Lenovo ThinkServer TD230 Guide

ThinkServer
保修和支持信息

说明
在使用本资料及其支持的产品之前，请务必先阅读并了解以下信息：
v第15 页的第 4章,『声明』
v产品随附的《
重要声明 》和《 安全信息 》手册
第一版（2010 年4月）
© Copyright Lenovo 2010.

目录
第1章 参考资料 ....................1
ThinkServer Web 站点（http://www.lenovo.com/thinkserver）.......1
文档 .........................1
帮助和服务 .......................1
致电前 .......................2
致电请求服务 .....................2
中国台湾 Lenovo 产品维护信息 ...............5
第2章Lenovo 有限保证 .................7
保修信息 .......................10
Suplemento de Garantía para México ..............12
第3章 客户可更换部件（CRU）...............13
第4章声明 .....................15
土耳其一致性声明 ....................16
欧盟一致性 CE 标记 ...................16
商标 .........................16
© Copyright Lenovo 2010 iii

iv 保修和支持信息

第1章 参考资料
本章介绍了在哪里可以找到有关 Lenovo®产品的其他信息，在系统出现问题时该怎
么办，以及如何寻求帮助和服务。
ThinkServer Web 站点（http://www.lenovo.com/
thinkserver）
ThinkServer™Web 站点上提供可帮助您购买、升级和维护服务器的最新信息和服
务。您可执行以下操作：
v访问 Lenovo 有限保证
v访问您产品的在线手册
v访问您的服务器型号和其他支持的产品的故障诊断和支持信息
v下载您的服务器型号的最新驱动程序和软件更新
v查找您所在国家或地区的服务与支持电话号码
v查找您所在地附近的服务供应商
文档
您服务器随附的 ThinkServer 文档 DVD 中提供以下手册：
安装和用户指南
此手册中包含安全信息、安装说明、硬件和软件需求、部件更换说明和配
置说明。
安全信息
此多语言手册包含安全信息和辐射法规声明。
如果服务器出现问题，请参阅《
安装和用户指南 》中的故障诊断和诊断程序信息。
另外可参阅《
硬件维修手册 》，该手册中包含安全信息、功能部件和规格、软件配
置信息、部件列表、组件更换和维修步骤以及诊断信息。《
硬件维护手册 》位于：
http://www.lenovo.com/support
如果怀疑软件出现问题，请参阅操作系统或应用程序附带的文档，包括自述文件和
联机帮助。
您可以遵照以下 Lenovo 支持 Web 站点上的指示信息，获取最新的技术信息并下
载设备驱动程序及更新：
http://www.lenovo.com/support
帮助和服务
本部分介绍了如何获取帮助和服务。
© Copyright Lenovo 2010 1

致电前
在致电前，请执行以下操作尝试自己解决问题：
v检查所有电缆，确保它们已连接。
v检查电源开关，确保系统和可选设备已开启。
v使用系统随附的 ThinkServer
文档 DVD 中提供的系统文档包含的故障诊断信息。
v访问以下 Lenovo 支持 Web 站点，查找最新信息、新的设备驱动程序及提示和
技巧：
http://www.lenovo.com/support
v准备好以下信息：
–机器类型和型号
– Lenovo 硬件产品的序列号
–问题描述
–错误消息的准确措辞
–硬件和软件配置信息
致电请求服务
在保修期内，您可以致电客户支持中心获取帮助和信息。
保修期内提供以下服务：
问题确定有经过培训的人员帮助您确定硬件问题和确定解决问题要采取的措施。
硬件维修如果问题是由保修期内的硬件导致的，有受过培训的服务人员为您提供适
用级别的服务。
工程变更管理
产品售出后可能需要变更。Lenovo 会提供适用您硬件的选定工程变更
（EC）。
本保证不涵盖以下情况：
v更换或使用不是为 Lenovo 定做或不是 Lenovo 制造的部件，或非保修 Lenovo 部
件
v确定软件问题根源
v安装或升级过程中配置统一扩展固件接口（UEFI）
v设备驱动程序的更改、修改或升级
v网络操作系统（NOS）的安装和维护
v应用程序的安装和维护
电话号码可以随时更改而不另行通知。最新的 Lenovo 支持的电话列表总是在以下
站点提供：
http://www.lenovo.com/support/phone
2保修和支持信息

国家或地区 电话号码
非洲 非洲：[phone]
南非：[phone]、0800110756 和+27-11-3027252
中非：联系最近的 Lenovo 业务合作伙伴
阿根廷 0800-666-0011（西班牙语）
澳大利亚 1300-880-917（英语）
奥地利 [phone]（德语）
比利时 02-225-3611（荷兰语和法语）
玻利维亚 0800-10-0189（西班牙语）
巴西 圣保罗地区请拨打：(11) 3889-8986
圣保罗以外地区请拨打：0800-701-4815
（巴西葡萄牙语）
保加利亚 359-2-9734618
359-2-9693650
加拿大 1-800-565-3344（英语和法语）
智利 800-361-213 或188-800-442-488 免费电话（西班牙语）
中国
（香港特别行政区） 8205-0333（广东话、英语和普通话）
中国
（澳门特别行政区） 795-9892（广东话、英语和普通话）
哥伦比亚 1-800-912-3021（西班牙语）
哥斯达黎加 0-800-011-1029（西班牙语）
克罗地亚 克罗地亚地区请拨打：0800-0426
克罗地亚以外地区请拨打：[phone]
塞浦路斯 [phone]
捷克共和国 [phone]
丹麦 保修服务和支持：7010-5150（丹麦语）
多米尼加共和国 1-866-434-2080（西班牙语）
厄瓜多尔 1-800-426911（西班牙语）
埃及 [phone]
萨尔瓦多 800-6264（西班牙语）
爱沙尼亚 [phone]
[phone]
芬兰 [phone]（芬兰语）
法国 0810-631-213（法语）
德国 01805-004618（德语）
希腊 [phone]
危地马拉 1800-624-0051（西班牙语）
第1章 参考资料 3

国家或地区 电话号码
匈牙利 36-1-382-5720
36-1-382-5716
（匈牙利语）
洪都拉斯 特古西加尔巴：232-4222
圣佩德罗苏拉：552-2234
（西班牙语）
印度 1800-425-6666（英语）
印度尼西亚 021-5238 823
001-803-606-282（仅限本地电话）
[phone]（直接向内拨号）
（英语和印度尼西亚语）
爱尔兰 01-881-1444（英语）
以色列 [phone]（希伯来语和英语）
意大利 [phone]（意大利语）
日本 0120-03-5555（日语）
韩国 1588-6782（韩国语）
拉脱维亚 [phone]
立陶宛 [phone]
卢森堡 [phone]（法语）
马来西亚 1800-88-1889（仅限本地电话）
[phone]（直接向内拨号）
（英语和马来语）
马耳他 [phone]
墨西哥 001-866-434-2080（西班牙语）
中东 [phone]
荷兰 020-513-3939（荷兰语）
新西兰 0800-777-217（英语）
尼加拉瓜 001-800-220-1830（西班牙语）
挪威 8152-1550（挪威语）
巴拿马 206-6047
001-866-434-2080（Lenovo 客户支持中心 － 免费）
（西班牙语）
秘鲁 0-800-50-866（西班牙语）
菲律宾 1800-1601-0033（仅限本地电话）
[phone]（直接向内拨号）
（英语和菲律宾语）
波兰 通用电话：[phone]（波兰语）
葡萄牙 [phone]（葡萄牙语）
4保修和支持信息

国家或地区 电话号码
罗马尼亚 [phone]
俄罗斯 莫斯科：[phone]
免费电话：8 800 200 6300
（俄语）
新加坡 800-6011-343（仅限本地电话）
[phone]（直接向内拨号）
（英语）
斯洛伐克 [phone]
斯洛文尼亚 [phone]（斯洛文尼亚语）
西班牙 91-714-7830 或90-110-0000（西班牙语）
斯里兰卡 [phone] 或+9411 2493548（英语）
瑞典 077-117-1040（瑞典语）
瑞士 0800-55-54-54（德语、法语和意大利语）
中国台湾 886-2-8723-9799 或0800-000-700（普通话）
泰国 1800-060-066（仅限本地电话）
66-2273-4088
[phone]（直接向内拨号）
（英语和泰语）
土耳其 00800-4463-2041（土耳其语）
英国 08705-500-900（标准保修支持）
（英语）
美国 1-800-426-7378（英语）
乌拉圭 000-411-005-6649（西班牙语）
委内瑞拉 0-800-100-2011（西班牙语）
越南 北部地区和河内市：
844 3 946 2000 / 844 3 942 6457
南部地区和胡志明市：
848 3 829 5160 / 844 3 942 6457
（英语和越南语）
请参阅第 7页的第 2章,『Lenovo 有限保证』了解保修条款的完整说明。要获取
保修服务，您必须保留购货凭证。
中国台湾 Lenovo 产品维护信息
第1章 参考资料 5

6保修和支持信息

第2章Lenovo 有限保证
L505-0010-01 04/2008
此Lenovo 有限保证仅适用于您买来自用而非转售的 Lenovo 品牌硬件产品。此
Lenovo 有限保证的其他语言版本可从 www.lenovo.com/warranty 获得。
保证范围
Lenovo 保证，在正常使用情况下，您购买的每种硬件产品在保修期内不会出现材料
和工艺上的缺陷。除非 Lenovo 另有书面说明，否则本产品的保修期从销售收据或
发票上注明的原始购买日算起。适用于您产品的保修期和保修服务类型在下面标题
为『保修信息』的章节中指明。
上述保证是给予您的唯一保证，将取代所有其他明示或默示的保证或条件，包括
（但不限于）默示的关于适销性和适用于某些特定用途的保证或条件。某些国家或
司法管辖区域不允许排除明示或默示的保证，此时上述排除条款可以不适用于您。
在此情况下，此类保证将仅适用于法律要求的范围，并限于在保修期内有效。保修
期届满后任何保证都不再有效。某些国家或司法管辖区不允许限制默示保证的有效
期，此时上述对期限的限制可以不适用于您。
如何获得保修服务
在保修期内，如果产品不能提供所保证的功能，请联系 Lenovo 或经认可的服务供
应商获取保修服务。上述各方都称为“服务供应商”。可从 www.lenovo.com/support/
phone 上获取服务供应商及其电话号码的列表。
并非在所有地点都能获得保修服务，并且在不同地点，保修服务也可能存在差异。
服务供应商在其正常服务区域外提供的服务可能要收费。了解特定地点的具体服务
信息，请与本地服务供应商联系。
服务供应商的解决措施
当您联系服务供应商时，您必须遵守我们规定的问题确定和解决流程。
您的服务供应商将尝试通过电话、电子邮件或远程帮助来诊断和解决您的问题。您
的服务供应商会指导您下载和安装指定的软件更新。
有些问题可以通过您自己安装替换部件解决，这类部件称为“客户可更换部件”或
“CRU”。如果是这样，您的服务供应商会将 CRU 运送给您安装。
如果通过电话或远程帮助、应用程序软件更新或您安装的 CRU 无法解决问题，您
的服务供应商会按产品享有的保修服务类型（在『保修信息』部分指定）安排服
务。
© Copyright Lenovo 2010 7

如果您的服务供应商确定他们无法修复您的产品，就会用至少功能上相当的产品进
行更换。
如果服务供应商确定他们既无法修复也无法更换您的产品，唯一的方法就是将产品
退回购买处或 Lenovo，货款将原数返还。
产品或部件的更换
当保修服务涉及产品或部件更换时，换下来的产品或部件将成为 Lenovo 的财产，
而换上去的产品或部件将成为您的财产。只有用户未改动过的 Lenovo 产品和部件
才能更换。替换产品或部件也许不是新的，但处于良好的工作状态，并且至少在功
能上与原来的产品或部件等同。替换产品或部件的保修期为原产品的剩余保修时
间。
在您的服务供应商更换产品或部件之前，您同意：
1. 卸下所有不享受保修服务的功能部件、零部件、选件、改动部件和附件等；
2. 确保产品或部件不受妨碍其更换的任何法律义务或限制的制约；并且
3. 如果产品或部件非您所有，请从所有者那里取得允许您的服务供应商提供服务
的授权。
您的附加责任
在适用的情况下，在提供服务之前，您同意：
1. 遵守您的服务供应商指定的服务请求流程；
2. 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全；
3. 向您的服务供应商提供所有系统密钥或密码，并保证服务供应商可以充分、免
费、安全地使用您的设施来履行服务；并且
4. 确保所有已经确认的或可以确认的个人的信息（“个人信息”）已从产品中删
除；对于任何未删除的个人信息，您需遵守所有可适用的法律。
个人信息的使用
如果您根据本保证获取服务，Lenovo 将会保存、使用和处理与您的保修服务相关的
信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。Lenovo 将使
用这些信息履行本保证下的服务，改进我们与您的业务关系。我们可能会联系您，
询问您对我们的保修服务是否满意，或通知您有关产品召回事宜或安全问题。为实
现这些目标，我们可能会将您的信息转移到任何我们开展业务的国家或地区，并将
其提供给代表我们的机构。如果法律要求，我们也可能会披露这些信息。
不保证范围
本保证不涵盖以下情况：
v产品不间断或无错误工作；
v数据丢失或受损；
v任何软件程序，无论是机器附带还是随后安装的；
8保修和支持信息

v因以下情况导致故障或受损：误用、意外事故、改装、不适当的物理或操作环
境、自然灾难、电涌或您的不当维护；
v非授权服务供应商造成的损坏；
v任何第三方产品，包括那些按您的要求由 Lenovo 提供或整合到 Lenovo 产品中
的产品所导致的故障或损坏；以及
v任何技术或其他支持，例如，对基本操作问题和产品设置及安装的协助。
如撕下或更改产品或其部件上的识别标签，那么本保证将失效。
责任限制
Lenovo 仅在以下情况下对产品的丢失或损坏负责：1）产品在您的服务供应商持有
期间；或者 2）在由服务供应商负责的运输途中。
无论 Lenovo 还是您的服务供应商，对您产品中所包含的任何保密、专有或个人信
息概不负责。在维修或退回产品之前，您应从产品中删除和/或备份所有此类信
息。
如果 Lenovo 违约或须承担其他责任，那么您有权要求 Lenovo 赔偿损失。在此类
情况下，无论基于何种原因（包括实质性违约、疏忽、错误陈述或其他合同或侵权
索赔），您都有权向 Lenovo 索赔，但根据并仅在可适用法律规定的范围内不能被
排除或限制的责任除外，Lenovo 的责任仅限于您遭受的实际直接损失，并且不多于
您购买产品付出的金额。此限制不适用于 Lenovo 应依法负责的人身伤害（包括死
亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。
此限制同样适用于 Lenovo 的供应商、转售商和您的服务供应商。上述限额是
Lenovo 及其供应商、转售商和您的服务供应商共同承担的最高限额。
在任何情形下，即使已获知发生以下情况的可能性，LENOVO 及其供应商、转售商
或服务供应商对以下任何情况概不负责：1）第三方向您提出损害索赔；2）数据
丢失或损坏；3）特别的、附带的、间接的或继发的损害赔偿，包括利润、业务收
入、商誉或预期可节省金额方面的损失。某些国家或司法管辖区域不允许对附带的
或继发的损害赔偿做排除或限制，则在此情况下上述排除或限制可能不适用于您。
争议解决
如果您是在柬埔寨、印度尼西亚、菲律宾、越南或斯里兰卡购买此产品的，那么由
此保证引起的或与此有关的争议将在新加坡通过仲裁加以最终解决，并且此保证受
新加坡法律管辖，并根据该法进行解释和执行，但不适用其冲突法。如果您是在印
度购买本产品，那么由此保证引起的或与此有关的争议将在印度班加罗尔通过仲裁
加以最终解决。在新加坡的仲裁将依据当时有效的新加坡国际仲裁中心的仲裁规则
（“SIAC 规则”）进行。在印度的仲裁将依据当时有效的印度法律进行。该仲裁裁
决是终局的并对双方均有约束力（不得提出上诉）。所有裁决都应为书面形式，其
中阐明对事实的认定和法律结论。所有仲裁程序（包括在此程序中提呈的所有文
件）均应使用英语，在仲裁过程中，此保证的英文版将优先于所有其他语言版本。
第2章Lenovo 有限保证 9

其他权利
此保证给予您特定的法律权利，您还可能拥有其他权利，这些权利将因国家或司法
管辖区域的不同而有所不同。依据可适用法律或与 LENOVO 的书面协议，您可能
还享有其他权利。本保证中的任何内容都不影响法定权利，包括管理消费品销售的
国家法规授予的不能通过合同放弃或限制的消费者权利。
欧洲经济区（EEA）
EEA 的客户可通过以下地址联系 Lenovo：EMEA Service Organisation, Lenovo (Inter-
national) B.V., Floor 2, Einsteinova 21, 851 01, Bratislava, Slovakia。对于在 EEA
国家或地区购买的 Lenovo 硬件产品，可从任何 Lenovo 已宣布并开始供应产品的
EEA 国家或地区获得本保证规定的服务。
保修信息
机器类型 购买所在的国家或地区 保修期 保修服务类型
1039 美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、
中东和非洲 部件和人力 1年1和2
澳大利亚、新西兰和日本 部件和人力 1年1和2
1040 美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、
中东和非洲 部件和人力 3年1和2
澳大利亚、新西兰和日本 部件和人力 3年1和2
1027 美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、
中东和非洲 部件和人力 1年1和2
澳大利亚、新西兰和日本 部件和人力 1年1和2
1029 美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、
中东和非洲 部件和人力 3年1和2
澳大利亚、新西兰和日本 部件和人力 3年1和2
如果需要，您的服务供应商将根据您机器享有的保修服务类型及可用服务，向您提
供维修或更换服务。服务安排将取决于您来电的时间、部件的可供性及其他因素。
部件三年保修期和人力一年保修期意味着 Lenovo 免费提供以下保修服务：
a. 在保修期第一年或法律要求的更长时期内，免费提供部件和人力；并且
b. 在保修期第二年和第三年，仅免费更换部件。对于在保修期第二年和第三年进行
修理或更换时提供的人力，服务供应商将向您收取相应的费用。
10 保修和支持信息

保修服务类型
1. 客户可更换部件（“CRU”）服务
依据 CRU 服务类型的规定，您的服务供应商会将 CRU 运送给您由您安装。CRU
信息和更换说明随同产品一起提供，并且 Lenovo 应请求可随时提供。您可以轻松
安装的 CRU 称为自助服务 CRU，而可选服务 CRU 可能要求有一些技术技能和工
具。自助服务 CRU 由您负责安装。您可以根据自己的产品所享有的其他类型保修
服务，要求服务供应商为您安装可选服务 CRU。您可以从 Lenovo 购买可选服务以
让Lenovo 为您安装自助服务 CRU。您可以在产品随附的出版物中或
www.lenovo.com/CRUs 上找到 CRU 列表以及指定的 CRU 服务。如果有退还缺陷
CRU 的要求，将在 CRU 替换件随附的材料中指定此要求。如果需要退还：1）会
随CRU 替换件一起提供退还说明、预付费的退还运送标签及容器；2) 如果在您收
到替换件后 30 天内服务供应商未收到换下来的缺陷 CRU，可能会要求您支付 CRU
替换件的费用。
2. 现场服务
依据现场服务类型的规定，您的服务供应商将在现场进行产品的修理或更换。您必
须提供适当的工作场所以便拆卸和重新组装 Lenovo 产品。对于某些产品，特定维
修可能需要将产品送到指定的服务中心。
3. 专人送取服务
依据专人送取服务类型的规定，将在指定的服务中心对您的产品进行修理或更换，
产品送取由服务供应商安排。您将负责断开产品的连接。您将会收到装运箱以便您
可以将产品退还到指定的服务中心。快递人员将收取您的产品并将它交付给指定的
服务中心。在修理或更换后，服务中心将安排把产品返还给您。
4. 客户送修服务
依据客户送修服务类型的规定，将在指定的服务中心对您的产品进行修理或更换，
产品的托运和装运由您安排。根据服务供应商的指示，您将负责把合理装箱的产品
托运或邮寄（除非另有规定，否则请先付讫运费或邮资）到指定的地点。在完成产
品修理或更换后，将安排您前来收取。如果您未能收取产品，您的服务供应商可以
按其认为合适方法处置产品。对于是邮寄类型的送修服务，Lenovo 将承担费用把产
品发还给您，除非您的服务供应商另有规定。
5. 产品调换服务
依据产品调换服务的规定，Lenovo 会将产品替换件运送到您那里。您将负责安装并
验证该产品能不能正常工作。产品替换件将成为您的财产，而换下来的缺陷产品将
成为 Lenovo 的财产。您必须将缺陷产品装入产品替换件的装运箱并退还给
Lenovo。来回运费由 Lenovo 支付。因未使用产品替换件的装运箱运送换下来的产
品而导致该产品在运输过程中受损，将由您负责赔偿。如果 Lenovo 在您收到产品
替换件后 30 天内未收到换下来的缺陷产品，可能会向您收取替换件费用。
第2章Lenovo 有限保证 11

Suplemento de Garantía para México
Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de Lenovo y
será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos y comercializados
dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de conflicto, se
aplicarán los términos de este Suplemento.
Todos los programas de software precargados en el equipo sólo tendrán una garantía
de treinta (30) días por defectos de instalación desde la fecha de compra. Lenovo
no es responsable de la información incluida en dichos programas de software y/o
cualquier programa de software adicional instalado por Usted o instalado después de
la compra del producto.
Los servicios no cubiertos por la garantía se cargarán al usuario final, previa obtención
de una autorización.
En el caso de que se precise una reparación cubierta por la garantía, por favor, llame
al Centro de soporte al cliente al 001-866-434-2080, donde le dirigirán al Centro de
servicio autorizado más cercano. Si no existiese ningún Centro de servicio autorizado
en su ciudad, población o en un radio de 70 kilómetros de su ciudad o población,
la garantía incluirá cualquier gasto de entrega razonable relacionado con el transporte
del producto a su Centro de servicio autorizado más cercano. Por favor, llame al Centro
de servicio autorizado más cercano para obtener las aprobaciones necesarias o la
información relacionada con el envío del producto y la dirección de envío.
Para obtener una lista de los Centros de servicio autorizados, por favor, visite:
http://www.lenovo.com/mx/es/servicios
Imported by:
Lenovo México S. de R.L. de C.V.
Av. Santa Fe 505, Piso 15
Col. Cruz Manca
Cuajimalpa, D.F., México
C.P. 05349
Tel. [phone]
12 保修和支持信息

第3章 客户可更换部件（CRU）
客户可更换部件（CRU）是可以由客户升级或更换的计算机部件。有两类 CRU：自
助服务 CRU 和可选服务 CRU。自助服务 CRU 易于安装。它们可以是独立的、锁
存的或需要螺丝刀最多卸下两个螺钉。可选服务 CRU 则需要一些技巧，某些情况
下可能还需要一些简单工具，例如螺丝刀。但是，客户卸下自助服务和可选服务
CRU 时不会有任何危险。
所有自助服务 CRU 均由客户负责更换。可选服务 CRU 可由客户卸下及安装，在
保修期内也可由 Lenovo 技术服务人员卸下及安装。Lenovo 服务器包含自助服务
CRU 和可选服务 CRU。
v自助服务 CRU：只需最多操作两个螺钉，就可以拔下或固定这类 CRU。这类
CRU 的例子包括键盘、鼠标、所有 USB 设备和电源线。其他自助服务 CRU 取
决于产品设计，可能包括内存条、适配卡、硬盘驱动器和光盘驱动器。
v可选服务 CRU：这类 CRU 是服务器内的隔离部件，被操作面板隐藏起来，通常
由两个以上的螺钉固定。一旦取下操作面板，就可以看到具体的 CRU。
v下表列出了这两类 CRU。
《
安装和用户指南 》提供了有关更换自助服务 CRU 和可选服务 CRU 的说明。请
参考下表来了解哪个出版物包含您所需的说明。可在 ThinkServer
文档 DVD 和以
下Lenovo Web 站点中找到这些出版物：
http://www.lenovo.com/support
表 1. TD230 服务器的 CRU
机器类型列表：1039、1040、1027 和1029。
自助服务 CRU 可选服务 CRU
v内存条
v鼠标
v键盘
v以太网/RAID 卡
v光盘驱动器
v风扇
v硬盘驱动器
© Copyright Lenovo 2010 13

14 保修和支持信息