urmet domus Agora 1372 User manual

SCHEDA RISPONDITORE
AUTOMATIC OPERATOR CARD
Sch./Ref. 1372/59
MANUALE D’USO, PROGRAMMAZIONE E INSTALLAZIONE
USE, PROGRAMMING AND INSTALLATION GUIDE
DS 1372-023D LBT 8534
Mod.
1372

2DS1372-023D
ITALIANO
GENERALITÀ
La scheda risponditore Sch.1372/59 aggiunge funzionalità opzionali ai PABX Agorà 2 Sch.1372/312 e Agorà
4 Sch.1372/420.
Le prestazioni della scheda risponditore integrano e migliorano quelle del servizio DISA.
Le funzionalità fondamentali della scheda risponditore sono:
Risponditore automatico giorno: nel caso di ufficio aperto permette, tramite messaggi guidati, di
indirizzare la selezione verso gruppi o singoli derivati, gestisce l’accesso al fax e tiene in attesa le
chiamate con un messaggio fino alla risposta.
Risponditore automatico notte: funzionamento semplificato rispetto alla modalità giorno, accoglie con
un messaggio la chiamata e la inoltra ai derivati abilitati, la tiene in attesa con un messaggio fino alla
risposta e gestisce l’accesso al fax.
In caso di riaggancio del chiamante e presenza di toni, la chiamata viene svincolata.
Le programmazioni del risponditore sono diversificabili indipendentemente per ogni linea.
L’utilizzo del risponditore è in alternativa al normale funzionamento DISA.
Le impostazioni della DISA jolly invece, se abilitata, prevalgono anche sul funzionamento del
risponditore.
Utilizzando il risponditore la prestazione della chiamata sequenziale non sarà disponibile
Tutti i parametri e le configurazioni sono effettuabili sia da telefono che tramite PC con applicativo
ScaiTermNet.
FUNZIONAMENTO
La scheda può operare in due modalità:
Modalità Giorno/Aperto
Modalità Notte/Pausa
Le potenzialità dei due modi operativi in termini di prestazioni sono simili, ma configurabili e attivabili
indipendentemente per ogni giorno della settimana. La sequenza di attivazione deve essere decisa in
programmazione e prevede nella giornata da 1 fino a 5 fasce (2 in modalità giorno e 3 in modalità notte),
attivabili a piacere (si può attivare anche tutta la giornata solo in modalità giorno o notte).
Un esempio di utilizzo delle due modalità è il seguente:
Giorno/Aperto: modalità di funzionamento nel caso di uffici aperti e normale attività di lavoro in corso;
in questo caso il chiamante è guidato da messaggi vocali in modo da poter raggiungere i vari derivati o
gruppi di derivati dell’azienda o inviare fax.
Notte/Pausa: modalità di funzionamento nel caso di uffici chiusi, in modo continuativo (vacanze, ponti…)
o breve ma sistematico (notte, pausa pranzo…); il funzionamento è simile a quello della modalità giorno
ma i messaggi sono diversi e il chiamante non ha la possibilità di effettuare selezione di un derivato/
gruppo specifico.
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Esempio di gestione fasce orarie.
Giorno/aperto
Notte/pausa
Giorno 1 - LUNEDI
Giorno 2 - MARTEDI’
Giorno 3 - MERCOLEDI’
Giorno 4 - GIOVEDI’
Giorno 5 – VENERDI’
Giorno 6 – SABATO
Giorno 7 – DOMENICA
8:30 12:30 14:00 18:00
14:00 18:00
14:00 18:00
14:00 18:00
14:00 18:00
8:30 12:30
8:30 12:30
8:30 12:30
8:30 12:30
8:30 12:30
MODALITÀ GIORNO/APERTO
Vediamo in figura 1 un esempio di utilizzo della modalità Giorno/Aperto, che interviene dopo il numero di
squilli programmato dall’utente (lo stesso parametro già utilizzato per la DISA, fare riferimento al manuale
di sistema).
Dopo il riconoscimento di una chiamata fax (escludibile da programmazione) viene emesso il messaggio
“Accoglienza Giorno/Aperto” che contiene un testo di benvenuto, registrabile dall’utente, del tipo “Benvenuti,
siete in linea con la Urmet…”; di seguito il chiamante ha la possibilità (escludibile da programmazione) di
indirizzare, selezionando le cifre da 0 a 9, i vari insiemi di interni oppure l’operatore o anche un singolo
interno.
Nel caso l’interno o il gruppo chiamato sia occupato, con tono di avviso disabilitato, la chiamata viene
terminata
Quando l’interno o il gruppo chiamato è libero (o occupato ma con tono di avviso) e ha la suoneria
abilitata il chiamante viene messo in attesa con segnale di chiamata intervallato dal messaggio “Attesa
giorno/aperto” fino al timeout stabilito in programmazione
Se, trascorse le ripetizioni, l’interno o il gruppo non ha risposto viene emesso il messaggio “Sgancio” e
la chiamata viene terminata
Se non viene selezionata nessuna cifra o se la selezione DTMF non è abilitata la chiamata viene diretta
all’operatore se presente o alla chiamata generale.
Questa struttura si può utilizzare indipendentemente per tutte le linee.
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4DS1372-023D
si
Ingresso chiamata
(riconoscimento fax opzionale)
Messaggio “Accoglienza
giorno/aperto”*
Chiamata ai derivati selezionati
o chiamata generale
Messaggio
“Attesa giorno/aperto”
*
n. ripetizioni programmato
Comunicazione
con interno
si
Fine chiamata
si
Riaggancio derivato
Messaggio
“Sgancio”
*
Sel. DTMF
abilitata?
si
no
Chiamata
generale
Timeout
messaggi?
nono
Tono
occupato?
no Risposta da
interno?
Fig. 1: Risponditore giorno/aperto
*I messaggi sono tutti registrabili da telefono o scaricabili da PC (formato .waw o .mp3) e si possono
associare nelle varie fasi con la programmazione relativa (vedi paragrafo “Messaggi risponditore” nella
sezione “Programmazione”).

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MODALITÀ NOTTE/PAUSA
La modalità Notte/Pausa è simile a quella giorno ma ai messaggi “Accoglienza giorno/aperto” e “Attesa
giorno/aperto” corrispondono gli equivalenti notturni “Accoglienza notte/pausa” e “Attesa notte/pausa” e
non è possibile effettuare la selezione DTMF per chiamare un interno (vedi figura 2).
si
Ingresso chiamata
(riconoscimento fax opzionale)
Messaggio “Accoglienza
notte/pausa”*
Chiamata ai derivati
abilitati in notte
Messaggio
“Attesa notte/pausa”
*
n. ripetizioni programmato
Comunicazione
con interno
si
Fine chiamata
si
Riaggancio derivato
Messaggio
“Sgancio”
*
Timeout
messaggi?
nono
Tono
occupato?
no Risposta da
interno?
Fig. 2: Risponditore notte/pausa
*I messaggi sono tutti registrabili da telefono o scaricabili da PC (formato .waw o .mp3) e si possono
associare nelle varie fasi con la programmazione relativa (vedi paragrafo “Messaggi risponditore” nella
sezione “Programmazione”).

6DS1372-023D
POST-SELEZIONE DTMF
In modalità giorno/pausa è possibile abilitare ed effettuare, dopo il messaggio di accoglienza, l’inoltro della
chiamata a un derivato o gruppo di derivati (fare riferimento al manuale di sistema per creare un gruppo)
associato ad ogni cifra selezionata. I valori di fabbrica di questa selezione sono i seguenti (40 corrisponde
alla chiamata generale).
Numero post selezione DTMF 1 2 3 4567890
Derivato interno selezionato 41 42 43 44 45 40 40 40 40 40
La selezione DTMF deve essere fatta entro 4 secondi dal termine del messaggio.
MESSAGGI
Esempi di utilizzo dei messaggi:
Messaggio “Accoglienza giorno/aperto” A: (prevista post selezione, alternativo a B)
Buongiorno risponde la società Urmet, selezionate 1 per ufficio acquisti, 2 per l’amministrazione, 3 per
assistenza tecnica o restate in attesa per parlare con un operatore.
Messaggio “Accoglienza giorno/aperto” B: (post selezione non prevista, alternativo ad A)
Buongiorno risponde la società Urmet, la vostra chiamata è stata inoltrata.
Messaggio “Attesa giorno/aperto”:
Si prega attendere, risponderemo appena possibile. Ricordiamo che i nostri uffici sono aperti dal Lunedì
al Venerdì dalle ore 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00. Siamo chiusi il Sabato e la Domenica.
Messaggio “Accoglienza notte/pausa”:
Urmet i nostri uffici sono chiusi, siete pregati di richiamare dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,30 alle 12,30
e dalle 14,00 alle 18,00.
Messaggio “Attesa notte/pausa”:
Ricordiamo che i nostri uffici sono aperti dal Lunedì al Venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle
18,00. Siete pregati di richiamare durante gli orari di apertura.
Messaggio “Sgancio”:
Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa e vi invitiamo di richiamare più tardi.
La durata massima di ogni messaggio è pari a 30 secondi. L’utente può caricare i messaggi da PC (formato
.waw o .mp3) o effettuare la registrazione da telefono terminandola eventualmente prima dei 30 secondi
tramite pressione del tasto R.
Di fabbrica il messaggio registrato 1 sarà associato all’accoglienza giorno, il 2 all’attesa giorno, il 3
all’accoglienza notte, il 4 all’attesa notte e il 5 allo sgancio. Qualora si volesse cambiare l’associazione
messaggi/linee e il numero di ripetizioni si potranno utilizzare i parametri relativi nella programmazione (vedi
di seguito).
PROGRAMMAZIONE DA PC
Per la programmazione da PC occorre installare l’apposito software in funzione del centralino PABX su cui
è installato il risponditore:
Agorà 2 Sch.1372/312 Scaiterm2Net
Agorà 4 Sch.1372/420 Scaiterm4Net
Tutte le versioni dei software possono essere scaricate gratuitamente dal sito www.urmet.com
Per l’utilizzo e la programmazione della scheda risponditore per il centralino Agorà 2
Sch.1372/312 è necessario avere una versione software 02.00 o superiori, sia dell’applicativo
per PC (ScaiTerm2Net) sia della scheda base. Se si sta già utilizzando una versione precedente
dell’applicativo è necessario disinstallarla tramite “Pannello di controllo\Installazione applicazioni”
e installare la versione aggiornata.
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Eseguire il programma ScaitTermNet e collegarsi con il centralino entrando in modalità “ADMINISTRATOR”
(ovvero immettendo la password principale, 1000 di default).
In fondo alla colonna menù principale dell’applicativo è presente una sezione denominata:
“Risponditore”.
Di seguito sono mostrate le videate relative al software Scaiterm2Net. Le videate del software
Scaiterm4Net variano esclusivamente per la presentazione grafica mentre i contenuti sono uguali
a quelli mostrati nelle figure.
Al suo interno ci sono quattro sottosezioni relative alle abilitazioni, alla configurazione delle fasce orarie,
all’associazione dei messaggi e alla selezione DTMF. E’ possibile effettuare la configurazione offline per poi
salvarla e scaricarla sul centralino in seguito.

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ABILITAZIONI
Affinché sia possibile programmare i parametri della scheda risponditore è necessario prima
abilitare l’utilizzo della scheda, in alternativa al funzionamento DISA, nella sezione Centralino\
Generale.
Nella prima sezione è possibile abilitare la post-selezione DTMF, impostare il numero di ripetizioni voluto per
i messaggi di attesa e attivare, in modo distinto per ogni linea, l’abilitazione della modalità risponditore (in
caso contrario la chiamata verrà inoltrata normalmente dal PABX) e il riconoscimento automatico del FAX.
FASCE ORARIE
In questa sezione è possibile impostare le fasce orarie in cui si desidera il funzionamento in modalità giorno/
aperto. Di conseguenza le fasce non comprese che completano la settimana verranno gestite in modalità
notte/pausa.
Il tempo di attesa sarà pari alla durata del messaggio per il numero di ripetizioni.

9
DS1372-023D
MESSAGGI RISPONDITORE
In questa sezione è possibile associare i messaggi registrati da telefono (o scaricati da PC nell’apposita
sezione “download file”) ai messaggi logici in uso sulla scheda risponditore, per l’accoglienza giorno e
notte, l’attesa giorno e notte e lo sgancio.
SELEZIONE DTMF DALL’ESTERNO
In questa ultima sezione è possibile configurare i derivati o gruppi a cui la chiamata viene inoltrata nel caso
sia attiva la post-selezione DTMF.

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PROGRAMMAZIONE DA TELEFONO
Tutti i parametri per la programmazione del risponditore sono impostabili, oltre che tramite applicativo
anche tramite telefono, come per tutti i parametri del sistema Agorà, secondo il formato di comando:
* Password Principale # * Parametro * Valore #
TABELLA DI PROGRAMMAZIONE PER CENTRALINO AGORÀ 2
Parametro Funzione Comandi Valore Default
765 Abilita DISA o risponditore 765*X# X = 0 DISA
1 Risponditore 0
766 Abilita risponditore
su linea 766T*X# T = 1-3 per la LU X = 1/0 abilitato/disabilitato 0
767 Numero ripetizioni messaggi 2, 4 767*N# N = 1-99 numero di ripetizioni 20
768 Abilita post-selezione DTMF 768*X# X = 1/0 abilitata/disabilitata 1
774 Associazione derivati post-
selezione 774N*D#
N = 0-9 cifra selezionata
D = derivato o gruppo da chiamare
(41-52, 731-737)
41-45
40
775 Registrazione messaggi 775*N* N = 1-5 messaggio da registrare Vuoti
776 Associazione messaggi 776M*N#
M = 1-5 Tipo di messaggio
1 Accoglienza giorno/aperto
2 Attesa giorno/aperto
3 Accoglienza notte/pausa
4 Attesa notte/pausa
5 Messaggio sgancio
N = 1-5 messaggio da inviare
1-1
2-2
3-3
4-4
5-5
1-5
777 Fasce orarie giorno
777G*Ora
inizio1
– ora fine1– ora
inizio2 – ora
fine2#
G = 1-7 giorno della settimana
Ora inizio 1-2: inizio fascia giorno 1-2
(hhmm)
Ora fine 1-2: fine fascia giorno 1-2
(hhmm)
Lun Ven
0800-1230
1430-1800
Sab-Dom
Vuoto
778 Abilita riconoscimento fax su linea 778T*X# T = 1-3 per la LU
X = 1/0 abilitato/disabilitato 0
7880 Nessuna selezione o # in GIORNO 7880*X#
X = 023 per Tutti
X = 99 per Termina conversazione
X= da 011 a 022 Derivati da 41 a 52
X= da 024 a 030 Gruppi da 731 a 737
023
Tutti
7881 Indirizzamento telefoni in NOTTE 7881*X#
X = 023 per Tutti
X = 99 per Termina conversazione
X= da 011 a 022 Derivati da 41 a 52
X= da 024 a 030 Gruppi da 731 a 737
023
Tutti
Per verificare il valore di un parametro digitare #dopo l’indice del parametro.
Per resettare il valore di un parametro digitare *# dopo l’indice del parametro.