Mitel MiVOICE BUSINESS Instruction Manual

Mitel MiVoice Business
RELEASE 7.2
ENGINEERING GUIDELINES

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Mitel MiVoice Business
Release 7.2
Rev. A
September 2015
,Trademark of Mitel Networks Corporation
©Copyright 2015, Mitel Network Corporation
All rights reserved

Table of Contents
iii
CHAPTER 1: ABOUT THIS DOCUMENT
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
About Mitel MiVoice Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
What’s New in this Release? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Changes to the Mitel MiVoice Business Engineering Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
About the MiVoice Business
Documentation Set. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
System Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
About the MiVoice Business System
Engineering Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
CHAPTER 2: SYSTEM OVERVIEW
System Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
MiVoice Business Controller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Processor Speeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Supported Countries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
CHAPTER 3: TYPICAL CONFIGURATIONS
System Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Typical Installation Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Multiple Units System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Distributed System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Hybrid System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Sample 3300 ICP Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
The 3300 ICP as a Trunk Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
The 3300 ICP as a Trunk Tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
MiVoice Business, 3300 ICP and ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Standalone ACD Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Network ACD Controllers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
ACD limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
The 3300 ICP as a Dedicated Voice Mail Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Configuration Tables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
MXe Server, MiVoice Business Virtual, MiVoice Business for ISS, and
MiVoice Business Multi-instance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Engineering Guidelines
iv
AX Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
AX Controller ONS port limitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
CX/CXi Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
CX II/CXi II Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
MXe Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
MXe Controller 192 Gateway limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
LX Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Other Maximum Limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
SIP Phones and use of TLS (SIP-TLS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Use of SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Paging and Background Music Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Summary of Device and User Limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
HTML Applications on Sets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Upgrading the System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Provisioning System Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
CX Hardware Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
CX/CXi II Hardware Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Programmable Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Provisioning for Traffic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
CHAPTER 4: PHONES AND VOICE APPLICATIONS
MiVoice IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5560 IPT Limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Phones Supported on the AX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Micro Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
WideBand Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
NuPoint Unified Messaging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
SpectraLink Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Phone Stands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Gigabit Ethernet Phone Stand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Power Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
IEEE 802.11 b/g Wireless LAN Phone Stand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Table of Contents
v
Cordless (DECT) Handset and Headset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Installation Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Coverage and Capacity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Typical operating range . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Range example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
RF Site Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Other Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
MiCollab Client and MiCollab Client Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Access Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Networking Considerations for MiCollab Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
MiVoice Business Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Access Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Networking Considerations for MiVoice Business Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
IP Sockets and Monitors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
System Resource Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Worked Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
CHAPTER 5: POWER
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Installation Practices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Installation Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Controller Power Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
MiVoice IP Phone Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Local Phone Powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Remote Phone Powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Recommended Phone Powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

Engineering Guidelines
vi
Options for IP Phone Powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
AC Power adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
In-Line Ethernet AC power adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
In-Line Gigabit Ethernet AC power adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
802.3af powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
3300 CXi/CXi II ICP 802.3af Power over Ethernet capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Third party 802.3af powering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Mitel 3300 power dongle (Cisco compliant) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Powering the 5560 IPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Planning a Power Over Ethernet Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Cable Power Loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Power Management Features in IEEE 802.3af Compliant Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Phone Power Consumption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Local power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Remote power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Power Requirements for 5220 IP Phone Optional Accessories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
System Power Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Uninterruptible Power Supply (UPS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
CHAPTER 6: PERFORMANCE
System Performance Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Performance Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Performance in an ACD Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Performance with Ring Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
Performance with Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
CHAPTER 7: APPLICATIONS
3300 ICP Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
External Hot Desk Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124
Networked Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124
Embedded Music On Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Application Processor Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Table of Contents
vii
CHAPTER 8: EMERGENCY SERVICES
Emergency Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Location Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Network Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Teleworker devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
CESID auto updates, unsupported Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134
Other considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
CHAPTER 9: IP NETWORKING
IP Networking Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
IP Networking Node Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Multi-Node Management Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Clustering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
IP-Trunk Connection Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
IP trunking models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
Call Handling, Routing, and Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143
Variable RTP Packet Rates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Constraints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Service provider behavior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
Route Optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
Automatic Route Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Number Planning and Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
IP Networking and Product Release Compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
SIP Trunking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
SIP Trunking Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Networking ICPs with IP trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Networking ICPs with TDM trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Applications compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Third-party phone compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
Support for FAX over IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
SIP aware firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
TCP/IP port usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151
Resiliency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152
911 emergency services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152

Engineering Guidelines
viii
CHAPTER 10: LICENSING
System Licenses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Device Licensing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Licensing Limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Licensing Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
Application Management Center (AMC). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
CHAPTER 11: BANDWIDTH, CODECS AND COMPRESSION
Bandwidth, Bandwidth Management, Codecs and Compression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Calculating and Measuring Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
Bandwidth availability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
Bandwidth Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
Bandwidth management and call admission control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
Codec – Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
Voice quality and codec selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
Codec selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
Operation through MiVoice Border Gateway and SRC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188
Compression – Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
3300 ICP compression guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
Trunking gateway working example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
IP networking routes and compression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192
IP trunk routes and compression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
IP networking and compression licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
Compression and licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
CHAPTER 12: NETWORK CONFIGURATION CONCEPTS
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Network Configuration Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Voice-Over-IP Installation Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
General Guidelines for Quality of Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Table of Contents
ix
Basic Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Delay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Echo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Jitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Packet loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
Available bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
Packet priority mechanisms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
WAN connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
Transcoding and compression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
Wideband voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
Hub network versus switched network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
LAN architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
Operating with SX-2000 and Third-Party PBXs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Maintaining Voice Quality of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
VoIP Readiness Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209
Network Measurement Criteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
Serialization Delay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211
Network Priority Mechanisms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
LAN layer 2 priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213
WAN layer 3 priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217
Network topology with priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .219
LAN QoS policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220
TOS-to-COS (IEEE 802.1p) mapping and softphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220
Use of subnets and subnet size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .221
Full Duplex and Half Duplex Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Full duplex network basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Half duplex network basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Maintaining Availability of Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
System Capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
Traffic and Bandwidth Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
WAN traffic working example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
IP networking and Use of Compression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226
IP networking limit working example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227
Firewalls and NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229

Engineering Guidelines
x
CHAPTER 13: NETWORK CONFIGURATION SPECIFICS
Network Configuration Specifics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Start-Up Sequence and DHCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Startup Sequence for Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234
Options for obtaining LAN Policy setting information per software release . . . . . . . . . . . .234
Sources that can be used to obtain network policy information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235
Network configuration information and priorities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235
VLAN setting information sources and priorities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236
L2 and L3 QoS information sources and priorities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236
Potential issues with using LLDP-MED in Cisco environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237
LAN policy values for media, signalling and other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .238
DSCP settings for call signalling in Cisco environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239
DHCP and IP Phone network policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239
LLDP-MED and IP Phone network policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240
IP Phones and VLAN programmability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .242
RFC 3942, reclassifying DHCP options: DeTeWe and Spectralink Phones . . . . . . . . . . . .243
5302 Startup and DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .243
Startup Sequence for the Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244
Mitel Communication Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244
DHCP Option Reclassification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245
IP Phone behavior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246
Vendor information data format (options 125 and 43) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247
Support of solution by external DHCP servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248
DHCP Lease Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
3300 TFTP Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
VMPS, CDP, and Location Change Indication (E911) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
CDP and VMPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
STP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252
Network QoS settings in a Cisco Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252
Port Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
3300 ICP multiple network connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
Applications and other voice servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .254
MiVoice IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
Location change indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
VLAN/CDP network port configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
VLAN Membership Policy Server (VMPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
VMPS and network switch software revisions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259
Use of VMPS with 3300 ICP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259

Table of Contents
xi
Network Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
NetBIOS and PC Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261
Wireless Phone Performance on the 3300 ICP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262
SpectraLink wireless phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262
Mitel WLAN phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262
DECT wireless phones for deployment in Europe, Middle-East, and Africa . . . . . . . . . . . .262
DECT wireless phones for deployment in Europe and North America . . . . . . . . . . . . . . . .263
Wireless LAN considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
Coverage and capacity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
Connectivity to the wired LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
Other considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
Fax and modem connections over IP using G.711 Pass Through . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265
G.711 Fax pass through overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265
G.711 Fax pass through performance guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265
T.38 – reliable Fax over IP transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266
G.711 modem pass through . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266
DTMF Signalling over IP Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267
T.38 FoIP Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267
DSP II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .268
Signalling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .268
Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .268
Line Circuits and COS Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
Resources required . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
DSP provisioning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Zones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Inter-zone default profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Intra-zone default profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271
Other intra-zone profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271
Recommended settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271
What happens if there are insufficient DSP resources or T.38 licenses? . . . . . . . . . . . . . .272
Are there fax speed restrictions? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272
Bandwidth Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272
Minimum network requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272
T.38 Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
T.38 load alarm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
DSP resource exhaustion alarm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
T.38 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
MiVoice Business and 3300 IP Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275
Embedded firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
Voice gateway IP ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289

Engineering Guidelines
xii
IP Address Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
Cables and Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290
Cable types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290
Ethernet cable distances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291
Straight and crossover cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
Identification of connection cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
IP Phone LAN Speed Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293
Interconnection Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293
APPENDIX A: CAT 3 WIRING
CAT 3 Wiring Practices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Common Guidelines and Restrictions for CAT 3 Installations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .297
Summary of CAT 3-specific Network Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .299
APPENDIX B: INSTALLATION EXAMPLES
Using Cisco Routers and Catalyst Switches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Basic Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Basic IP Addressing Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Basic Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Define the IP Addressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306
Define the VLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306
MiVoice IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307
Example Network Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307
Ethernet Switch 1 configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308
Ethernet Switch 2 configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310
Ethernet Switch 3 configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .311
Router 1 configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313
Setting up QoS for Router1 using Low Latency Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
Router 2 configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316
Setting up QoS for Router2 using Low Latency Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318
Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318
Using the CXi/CXi II or MXe Internet Gateway. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Table of Contents
xiii
APPENDIX C: LLDP AND LLDP-MED CONFIGURATION EXAMPLES
LLDP, LLDP-MED Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .323
LLDP-MED advertising information determination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .323
Quick Start – Getting LLDP-MED Running Quickly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325
LLDP-MED for Network Policy Information (VLAN & QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325
Defining voice VLAN and ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .326
Defining DSCP to Priority (COS) mapping (optional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327
Applying DSCP to Priority QoS Policy Enforcement at the Access Port (optional) . . . . . .328
Applying PER VLAN Priority and DSCP QOS (optional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
Connecting non-VLAN enabled voice devices to the network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
Ensure that LLDP is enabled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
LLDP-MED for Location Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Additional Useful Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
APPENDIX D: VOIP AND VLANS
VoIP Installation and VLAN Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
When to use VLANs? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335
Network Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335
Standalone CXi, voice only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335
Physical segregation of voice and data networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .336
Standalone CXi without expansion switch, dedicated voice and data ports . . . . . . . . . . . .336
Expanded CXi, dedicated voice and data ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337
Common network connection for both voice and data devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337
Connection to corporate network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337
APPENDIX E: VOIP SECURITY
Security Support with Mitel VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Data Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .341
Bandwidth considerations (voice and signalling encryption) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .341
Signalling and media paths . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .342
Voice streaming security (SRTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .343
Signalling security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .343
Voice streaming to external gateway PSTN connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .344
Voice streaming to TDM connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .344
Voice streaming to internal voice mail, Record-a-Call and conference . . . . . . . . . . . . . . .344
Voice streaming to applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345
Data encryption support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345
Authentication Protocol Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Engineering Guidelines
xiv
Dual Port Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .348
IEEE 802.1X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .348
Devices that support 802.1X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350
Worm and virus protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351
Prevention of toll abuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351
Secure management interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351
Multi-Level Precedence and Preemption (MLPP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .352
SIP Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .352
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Chapter 1
ABOUT THIS DOCUMENT

About This Document
3
OVERVIEW
These guidelines will assist you in planning an installation of a 3300 IP Communications
Platform. The guidelines describe specific areas of the product that need to be considered
beforeinstallation.Also,fieldexperiencehighlightsspecificareasthatmightnothavepreviously
been covered. These guidelines should not be considered as a comprehensive list, but as
useful reminders or pointers that should be considered before installation.
The contents of this document gather general platform guidelines together. Where there are
guidelines that are specific to a feature or a particularuseof aproduct,thenthis documentmay
contain references to those specific documents. Typical examples of this include references to
"Resiliency" or use of IP networking and Clustering configurations where specific documents
can provide more extensive detail.
In planning an installation other documents should also be referenced in addition to these
Engineering Guidelines. Most of these can be found on Mitel-On-Line and are highlighted in
the following section "About the 3300 ICP Documentation Set".
ABOUT MITEL MIVOICE BUSINESS
Mitel®MiVoice Business is the brand name of the call-processing software that runs on
hardware platforms such as the 3300 ICP. The 3300 ICP name is the brand name for Mitel
hardware platforms that run MiVoice Business.
3300ICP Release9.0 was thelast softwarereleaseunder the originalbrandingscheme.Itwas
replaced by the Mitel Communications Director (MCD) brand and released as "Release 4.0."
Release 7.0 marks the latest rebranding to Mitel MiVoice Business.
WHAT’S NEW IN THIS RELEASE?
New features and capabilities introduced in each release are disucssed in this document but
only if they have engineering implications. For a complete list of what’s new in a release, see
the System Administration Tool Help for MiVoice Business.
CHANGES TO THE MITEL MIVOICE BUSINESS ENGINEERING
GUIDELINES
The following is a summary of changes to the MiVoice Business Engineering Guidelines for
Mitel MiVoice Business Release 7.0:
• Product rebranding.
• Updated browser support for system management tools (page 6).
• Added MiVoice Business Console (page 74).
• Revised section on Programmable Keys to reflect removal of limits on number of keys that
SDS can synchronization (page 56).
• Added performance information on Ring Groups (page 120).
• Revised Embedded Music On Hold capacities for CX/CXi controllers (Table 40 on
page 126).
• Updated IP port usage (Table 79 on page 276)

Engineering Guidelines
4
• Clarified bandwidth requirements for SRTP encrypted voice streams (page 341).
Engineering Guidelines for older releases can be found in the Legacy/Older Products section
on the
Note: Information specific to Releases prior to MCD 6.0 that has been superceded by
changesinthe currentrelease,or thatisno longerrelevant forother reasons, hasbeen
removed from this document. Engineering Guidelines for these older releases are still
available on the Mitel eDocs web site. See the next section for details

About This Document
5
ABOUT THE MIVOICE BUSINESS
DOCUMENTATION SET
Documents for MiVoice Business and other Mitel®products are available on the Mitel eDocs
web site (edocs.mitel.com) to anyone with a Mitel Online account.
The following guides provide complete information about the MiVoice Business:
•Technician's Handbook: installation, upgrade, maintenance, troubleshooting instructions.
•Hardware Technical Reference Manual: hardware specifications.
•Configuration Tool Online Help: procedures on configuring the 3300 ICP with a default
database, and migrating SX-2000®, 3200 ICP, and 3800 Wireless Application Gateway
databases to a 3300 ICP.
•System Administration Tool Help for MiVoice Business: programming, maintenance, and
troubleshooting.
• 3300 ICP Resiliency guide: overview of the Mitel Resiliency solution and the tools to
understand, plan, and implement a resilient network.
•GeneralInformationGuide:Generalproductoverviewincludingdeployments,architecture,
products and features.
•Safety Instructions: to be read BEFORE installation.
•ClusteringDesignandImplementation(Downloaddocumentandassociated.xlsfiles:Clus-
ter planning and installation guide for migrating to and using SDS sharing, Multi-Node
Management .
•Site Planning Guide: Product installation checklist.
Additional information can also be found under the "Mitel 3300 IP Communications Platform"
heading on Mitel Online, including:
•Mitel 3300 ICP Controllers Data Sheet: Platform capability list.
• SX-200 to 3300 ICP Migration Information
• Current Product Briefs: Notes on current releases
•White Papers: Reliability (MTTF and MTBF) and Availability information
Note: PDF versions of end user documents (such as telephone user guides) can be
viewed and downloaded without a Mitel Online account.

Engineering Guidelines
6
SYSTEM MANAGEMENT TOOLS
The System Administration Tool, the Group Administration Tool and the Desktop Tool are GUI
based tools for configuring and administering MiVoice Business and MiVoice IP Phones. The
System Management Tools are accessed via an internet browser.
ForMCDRelease6.0InternetExplorer(IE)Version8.0issupported,otherwebbrowsers(such
as Firefox, Navigator, Google Chrome) are not supported.
For MiVoice Business Release 7.0 IE 9 or later and Mozilla Firefox 36.0.4 are supported. 10
For MiVoice Business Release 7.2 the minimum browser requirements are IE 10 and Firefox
36.0.4.
Only the System Administration Tool supports Firefox; the other tools (Group Admin and
Desktop Tools) require IE.