in material and workmanship after correct assembly and
under normal useand proper maintenance for the periods indicated below, commencing withthe
date of purchase of the Product:
• The body –1 year limited warranty.
This warranty extends to the original purchaser only, provided that the purchase was made through
an authorized Real Flame dealer. The warranty is alsosubject to the following conditions and limitations:
This warranty does not extend to damages caused by shipping, improper assembly, installation or
storage, installation that does not comply with building codes and ordinances, installation or
operation not in accordance with theincluded manual, abuse, lack of maintenance, hostile
environments, accident, natural weather, or unworkmanlike repairs. Modification of theProduct, use
of fuels other than what is approved by Real Flame, oruseof parts installed from other
manufactures will nullify this warranty.
This warranty applies to the functionality of the Product only and does not cover cosmetic issues
such as scratches, dents,rust, oxidation, corrosion, or discoloring caused by heat, abrasive cleaners
and chemical cleaners. However, should deterioration of parts occur to the degree of non-performance
withintheduration of the warranty period, Real Flame will provide a replacement part.
Real Flame requires reasonableproof of your date of purchase. Therefore, you should retain your
sales receipt and/or invoice. Defective parts subject to this warranty will not be replaced without
proof of purchase.
Real Flame must have the opportunity to verify the alleged defect. Inorder for any internal
components to be covered under warranty, Real Flame requires theuser to troubleshoot with a Real
Flame Customer Service member to ensure proper operation and diagnosis of issue.
In the event of covered defects in warrantied items, Real Flame will, at its soleoption and discretion,
replace the defective component, replace the Product or refund thepurchase price. Real Flame is
not responsible for the installation, labor or any other costs associated with the reinstallation. The
foregoing is the exclusive remedy underthe terms of this limited warranty. Real Flame will not be
responsible for any incidental or consequential damages caused by defects in the Product.Some
states donot allow the exclusionor limitation of incidental or consequential damages, so the above
limitation or exclusionmay not apply to you.
This limited warranty is the sole express warranty given by Real Flame. The duration of any implied
warranty arising under the laws of any state, including implied warranty of merchantability or fitness
for a particular purpose or use, is limited to theduration of the warranty specified above. Some
states donot allow limitations on how long an implied warranty lasts, so this limitation may not
apply to you.
This warranty gives you specific legal rights, and you may also have otherrights which vary from
State to State.
For warranty service:
1. Call Real FlameCustomer Service at 1-800-654-1704 for technical support and troubleshooting.
2. If experiencing issues with finish, please fill out the‘Outdoor Warranty Claim’ form at
www.realflame.com.

13
Return Policy
You may return your purchase within 90days of receipt. No refunds will beissued for incomplete
or unauthorized returns. All returned products must be100% complete, adequately packaged in
original packaging and in resalable condition. Products that have been assembled ormodified will not
be eligible for return. All items must be returned intheirentirety, meaning all items included must be
returned together. No returns or exchanges on discontinued items. Please begin the return process by
contacting the store or company where you bought your Real Flame® item.
Replacement Parts
In the event that anitem has been lost or damaged, either by the manufacturer or inshipping, you
may request a replacement. Replacement parts are not available for all units and only given at Real Flame’s
discretion. We will assess any damage and find asolution, which could include shipping you a replacement.
No replacements are available for discontinued items or repackaged (open box) products.Please
call Real FlameCustomer Service at 1-800-654-1704 for replacement parts before returning the damaged
item. Please have the following information(which can be found in your instructionmanual) ready
before you call Customer Service:
• Model number of item
• 4-8 digit part number
• Lot code number
• Shipping address
•A picture of thedamaged item may be requested. Pictures should besent to custserv@realflame.com.
Incorrect Order Received
If you received something other than what you ordered, please contact Real Flame Customer Service at
1-800-654-1704 within 48 hours of receiving the item.
Refer to www.realflame.com for our complete return guidelines and policies.
Please register your fireplace for recall notifications, proof of ownership and quality assurance at
https://www.realflame.com/registration.
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7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
RETURN POLICY

14
GARANTIE
Garantie limitée
Real Flame®garantit que les composants suivants de ce foyer Real Flame®(« le Produit ») seront
exempts de défauts defabrication de matériaux et demain d'œuvre après un assemblage correct et
dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pour les périodes indiquées ci-dessous, à
compter de la date d'achat du Produit :
• Le corps - Garantielimitée de 1 an.
Cette garantie ne s'appliquequ'à l'acheteur d'origine, à condition quel'achat ait été eectué auprès
d'un revendeur agréé Real Flame. Lagarantie est également soumise aux conditions et limitations
suivantes :
Cette garantie ne s'étend pas aux dommages causés par l'expédition, un assemblage,une
installation ou unentreposage incorrects, uneinstallationnon conforme aux codes et normes du
bâtiment, une installation ou un fonctionnement non conforme au manuel inclus, des abus,un
manque d'entretien, des environnements hostiles, un accident, les intempéries ou les réparations
impropres. Lamodification duproduit,l'utilisation de carburants autres que ceux approuvés par
Real Flame ou l'utilisation depièces installées d'autres fabricants annulera cettegarantie.
Cette garantie s'applique uniquement au fonctionnemen du produit et necouvre pas les problèmes
cosmétiques tels que les rayures, les bosses, la rouille, l'oxydation,lacorrosion ou ladécoloration
causées par la chaleur, les nettoyants abrasifs et les nettoyants chimiques. Cependant, si une
détérioration des pièces se produit au point de non-performance pendant ladurée delapériodede
garantie, Real Flame fournira une pièce de rechange.
Real Flame nécessite une preuve raisonnabledevotre date d'achat. Par conséquent, vous devez
conserver votre reçu de caisse et / ou votre facture. Les pièces défectueuses soumises à cette
garantie ne seront pas remplacées sans preuve d'achat.
Real Flame doit avoir lapossibilitédevérifier ledéfaut allégué. Pour que tous les composants internes
soient couverts par la garantie, Real Flame demande à l'utilisateur d’obtenir de l’aide auprès d’un
membre duservice client Real Flame pour assurer lebonfonctionnement et lediagnosticduproblème.
En cas dedéfauts couverts d’articles garantis, Real Flame remplacera,àsaseule discrétion,
remplacera le composant défectueux, leproduit ou remboursera le prix d'achat. Real Flame n'est
pas responsabledel'installation, delamain-d'œuvre ou detout autre coût associé à la réinstallation.
Ce qui précède est le recours exclusif aux termes de cettegarantielimitée. Real Flame ne sera pas
responsabledes dommages accessoires ou indirects causés par des défauts dans leproduit.
Certains états n'autorisent pas l'exclusionou la limitation des dommages accessoires ou indirects,
de sorte que lalimitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Cettegarantielimitée est laseule garantie expressedonnée par Real Flame. Ladurée detoute
garantieimplicitedécoulant des lois detout État, y compris la garantieimplicitedequalité
marchande ou d'adéquation à un usageou àun usage particulier, est limitée à la durée dela
garantiespécifiée ci-dessus. Certains États n'autorisent pas les limitations deladurée d'une garantie
implicite, il sepeut donc que cettelimitation ne s'applique pas àvous.
Cettegarantievous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres
droits qui varient d'un État àl'autre.
Pour le service degarantie :
1. Contacter leservice à la clientèle Real Flame au 1-800-654-1704 pour lesupport technique et le
dépannage.
2. Si vous rencontrez des problèmes avec lafinition, veuillez remplirleformulaire « Réclamation de
garantie extérieure » sur www.realflame.com.

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POLITIQUES DE RETOUR
Politiques de retour
L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun remboursement pour
de retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets,
emballé d’une manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable. Les
produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments
doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être
retournés ensemble. Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de
retour en contactant le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame®a été acheté.
Pièces de remplacement
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une
pièce de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles
pour tous les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage
et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. On ne peut pas
remplacer les articles retirés ou les produits remballés (emballage ouvert). Appeler le Service à la
clientèle de Real Flame 800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l’article
endommagé. Avoir les informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant
d’appeler le Serviceà la clientèle :
•Numéro demodèle del’article
•Numéro de référence de4-8 chires
•Numéro de code delot
• Adressedelivraison
• Une photo del’article endommagé peut êtredemandée. Les photos doivent être envoyées à
custserv@realflame.com
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d’autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la
clientèle deReal Flameau800-654-1704 dans un délai de48 heures après avoir reçu l’article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques deretour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et
l’assurance qualité à l’adresse https://www.realflame.com/registration.

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GARANTÍA
GarantíaLimitada
Real Flame®garantiza que los siguientes componentes de esta chimenea Real Flame®(”el Producto”)
estará libre dedefectos defabricación y materiales después el ensamble correctoy bajoel uso normal y
el mantenimiento adecuado delos períodos indicados más abajo, comenzando con lafecha de compra
del Producto:
• El cuerpo – 1 año degarantíalimitada.
Estagarantíase extiende al comprador original únicamente, siempre que la compra haya sido realizada a
través de un distribuidor autorizado Real Flame. Lagarantía está también sujeta a las siguientes
condiciones y limitaciones:
Estagarantía no se extiende a los daños ocasionados por transporte, ensamblaje inadecuado, instalación
o almacenaje, instalación que no cumpla con los códigos y las ordenanzas de construcción, instalación u
operación que no estéde acuerdo con el manual incluido, abuso,faltade mantenimiento, ambientes
hostiles, accidentes, clima natural o reparaciones debaja calidad. Lamodificación del Producto, el uso de
combustibles distintos alos aprobados por Real Flame,o el usode piezas instaladas de otros
fabricantes, anularán estagarantía.
Estagarantíase aplica a lafuncionalidad del Producto únicamente y no cubre elementos cosméticos
tales como raspones, hendiduras, corrosión, oxidación, corrosión o decoloración causada por el calor,
limpiadores abrasivos y limpiadores químicos. Sinembargo, si el deterioro de las piezas ocurre a un
grado que impida el funcionamiento dentro del período de la garantía, Real Flame proporcionará una
pieza dereemplazo.
Real Flame exige una prueba razonabledesufecha de compra. Por lotanto, usted debe conservarsu
recibodeventa y/o lafactura. Las partes defectuosas sujetas a estagarantía no serán reemplazadas sin
la prueba decompra.
Real Flame debetener la oportunidad de verificar el defectoque alega. Para quecualesquierade los
componentes internos estén amparados bajo estagarantía, Real Flame exigeque el usuario haga una
localización dela avería con un miembro de servicio al clientede Real Flame para garantizar el
funcionamiento adecuado y el diagnóstico del problema.
En el caso dedefectos amparados delos elementos garantizados, Real Flame, a sudiscreción,
reemplazará el componente defectuoso, reemplazará el Productoo reembolsará el precio de compra.
Real Flame no es responsablepor la instalación, manodeobra u otros costos relacionados con la
reinstalación. Lo anterior es el recurso exclusivosegún los términos de estagarantíalimitada. Real Flame
no será responsabledelos daños accidentales o resultantes causados por defectos en el Producto.
Algunos estados no permiten lainclusión o limitación dedaños accidentales o resultantes, así que es
posibleque lalimitación o la exclusión puede que no apliquen para usted.
Estagarantíalimitada es la única garantía expresa otorgada por Real Flame. Laduración de cualquier
garantíaimplícitaque surja según las leyes de cualquier estado, incluyendo lagarantíade
mercantibilidad o adecuaciónpara un fin o uso en particular, está limitada a la duración de la garantía
especificadaanteriormente. Algunos estados no permiten limitaciones en cuantoa la duracióndela
garantíaimplícita, demodo que esta limitación puedeno ser aplicable en su caso.
Estagarantíale otorga derechos legales específicos y usted puede tener también otros derechos que
varíande unestado a otro.
Para el servicio degarantía:
1. Llame al Servicio al cliente deReal Flame al 1-800-654-1704 para apoyo técnico y para solución de
problemas.
2. Si tiene problemas con el acabado, por favor rellene el formulario “Reclamo dela Garantía en Exterior”
en www.realflame.com.

17
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Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en EE. UU.
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución
Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán reembolsos
por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%
completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los
productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos
los artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos
deben ser devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados.
Comience el proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su
artículo Real Flame.
Piezas de repuesto
En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted
puede solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y
solo se suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y
encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay reemplazos
disponibles para artículos descontinuados o productos reempacados (caja que ha sido abierta). Llame
aServicio al cliente deReal Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de repuesto antes dedevolver el
artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo (la cual puede encontrar en su manual de
instrucciones) antes dellamar al Servicio al cliente:
•Número demodelo del artículo
•Número depieza de4-8 dígitos
•Número de códigodel lote
• Dirección de envío
•Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a custserv@realflame.com.
Orden incorrecta recibida
Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al
1-800-654-1704 en el plazo de48 horas de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com paralas pautas y políticas completas dedevolución.
Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y
aseguramiento delacalidad enhttps://www.realflame.com/registration.