Nortel 1000S User manual

Nortel Networks Communication Server 1000
Nortel Networks Communication Server 1000 Release 4.0
Hospitality Integrated Voice Services
Service Implementation Guide
Document Number: 553-3001-359
Document Release: Standard 2.00
Date: September 2004
Year Publish FCC TM
Copyright © 2003— 2004 Nortel Networks
All Rights Reserved
Produced in Canada
Information is subject to change without notice. Nortel Networks reserves the right to make changes in design
or components as progress in engineering and manufacturing may warrant.
SL-1, Succession, and Meridian 1 are trademarks of Nortel Networks.
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Hospitality Integrated Voice Services Service Implementation Guide
4
Revision history
September 2004
Standard 2.00. This document is up-issued for Communication Server 1000
Release 4.0. Prior to CS 1000 Release 4.0, the title of this document was
Meridian Integrated Voice Services: Description, Installation,
Administration, and Maintenance (555-3001-103).
October 2003
Standard 1.00. This document is a new NTP for Succession 3.0. It was created
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now retired: Meridian Integrated Voice Services: Description, Installation,
Administration, and Maintenance (555-3001-103).

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553-3001-359 Standard 2.00 September 2004

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Hospitality Integrated Voice Services Service Implementation Guide
10
Contents
About this document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Subject .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Applicable systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Intended audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Conventions .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Related information .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Contents .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Guest and staff operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
System options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Additional features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Functional description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Background Terminal Facility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Security .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Hospitality Integrated Voice Services capacity expansion . . . . . . . 24
Physical description .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Faceplate description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Backplane connections through the Ethernet adapter . . . . . . . . . . . 28
Engineering guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Contents .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

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System software engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Packaging requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
System resource and network requirements .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
System hardware engineering .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
System compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Environmental requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Power requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Hospitality Integrated Voice Services card hardware engineering .. . . 37
BGD terminal .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Access to the CLI .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Access to the BUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Access to the TUI .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Installation and configuration . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Introduction .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
System software configuration task summary list . . . . . . . . . . . . . . 42
Hospitality Integrated Voice Services card installation
and configuration summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
LD 15 – program ICI keys for Hospitality Integrated Voice Services . . 45
System software configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
LD 17 – Define the BGD terminal port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
LD 15 – Define DND call treatment for the system . . . . . . . . . . . . 50
LD 23 – Define the ACD data block . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
LD 23 – Define the access DNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
LD 11 – Define Hospitality Integrated Voice Services ports
as digital telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
LD 23 – Define the service DN (optional) .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Sample dial plan for Hospitality Integrated Voice Services . . . . . . 55
Installation preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Identify the card slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Equipment installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Install the Ethernet adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Install the Hospitality Integrated Voice Services card .. . . . . . . . . . 58
Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

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Hospitality Integrated Voice Services Service Implementation Guide
Connect the Hospitality Integrated Voice Services card to the LAN . . . 59
Connect the Hospitality Integrated Voice Services card
to the maintenance terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Connect the Hospitality Integrated Voice Services card
to the BGD terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Hospitality Integrated Voice Services configuration . . . . . . . . . . . . . . 70
Configure the BGD terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Configure the maintenance terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Enter the keycode information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Configure the LAN parameters in the CLI .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Configure Hospitality Integrated Voice Services card
parameters in the BUI .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Change user name and password to control access . . . . . . . . . . . . . 78
Configure the language .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Contents .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Automatic Wake Up (AWU) .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Do Not Disturb (DND) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Staff operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Administration using the CLI . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Contents .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Log into the CLI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
General administration procedures .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
CLI Main Menu .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Help display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
CLI System Administration menu .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
System Attributes Editor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Help display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
CLI System Maintenance menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Archive Database .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

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Restore Database .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Card Restart .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Help display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CLI Protected Administration menu .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Password Editor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Functionality Upgrade .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Software upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Administrator BUI Reset Password command . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Help display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
CLI Port Maintenance Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Port Status display .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Help display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Introduction .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Diagnostic tools for troubleshooting .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Hospitality Integrated Voice Services card status LED indicator . . 112
Self-test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Sanity monitoring .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
History file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Fault isolation and correction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
“Acquire failed” message .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Card replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Appendix A: Hospitality Integrated Voice
Services product integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Reliability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Environment specifications .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Electrical regulatory standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

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Hospitality Integrated Voice Services Service Implementation Guide
List of terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

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